圖書館 RFID 館藏管理系統導入成效報告

圖書館RFID館藏管理系統導入成效報告 報告人：邱子恆 2006.06.15

導入效益 • 本校為北部第一個導入RFID科技的醫學大學圖書館 • 讀者可自助借書，疏解流通櫃台人力 • 門禁系統可讀取EM卡，讀者可更快速入館 • 黏貼RFID晶片，可更快速有效的管理館藏 • 縮短圖書盤點、搜尋時間，節省與減輕人力工作上的負擔

對閱覽服務的影響—人力精簡 • 原有配置：閱覽館員一名、助理館員一名、校內工讀生兩名 • 引進自助借書機，並導入櫃台服務標準化作業後：閱覽服務釋出一名助理館員人力，轉而支援志工服務課程管理 (一年節省$20,000*13.5月=NT$270,000之人力成本)

對閱覽服務的影響—人力資源重整1/2 • 閱覽館員：櫃台例行作業整體規劃閱覽服務 • 規劃舉辦櫃台微笑天使活動 • 北醫總館與萬芳分館的互借互還服務流程修訂 • 櫃台特殊狀況處理，並一一建檔置入SOP • 規劃主動出擊的閱覽服務(例：館內巡邏、佔位管理) • 加強訓練第一線工讀生的親善態度與服務精神

對閱覽服務的影響—人力資源重整2/2 • 工讀生：消極借還書作業積極走動服務 • 主動宣導自助借書機正確使用方法 • 館內固定時段巡視，規勸讀者違規行為 • 期中、期末考期間佔位管理

使用效益分析 • 自助借書機 • 簡化借還書作業－讀者在借書機上自己辦理借書 • 盤點機

自助借書機讀者人數使用說明12/1/2005 - 5/31/2006 • 讀者使用借書機借閱成功人次共10,660人 • 讀者使用借書機借閱失敗人次共1,155人 • 總使用借書機人數共11,815人 • 流通櫃檯讀者借閱人數共12,180人 • 圖書館RFID數位辨識系統自九十四年十二月初啟用至今，以目前流通櫃台與自助借書機讀者使用比例約1:1，由此可見讀者已能漸漸適應自助借書機所帶來的便利，並保個人之借閱隱私。

人工與自助借書機讀者使用比較說明

人工與自助借書機人次使用比較圖 單位：人次

自助借書機圖書借閱量說明12/1/2005 - 5/31/2006 • 讀者使用借書機借閱圖書共17,337冊 • 讀者使用借書機借閱圖書失敗共1,273冊 • 總使用借書機人數共18,944冊 • 流通櫃檯讀者借閱圖書共49,039冊 • 依據統計數字分析，約有26%圖書成功由自助借書機順利借閱 • 圖書將持續宣導自助借書機使用之便利性，並達到人力作業之最大發揮功效

人工與自助借書機圖書借閱比較說明

人工與自助借書機圖書借閱比較圖 單位：圖書

盤點機導入使用效益 • 加速盤點作業－可簡化並節省盤點時間，以往盤點3萬多冊西文圖書之作業需耗費6人工作一週進行盤點。 • 目前使用1人進行3萬多冊盤點，所花費的時間只要4-5小時。 • 協尋圖書－幫助尋找放錯架之圖書。 • 因此，使用盤點機所花費盤點的人力、時間與效益由此可見。

結論 • 圖書館除繼續宣導使用外，並依據評估結果將從今年暑假開始適度調整流通櫃台之人力與服務項目，更有效發揮人力運用之效能，進而提升圖書館的服務品質與效率

圖書館 RFID 館藏管理系統導入成效報告