职业道德职业礼仪

职业道德职业礼仪 主讲老师：張鳳玲成都中医药大学营养师培训中心

职业道德 一.什么是道德道德是一定社会、一定阶级调节人与人之间、个人与社会、个人与自然之间各种关系的行为规范的总和。

职业道德 二.什么是职业道德职业道德就是同人们的职业活动紧密联系的，符合职业特点所要求的道德准则、道德情操与道德品质的总和。

职业道德 三. 职业道德的特点（一）行业性（二）连续性（三）实用性及规范性

职业道德 四.公共营养师职业守则（一）遵纪守法，诚实守信，团结协作（二）忠于职守，爱岗敬业，钻研业务（三）认真负责，服务于民，平等待人（四）科学求实，精益求精，开拓创新

职业礼仪 一.什么是礼仪礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的过程。涉及穿着、交往、沟通、情商等内容。

二.礼仪的分类 依据其适用对象、适用范围的不同，大致上可以被分为政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、涉外礼仪等几大类。

（一）政务礼仪 亦称国家公务员礼仪。它所指的是国家公务员在执行国家公务时所应当遵守的礼仪。

（二）商务礼仪 它所指的主要是公司、企业的从业人员以及其他一切从事经济活动的人士，在经济往来中所应当遵守的礼仪。

（三）服务礼仪 它所指的是各类服务行业的从业人员，在自己的工作岗位上所应当遵守的礼仪。

（四）社交礼仪 亦称交际礼仪。它所指的是社会各界人士，在一般性的交际应酬之中所应当遵守的礼仪。

（五）涉外礼仪 亦称国际礼仪。它所指的是人们在国际交往中，在同外国人打交道时所应当遵守的礼仪。

三.礼仪的重要性 （一）从个人的角度来看：有助于提高人们的自身修养；有助于美化自身、美化生活；有助于促进人们的社会交往，改善人们的人际关系；还有助于净化社会风气。

（二）从团体的角度来看： 礼仪是企业文化、企业精神的重要内容，是企业形象的主要附着点。大凡国际化的企业，对于礼仪都有高标准的要求，都把礼仪作为企业文化的重要内容，同时也是获得国际认证的重要软件。

四.具体的礼仪规范 （一）微笑（二）仪表要求（三）工作中的仪态（四）常用礼节（五）文明用语

（六）电话礼仪 （七）名片（八）客户接待（九）办公室礼仪

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（一）微笑 1.第一印象良好的第一印象来源于个人的仪表谈吐，但更重要的是取决于他（她）的表情。 2.微笑科学调查显示微笑是表情中最能赋予人好感，增加友善和沟通，愉悦心情的表现方式。

常见的微笑训练方式 1. ①把手举到脸前 ②双手按箭头方向做“拉”的动作一边想象笑的形象一边使嘴笑起来

常见的微笑训练方式 2. ②一边上提，一边使嘴充满笑意 ①把手指放在嘴角并向脸的上方轻轻上提

常见的微笑训练方式 3. ①手张开举在眼前，手掌向上提，并且两手展开 ②随着手掌上提，打开，眼睛一下子睁大

常见的微笑训练方式 或者，人们在说“七”、“茄子”、“威士忌”的时候，嘴角会露出笑意。如果我们用微笑对待他人，得到的也必将是一张张热情、温馨的笑脸！

（二）仪表要求 1.男职员应注意以下事项：

短发，保持头发的清洁、整齐 男职员规范的着装经常刮胡须精神饱满、面带微笑不要让你的鼻毛红杏出墙领带紧贴领口系得美观大方衣领整洁、无污迹正确佩戴工号牌西装平整、干净得体袖口无污迹西装口袋不放物品短指甲并保持清洁西裤平整、烫出裤线黑色皮鞋光亮、无灰尘黑色或深色袜子永远不要把钱交给脏皮鞋的人

（二）仪表要求 2.女职员应注意以下事项：

发型文雅，梳理整齐，长发用发兜，不染非黑色颜色发型文雅，梳理整齐，长发用发兜，不染非黑色颜色女职员规范的着装化淡妆面带微笑领带紧贴领口,系得美观大方衣领整洁无污迹或者蝴蝶结系得美观大方正确佩戴工号牌袖口无污迹指甲宜2毫米左右并保持清洁涂指甲油时须用自然色套装得体裙子长度过膝无开线肤色丝袜、无洞、无脱线黑色皮鞋、光亮清洁女性员工不化装

（三）工作中的仪态 1.站姿正确的站姿是抬头、目视前方、挺胸直腰、肩平、双臂自然下垂、收腹、双腿并拢直立、脚尖分呈V字型、身体重心放到两脚中间；也可两脚分开，比肩略窄，将双手合起，放在腹前或腹后。

（三）工作中的仪态 2.坐姿入座时要轻，至少要坐满椅子的2/3，后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男性可略分开）。身体稍向前倾，则表示尊重和谦虚。

（三）工作中的仪态 2.1 男职员坐姿可将双腿分开略向前伸，如长时间端坐，可双腿交叉重叠，但要注意将上面的腿向回收，脚尖向下。

（三）工作中的仪态 2.2 女职员坐姿入座前应先将裙角向前收拢，两腿并拢，双脚同时向左或向右放，两手叠放于左右腿上。如长时间端坐可将两腿交叉重叠，但要注意上面的腿向回收，脚尖向下。

（三）工作中的仪态 2.3 错误的坐姿

（三）工作中的仪态 3.蹲姿一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面,后腿跟提起，脚掌着地，臀部向下。 [如果你在拾取低处的文件时，应保持大方、端庄的蹲姿。]

晨会要求 除保持正确的站姿外男职员两脚分开，比肩略窄，将双手合起放在背后；女职员双腿并拢，脚尖分呈V字型，双手合起放于腹前。

（四）常用礼节 1.握手的基本礼仪：伸手的先后顺序是上级在先、主人在先、长者在先、女性在先握手的时间一般在2、3秒或4、5秒之间为宜握手力度不宜过猛或毫无力度，要注视对方并面带微笑。

（四）常用礼节 1.握手错误的姿势戴手套或手不清洁摆动幅度过大

（四）常用礼节 1.握手错误的姿势交叉握手与第三者说话（目视他人）

（四）常用礼节 2.鞠躬错误的姿势只弯头的鞠躬不看对方的鞠躬

（四）常用礼节 2.鞠躬双腿没有并齐的鞠躬错误的姿势头部左右晃动的鞠躬

（四）常用礼节 2.鞠躬驼背式的鞠躬错误的姿势可以看到后背的鞠躬

（四）常用礼节 3.问候 3.1早晨上班大家应互相问好！公司员工早晨见面时互相问候“早晨好！”、“早上好！”等（上午10点钟前）。因公外出应向部内或室内的其他人打招呼。在公司或外出时遇见客人，应面带微笑主动上前打招呼。

（四）常用礼节 3.2下班可以说“明天见”、“再见”、“Bye-Bye”等！

（五）文明用语 1.基本用语 “您好”或“你好”→初次见面或当天第一次见面时使用。 “欢迎光临”或“您好” →前台接待人员见到客人来访时使用。 “对不起，请问……” →向客人等候时使用，态度要温和有礼貌。 “让您久等了” →无论客人等候时间长短，均应向客人表示歉意。

（五）文明用语 “麻烦您，请您……” →如需让客人登记或办理其他手续时使用。 “不好意思，打扰一下……” →当需要打断客人或其他人谈话时使用。 “谢谢”或“非常感谢” →对其他人所提供的帮助和支持，均应表示感谢。 “再见”或“欢迎下次再来” →客人告辞或离开平安时使用。

（五）文明用语 2.常用语言请、对不起、麻烦您……、劳驾、打扰了、好的、是、清楚、您、X先生或小姐、X经理或主任、贵公司、X X的父亲或母亲（称他人父母）、您好、欢迎、请问……、哪一位、请稍等、抱歉……没关系、不客气、见到您（你）很高兴、请指教、有劳您了、请多关照、拜托等！

（六）电话礼仪 1.基本原则（1）电话铃响在3声之内接起。（2）电话机旁准备好纸笔进行记录。（3）确认记录下的时间、地点、对象和事件等重要事项。（4）告知对方自己的姓名。

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