Вкратце о Verint

1. Видео аналитика Verint как инновация роста продаж в ритейлеВидео Бизнес Аналитика:- Анализ потока клиентов- Подсчет посетителей- Анализ очередейНиколай ЗыляевКоммерческий директор VIS Verint SystemsВосточная Европа

2. Вкратце о Verint “Являясь Лидером рынка IP видео решений управления, Verint должен быть в числе предпочитаемых поставщиков каждой компании.” Глобальный Лидер в решениях интеллектуального наблюдения и дополнительного сервисас добавленной стоимостью Глобальный провайдер прикладных программ для компаний Более 480 зарегистрированных патентов и прикладных программ 100 крупнейших компаний мира используют решения Verint Клиентов в 150 странах * AMR Research, July 2009

3. Полное решение от Verint Система «Одного окна» для покупки оборудования видеонаблюдения

4. Основные задачи ритейлеров • Увеличение продаж • Защита имущества • Продуктивность персонала • Удовлетворение клиентов

5. Подход компании Verint к нуждам ритейла Контроль доступа Локальные магазины База данных с радиометок Базы данных с датчиков EAS(Emergency Alert System) Региональные магазины Данные с пунктов продаж Акционерное предприятие Вторжение Система управления зданием

6. Видео решения Verint для ритейла

7. Эффект системы RTA на клиентов Традиционные покупатели и пользователи VIS подразделения Verint: Команды по безопасности и предотвращению потерь Покупатели и пользователи системы RTA: Маркетинг Отделы изучения поведения потребителей Дизайнеры выкладки в торговых центрах Команды по рекламе (Products placement) Закупщики Управлящие магазинами и региональные менеджеры Система RTA открывает широкий доступ ко многим новым покупателям Система RTA – это ключевой элемент и ключ к новым возможностям.

8. RTA (Анализ Потока Клиентов) Система RTA использует компьютерный обзор и статистические алгоритмы, чтобы понять поведение покупателей и персонала и увеличить эффективность торговой точки.

9. Hbtqk вопрошает – RTA отвечает Ритейлеры по всему миру вынуждены снижать затраты и улучшать эффективность розничных операций - особенно сейчас Ритейлеры, как правило, используют операции в пунктах продаж как основной источник данных для анализа эффективности магазинов Недостаток – пункты продаж (кассовые аппараты) указывают только на то, что покупатель купил в конечном счете, а это результат многих факторов: высокая/низкая выкладка продукта сервис и поддержка клиента наличие продукта расположение магазина цена и другие факторы Принятие во внимание только анализа пункта продаж может привести к неправильному пониманию данных и к ошибочным заключениям

10. Система RTA Система RTA может быстро ответить на многие ключевые вопросы в сфере: Операционной эффективности Оптимизация работников и улучшение сервиса для клиентов путем прямого измерения времени и места возникновения спроса Продуктивность пространства – Лучше извлекать потенциал из лучших местоположений путем прямого измерения их эффективности. Рассчитать показатель эффективности на уровне магазина, отдела и далее до уровня отдельных продуктов. Анализ поведения покупателя Понимание взаимодействия между покупателями и продуктами для лучшего маркетинга и мерчендайзинга Измерение эффективности рекламы Эффект расположения торговой точки на поведение покупателей Подсчет и показатель эффективности помогают понять и получить ответы на следующие важные вопросы: Оценка персонала – Бонус или совершенствование персонала Необходимость в рекламе малопосещаемых магазинов Планирование персонала – Необходимость дополнительного персонала в часы пикового посещения

11. Пример – Эффект оптимизации рабочих ресурсов на базе измерения спроса Analysis – Peak in customers traffic from noon to 7:30pm 12:00am 7:30pm В среднем в будний день(зеленая линия)

12. Оптимизация трудовых ресурсов отдела Комплектация персонала – оптимизация трудовых ресурсов в соответствии со статистикой загрузки и реальными нуждами Пики ---Носители информации---Домашние кинотеатры---Компьютеры • Пиковое время различно в разных отделах • Оптимизация персонала в зависимост от отдела • Теперь легко определить тренды в будние дни, в выходные или в праздники

13. Анализ зон – Эффективное использование торговых зон Анализ клиентского потока открывает значительную разницу в привлекательности товаров. Смежные позиции имеют соотношение привлекательности 10:1. (учитывает покупателей, которые останавливаются больше 20 сек.). RTA использует тепловую карту для визуализации сведений и для облегчения анализа. Менеджмент магазина может без труда использовать полученные данные для лучшего размещения товаров и увеличения прибыли. Мервая зона Максимум Минимум 3 68 12 30 в день

14. Конкретный пример– Извлечение максимального потенциала из премиальных зон Мертвая зона Перед После • Этот анализ показывает: • Некоторые зоны не столь привлекательны как другие. • Изменение выкладки товаров может помочь увеличению продаж в “Мертвых” зонах. • Факт– Изменение названий DVD в низких зонах увеличило интерес на 70% -> Высокие продажи.

15. IPOD – увеличение ценности пространства. Восьмиугольная тепловая карта - Покупатели, которые провели более 10-20 сек. • Анализ: В данном восьмиугольнике высокий поток, но некоторые зоны не так привлекательны как другие. • Принятые меры: Переставили несколько устройств Ipod в мертвые зоны в восьмиугольнике для максимизации видимости, что позволило покупателям увеличить покупки IPod • Результат– прибыль подпрыгнула на 66%.

16. Коэффициент эффективности отделов Магазин 1 Отдел А Магазин 2 Отдел А Магазин 1 Отдел Б Магазин 2 Отдел Б Общее кол-во людей Кол-во покупок

17. Доход от сдаваемого в наем пространства • Сколько человек останавливается чтобы посмотреть самую последнюю плазму (5-28/Dec) • Можно использовать полученные данные для определения правильной цены при сдаче пространства вендору. 12221 8220 8058

18. Механизм анализа очереди Отличает торговые тележки от покупателей путем анализа внутренней структуры и цвета всех перемещаемых объектов и использует модели распознавания для четкой классификации.

19. Анализ очереди – Определение активности покупателей Отслеживание активности очереди и игнорирование торговых тележек и меняющихся кассиров. Это выгодное решение используя дешевые CCTV камеры для отслеживания нескольких межкассовых линий. 3 линии в среднем, в сравнении у конкурентов только 1-2 линии.

20. Система оповещения при возникновении очереди - Увеличение удовлетворенности клиентов в реальном масштабе времени Система оповещения при возникновении очереди мониторит длину очереди в реальном времени и посылает тревожный сигнал “Длинная Очередь” и выдает 15,30,45 минутный прогноз для локального менеджера магазина и в централизованный мониторинговый центр. Централизованный мониторинговый центр оборудован мониторами, позволяющими визуально наблюдать проблемные кассы в каждом магазине , а также действия, предпринимаемые локальными менеджерами. Результат Прямой мониторинг из центра мотивирует локальный менеджмент магазинов предпринимать немедленные действия и устранять очереди: открывать больше касс и увеличивать удовлетворенность покупателей.

21. Статистика анализа очереди Количество покупателей в очереди Пропускная способность Среднее время ожидания Пиковые часы Мертвые часы Средняя длина очереди в метрах – Длина в метрах позволяет понять структуру очереди: Короткая очередь с большим количеством людей корелирует с семьями (классифицируются как одна покупательная единица) Длинная очередь с небольшим количеством людей – множество покупательных единиц

22. Scorecards: Let you Focus and Provide Visibility Across the Organization Детальная Форма Производительности Менеджмента Сводит данные из разных систем в информационные ключевые показатели (KPI) по заданным обстоятельствам Быстро разворачиваемая система – покупается с заданной конфигурацией и с обширным множеством адапторов Способствует установлению основных причин спорных ситуаций Интегрируется с другими наборными компонентами (Администрирование и база данных) Оценочные таблицы для ритейла

23. Оценка различных местоположений Подсчет покупателей на магазин 11,000 человек каждый день 3700 человек каждый день Остановка 10-20 сек. Остановка 20+ сек. без остановки Измеряемая территория у витрины и её анализ Анализ витрины магазина

24. RTA – Централизованное решение Магазин#1 Магазин#2 Магазин#1000 Магазины …………………. Сеть Конфигурация и файлы отслеживания RTA Генератор отчетов Штаб-квартиры Локальный клиент Регионы- опционально(менеджеры, аналитики…) Удаленные клиенты в регионах и в магазинах

25. Подсчет людей и Оптимизация работников Экономия на расходах (ROI) • Оптимизация рабочих ресурсов • Улучшение мониторинга и контроля из центра • Лучше понимание процесса взаимодействия между покупателем и товарами • Лучше производительность торговых площадей • лучше размещение товаров • Лучше выкладка в магазинах • Оценка сдаваемых в аренду площадей– рейтинговая система • Помогает увеличить прибыль и снизить операционные расходы

26. Крупнейшие клиенты Verint в ритейле • Best Buy, Анализ потока клиентов: Nextiva & RTA • «Мы впечатлены ценностью Nextiva Retail Traffic Analysis, которая показала Best Buy эффективность размещения продуктов, рекламых дисплеев и промоушн-программ,” говорит Tim Fisher, директор по безопасности, Best Buy. • The Home Depot Home • Имеет более 1600 магазинов в США, 300 000 работников. • Для Home Depot было очень критично интегрировать обмен данными между системами видеонаблюдения и системами в магазинах в целях борьбы с кражами, мошенничеством и ошибками. • Verint Video Solutions установлена в каждом магазине и интегрирована с POS, ERP и другими бизнес системами , теперь не нужно часами анализировать записи видео ,ибо Verint делает необходимый анализ. Установлено 40 000 камер и аналитика. • Wal-Mart Nextiva • RTA помогает понять поведение покупателей и тренды, определяет потоки, измеряет время, проведенное покупателем в том или ином отделе, что позволяет правильно разместить товар на полках. Понять успех той или иной промо-компании и оценить ценность площадей и их местоположения.

27. Спасибо!