Fra ringbind til procesorienteret Kvalitets System

1. Fra ringbind til procesorienteret Kvalitets System

2. Kort om Triax • Fakta • Etableret i 1949 i Hornsyld • 75 % export • 4 europædiske datterselskaber • 475 medarbejdere • Certificeret efter ISO 9001 i 1993 • Konverteret til ISO 9001:2000 i 2003

3. Kort om Triax • Produkter • Paraboler • Antenner • Skabe og kapslinger • Elektronik • TV-systemer

4. Fra ringbind til procesorienteret Kvalitets SystemÅr 2003 hos

5. Udgangspunktet • Det daværende (papir) system • Arbejdsgruppen • Deadline • QualiWare-pakken

6. Tidspresset Vi havde et ’lille’ år til at løse opgaven sammen med de daglige gøremål ! Hvordan ser Triax ud ?Tolkning af ISO 9001:2000PlanlægningBeslutning vedr. brug af QualiWare Konvertere vort system

7. Fra Funktioner til Processer

8. Hvor skal vi hen? – Hvordan? • Mapping • At kortlægge processeerne • Performance • At måle om processerne er effektive • Change • At gøre processerne mere effektive

9. Udfordring 1 – Tænk globalt

10. Udfordring 2 – Inddrag de berørte

11. Udfordring 3 – Vælg et passende niveau

12. Udfordring 4 – Vær enige inden I fortsætter

13. Udfordring 5 – Informer om processen

14. Anbefalet 3 meta modeller 3 licenser 10 konsulentdage Triax 3 meta modeller 1 licens 5 konsulentdage Vi har efterfølgende købt flere QualiWare pakken

15. De første problemer • For lidt arrangement fra procesejerne • Team-worket blev prioriteret ned • Arbejdsgruppen var ikke loyal mod egen model

16. Sådan arbejdede vi • Konservativt • Fastlåst • ’Vi plejer..’ • Funktionsrelateret • ’Hvor lidt kan vi nøjes med?’ • Vi havde brugt for lidt energi på at skabe det rette fundament !

17. Et af skræk eksemplerne • Vi fik brugerfladen sat op inden vi havde overvejet hvad den skulle indeholde og hvordan den skulle se ud ! • Vi havde ikke gjort os klart hvilke funktionaliteter vi ville bruge på den enkelte template • Vi var ikke i stand til at bedømme, om vi var på rette vej !

18. Et par eksempler • Mange externe dokumenter • Kan vedligeholdes af ikke-administrator • Blindgyder • Brugerne gemmer kopier på privat drev • Dokumentsamlinger i stedet for flow • Hurtig løsning • Blindgyder • Læseren mangler overblik

19. Hvis vi skulle gøre det omHoldninger & Mål • Synligt arrangement fra topledelsenInternt PR • Allokering af ressourcer • Klare mål

20. Hvis vi skulle gøre det omStruktur i brugerfladen • Træning, træning & træning • Flere licenser • Analyse af muligheder • Kigge lidt på andres løsninger • Drøfte løsningsmuligheder med konsulent • Pilotproces • Evaluering • Succes kriterier hos brugerne

21. Hvad har vi fået ? • Kvalitetssystem, der er certificeret efter ISO 9001:2000 • Forløber for intra-net • Foreninger • Sommerhuse • Mærkedage • Informationerne er samlet på ét sted

22. Hvad kunne vi ha’ fået ? • Fra prosa til diagrammer • Oprydning i utidssvarende beskrivelser • Ejerskab og ansvar • Forbedringer i hverdagen

23. Hvis vi kunne gøre det om… • Afsæt de nødvendige ressourcer • Tid & penge • Lav en realistisk tidsplan • Tænk også på løbende vedligehold • Beslut hvad man vil opnå • Gå ikke på kompromis for at få hurtige resultater

24. Kompromis • ’Mistede’ procesejerne • ’Glemte’ vore udfordringer • Ville ’se’ et resultat • Efterfølgende har vi brugt vi en masser energi på at ’renovere’ vores system !