1 / 8

Kvartanir

Kvartanir. Pétur Rafnsson Verkefnastjóri Ferðamálastofu Erindi hjá SAF 17. okt. 2006. Bílaleigur í ferðaþjónustu. Samkvæmt yfirliti næstflestar kvartanir Hlutfall af heild um 15-20% Svipuð atriði í kvörtunum um aðra ferðaþjónusta. Mögulegar ástæður. Skortur á skipulagi Stefnuleysi

jasia
Download Presentation

Kvartanir

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

  1. Kvartanir Pétur Rafnsson Verkefnastjóri Ferðamálastofu Erindi hjá SAF 17. okt. 2006

  2. Bílaleigur í ferðaþjónustu • Samkvæmt yfirliti næstflestar kvartanir • Hlutfall af heild um 15-20% • Svipuð atriði í kvörtunum um aðra ferðaþjónusta

  3. Mögulegar ástæður • Skortur á skipulagi • Stefnuleysi • Vantar þjónustulund • Vanþekking • Ónóg þjálfun • Annað

  4. Raunveruleg dæmi • Olíuleki-Mynd eftir á - 39þús –Visa – Ekki tilkynnt um úttekt - Ekki svarað viðbrögðum neytanda • Ein teg. pöntuð – Önnur afhent (SJ4w-VWG) 123km hrundi hann – Fyrirfram borgað – hækkað um 20þ á dag – Mjög léleg dekk - Notuð dekk í staðinn. • Bókað teg og tími – Staðfest - Bókun breytt

  5. Raunveruleg dæmi • Skilja bílinn eftir – myndir eftir á – Tugir þús – mörg svona dæmi. • Pantað á netinu í maí – greitt með korti – tími 5/7-24/7 – Tekið af korti 9/5 – staðhæft að ekki hafi verið greitt – Samningur á íslensku • Pantað fyrirfram – greitt – (E-mail) All ins.are incl.- Slys – $ 3þ Tekið af Visa – Ekki svarað

  6. Hugur ferðamannsins • Óánægja með ferðina alla • Lítil gæði í Íslenskri ferðaþjónustu • Samskipti í algeru ólagi • Ósamræmi við verklag annarra landa • Ábyrgð ekki í samræmi við önnur lönd • Óábyrg framkoma • “tripadvisor.co.uk”

  7. Hvað er til bragðs • Stefna – Þjónusta / Samskipti • Ábyrgð • Menntun • Þjálfun

  8. Ágætu félagar Takk fyrir Gangi ykkur vel í framtíð

More Related