Empowerment via het internet Zelfhulp-portal reïntegratie

1. Congres Gemeente Almelo TheaterHotel Almelo 14 maart 2007 Anita Cremers anita.cremers@tno.nl Empowerment via het internetZelfhulp-portal reïntegratie

2. Overzicht • Vraagstelling • Knelpunten- en behoeften-analyse • De zelfhulp-portal • Evaluatie in de vorm van een pilot • Conclusies en aanbevelingen Anita Cremers, Congres Gemeente Almelo, 14 maart 2007

3. Vraagstelling • Hoe kan een web-portal een rol spelen bij… • het verbeteren van de informatievoorziening van gemeenten aan bijstandscliënten? • het verbeteren van hun wederzijdse communicatie, en de communicatie tussen cliënten onderling? • het vergroten van de empowerment van cliënten bij het zoeken naar werk? Anita Cremers, Congres Gemeente Almelo, 14 maart 2007

4. Aanpak • Knelpunten- en behoeften-analyse • landelijke en gemeentelijke ontwikkelingen • situatie bij Gemeente Almelo (beleidsmedewerkers en consulenten) • cliënten (deelnemers 1e groep Focus/Werk InZicht) • Ontwikkeling en bouw zelfhulp-portal • in nauwe samenwerking met consulenten, coach en deelnemers 2e groep Focus/Werk InZicht • implementatie door Proteon • Pilot met 3e groep Focus/Werk InZicht • meten van ervaringen en effecten van het gebruik van de portal Anita Cremers, Congres Gemeente Almelo, 14 maart 2007

5. Eisen aan de zelfhulp-portal • Voor de cliënten • Functionaliteit: vergroten zelfvertrouwen/intrinsieke motivatie, dagritme, duidelijkheid afspraken, vergroten contactuele vaardigheden, zicht op eigen mogelijkheden • Interactie: eenvoudig taalgebruik, eenvoudige bediening, geen extra stress, aantrekkelijk, ‘design for all’ • Gebruikscontext: geen computer, beperkte steun omgeving, mobiliteit en financiële middelen • Voor de consulenten • Aansluiten bij en ondersteunen van huidige werkzaamheden: programma’s en systemen, geen extra inspanning, webportal in front office/koppeling backoffice systemen, behouden vertrouwensrelatie cliënt Anita Cremers, Congres Gemeente Almelo, 14 maart 2007

6. De zelfhulp-portal • Ontworpen voor gebruik door cliënten, in tweede instantie door consulenten • Via internet (bv. onderdeel website Gemeente Almelo) • Toegang door middel van persoonlijk account • 5 hoofdonderdelen • Nieuw! (incl. Prikbord) • Doen (agenda, kladblok, tijdbalk) • Plan • Ik • Weten Anita Cremers, Congres Gemeente Almelo, 14 maart 2007

7. Publieke toegang Anita Cremers, Congres Gemeente Almelo, 14 maart 2007

8. Toegang cliënt - Nieuw! Anita Cremers, Congres Gemeente Almelo, 14 maart 2007

9. Toegang cliënt - Doen Anita Cremers, Congres Gemeente Almelo, 14 maart 2007

10. Toegang cliënt - Plan Anita Cremers, Congres Gemeente Almelo, 14 maart 2007

11. Toegang cliënt - Ik Anita Cremers, Congres Gemeente Almelo, 14 maart 2007

12. Toegang cliënt - Weten Anita Cremers, Congres Gemeente Almelo, 14 maart 2007

13. Toegang consulent Anita Cremers, Congres Gemeente Almelo, 14 maart 2007

14. Pilot • Gedurende 13 weken bij 3e groep Focus/Werk Inzicht • Gebruik en ervaringen cliënten, consulenten, coach • Metingen • vragenlijst kenmerken van cliënten, computerervaring • gebruik door de cliënten • log-gegevens, schermafdrukken • gebruikservaringen van de cliënten • introductie, vragenlijst gebruik, ‘usability’ stellingen, taken, tussentijdse evaluatie, eindevaluatie • ervaringen van de consulenten en coach • logboek, interviews • re-integratie-effecten • vragenlijst voor en na bij 2e en 3e groep Focus/Werk InZicht Anita Cremers, Congres Gemeente Almelo, 14 maart 2007

15. Resultaten • Daadwerkelijke gebruik van de portal • regelmatig • computerervaring heeft geen invloed • 1/3 van het gebruik buiten het Focushuis • vooral Nieuw! (prikbord), Doen (programma), Weten (bedrijfsbezoeken) • Gebruikservaringen • gemakkelijk in het gebruik • gematigd positief over functionaliteiten • Plan matig gewaardeerd • consulenten: positief, handig voor cliënten, begeleiding noodzakelijk, aandacht voor aansluiting bij bestaande systemen • Re-integratie-effecten • positievere houding tegenover werk (werkattitude) • instrument voor het delen van informatie • stimulans voor computergebruik Anita Cremers, Congres Gemeente Almelo, 14 maart 2007

16. Conclusies en aanbevelingen • Informatievoorziening, communicatie & empowerment • sociale vaardigheden, communicatie, hulp Nieuw,Prikbord • bieden van structuur Doen • inzicht in het re-integratieproces Plan • CV/portfolio opbouwen Ik • informatieverstrekking Weten • Voorwaarden • gemakkelijk in het gebruik • beschikbaarheid ICT-voorzieningen Anita Cremers, Congres Gemeente Almelo, 14 maart 2007

17. Toekomst • Functionaliteiten • cursussen, e-learning • e-coaching • meer initiatief cliënt • Doelgroepen • grotere groepen cliënten • minder intensief begeleid • andere typen cliënten (UWV, werkgevers) • Aansluiting bij infrastructuur • koppeling met gemeentelijke systemen • aansluiten bij landelijke ICT-ontwikkelingen (bv. PIP, DigiD) Anita Cremers, Congres Gemeente Almelo, 14 maart 2007