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电 子 服 务 催生旅游公共信息服务新格局

电 子 服 务 催生旅游公共信息服务新格局. 中国社会科学院旅游研究中心 吴金梅 2010 年 12 月 1 8 日. 旅游公共信息服务的发展. 1 、概念 旅游信息： 一个不断扩张的新概念 旅游公共服务： 一个不断完善的大系统 旅游公共信息服务： 一个不断创新的社会功能. 旅游公共信息服务是影响中国旅游发展的重要因素：. 旅游市场成熟的标志之一 旅游者获取信息服务的重要渠道

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电 子 服 务 催生旅游公共信息服务新格局

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Presentation Transcript

  1. 电 子 服 务催生旅游公共信息服务新格局 中国社会科学院旅游研究中心 吴金梅 2010年12月18日

  2. 旅游公共信息服务的发展 • 1、概念 • 旅游信息： • 一个不断扩张的新概念 • 旅游公共服务： • 一个不断完善的大系统 • 旅游公共信息服务： • 一个不断创新的社会功能

  3. 旅游公共信息服务是影响中国旅游发展的重要因素： • 旅游市场成熟的标志之一 • 旅游者获取信息服务的重要渠道 • 旅游企业发布信息的有效平台 • 政府政策执行意见反馈的窗口

  4. 旅游公共信息服务面临新要求 • 旅游产业发展带来的新要求 • 旅游者经验增加需求提升带来的新要求 • 出游方式的转变对旅游公共信息服务的要求 • 旅游产品的创新对旅游公共信息服务的要求

  5. 电子服务创新旅游信息服务 • 1、旅游电子地图。

  6. 2、交互式互动数字电视 • 数字电视系统不但能提供DVD般清晰的电视图像和极佳的音响，而且能实现由单向传输到用户与数据平台双向互动的转变，提供电视购物、TV E-mail、电子商务、游戏、视频点播等互动服务，并为“三网融合”提供技术上的可能。

  7. 3、移动电子商务 (M-Commerce) • 旅游者是流动的，移动电子商务和旅游业更有价值的结合点在于“基于位置的服务”

  8. 4、公共自助服务。

  9. 5、旅游求助系统。 • 太阳能蓄电池，钢质荧光标志牌、太阳能光板和警示灯，手机充电接头，警示灯编号和GPS标点

  10. 6、基于网络创新。

  11. 7、语音呼叫系统。 • “语音门户”的出现使网络的触角伸向每一个拥有电话的人。

  12. 8、围脖、攻略与即时联络的力量

  13. 旅游咨询电话、旅游咨询中心、旅游宣传指南、公共标识体系、旅游现场咨询服务等都是已有的经验与做法。而随着电子技术在旅游信息传递中的应用，旅游信息公共服务的形式正在被不断创新。旅游咨询电话、旅游咨询中心、旅游宣传指南、公共标识体系、旅游现场咨询服务等都是已有的经验与做法。而随着电子技术在旅游信息传递中的应用，旅游信息公共服务的形式正在被不断创新。

  14. 电子服务带来改变与创新 • 网络成为旅游目的地的第一窗口 • 无线技术的发展使信息支持媒介更丰富 • 卫星地图、导航技术改变了出行认知 • 通讯技术的发展使咨询与沟通无处不在 • 电子技术推进了自助服务 • BBS、BLOG、微博等为私人信息公众分享提供了平台 • 电子技术改变了信息支撑的渠道与平台

  15. 进一步重视旅游公共服务体系建设 • 坚持旅游公共服务体系建设的政府主导 • 探索创新旅游公共服务体系建设的途径 • 以国际化为旅游公共服务体系建设的导向 • 加强推进旅游公共服务体系建设的区域化和一体化

  16. 几点思考 • 关注新技术 • 应用新手段 • 创造新格局 • 实现新功能 创建中国旅游信息服务新格局！

  17. 谢谢！

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