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    1. INTRODUCCIN A LA ADMINISTRACIN POR CALIDAD TOTAL

    2. CONTENIDO 1.- INTRODUCCIN 1.1 Terminologa y Concepto de la Calidad. 1.2 La contribucin de los grandes maestros. - Edwards W. Deming. - Joseph Juran. - Kaouru Ishikawa. - Phillip Crosby. - Armand V. Feigenbaum y otros. - Puntos comunes y diferencias. .

    7. Evolucin de los Sistemas de Calidad QHSE: Quality - Health - Safety - EnvironmentQHSE: Quality - Health - Safety - Environment

    8. 1.1 Terminologa y concepto de la calidad.

    9. Definicin de Calidad.

    10. Definicin de Calidad

    11. Definiciones de Calidad

    12. Definiciones de calidad

    13. Concepto-Definicin de Calidad

    14. Perspectivas de la Calidad La diversidad de las definiciones sobre la calidad se explican al examinar las ocho principales dimensiones de calidad definidas por David A. Garvin:

    15. Rendimiento: Las caractersticas principales de operacin de un producto. Caractersticas: Las Adiciones que un producto tiene. Confiabilidad: La probabilidad de que un producto sobreviva durante un periodo definido de tiempo. Conformidad: El grado de las caractersticas de rendimiento de un producto con las normas preestablecidas.

    16. Durabilidad: Es la cantidad de uso de un producto antes de que se deteriore. Capacidad de Servicio: La rapidez, cortesa y competencia en los trabajos de reparacin del producto. Esttica: Es la apariencia del producto, su sensacin, sus sonidos, sus gustos u olores. Calidad Percibida. Es el juicio subjetivo de la calidad que resulta de la imagen, publicidad o marca.

    17. 1.2 LA CONTRIBUCIN DE LOS GRANDES MAESTROS.

    18. Edwards W. Deming.

    19. DEMING.

    20. DEMING.

    21. DEMING.

    22. Estrategia presentada a Japn por Deming.

    23. Los catorce puntos de Deming.

    24. Los catorce puntos de Deming.

    25. Los catorce puntos de deming.

    26. Los catorce puntos de Deming.

    27. Los catorce puntos de Deming.

    28. Los catorce puntos de Deming.

    29. Los catorce puntos de Deming.

    30. Los catorce puntos de Deming.

    31. Los catorce puntos de Deming.

    32. Ciclo Deming

    33. Las siete (7) enfermedades fatales:

    34. Joseph Juran.

    35. Costos de Calidad

    36. Costos de Calidad

    37. La triloga de Juran.

    38. Planificacin de la calidad.

    39. Planificacin de la calidad.

    40. Control de calidad.

    41. Mejora de la Calidad.

    42. Mejora de la Calidad.

    43. Kaouru Ishikawa.

    44. Kaouru Ishikawa.

    45. Kaouru Ishikawa.

    46. Kaouru Ishikawa.

    47. Kaouru Ishikawa.

    48. Kaouru Ishikawa.

    49. Kaouru Ishikawa.

    50. Kaouru Ishikawa.

    51. Kaouru Ishikawa.

    52. Phillip Crosby.

    53. Phillip Crosby.

    54. MITOS DE LA CALIDAD (Crosby)

    55. Los Absolutos de Crosby.

    56. Los Absolutos de Crosby.

    57. Los catorce pasos de Crosby.

    58. Los catorce pasos de Crosby.

    59. Los catorce pasos de Crosby.

    60. 3.5 Armand V. Feigenbaum y otros.

    61. Armand V. Feigenbaum

    62. Armand V. Feigenbaum.

    63. Karl Albrecht Modelo de administracin de la calidad en los servicios. Algunas lecciones en torno a la calidad de los servicios nos las emite este maestro: La constante y completa satisfaccin del cliente o usuario requiere de manera indispensable de la mejora de la calidad de los servicios. Adems, as se obtiene una ventaja competitiva adicional que permite diferenciar a una empresa de otras.

    64. Karl Albrecht. Primera leccin: confusin con respecto al tema de la calidad. Segunda leccin: empleo de modelos equivocados. Tercera leccin: muchas organizaciones realmente no entienden a sus clientes, ni la razn de ser de sus conductas. Cuarta leccin: del paradigma de la industria al paradigma del valor percibido por el cliente.

    65. Puntos comunes y diferencias. FILOSOFAS DE LOS PATRIARCAS DE LA CALIDAD. Deming tom en cuenta estas consideraciones: - La calidad es alto grado de uniformidad en la produccin. - La productividad aumentar mientras la variabilidad decrece. - La direccin tiene como responsabilidad controlar las variaciones. - La administracin es responsable del 85% de los problemas de una empresa.

    66. Filosofas de los patriarcas de la calidad. J. M. JURAN define la calidad como " el cumplimiento de requisitos y adecuacin al uso". Entre otras cosas seala: - Capacitacin masiva en modelos de calidad. - Liderazgo de la alta gerencia. - Campaa de motivacin. - Control estadstico de proceso. - Programas anuales de mejora.

    67. Filosofas de los patriarcas de la calidad. KAOURU ISHIKAWA Postulados principales: - Control de calidad es desarrollar, disear, manufacturar y mantener un producto de calidad, que sea econmico, til y satisfactorio al consumidor. - El control de Calidad empieza en el diseo. - Para ofrecer calidad es necesario conocer los requisitos del cliente y la problemtica del mismo, respecto al servicio o producto. - La Calidad Total es compromiso de toda la Organizacin - Desarrollar humanismo en las empresas es obtener las cosas voluntariamente. - Desarrollar al personal en y de acuerdo a su inteligencia. - Quien es incapaz de manejar al personal, no sirve como administrador.

    68. Filosofas de los patriarcas de la calidad. PHILLIP B. CROSBY Seala como principios absolutos de la calidad: - Calidad es el cumplimiento de los requerimientos - La prevencin es el cambio para la calidad - La solucin para la calidad es : Decidir, educar, implantar - Definir cero defectos, como estndar de realizacin. - La falta de requerimientos hacia el proveedor y la falta de calidad de los mismos son los principales problemas de la cadena. - La medida de la calidad es el precio del incumplimiento.

    69. Filosofas de los patriarcas de la calidad. ARMAND V. FEINGENBAUM. Calidad Total: "El control total de calidad es un sistema efectivo de los esfuerzos de varios grupos en una organizacin, para la integracin del desarrollo, del mantenimiento y de la superacin de la calidad, con el fin de hacer posibles la mercadotecnia, la ingeniera, la fabricacin y el servicio, la satisfaccin total del consumidor y al nivel ms econmico."

    70. La aplicacin de las filosofas de calidad. Cualquier actividad organizacional se puede considerar desde tres puntos de vista distintos: Funcin. Proceso. Ideologa.

    71. Principales similitudes: El cliente es lo ms importante. Hay que prevenir, no corregir. Reducir costos y desperdicios en general. Planear resultados a largo plazo. Participacin e involucramiento de todo el personal. Trabajar en equipo. Medir los resultados.

    72. Principales similitudes: Dar reconocimiento. Compromiso y apoyo de la alta direccin. Instituir programas de capacitacin y desarrollo. Crear conciencia de la necesidad de la calidad y la mejora continua. Establecer procesos para el mejoramiento sistemtico y permanente.