Centro de Innovación para la Sociedad de la Información

1. Modelo Suricata*. “Productividad personal / corporativa en entornos intensivos en INF y K: e-KNOWLEDGE” Enrique Rubio Royo rubio@cicei.ulpgc.es http://www.cicei.com/rubio (*) Plan de I+D+i / FEDER 2004 Centro de Innovación para la Sociedad de la Información Universidad de Las Palmas de Gran Canaria Universidad de las Palmas de Gran Canaria

2. Índice • Contextualización • Situación de la práctica actual de la KM • Naturaleza del K-Work • Perfil del K-Worker • Aplicación: Modelo SURICATA

3. Evolución del CICEI: “Aprender haciendo” ETSII (Germen el CICEI) Edificio Ingenierías 5 titulaciones 8 Departamentos 2 centros (LRU) ULPGC: Institucional Parque Científico – Tecnológico “Centro de Innovación para la Sociedad de la Información” Ámbito 1987 91 94 98 04 88 89 90 92 93 95 96 97 99 00 01 02 03 Etapas Etapa 0 Etapa 1 Etapa 2 Etapa 3 Centro de Cálculo de la ETSII Centro Informático y de Comunicaciones del Edificio de Ingenierías Centro de Servicios de la ULPGC Centro de Investigación (I+D+i) de la ULPGC Hitos Red Corporativa ATM-ULPGC (FEDER – 95/96) Entorno Colaborativo iDESKTOP (2001) Red Corporativa del Edificio de Ingenierías Seminario Felipe Gómez Pallete (FI - 88) “Modelo Socio-técnico de Innovación Organizacional” (Modelo “SURICATA”) “Modelo de Innovación de Campus” (Tesis Doctoral – 95) “Modelo informático y de Comunicaciones” (CICYT, 91-92) Plataforma Open Source “SURICATA”: p/cKM -en desarrollo- (Plan Nacional I+D+i / FEDER 2004) Proyecto e-learning: Entorno IVA (97) Convenio con WebCT (BC Univ. – 98) Conceptualización... Proceso creciente de virtualización social y de las organizaciones ... (haciendo un uso intensivo de tecnologías Internet)

4. Contextualización Cultura de innovación permanente Trabajadores del conocimiento (K-workers) Naturaleza del trabajo (K-work) Conocimiento y ‘t’ como recursos clave Organización en RED La organización como una comunidad de conocimiento 1 Nuevas habilidades, conocimientos y actitudes 0 3 Proceso de virtualización creciente Paradigma “Socio técnico” Nuevos requerimientos que exigen: en general... Nuevo Contexto Nuevas formas organizacionales emergentes en el ámbito de... 2 Nuevas formas y entornos de trabajo Proceso de virtualización en el tiempo Gestión de: - contenidos - relaciones - significados Gº complejidad, Incertidumbre, Interdisciplinariedad Sociedad en RED Portal personalizado del K Entorno colaborativo SW Social

5. KM: Situación de la práctica actual • Situación de la práctica actual de la KM: • KM tradicional  gran fiasco en la mayoría de las ocasiones (grandes costes, NO aceptación). • El éxito de las iniciativas  depende de su adopción por parte de los destinatarios (percibida como sobrecarga) • Focus  ‘KM corporativa’ (objetivos organizacionales, ignora necesidades del k-worker individual) • Consideración del K como un objeto almacenable(Espacio Digital) • Confusión entre gestión de la INF y gestión del K (Espacio Social): naturaleza social del K • Visión de la KM: Necesidad de una mayor comprensión del K-work y del k-worker • Práctica de la KM  Necesidad de conciliar las visiones / intereses personales y corporativos • Creciente interés en la KM personal, en particular… • Resolver el problema de la falta de productividad del k-worker, en el ámbito de una organización intensiva en INF y K

6. Naturaleza del K-Work • Naturaleza del K-work • Si debemos mejorar la productividad del k-worker  necesitamos comprender mejor la naturaleza del k-work, de modo que a continuación podamos analizar métricas organizacionales y tecnológicas que mejoren su productividad • El k-work adopta al menos cuatro formas: Captura (presencia de aprendizaje), creación, ‘packaging’ (compartición) y aplicación del K. • EL Problema de la Invisibilidad • Un problema en el análisis del K-work es su condición de casi invisible. Sólo el resultado final (aplicación del K) es observable, no mostrándose con claridad el proceso que ha conducido a dichos resultados. • "Much of the work of finding, interpreting and connecting relevant pieces of • information, negotiating meanings and eliciting knowledge in conversations with • others, creating new ideas and using them to come up with a final product, • happens in the head of a knowledge worker or as part of communication or doing work.“ • (Efimova 2004) • "knowledge work" is: “A complex combination of different processes around knowledge, information, learning, thinking, reflecting, creativity and communication”.

7. Naturaleza del K-Work • Procesos interrelacionados del K- Work • Actividades de K: • Captura de INF • Organización de la INF personal (‘Gestión de la INF personal’) • Asimilación (darle significado) de la INF (personal) • ‘Negociación’ del significado (social) • ‘Creación’ de nuevas IDEAS • Establecimiento, y mantenimiento, de una RED PERSONAL • Colaboración en COMUNIDADES • Aplicación del K (generación de valor) • La interrelación existente entre las actividades o procesos de K, NO es contemplada por las herramientas con las que trabajan los k-workers en la actualidad (DMS, ‘Maindmapping’, Gestión de Inf personal,…) • Tampoco contemplan el contexto social de creación de K  presencia SW Social: WEBLOGS, RSS, WIKI, Redes Sociales, … • Weblogs como Archivador personal • Weblogs como Diario personal de K • Weblogs y Feedback • Weblog-Conversaciones • Weblogs y Networking

8. Naturaleza del K-Work • Beneficios individuales de los WEBLOGS • Soporte de los procesos de K-work  • Organización de la Información Personal • Asimilación (dar sentido) a la INF • Negociación de ‘significados’ • Creación y mantenimiento de contactos personales • Colaboración en Comunidades • Beneficios organizacionales de los WEBLOGS • Mejora de los Sistemas de Gestión de la INF • Localización de Expertos • Análisis de Redes Sociales • Reducción de malentendidos • Aprendizaje organizacional • Compartición de K mediante ‘Storytelling’

9. Perfil del K-Worker • Necesidad de una mejor comprensión del K-worker • Si comprendemos qué hacen los k-workers y de qué modo usan el K y la INF para crear valor, • podremos resolver el problema de la productividad del K-worker. • El K-worker como INVERSOR de SU propio K: • “As investors, employees choose whether or not to invest their skills in a given company. • Perhaps more to the point, as investors, employees choose when to invest their knowledge, • and how much of their knowledge to invest. Moreover, employees choose to withdraw • their investment in the workplace when the 'pay-off' falls below acceptable levels. [...] Importantly, • simply employing an individual is not a guarantee that the investment will be made” (Drucker (1999) • Naturaleza DISCRECIONAL del K-work en las ORGs  el K de los empleados NO necesariamente un ACTIVO de la ORG. CONTRATO PSICOLÓGICO • Implicación de los K-workers en la medida que dispongan de la (a) CAPACIDAD, (b) MOTIVACIÓN, y (c) OPORTUNIDAD de hacerlo • la KM se deberá focalizar en el establecimiento de dichas condiciones

10. Perfil del K-Worker • Visión, liderazgo transformacional, diseño de tareas, interacción social y cultura organizacional  características organizacionales identificadas como predictores potenciales de Capacidad, Motivación y Oportunidad • K-networker (vs k-worker) realza la dimensión social del K-work, al ser un NODO de la RED de K (K-network) • Gestión de K personal (PKM) hace referencia a la adopción de una perspectiva personal de la KM, en lugar de una organizacional o corporativa • PKM como medio de ayudar a mejorar nuestra capacidad de convergencia de objetivos personales y de negocio • SW SOCIAL como Plataforma de futuro ( acceso a INF y personas: COMUNICACIÓN, CONTENIDOS y COLABORACIÓN).

11. Modelo SURICATA Trabajadores del conocimiento Conocimiento como recurso clave Naturaleza del trabajo Organización en RED La organización como una comunidad de conocimiento Economía (t) Internet 1 Nuevas habilidades, conocimientos y actitudes 0 3 Nuevos requerimientos que exigen: en general... Nuevo Contexto Nuevas formas organizacionales emergentes en el ámbito de... Paradigma “Socio técnico” Proceso de utilización creciente 2 Nuevas formas y entornos de trabajo Proceso de virtualización en el tiempo Gestión de: - contenidos - relaciones - significados Gº complejidad, incertidumbre Sociedad en Red Portal personalizado del K Entorno colaborativo La “comunidad” como entidad nuclear ... 4 5 Reflexión/adecuación de la comunidad universitaria CICEI-ULPGC: Centro I+D+i en particular... ”Aprender haciendo”.. Modelo SURICATA

12. Modelo SURICATA Los adultos, aun de puntillas, apenas miden 30 centímetros de altura. Pero son los campeones en colaboración. El trabajo de campo realizado por un equipo internacional demuestra que los suricatos se encuentran entre los mamíferos más cooperativos del planeta. Homo Sapiens les sigue de cerca, pero sólo cuando está en sus mejores tiempos. Cooperación Colaboración Lealtad al grupo Comparten cargas y recompensas

13. Modelo SURICATA 0.- como evolución de nuestra actividad previa ... y como proyecto global del CICEI ... se propone ... ESTRATEGIA GLOBAL DE K la organización como una comunidad de K proceso de adecuación Analogía propuestas de 1.- Análisis nuevo CONTEXTO (realidad); ‘networking’ Proceso de sistematización: Modelo sociotécnico de Innovación organizacional Ante ... Modelo de desarrollo social Competitivo y sostenible. e-sociedad y cambio organizacional adecuación social y organizacional ARQUITECTURA INNOVACIÓN EN LA KM TECNOLOGIA y SOCIEDAD “la supervivencia y la obtención de ventaja competitiva, requiere capacidad de cambio y mejora permanente, basada, en ...

14. Modelo SURICATA Proceso de virtualización creciente... Desarrollo del MODELO ‘SURICATA’ Objetivo Global : “Desarrollar métodos y herramientas de apoyo a los trabajadores del conocimiento, en su vertiente personal y corporativa, que les permita aumentar su productividad y capacidad de innovación, en el contexto de una estrategia global de gestión del conocimiento orientada a procesos” NUEVO CONTEXTO, NUEVA REALIDAD Necesidad adecuación y cambio Organizacional... “Networking”... nueva lógica organizacional “CVs” nueva entidad nuclear... + Propuesta de sistematización/ implementación a nivel de CICEI Objetivos específicos CONCEPTUALIZACIÓN DESARROLLO “Modelo SOCIOTÉCNICO de Innovación social y organizacional: Plataforma SURICATA” TRANSFERENCIA DE RESULTADOS APRENDIZAJE ORGANIZACIONAL

15. Modelo SURICATA Proceso de virtualización creciente... NUEVO CONTEXTO, NUEVA REALIDAD Desarrollo del MODELO ‘SURICATA’ “Networking”... nueva lógica organizacional “CVs” nueva entidad nuclear... Objetivo Global + Gestor personal de K Espacio dual Objetivos específicos Metodología de implantación Modelo SURICATA Plataforma SURICATA Open Source Generación de Ks científico-técnicos CONCEPTUALIZACIÓN DESARROLLO Metodología Optimización global de recursos de red... “Modelo SOCIOTÉCNICO de Innovación social y organizacional: Plataforma SURICATA” Migración de entorno propietario hacia entorno abierto TRANSFERENCIA DE RESULTADOS APRENDIZAJE ORGANIZACIONAL Aplicación a Centros de I+D+i Adecuación y cambio (proceso de virtualización) Servicio ‘ASPPlataforma SURICATA (SW libre) ’ Aumento de nuestro conocimiento y capacitación tecnológica Servicios de mejora Productividad personal Según perfiles

16. Desarrollo de una estrategia de K global La integración del K en el CI de la empresa  Requiere una visión de conjunto Estrategia de conocimiento 1.- Acceso al K 2.- Intercambio de K ARQUITECTURA TECNOLOGÍA CULTURA Requiere: • 1.- Iniciativa, automotivación • Sentido de pertenencia • Participación activa • 2.- Comunidad • Alto nivel de confianza • Sentido de interdependencia Fuente: José Ochoa y adaptación propia, 2002

17. Ecosistema centrado en el K-Worker Componente Clave: Aprendizaje (formal e informal) y del K Niveles: Informal; proyectos/procesos; ‘extended’ Innovación, creatividad Diferenciación COLABORACIÓN Leader, Coordinador, Portavoz Soporte Facilitador/Moderador Profesores Evaluador Administrador Gestor de recursos Editor Iniciadores Director Promotores Líderes de K Valor de “Negocio” generado BD’s Documentos Website Procesos ‘Practices’ Dominio de Conocimiento K-worker (Experiencias Compartidas) Estructura social (subcultura propia) Recursos CONTENIDOS CONVERSACIONES Infraestructura técnica CONECTIVIDAD Tecnología Colaborativa Extranet Internet Fuente: Wenger y adaptación propia

18. Contexto Social del K-Worker Alta Redes informales de conocimiento Redes de ‘expertos’ externas Comunidades de ‘afines’, y de ‘expertos’, internas Relaciones Interpersonales Nivel de complejidad Espacio (formal) de proyectos Grupos de trabajo formales K-Worker Dimensión personal Baja Conectividad Fuerte Débil Fuente: Wenger y adaptación propia

19. Modelo SURICATA “Sin espacio social no funciona el espacio digital” (A. Cornella) Planteamiento del problema... 1ª.- Naturaleza: “Espacio Digital” AND “Espacio Social” Gº. orientada a proyectos Admon. virtual Espacio Digital Espacio Social Aprendizaje corporativo Trabajo colaborativo Workflow Gº. Docs. Comunicación Funcionalidades INTRANET CORPORATIVA (Marketing interno) “Data mining” “Brain mining” “Mind Mapping” Focalización COM social y K asociado Repositorio de documentos INF tácita en las personas INF explicita organizada Espacio digital “just-in-case” Espacio social “just-in-time” INTERNET (Inteligencia competitiva) Orientado a compartir la INF Orientado a reutilizar INF. Soluciones a medida Soluciones estándar Gº. Datos Control de accesos Mecanismos de búsqueda Mecanismos de visualización Sistemas de alerta Buenas prácticas FAQs Lecciones aprendidas e-Learning (LMS) LOMS Integración SSII ya existentes Mecanismos de interacción social Mecanismos de motivación uso Mecanismos de reconocimiento Mecanismos de intercambio Espacios trabajo colaborativo Ferias de conocimiento Mecanismos pregunta/respuesta Observatorio tecnológico Páginas amarillas SIGs EXTRANET Virtualización – Expansión, ORGANIZACIÓN en RED

20. Modelo SURICATA Cambio de orientación en los SSII:REDES SOCIALES DE CONOCIMIENTO “El SSII es la RED de los SSII de las personas, y equipos, (cerebros + documentos + red relaciones personales) de la Organización” Paradigma centrípeto  Paradigma en red Comunidades de Conocimiento

21. Portal Corporativo Espacio Personal K-Worker Espacio Profesional KM K-networking Redes Sociales e-Learning Entorno Colaborativo Arquitectura de Información: Memoria Corporativa Infraestructuras de Información (HW – SW – COM) e-Sociedad e-Economía e-Sostenibilidad C O N T E X T O Modelo SURICATA t