1 / 77

Ford 8D– 問題分析與解決

Ford 8D– 問題分析與解決. 林震 2010/10/28. 講師簡介. 林震 George , PMP (Project Management Professional) 學歷: 台灣大學機械系,機械研究所 經歷 台灣積體電路 (1999 ~ 2009) 製造管理,供應鏈管理 奇景光電 (2009 ~ now) : 營運管理. Agenda. 問題分析與解決手法概論 福特 8D (F8D) 問題解決方法與演練 企業變革管理. Agenda. 問題分析與解決手法概論 福特 8D (F8D) 問題解決方法與演練

jaimie
Download Presentation

Ford 8D– 問題分析與解決

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript


  1. Ford 8D–問題分析與解決 林震 2010/10/28

  2. 講師簡介 林震 George, PMP (Project Management Professional) • 學歷: • 台灣大學機械系,機械研究所 • 經歷 • 台灣積體電路 (1999 ~ 2009) • 製造管理,供應鏈管理 • 奇景光電 (2009 ~ now) : • 營運管理

  3. Agenda • 問題分析與解決手法概論 • 福特 8D (F8D) 問題解決方法與演練 • 企業變革管理

  4. Agenda • 問題分析與解決手法概論 • 福特 8D (F8D) 問題解決方法與演練 • 企業變革管理

  5. 問題 = 期待水準(目標) – 實績水準(現狀) 急迫感 (a sense of urgency) 是一切變革的開端 如何很快找到問題 ?

  6. 活動:說出問題 • 姓名:林震 George • 公司名稱和性質:奇景光電, IC 設計業 • 職掌:營運管理 (採購、生管、客服、IT) • 興趣:高爾夫球 (剛破百) • 我(們)的問題: (可以是工作、家庭、健康) • 例1. 新進人員的離職率高… • 例2. 產能無法提昇… • 例3. 兒子不聽我的話…

  7. 活動:合作解問題 • 選組長:吳勞達、袁曉帝 • 選組名:要有 teamwork + 解決問題的行為 • 科學小飛俠 • 變型金剛 • 請將組名與想要解決的問題,書寫在白報紙上

  8. [Reference] 企業頭號問題

  9. 解決問題的方法 目標 現狀 差異 分析問題 提出方案 執行 + 監測

  10. 降低解決問題的成本 • 經驗、知識、良好的方法 分析問題 提出方案 • 組織架構、文化、良好的方法 執行 + 監測 • 專案管理、執行力、文化

  11. 團隊 + 方法 + 執行 =

  12. 成功案例滿滿是

  13. 除了改善之外 – 日科技業調查

  14. 何謂「良好的方法」? • PDCA (Plan, Do, Check, Action) cycle • F8D or Advanced F8D • 六標準差 (6 sigma) • KT 法 道理都差不多: 形成組織文化 利用團隊力量 就能達到效果

  15. Ford 8D 8D 的原名叫做 8 Disciplines,意思是8 個人人皆知解決問題的固定步驟。 原始是由Ford 公司,全球化品質管制及改善的必備方法,之後已成為QS9000/ ISO TS16949、福特公司的特殊要求。目前有些企業並非FORD 的供應商或汽車業的合作夥伴,也很喜歡用這個方便而有效的方法解決品質問題,成為一個固定而有共識的標準化問題解決步驟。

  16. 六標準差 六標準差是一種追求「最小變異」的經營管理思維,經過國際知名企業如:GE、Ford、3M…等實證過之方法論。 1.MAIC: Measurement,Analysis,Improvement,Control 2.DMAIC: Define,Measurement,Analysis,Improvement,Control 3.DMADV: Define,Measurement,Analysis,Design,Validation 4.DEOVI: Define,Evaluate,Optimize,Validate,Incorporate 5.DFSS: Design For Six Sigma

  17. KT (Kepner - Tregoe) 法 KT法是由美國蘭德公司的 Charles H. Kepner 和 Benjamin B. Tregoe 發明的一種訓練法。透過觀察與歸納成功管理者所採用的最佳技術與慣用方法,整理成一套系統化理性思考程序。 • Situation Appraisal – 現在狀況如何 • Problem Analysis – 問題出在哪裏 • Decision Analysis – 該如何做決策 • Potential Problem (Opportunity) Analysis – 潛在問題和機會

  18. 活動 – 你是解題高手嗎 ? • 請詳細閱讀資料 • 與團隊成員討論出「問題出在哪裏」 • 可以利用白報紙寫出你的判斷和原因 • 時間 30 分鐘

  19. 自從 1 月開始,東方航空司空服員便飽受怪病之苦。怪病的症狀包括:在臉部、手部及頸部到處出現紅斑,以及流像血一般的液體。怪病僅發生在飛紐約至佛羅里達航線的 A300 型客機上,醫生與科學家都無法解釋這個怪病的起因。 空服員已成驚弓之鳥,有些人甚至認為流的是血。紅斑大概像針尖般大小,出現幾小時後又會莫其妙地消失。目前為止至少有六十位空服員報告曾出現紅斑,有些人甚至出現不只一次。根據統計,在過去的兩個月中已出現 120 個案例。 據一位匿名的東方航空女空服員表示:“我的臉感到燒灼般的發熱與發紅,我一照鏡子,竟然看到有粉紅色的液體由我的左頰流出”。她說她擦乾臉後繼續工作,但她的臉又癢又熱了好幾個鐘頭。即使紅斑消失後,她的皮膚依舊又乾又癢了一個多星期。 航空公司與空服員工會都接到其他 A300 型機空服員報告類似的經驗。比方說 1 月 29 日有人報告說頸部出現像剃力刮過般的小紅點,1 月 31 日有人報告說額頭和臉頰在出血,2 月 9 日有人報告說血從皮膚毛孔中流出來。 紅汗案 其他可能的起因還包括:乾燥的客艙空氣,再加上高度與引力的變化,以及化妝品過敏等。醫學上是有一種由基因與細菌造成的特殊的症狀,會造成“流有顏色的汗”,比方說機艙清潔劑就有可能造成化學灼傷。 情況已有越演越烈的趨勢,在紐約飛往 Toranto, Chicago 的部份飛機也開始出現相同的事件。目前初步的調查發現,機艙內的鋼鐵部份,開始營運時已經加裝了化學聚合材料做的超耐磨保護膜。1 月 6 日開始,進行三個月的"新空氣濾清器"試用,年初有使用新的清潔劑,另外,1 月開始有更換新的救生衣及示範裝備。

  20. 休息一下,等會回來

  21. Agenda • 問題分析與解決手法概論 • 福特 8D (F8D) 問題解決方法與演練 • 企業變革管理

  22. F8D 流程 暫時 措施 D1. 選定主題 及 建立團隊 D2. 描述問題 及 掌握現況 D4. 定義及驗 証真因或 界定課題 攻堅點 D5. 列出、選 定及驗証 永久對策 D6. 執行永久 對策及 效果確認 D7. 預防再發 和 標準化 D8. 反省、恭 賀團隊 及規劃 未來方向 N Y D3. 執行及驗証 暫時對策或 防堵措施

  23. D1. 選定主題及建立團隊 • 說明 • 內、外部客戶受影響的問題為何,是否量化 • 是否有時間的限制 • 所需要的知識和技能為何 • 適合的團隊領導人是誰 • 是否請客戶加入團隊 • 產出:問題敘述、組織圖及甘特圖 (draft)

  24. D1 可使用的工具 • SWOT (Strength-Weakness-Opportunity-Thread) • 親和圖法 (Affinity Diagram, or KJ 法) • 關連圖 • KT 法 – Situation Appraisal (SA) • 老闆交辦、Miss Operation (MO)、 Customer Complaint Notice (CCN)

  25. KT – SA 法

  26. D1 組織圖例 組員以四至七人最有效率

  27. D1 甘特圖 (Gantt Chart) 可修改,重點是何時一定要完成

  28. 活動 • 完成本組之組織圖、甘特圖 • 時間 20 分鐘

  29. D2. 描述問題及掌握現況 • 說明:釐清問題,使用合理的思考及統計工具來詳細地描述問題 • 工具: • KT – Problem Analysis (is/is not) table • 魚骨圖、系統圖 • 5-why,流程圖, 柏拉圖,標桿瞄準 (benchmarking) • 產出:原因分析、KPI (opt.)、修正目標 (opt.)

  30. Is / is not table

  31. 魚骨圖 (石川圖、特性要因圖) 魚頭朝左找原因,魚頭朝右找對策

  32. 用窮舉法把所有可能的因子找出

  33. 魚骨圖 v.s. 系統圖

  34. 系統圖法 • 對策展開型 • 要素分析型

  35. 系統圖法 – 對策展開型

  36. why why why why why why why 5-why 為什麼訂單變少 因為客戶不買 為什麼客戶不買 因為價錢太高 為什麼價錢太高 因為成本太高 為什麼成本太高 因為人太多 為什麼人太多 因為訂單太少

  37. 活動 • 討論本組題目適合使用何種工具 • 使用適合之工具,找出所有的影響因子 • 請自行設計數據 (若有需要) • 請書寫 / 畫 於白報紙上 • 時間:30 分鐘

  38. D3. 執行及驗証暫時對策或防堵措施 • 說明:為使外部或內部的客戶都不受到該問題的影響,制定並執行臨時性的圍堵措施,直到已採取了永久性的改進。 要確保圍堵行動可收到預期的效果。 • 工具:評量表 • 產出:是否執行/執行什麼 暫時對策

  39. 評量表:是否執行 D3 • 需考量的因素 • 時間、效益、成本、維持能力 • 區分何者為組織的“Must”and “Want”

  40. D4. 定義及驗証真因或界定課題攻堅點 • 說明:列出關鍵要因,並(小範圍)驗証要因與問題確實相關。 • 工具: 實驗設計、Benchmarking、KT Problem Analysis 統計圖法、流程圖、系統圖 • 產出:真因(表)

  41. 實例說明 – 品質學報論文

  42. 實例說明 D2

  43. 實例說明 D2 D4

  44. 真因只有一個嗎 ? 其他可能因素是否需驗証 ?

  45. 活動 • 找出本組問題的真因與驗証的方法 • 可自行定義數字 • 時間 20 分鐘

  46. D5. 列出、選定及驗証永久對策 • 說明:以真因(攻堅點)為焦點,找出所有可能對策,選擇可以達到目標的最佳永久對策 • 工具:腦力激盪法、標竿法、創意四法 (刪除、合併、重排、簡化)、TRIZ • 產出:永久對策

  47. 範例 – 永久對策 • 即時監控水氣含量,當水氣高於 XXX 值時發出警告訊號,並停止機台繼續跑貨

  48. 範例 – 永久對策

More Related