第八章公关沟通

第八章公关沟通 • 第一节与新闻媒体沟通 • 第二节危机沟通 • 第三节跨文化沟通

第一节与新闻媒体沟通

一、与新闻媒体保持良好沟通的必要性 • （一）通过新闻报道可以使公众熟悉企业的产品或服务，为企业的营销和品牌建设服务。 • （二）对企业内部某一个人行为或事迹的宣传，会给公司带来意想不到的效果。 • （三）通过与媒体沟通，可以尽快了解公众对新产品、新项目的反应程度，及时采取措施完善各项计划。

二、与新闻媒体沟通策略 • （一）采取正确的沟通态度 • 1、尊重并坦诚面对新闻媒体 • 2、开放并及时地传递公司信息 • 3、出现错误要坦诚认错

（二）正确认识新闻媒体的运作和需要 • （三）采取恰当的策略与新闻媒体沟通 • 1、保持良好的、密切的关系 • 2、对不同的新闻媒体一视同仁 • 3、坚持真实性原则 • 4、尽量保持沟通信息的一致性 • 5、安排专人保持与新闻媒体的联系 • （四）学会自己写新闻稿

三、新闻发布会与记者招待会 • （一）如何举办新闻发布会和记者招待会 • 1、确定举办新闻发布会的时机 • 2、新闻发布会的准备 • 3、新闻发布会结束后的总结和反馈工作

（二）记者招待会和新闻发布会相结合的技巧 • 1、目标明确 • 2、方法得当 • 3、对象明确 • 4、精心筹划 • 5、时机恰当 • 6、精选人员 • 7、准备充分

第二节危机沟通

一、危机的概念及特征 • （一）危机的概念 • 班克思：危机是对一个组织、公司及其产品等产生潜在负面影响的事件。

（二）危机的特征 • 1、爆发性 • 2、公众性 • 3、危害性 • 4、紧迫性 • 5、动态性

二、危机的类型 • （一）人力资源危机 • （二）产品/服务危机 • （三）领导危机 • （四）财务危机 • （五）安全事故与公共危机

三、危机识别与危机预防 • （一）危机识别 • 1、系统存在的四种危机因素 • （1）日益提高的机器复杂性 • （2）使用者认知能力的局限性 • （3）日益增强的极限市场竞争环境 • （4）日益紧密的利益相关

2、由于危机因素相互作用而产生的冲突 • （1）人机互动冲突 • （2）供求关系冲突 • （3）市场环境冲突 • （4）商业策略冲突

（二）危机预防 • 1、审视弱点 • 2、建立危机处理委员会 • 3、建立盟友关系 • 4、制定完整的危机处理计划

四、危机沟通 • （一）危机沟通战略 • 威廉.班尼特首创了一套国际上较为认可的企业形象修补的危机沟通战略。 • 1、否认 • 2、逃避责任 • 3、减少敌意 • 4、亡羊补牢 • 5、承认/道歉 • 6、更改公司名称

（二）媒体沟通“三T法则” • 1、以我为主提供情况（Tell your own tale） • 2、提供全部情况（Tell it all） • 3、尽快提供情况（Tell it fast）

五、危机管理过程 • （一）第一阶段：危机预防 • （二）第二阶段：危机管理的准备 • （三）第三阶段：危机的确认 • （四）第四阶段：危机的控制 • （五）第五阶段：危机的解决 • （六）第六阶段：从危机中获利

（七）危机管理小组 • 1、小组成员构成 • 一般而言，企业危机管理小组由企业最高决策层成员、公关部经理、安全保卫部长、法律顾问等组成管理小组的核心层。然后企业会根据不同的危机类型，决定不同类型新成员的增补。通常危机管理小组成员保持在6-10人。 • 2、小组成员的职责分工

第三节跨文化沟通

一、文化概述 • （一）文化的定义 • 陈晓萍《跨文化管理》中，将文化定义为： • 由人类创造的，经过历史检验沉淀下来的物质和精神财富。

（二）文化的特点 • 1、文化是一个群体共享的东西 • 2、这些东西可以是客观显性的，也可以是主观隐性的 • 3、客观显性的文化和主观隐性的文化同是对生活在该群体中的人产生各方面的影响 • 4、文化代代相传，虽然会随时代变化，但速度极其缓慢

（三）文化的层次 • 1、表层文化 • 2、中层文化 • 3、核心文化

二、文化维度的差异 • （一）个人主义与集体主义 • 1、个人主义文化的特征 • （1）关键的单位是个人 • （2）空间和隐私都很重要 • （3）沟通倾向于直接、明确和个人化 • （4）商业是交易，而且是竞争性的

2、集体主义文化的特征 • （1）关键的单位是群体 • （2）空间和隐私都没有关系重要 • （3）沟通是直觉式的、复杂的和根据印象进行的 • （4）商业是相互关联的、相互协作的

（二）高情境与低情境文化 • （三）权力距离文化 • （四）长期和短期导向文化 • （五）时间文化

三、沟通的跨文化差异 • （一）口头语言沟通的跨文化差异 • 1、直接与婉转 • 2、插嘴与沉默 • 3、用跨文化理论分析跨文化对话

（二）非语言沟通的跨文化差异 • 1、目光接触 • 2、面部表情 • 3、手势 • 4、身体空间的运用

四、有效的跨文化沟通 • （一）不要认为别人与你对事物有共同的基本假设 • （二）自己熟悉的、觉得普通或平常的行为可能只是一种文化现象，是特定文化的产物 • （三）一个看似熟悉的行为可能具有不同的含义

（四）不要假定你所听到的意思就是别人想表达的意思（四）不要假定你所听到的意思就是别人想表达的意思 • （五）不要假定你想说的意思就是别人听到的意思 • （六）不需要认可或接受与你不同的行为，但是你需要尝试理解这些行为

第八章 公关沟通