管理信息系统（ MIS)

管理信息系统（MIS) 广东工业大学经济管理学院信息管理工程系 2006.02.18

第四章广义MIS的体系结构和系统划分与集成 4.1 广义MIS的三维体系结构 4.2 广义MIS的划分 --4.2.1 职能信息系统 --4.2.2 层次信息系统 4.3 信息系统的集成 --4.3.1 广义MIS的集成 --4.3.2 不同类型社会组织中的集成信息系统 4.4 MIS的战略规划 --4.4.1 MIS战略规划的基本内容与制定步骤 --4.4.2 MIS战略规划的主要方法

4.1 广义MIS的三维体系结构 一个组织中的广义管理信息系统应该是管理层次、管理职能和问题结构化程度/信息系统技术这三者的组合，具有如图4-1所示的三维体系结构。

层次维 问题结构化程度/信息系统技术维 Ⅲ 战略规划 Ⅱ 管理控制 Ⅰ 作业控制 0 现场作业现场作业职能维 0. 现场作业采用信息控制系统技术 I. 结构化问题采用MIS / EDD技术 II. 半结构化问题采用DSS / IDSS / SIDSS 技术 III.非结构化问题采用IM&MES / SIDSS 技术图4.1 广义MIS 的三维体系结构

管理层次维在安东尼的三个层次（战略规划、管理控制、作业控制）下增加了现场作业层（完成产品与服务的生产运作作业）作为基础。管理层次维在安东尼的三个层次（战略规划、管理控制、作业控制）下增加了现场作业层（完成产品与服务的生产运作作业）作为基础。管理职能维是指相应于组织的管理职能或按管理阶段而划分出的处理功能。问题结构化程度/信息系统技术维相应于不同结构化程度的问题，采用不同的系统技术。用点划线分开的区域I表示结构化问题，采用MIS/EDP技术来处理;区域II表示半结构化问题，适宜于用DSS/IDSS技术;区域III表示非结构化问题,要借助于MES/高级IDSS来解决。各区域在各层次所占面积的大小表示相应结构化程度的问题在该层次所占的比例。现场作业层适用技术由单项的过程控制逐步形成计算机辅助制造(CAM)，进而出现柔性制造系统(FMS)；由计算机绘图逐渐形成计算机辅助设计 (CAD)、计算机辅助工艺 (CAPP)。

4.2 广义MIS的划分 从广义MIS的三维体系结构可以看到，一个组织的广义MIS可以从不同的角度划分为不同的子系统。 4.2.1 按职能划分子系统－－职能信息系统企业的管理职能总体上有计划、组织、指挥、控制与协调五大职能。但通常可从人、财、务；供、产、销；研究开发、生产运作、市场营销；等角度来细分出具体的职能。这里综合列出十个较常讨论的职能信息系统。

“市场营销与客户关系管理信息”系统 • “供应链与物流管理”信息系统 • “生产与运作管理”信息系统 • “人力资源管理”信息系统 • “财务管理与会计”信息系统 • “固定资产与安全管理”信息系统 • “研究与开发管理”信息系统 • “质量、环境与技术管理”信息系统 • 行政后勤管理与办公自动化系统 • 资料、档案等信息管理系统

一、 “市场营销与客户关系管理信息”系统 企业中的营销职能主要负责企业的输出的管理。特点：与企业外部的联系多，是企业与企业的市场环境的接口。在剧烈变化的市场环境下，往往要求它的反应迅速、及时和准确，在对外联系时还要注意保护企业秘密。营销信息系统按功能还可以划分为如下的系统：市场分析与预测系统，广告与促销管理系统，商品服务管理系统，定价与报价系统，销售渠道管理与客户集成（联系）系统（CIS或CRS）等。现在，基本上把这些功能统一到客户关系管理(CRM)中。

二、 “财务管理与会计”信息系统 企业中的财务与会计职能主要负责企业资金流的管理，它要以货币作为价值尺度反应企业的经营活动。非企业的组织中也有这项职能。特点：牵涉面广、数据量大、要求计算准确及时也有较高的保密要求。财务管理与会计信息系统按功能还可以划分为如下的系统：会计核算系统，会计管理系统，会计决策支持系统；资金与投资管理系统，财务管理系统等。

三、 “生产与运作管理”信息系统 企业中的生产运作管理职能主要负责企业的输入向输出转化的管理。它的管理对象是体现企业整体职能的整个生产运作过程，汇集了这个过程所需的资源和全部活动，而且过程中的各种类的资源间的联系需要在时间和空间中协调，这个过程是企业内部的主要的管理信息源，也是企业管理者发出的用于内部管理的施效信息的接收者。特点：数据种类多、数据间关系复杂、统计汇总计算量大、要求信息采集、处理和传递要准确及时等。

四、 “人力资源管理”信息系统 企业中的人力资源管理职能主要包括企业中的工作流程分析与岗位职务设置，员工的招聘、教育培训、使用与职业生涯规划，业绩考评标准的制定与实施，薪酬与奖惩的确定与实施等方面的的管理。

五、办公自动化系统 概括起来，办公室的工作就是组织与日程安排；撰写与表达；交流与通信（通常所说的“下情上达、上情下达，内情外达、外情内达”）

4.2.2 层次信息系统 社会组织的管理决策层次从下到上可分为作业控制层、管理控制层和战略规划层。广义MIS也能按其服务对象的管理层次来划分：一、作业控制信息系统－事务处理系统TPS 任务：有效地处理组织的业务、控制生产运作的作业过程、更新维护有关的业务数据库、生成相关的单据、票证、报告等保证作业运行和提供给管理控制层的资讯，必要是满足相关方面的信息查询要求。目标：迅速、及时、正确地处理大量作业信息，控制作业的正常运转，及时满足管理控制层及有关各方对业务资信的需求。基本过程：数据输入、业务处理、数据库更新与维护、资讯生成、查询服务等环节。

二、管理控制信息系统－最终用户计算系统EUCs二、管理控制信息系统－最终用户计算系统EUCs 实现EUCs的关键是如何能使最终用户协同工作，及时获取支持管理控制层管理决策的资讯。EUCs可以用C/S平台实现。在其服务器中有存储信息资源的数据库、知识库，提供解决问题工具的模型库、方法库、推理机等。在客户机上提供了丰富的办公自动化软件，支持协同工作的群件，支持快速化、可视化、组件化生成应用程序的环境等。最终用户在客户机上操作，综合利用客户机与服务器中的资源，相互间可通过EUCs进行联系，协同工作，实现信息共享和他们自身的知识共享，按他们的意图去获取所需要的资讯，充分调动其主观能动性，去分析研究信息，得出解决管理控制层问题的备选方案。

三、战略规划信息系统－执行官信息系统(Executive Information System， EIS) • 任务：综观全局，把握趋势，作出确定目标，获取并配置资源，规划总体结构的战略决策。 • 特点： • 焦点在“以最适当的方式提供有用的资讯”上，从而大大降低了开发的技术难度。 • 操作方便，按少量键，便可控制整个系统的运行。 • 大量使用图表等可视化形式来显示整个企业和各基层的运营情况，并对存在问题和异常情况及时报警。 • 操作者无需通过交互方式参与或探讨解题过程。 • 系统开发不涉及尚待研制的新技术课题，因而易于实现。

4.2.3 解决不同结构化程度问题的信息系统 解决不同结构化程度的问题，可采用不同的信息系统技术。故可按为解决不同结构化程度的问题采用的不同信息系统技术来对广义MIS进行划分。按这种分法，广义管理信息系统可分为EDP系统、MIS、DSS、IM&MES等。因在第3章中已对信息系统技术作了较详细的介绍，这里不再展开讨论。

4.3 信息系统的集成 4.3.1 广义MIS的集成 1、概念：系统集成是为了达到某一目标将已有的许多较小系统联结成较大系统的一种构建人造系统的过程。它的产品可称之为集成系统。相应地把集成前只存在着自然联系的诸小系统的全体称为分立系统。系统集成的方法应采用系统工程的方法论。

2、目标： • 形成新功能 • 增强各要素（子系统）的功能 • 提高各要素（子系统）的性能 • 节约资源 3、集成之思路： • 从物理世界到逻辑世界到概念世界的调查分析 • 从概念集成到逻辑集成到物理集成的构思设计 • 概念集成是人们头脑中的集成构想，它还不能直接实施； • 逻辑集成是依据构想设计集成方案； • 物理集成是实施集成方案而得到集成产物。集成之路可用图4.2来说明。

现实问题状况 集成产品物理集成状况表达逻辑表达逻辑集成规则和公式概念集成知识经验提取图4.2 集成之路

4.3.2 不同类型社会组织中的集成信息系统 不同的社会组织有不同的目标与任务，其集成信息系统也就有不同的功能与结构。即使同类的社会组织，因规模、位置、环境不同，其集成信息系统也可以是很不相同的。因此，为具体的组织集成广义MIS时，要从实际出发，形成自己的特色，并通过实践的检验，不断改进完善。本节将简单介绍几个不同类型的组织中的集成信息系统。

一、制造企业的计算机集成制造系统（CIMS） 制造企业的计算机集成制造系统（computer integrated manufacturing system, CIMS）是把制造企业中在制造过程应用的各种信息系统集成起来的信息系统。CIMS通常是由管理信息系统(MIS)、产品设计与制造工程设计自动化系统(CAD/CAPP/CAM)、制造自动化系统(FA)、质量保证系统(QAS)等4个功能分系统以及计算机网络(NET)和数据库系统(DB)等2个支撑分系统组成。其逻辑关系如下图所示。

市场信息 技术信息售后保证分系统功能分系统管理信息系统质量保证分系统工程设计自动化子系统制造自动化子系统数据库子系统计算机网络子系统图4.3 CIMS的逻辑模型 CIMS的逻辑模型图支撑分系统

这里的MIS与其它功能分系统间的信息联系见图4.4（下一页）。集成时必须考虑MIS与其它分系统之间的数据接口。这里的MIS与其它功能分系统间的信息联系见图4.4（下一页）。集成时必须考虑MIS与其它分系统之间的数据接口。从图4.4可见，生产计划与控制系统在MIS中处于中心地位。制造资源计划(Manufacturing Resources Planning, MRPⅡ)系统就是一种以物料需求计划(Material Requirements Planning, MRP)为核心的闭环生产计划与控制系统。

销售市场 采购市场定货单采购完成情况产品报价定货合同销售采购仓库定货合同产品运输信息库存信息采购完成情况生产完成情况外购件需求计划成本信息生产计划与控制财务技术准备计划车间作业计划生产成本基础数据生产现场数据制造自动化系统产品设计与制造工程设计自动化系统质量成本质量规定质量数据质量保证系统图4.4 CIMS功能结构 CIMS功能结构图

MRPⅡ是在物料需求计划MRP的基础上发展起来的，因制造资源计划与物料需求计划的英文缩写相同，为了区分，把制造资源计划称为MRPⅡ。MRPⅡ商品化软件已有数百种，数以万计的企业建立运行了MRPⅡ，在减少库存、提高生产率、降低成本、提高用户服务水平等方面取得显著经济效益。MRPⅡ是一种计划技术。它对制造业生产经营活动建立逻辑模型，处理逻辑是围绕编制合理的生产计划展开的，见图4.5。MRPⅡ是在物料需求计划MRP的基础上发展起来的，因制造资源计划与物料需求计划的英文缩写相同，为了区分，把制造资源计划称为MRPⅡ。MRPⅡ商品化软件已有数百种，数以万计的企业建立运行了MRPⅡ，在减少库存、提高生产率、降低成本、提高用户服务水平等方面取得显著经济效益。MRPⅡ是一种计划技术。它对制造业生产经营活动建立逻辑模型，处理逻辑是围绕编制合理的生产计划展开的，见图4.5。

组织目标 资源计划长期计划经营预测 (FC) 产品和市场计划财务计划中期计划生产计划大纲(PP) 分配需求计划（DRP) 需求管理粗能力需求计划(RCCP) 主生产计划(MPS) 短期计划物料需求计划(MRP) 能力需求计划(CRP) 最终装配计划(FSA) 车间作业计划(PAC) 物资供应计划(PM) 图4.5 MRP Ⅱ的逻辑模型

MRPⅡ还有许多为编制计划服务的模块。主要有:存储过去、现在以及未来产品结构及所需物料的物料清单(Bill of Material, BOM)，财务会计的总帐(GL)、应收帐(AR)、应付帐(AP)，成本管理的产品成本(PC)模块，销售管理的客户订单输入(COE)模块等。MRPⅡ是人机交互以人为主的系统。它代表着一种管理思想、处理逻辑与基本构架，适合于各种生产类型。不同的生产类型在管理上有所侧重，对MRPⅡ中的功能要强化、细化或简化。MRPⅡ也在吸收其它管理方法的优点中不断完善与发展。

CIMS是一个集成系统，关键是信息的集成。MRPⅡ主要完成企业的经营计划、生产计划、车间作业计划的编制及销售服务、物资供应管理、库存管理、财务会计、成本管理等方面的管理信息处理功能。MRPⅡ本身已对企业范围内的信息进行了一次集成。可见，MRPⅡ这类系统可以成为CIMS的中枢。从MRPⅡ的局部集成，到CIMS全部集成，是实现CIMS的一条可行之路，当然不是唯一的路。只要能从CIMS的战略高度来规划企业信息系统，就能使系统投资在系统扩大与发展中，仍能有效地发挥作用。CIMS是一个集成系统，关键是信息的集成。MRPⅡ主要完成企业的经营计划、生产计划、车间作业计划的编制及销售服务、物资供应管理、库存管理、财务会计、成本管理等方面的管理信息处理功能。MRPⅡ本身已对企业范围内的信息进行了一次集成。可见，MRPⅡ这类系统可以成为CIMS的中枢。从MRPⅡ的局部集成，到CIMS全部集成，是实现CIMS的一条可行之路，当然不是唯一的路。只要能从CIMS的战略高度来规划企业信息系统，就能使系统投资在系统扩大与发展中，仍能有效地发挥作用。

MRPⅡ与企业的其他资源管理系统，如人力资源管理系统(HRMS)、资金运用管理系统、成本管理系统、销售管理系统、采购管理系统、设备管理系统等等，进一步集成，就形成了企业资源计划(ERP)系统。如果再与客户关系管理(CRM)系统，供应管理(SM)系统乃至供应链管理(SCM)系统集成起来，就可以有效地与以电子商务(EC)位代表的跨组织信息系统(IOIS)集成，使企业完全与市场融合起来。下图是ERP的功能图，其中绿色的是MRPⅡ的基本功能，淡绿色的是MRPⅡ功能的延伸功能。MRPⅡ与企业的其他资源管理系统，如人力资源管理系统(HRMS)、资金运用管理系统、成本管理系统、销售管理系统、采购管理系统、设备管理系统等等，进一步集成，就形成了企业资源计划(ERP)系统。如果再与客户关系管理(CRM)系统，供应管理(SM)系统乃至供应链管理(SCM)系统集成起来，就可以有效地与以电子商务(EC)位代表的跨组织信息系统(IOIS)集成，使企业完全与市场融合起来。下图是ERP的功能图，其中绿色的是MRPⅡ的基本功能，淡绿色的是MRPⅡ功能的延伸功能。

经营预测 分销管理质量管理采购管理库存管理销售管理 ERP功能结构图生产管理成本管理物流管理设备管理应付管理总账管理应收管理固定资产管理预算会计工资管理人力资源管理

二、商业企业的集成MIS 某外贸进出口公司的管理按职能作如图4.6的划分。集成时考虑到以下问题：进口业务管理子系统与出口业务管理子系统相似，把这两者先集成为业务管理子系统；商情管理子系统是为公司级管理者提供外部信息的，公司级管理者还需要内部信息，因此把商情管理子系统扩充成综合信息查询与分析子系统，所需的内源信息由其它子系统输入。集成后，该外贸进出口公司的管理信息系统中各子系统的关系如图4.7，图中只表达了部分主要的信息流。现代商业企业开始构建集成智能商业企业信息系统。注意，所谓的”商务智能(BI)”,是指企业业务活动中运用的人工智能技术，并不是专门针对商业企业或商务活动的，确切地讲，应该称为“业务智能”

外贸进出口公司管理信息系统总体功能层次图 XX管理信息系统出口业务管理进口业务管理财务会计管理计划统计管理市场商情管理报关运输管理图4.6 外贸进出口公司管理信息系统总体功能层次图

外贸进出口公司各子系统关系

农业 服务业工业人事办公统计外事计划财政物价国资经贸金融图4.8城市管理信息系统结构三、政府集成信息系统由于各地政府的职能不尽相同，相应的信息系统也会有差别。以某市为例，它的信息系统包括13个分系统，这些分系统组成网络结构，见图4.8。

补充：电子政务 电子政务概念电子政务是政务活动各方利用计算机网络，按照一定的标准，进行的各类政务活动。三要素：标准工具行为

电子政务的主要功能 G2B 解决政府与企业、事业单位等社会组织之间的电子政务 G2C 指政府与公民之间的电子政务 G2G 解决政府内部、政府上下级之间、不同地区和不同职能部门之间电子政务问题 G2E 解决政府与政府公务员之间的电子政务 OAS 办公自动化系统，是实现电子政务的基础

公务员 公务员公民社会组织企业 G to B G to C G to B 政府部门2 电子政务系统 G to E G to E 政府部门1 G to G 电子政务的主要功能

政府电子化采购 电子税务系统电子工商行政管理电子外经贸管理企业电子化服务综合信息服务系统电子政务G2B平台电子政务E to B 服务

电子政务的辅助功能 • 为了实现电子政务的主要功能，电子政务系统必须有一系列的基本功能作为支撑，主要包括： • 信息存储组织与管理功能 • 电子通信与沟通功能 • 安全保密功能 • 系统管理与维护功能就

G to B G to C G to G G to E 办公自动化系统(OAS) 系统管理与维护基于Web service、XML的业务支撑/信息交互平台基于PKI/PMI的统一授信授权的安全支撑平台基础网络电子政务的基本结构

个人互联网政务网统一的电子政务综合业务平台　单位3 　单位1 　单位2 　单位4 电子政务门户督办服务业务应用企业可信时间戳服务安全保密管理统一的网络信任域及管理系统移动用户统一的信任与授权服务平台证书认证中心授权管理中心证书审核注册中心自然人证书认证中心设备证书认证中心机构证书认证中心密钥管理中心系统总体结构示意图

电子政务隔离中的安全岛技术

安全岛的位置

安全岛的功能结构

电子政务的门户 • 门户：指通往某个电子虚拟社会并提供相关信息服务的应用系统。 • 电子政务门户是以政府网为依托，以信息服务、与政府相关业务处理和电子商务为主导，综合运用大型数据库、WEB、网上实时事务处理等技术而建立的网上服务中心。

电子政务门户的类型 • 面向政府的办公门户 • 面向企业的业务门户 • 面向公众的门户网站

（1）面向政府的办公门户 • 为政府内部、各级政府间、相关职能部门间提供一个统一的基于Web的办公应用平台。南海市南山区办公平台（基于Web）集成了区内各部门的业务职能，公务员可以根据各自的权限从办公门户进入自己的岗位进行办公。

（2）面向企业的业务门户 • 面向企业的业务门户特指政府为企业开通业务处理平台。企业可以通过因特网、电话网、分组交换网、DDN网等多种通讯方式实现与政府职能部门的信息交互、业务处理。其特征是专业、方便、快捷、安全、准确。

VPN用户 客户端后台申报数据接收及处理服务器双机系统前端数据采集发送服务器集群系统 X-Server3110 路由器防火墙 Internet 客户端 X-Server3110 HTTPS用户案例：电子报税系统（1）浪潮电子报税系统采用B/S的软件体系结构，其工作方式有基于VPN方式和基于HTTPS方式两种。

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