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MARKETING. DOCENTE Jaime Alexandre de Lima Curcio Jaime, o Brasileiro [ < o > ] Usem a Bandeira. “O Marketing nós podemos aprender num dia; mas levaremos a vida inteira para dominar todas as suas atuações.” Philip Kotler . Marcos Cobra.

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marketing

MARKETING

DOCENTE

Jaime Alexandre de Lima Curcio

Jaime, o Brasileiro

[ < o > ]

Usem a Bandeira

slide2
“O Marketing nós podemos aprender num dia; mas levaremos a vida inteira para dominar todas as suas atuações.”

Philip Kotler

marcos cobra
Marcos Cobra

“ Marketing é uma expressão anglo saxônica derivada da palavra mercari, do latim, que significa comércio, ou ato de mercar, comercializar ou transacionar."

mas o que marketing
Mas o que é marketing?

Marketing é tudo aquilo que leva um produto ou serviço ao consumidor, na hora certa, no tempo certo e com um preço justo.

Jaime Alexandre de Lima Curcio

mas o que marketing5
Mas o que é marketing?

Marketing é compreender o mercado e tornar eficiente e lucrativa a relação entre a empresa e os consumidores

Antonio Carlos Giuliani

mas o que marketing6

Mas o que é marketing?

"A venda enfoca as necessidades do vendedor; o marketing, as do comprador. A venda está preocupada com as necessidades do vendedor de converter seu produto em dinheiro; o marketing, com a idéia de satisfazer às necessidades do cliente por meio do produto e toda a gama de coisas associadas com a criação, a entrega e o consumo final.“

Theodore Levitt

sugest o bibliogr fica
Sugestão Bibliográfica
  • KOTLER, Philip. Marketing Essencial: conceitos, estratégias e casos, 2ª edição, São Paulo: Prentrice Hall, 2005
  • KOTLER, Philip e ARMSTRONG, Gary. Princípios de Marketing, Prentice Hall do Brasil 7ª edição, Rio de Janeiro, 1995
  • KOTLER, Philip, A Administração de Marketing, 5ª edição, São Paulo, 1998,
  • POPCORN, Faith, O Relatório Popcorn, Editora Campos, Rio de Janeiro, 1994
  • ROSA, José Antônio, Faça seu plano, Editora TST, São Paulo, 1999
  • KWASNICKA, Eunice Lavaca, Introdução a Administração, Atlas, 5ª edição, São Paulo, 1995
  • COBRA, Marcos Henrique Nogueira: Marketing Essencial: Conceitos, Estratégias e Controle , São Paulo, Atlas, 1986
  • PROPAGANDA E MARKETING– Revista Mensal
  • MEIO E MENSAGEM, - Revista mensal
  • FOLHA DE SÃO PAULO– Jornal diário
  • ESTADO DE SÃO PAULO– Jornal diário
  • JORNAL DE PIRACICABA– Jornal diário
  • CÓDIGO DE DEFESA DO CONSUMIDOR –Imprensa Oficial da República
  • Sites:
  • http://www.uol.com.br/livromarketing/index.htm
  • http://www.somarketing.com.br
objetivo da rea de marketing
Objetivo da área de Marketing
  • Obter lucro e resultados positivos na empresa
  • Divulgar o nome e a especialidade da empresa
  • Maximizar os recursos financeiros e produtivos da empresa
  • Outras ações momentâneas e específicas de cada empresa
slide10

4 Ps

Anos 60

Produto

Definido pela engenharia de produto

Preço

Definido pela necessidade das empresas

Place (Distribuição)

Definido pelas equipes de vendas

Promoção

Comunicação das virtudes do produto

slide11

4 Cs

Atualidade

Consumidor

Produto definido pelos anseios dos clientes

Custo

Definido pela percepção do consumidor

Conveniência

Consumidor compra onde for mais cômodo

Comunicação

Pressupõe diálogo com o consumidor

slide12

4 As

Daqui em diante

Análise

Pesquisa interna e externa

Adaptação

Desing, Marca, Embalagem, Preço Assistência pré e pós venda

Ativação

Comunicação/MKT RelacionamentoLogística, Venda Pessoal, Propaganda

Avaliação

Auditoria de Marketing

o que um cliente
O QUE É UM CLIENTE ?

Um cliente é...

A pessoa mais importante do mundo neste escritório... quer ele se comunique pessoalmente ou por carta.

Não depende de nós... nós dependemos dele.

Não interrompe nosso trabalho... é a finalidade dele. Não estamos fazendo um favor ao serví-lo... ele está nos fazendo um favor dando a nós a oportunidade de fazê-lo.

Não é alguém com quem discutir ou debater. Ninguém jamais venceu uma discussão com um Cliente.

É uma pessoa que nos traz seus desejos. É nossa obrigação lidar com eles de maneira lucrativa para ele e para nós.

cliente principal e secund rio
Cliente principal e secundário

Vamos estudar uma farmácia como exemplo:

  • Cliente principal:
      • Idosos (medicamentos de uso contínuo)
      • Pacientes em tratamento médico
      • Convênio
  • Cliente secundário

- Cliente de perfumaria e higiene pessoal

- Clientes que passam em frente a loja

conceito de cliente principal e secund rio
Conceito de Cliente Principal e Secundário

- Cliente principal:

Compra com freqüência na empresa

Compra com a razão (analisa a compra)

Está próximo a empresa

  • Cliente secundário:

Não compra com freqüência

Compra por impulso

- Cliente Consumidor:

O que utiliza o produto / serviço

- Cliente formador de opinião:

Cria a necessidade do produto / serviço

produto principal e secund rio
Produto principal e secundário

Vamos estudar uma farmácia como exemplo:

  • Produto principal:
      • Medicamentos
  • Produtos secundários
      • Higiene pessoal
      • Perfumaria
slide17
Colocar o produto principal como destaque
  • Fazer toda divulgação da empresa voltada para o produto principal
  • Foco de cliente será no produto principal e o secundário ele compra por impulso
concorrentes
Concorrentes
  • Direto (vende o mesmo produto/serviço)

Outras farmácias

  • Indireto (não vende o mesmo produto/serviço, mas atrapalha a venda)

Perfumaria

Supermercado

Farmácia de manipulação

exerc cio
Exercício

Identificar:

  • Produto principal
  • Produto secundário
  • Cliente principal
  • Cliente Secundário
  • Cliente Consumidor
  • Formador de opinião
  • Concorrente direto e indireto
tipos de empresa para o exerc cio
Tipos de empresa para o exercício
  • Padaria
  • Material de construção
  • Loja de informática
  • Loja de roupas infantis
  • Hotel
  • Faculdade Direito
estrat gias de marketing
Estratégias de Marketing
  • Aftermarketing: adotar as estratégias de marketing para identificar novas necessidades a serem satisfeitas após a venda
  • Endomarketing: Sensibilizar os funcionários da empresa e perseguirem os objetivos da organização a fim de satisfazer seus clientes e consumidores
  • Análise: formas pelas quais a empresa pode identificar oportunidades para seus produtos ou serviços no mercado-pesquisa, demanda e potencial de mercado, previsão de vendas, segmentação de mercados e concorrência
  • Adaptação: apresentação do composto do produto em termos de: desing, marca, embalagem, preço e assistência ao cliente
  • Ativação: do produto ou serviço ao mercado: distribuição, logística, venda pessoal, propaganda, relações públicas e promoção de vendas
  • Avaliação: auditando os serviços que se pode descobrir as insatisfações dos clientes
slide22
Subir os preços e a margem (se o mercado permitir)
  • Destacar melhor os produtos que se caracterizam por venda de impulso
  • Adequação do Mix de Produtos aos clientes (encontrou tudo que procurava)
  • Melhorar o Layout e a comunicação visual da loja
  • Expor melhor os produtos
  • Colocar os produtos complementares junto dos produtos principais
  • Comprar melhor – parceria com fornecedores
slide23
Melhorar a imagem da loja
        • aparência externa e interna
        • Boa divulgação “boca a boca”
        • Bom atendimento
  • Melhorar a comunicação e a divulgação no local de influência da loja
  • Oferecer produtos ou serviços diferenciados
quest es que as empresas devem fazer seus clientes para que a estrat gia d em resultado
Questões que as empresas devem fazer à seus clientes para que a estratégia dêem resultado
  • Quais as suas necessidades e expectativas?
  • O que é mais importante entre as necessidades?
  • Como os clientes avaliam a empresa?
  • Como os clientes avaliam nossos concorrentes?
  • O que podemos fazer para superar as expectativas dos clientes?

Pesquisa de mercado (qual a posição que a emprese está no mercado)

novo marketing
Novo Marketing
  • Globalização, Avanços tecnológicos, MKT individualizado
  • Formas diferenciadas de comercializar os produtos e serviços (Internet)
  • Vantagem competitiva – dependerá da comunicação para manter a fidelidade do consumidor
  • MKT de relacionamento – Consumidor Final, Business to Business
slide26
Preços determinados pelos clientes
  • Importante contato com o cliente – momento da verdade
  • Não existe mais uma estratégica fixa de MKT
  • Mala direta personalizada, telemarketing Ativo
  • Marketing Social
  • Utilização da Logística
os principais propulsores da nova economia
OS PRINCIPAIS PROPULSORES DA NOVA ECONOMIA
  • Muitas forças desempenham um papel importante na reformulação da economia mundial, entre elas a tecnologia, a globalização e a desregulamentação do mercado. Descreveremos 4 propulsores específicos que dão sustentação à nova economia:
slide28
1) Digitalização e conectividade:

Muitos negócios de hoje são feitos por redes que ligam pessoas e empresas. Essas redes são chamadas:

- Intranets: quando unem as pessoas de uma empresa e as conectam ao mainframe (servidor) da organização;

  • Extranets: quando conectam uma empresa com seus fornecedores e distribuidores;
  • Internet: quando conectam usuários ao “centro de informações” do mundo todo

As empresas também interagem com fornecedores e clientes para comprar e vender pela Internet.

slide29
2) Desintermediação e reintermediação

O sucesso surpreende das primeiras ponto-com on-line, como AOL, Amazon, eBay e Yahoo!, aterrorizou muitos fabricantes e varejistas já estabelecidos.

(Compag /varejistas x Dell Computer/consumidor)

Vários varejistas já estabelecidos (livrarias, lojas de CD, agências de viagens...) sentiram a pressão à medida que concorrentes on-line surgiam, temendo a desintermediação pelos novos e-tailers (varejistas eletrônicos).

Embora alguns intermediários estabelecidos tenham perdido seus negócios, novos intermediários baseados na Web, como a Princeline.com, surgiram para atender a empresas e consumidores, levando a uma reintermediação em grande escala.

slide30
3) Customização e customerização

- Customização: a empresa é capaz de oferecer produtos, serviços, preços e canais de entrega diferenciados para cada cliente em uma base individual. On-line as empresas permitem que os consumidores se tornem prossumidores (prosumers = consumidores que definem seus produtos). As empresas também adquiriram a capacidade de interagir com cada cliente em uma base individual, personalizando mensagens, produtos e serviços.

- Customerização: combinação da customização operacional e da customização de marketing

slide31
4) Abrangência do setor

As fronteiras dos setores estão desaparecendo com uma rapidez.

Empresas farmacêuticas, que já foram essencialmente empresas químicas, agora estão buscando a habilidade de realizar pesquisa biogenética a fim de formular novas drogas, novos cosméticos (cosmonêuticos) e novos alimentos (nutricêuticos). A Kodak, empresa química, agora está se voltando para a área eletrônica, a fim de digitalizar sua capacidade de construir imagens. Essas empresas reconhecem que muitas novas oportunidades residem na interseção de dois ou mais setores.

como as pr ticas empresariais est o mudando
COMO AS PRÁTICAS EMPRESARIAIS ESTÃO MUDANDO

As mudanças na tecnologia e na economia estão suscitando um novo conjunto de crenças e práticas por parte das empresas

Principais crenças empresariais existentes na velha economia e como elas mudaram na nova economia

slide34
Assim, as empresas precisam estar presentes tanto off-line quanto on-line para atrair tais clientes, adaptando suas práticas de marketing para atender essas novas condições.

Quais práticas?

  • e-business
  • Sites Web
  • Administração do relacionamento com o cliente
como as pr ticas de mkt est o mudando e business
Como as práticas de MKT estão mudando: e-business

E-business: uso de meios e plataformas eletrônicos para conduzir negócios de uma empresa. A Internet ajuda as empresas a conduzir seus negócios com mais rapidez e maior precisão, em uma faixa mais ampla de tempo e de espaço, a um custo reduzido e com capacidade de customizar e personalizar as ofertas ao cliente.

Muitas organizações construíram sites Web para fornecer informações e promover seus produtos e serviços. Elas usam intranets e extranets.

slide36
E-commerce é mais específico do que o e-business e significa que, além de fornecer informações sobre a história, as políticas, os produtos e as oportunidades de emprego da empresa, o site Web permite transações e facilita a venda on-line de produtos e serviços. O e-commerce, originou:

E-marketing: entende-se os esforços de uma empresa para informar, comunicar, promover e vender seus produtos e serviços pela Internet.

slide37
O e-business e o e-commerce ocorrem principalmente nos quatro grandes domínios da Internet:

B2C (business-to-consumer – empresa p/ consumidor)

A Internet é mais útil para produtos e serviços B2C quando o comprador procura:

  • Maior comodidade para fazer o pedido (ex: livro, cds)
  • Custo mais baixo (ex: negociar ações e ler notícias)
  • Informações sobre características e preços de um produto (ex: carros, computadores)

Ela é menos útil para produtos que precisam ser tocados e examinados antes da compra, embora se compre, flores, vinhos, móveis e roupas

slide38
B2B (business-to-business – empresa p/ empresa)

Mais atividades são conduzidas em sites B2B (10 a 15 vezes maior) do que em sites B2C.

Os sites B2B estão tornando os mercados mais eficientes e mudando profundamente o relacionamento entre fornecedores e clientes)

Os compradores empresariais geralmente obtêm melhores preços usando sites de leilão B2B, catálogos do produtos on-line, sites de troca.

slide39
C2C (consumer-to-consumer – consumidor p/ consumidor)

Com o C2C, os consumidores estão cada vez mais gerando informações on-line sobre os produtos, e não apenas os consumindo. Eles se reúnem em grupos de interesse e sala de bate-papo na Internet para trocar informações, de modo que a “propaganda computador a computador” está se unido à “boca a boca” com um importante influência de compra. Informações sobre empresas e produtos bons se espalham rapidamente, enquanto, empresas e produtos ruins se alastram com uma rapidez ainda maior.

slide40
C2B (consumer-to-business – consumidor p/ empresa)

As empresas convidam os clientes potenciais e existentes a enviar perguntas, sugestões e até mesmo reclamações por e-mail. Embora muitos comerciantes on-line demorem a responder às perguntas do consumidor, empresas on-line inteligentes o fazem rapidamente e, ainda, enviam a ele boletins informativos, ofertas especiais com base em seu histórico de compra, lembretes de exigências de serviços ou de renovações de garantia e anúncios de eventos especiais.

marketing via internet
Marketing Via Internet
  • A empresa deve ter um site
  • O público da internet deseja seus produtos ou serviços
  • Quais os produtos ou serviços devem ser anunciados
  • Qual o orçamento (quanto tem para investir)
  • Como aproveitar melhor essa mídia
  • Divulgação do Site (Mídia eletrônica e principalmente em mídia tradicional)
marketing via internet42

Vantagens

Cuidados

Público Consumidor

Linguagem integrada

Imagem inovadora

Atender as expectativas do consumidor

Custo

Atualização

Feedback

Canal Aberto com o mundo

Rapidez

Propaganda do Site

Disponibilidade para todo tipo de empresa

Confiança

Marketing Via Internet
site bem sucedido
Site “bem sucedido”
  • Quantidade diária de acessos
  • Feedback dos internautas por e-mail
  • Satisfação dos usuários
  • Volume de negócio obtidos
exerc cio44
Exercício
  • Dividir em equipe e definir:
  • Criar um canal de e-commerce para uma empresa
  • Como deve ser o site
  • Que atrativos para consulta deve ter (informação)
ambiente de marketing
Ambiente de Marketing
  • Moda: é imprevisível, tem vida curta
  • Tendência:é uma seqüência de eventos que promete durabilidade
  • Megatendências: são as grandes mudanças sociais, econômicas, políticas e tecnológicas também promete durabilidade (entre 7 e 10 anos)
exerc cio46
Exercício
  • Dividir a classe em equipes
  • Identificar produtos ou serviços na

Moda; Tendência e Mega Tendência

(definir quais dessas opções

a empresa tem mais lucro, e porque)

an lise swot

Forças

Strengths

Fraquezas

Weaknesses

Oportunidades

Opportunities

Ameaças

Threats

Análise - SWOT

FORMA DAS ORGANIZAÇÕES IDENTIFICAR OS FATORES INTERNOS E EXTERNOS

an lise conjunta da concorr ncia e dos setores do seu neg cio

POTENCIALIDADE

(Pontos Fortes)

FRAGILIDADE

(Pontos Fracos)

OPORTUNIDADE

AMEAÇA

ANÁLISE CONJUNTA DA CONCORRÊNCIA E DOS SETORES DO SEU NEGÓCIO

AMBIENTE INTERNO

AMBIENTE EXTERNO

exemplo coca cola pet 2 litros

POTENCIALIDADE

(Pontos Fortes)

FRAGILIDADE

(Pontos Fracos)

OPORTUNIDADE

AMEAÇA

Exemplo: Coca-cola PET 2 litros

AMBIENTE INTERNO

AMBIENTE EXTERNO

slide50

Evolução do Marketing

Mercado de Massa Revolução Industrial até 1920

Marketing de Variedade de Produtos 1920 - 1950

Marketing de Segmentos década de 60 a 70

Marketing de Nicho de Mercado 80 a 90

"One to One“ Nova realidade do Marketing

Consumidores estão dispostos a pagar um “Plus” no preço,

por produtos que atendam suas necessidades e desejos específicos.

pesquisa mercadol gica
Pesquisa mercadológica

Fazer uma pesquisa na empresa

Definir público-alvo

Quais são pontos fortes e fracos

Qual diferencial de mercado

Conclusão da pesquisa

para fazer o marketing um a um
Para fazer o:Marketing Um a Um

tratar clientes diferentes de formas diferentes

reconhecendo suas particularidades e necessidades

  • Colete e inclua nomes de bons clientes do que os já existentes
  • Consiga informações adicionais sobre seus clientes
  • Mantenha seus cadastros de clientes sempre atualizados
  • Identifique e organize uma linguagem com seus melhores clientes
slide54
Procure clientes que compram um ou dois produtos de sua empresa, mais que compram também da concorrência
  • Seja atencioso com seus clientes top
  • Ofereça vantagens e comodidades aos melhores clientes mantenha canais amplamente disponíveis para ser comunicar com esses clientes
  • Solicite periodicamente que seus clientes lhe dêem um feed-back sobre a qualidade dos seus serviços ou produtos
  • Faça com que sua empresa seja mais importante para o cliente do que o produto ou o serviço
para realizar marketing de relacionamento

Para realizar:Marketing de Relacionamento

Organização estabelece ligações a longo prazo com os clientes individuais para benefício mútuo

slide56
Ex: Mini-mercado de bairro, padaria perto de casa, enfim, empresas que percebe-se que não tem mudança, são antigas, com administração atrasadas, mas atende de forma personalizada (a empresa nem sabe disso. Mas fazendo assim, faz MKT de relacionamento e conquista o mercado e o cliente
s consegue fazer mkt de relacionamento
Produtos de alta qualidade a preços justos

Estabelece sólidas relações econômicas, técnicas e sociais entre as partes.

Reduz o dinheiro e o tempo investido nas transações (rotineiras)

Só consegue fazer MKT de relacionamento:
p s marketing
Pós Marketing
  • Maximizar a satisfação dos clientes atuais
  • Complementa o relacionamento
  • Construir lealdades
telemarketing

TELEMARKETING

“ É o diálogo em tempo real a distância, de forma padronizada e sistemática, com o intuito de estreitar relacionamentos e realizar negócios.”

Ana Maria Moreira Monteiro

telemarketing divide se
Telemarketing divide-se:

ATIVO: “ out-bound”

  • A iniciativa parte da empresa para cobertura do mercado
  • (cuidado) O cliente só está com 20% de sua atenção voltada para o operador
slide61
RECEPTIVO: “in-bound”
  • Geralmente está associado a outras mídias (TV, rádio, mala-direta, outdoor) ou a qualquer tipo de publicidade que divulgue um número de telefone, podendo ser 0800 ou um número seqüencial de fácil memorização, o qual é o cliente quem liga para a empresa

- O cliente está 80% motivado a comprar, perguntar, pedir informações ou mesmo reclamar de alguma coisa.

slide62
MISTO
  • A empresa pratica tanto ativo quanto o receptivo, com equipes de operadores diferentes

HÍBRIDO

- A mesma equipe executa tanto ativo quanto receptivo.

12 principais reas do telemkt
12 Principais áreas do TeleMKT
  • Venda ativa e receptiva: Televendas

É uma das aplicações do telemkt mais utilizada pelas empresas dos mais diversos ramos de atividade

2)Promoções: são feitas por telefone para lançar ou promover produtos/serviços, com ou sem a utilização de outras mídias

3) Atendimento a reclamações: é uma aplicação do telemkt normalmente absorvida pelo SAC (serviço de atendimento ao cliente)

slide64
4) Apoio a vendas externas: proporciona à equipe de vendas de campo contatos “quentes” através de agendamentos de visitas com pessoas certas (decisores). Além disso, desempenham uma variedade de funções de apoio: verificação de posição de crédito, controle de entrega ou recebimento de pedidos etc.

5) Orientação e informação ao consumidor: é também uma área absorvida pelo SAC

slide65
6) Cobrança: é uma das etapas do telemkt que necessita de preparação específica para este fim e linguagem adequada para cada caso

7) Veiculação: normalmente é feita pelo telemkt associado a outras mídias, como forma de transmitir, propagar e difundir o produto/serviço

8) Assistência pós-venda: é muito importante que se faça um acompanhamento, após a venda de um produto ou a prestação de uma serviço, para verificar o grau de satisfação do cliente e corrigir possíveis falhas, estreitar o relacionamento, conquistando a fidelização

slide66
9) Compras: o operador que lida com compras necessita desenvolver habilidades inerentes à função, tais como:

a- Conhecimento profundo do mercado, das tendências e do produto

b- Criatividade

c- Domínio das técnicas de negociação

10- Suporte à rede varejista: é conseguido através de:

a- implantação de televendas para recepção dos pedidos das lojas

b- serviço de assistência técnica para o varejo atender com qualidade e tempo real o consumidor

slide67
11) Autorização de crédito: são as ligações feitas para empresas especializadas nesse campo para liberação de crédito

12) Pesquisa: é utilizada para atingir vários objetivos, dentre os quais:

- Medir a satisfação do cliente quanto ao atendimento eletrônico e da Central

- Lançamentos de produtos/serviços visando verificar a aceitação do público

- Pesquisa política etc

desafios para o marketing
Desafios para o Marketing
  • Melhorar a qualidade dos produtos / serviços
  • Desenvolver novos produtos
  • Monitorar a concorrência
  • Ligar o Marketing a outras funções
  • Criar uma cultura de marketing na empresa
  • Focalizar novos segmentos
  • Melhorar os canais de distribuição
  • Atender as preocupações do meio ambiente
  • Cuidar do Marketing Global
porque as pessoas compram
PORQUE AS PESSOAS COMPRAM ?

Só há seis motivos pelos quais as pessoas compram:

  • Lucro ou ganho
  • Medo de perda
  • Conforto e prazer
  • Para evitar dor ou desconforto
  • Para conseguir amor e afeição
  • Para obter prestígio
projeto de marketing
Projeto de Marketing
  • Busca de Dados
      • Histórico da empresa
      • Quantidade de Funcionários
      • Produtos Principais e secundários
      • Catálogos, fotos, vídeos, Propagandas, brindes, etc
      • Público Alvo, (Clientes principais, secundários, formador de opinião e consumidor)
      • Concorrentes (diretos e indiretos)
  • ANÁLISE (SWOT)
    • Pontos fortes e fracos (interno – tem domínio)
    • Oportunidade e ameaça (externo – não tem domínio)
slide71
OBJETIVO
        • Reduzir os pontos fracos
  • ESTRATÉGIA DE MARKETING
        • Plano de Ação
        • O que vai fazer (quais são as ações de MKT)
  • CRONOGRAMA
        • Tempo do projeto de marketing
        • Fases do Projeto (ex: 3 MESES)
  • Entrega e apresentação no último dia da aula de Marketing que será combinado na classe
slide73

"De tanto ver triunfar as nulidades, de tanto ver prosperar a desonra, de tanto ver crescer a injustiça, de tanto ver agigantarem-se os poderes nas mãos dos maus, o homem chega a desanimar da virtude, a rir-se da honra, a ter vergonha de ser honesto.”RUI BARBOSA

agradecido pela aten o

AGRADECIDO PELA ATENÇÃO

DOCENTE

Jaime Alexandre de Lima Curcio

E-Mail: jaime.curcio@uol.com.br

MSN jaime.curcio@uol.com.br

Orkut: Jaime Brasileiro Curcio

Skype: Jaime-Brasileiro

Celular: (19) 9781-7897

www.propagandanacional.com.br

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Usem a Bandeira