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  1. Vinculación de la evaluación institucional con la calidad: las acciones de mejora Laurentino Salvador José Manuel Osoro Universidad de Cantabria

  2. CONTENIDO: • Sistemas de garantía de la calidad • Planes de evaluación institucional (PEI) y vinculación de la evaluación con la mejora continua • La mejora como consecuencia de la evaluación institucional: contratos programa y planes estratégicos • La acreditación ¿incompatible con la evaluación institucional y la mejora continua? • A modo de resumen: desarrollo en el ámbito educativo español (evaluación vs acreditación) • Enlaces a webs sobre calidad

  3. SISTEMAS DE GARANTÍA DE LA CALIDAD Algunas de las transparencias siguientes han sido extraídas de ANECA

  4. ¿Qué es un sistema de calidad? CONJUNTO DE ESTRUCTURAS DE LA ORGANIZACIÓN, DE RESPONSABILIDADES, DE PROCEDIMIENTOS, DE PROCESOS Y DE RECURSOS QUE SE ESTABLECEN PARA LLEVAR A CABO LA GESTIÓN DE LA CALIDAD. CONSISTE EN LA DEFINICIÓN Y EJECUCIÓN DE UN MÉTODO DE TRABAJO QUE ASEGURE QUE EL PRODUCTO O SERVICIO CUMPLE CON UNAS ESPECIFICACIONES PREVIAMENTE ESTABLECIDAS PARA SATISFACER LAS NECESIDADES DEL CLIENTE.

  5. Check: Compruebe los resultados de su acción P Do: Desarrolle lo que planificó A D C Act: Actúe para modificar lo que hace o para asegurar los resultados con mayor calidad Plan: Planifique lo que va a realizar Identifique los grupos de interés Analice sus necesidades o expectativas Defina características para satisfacerlas Diseñe un proceso adecuado MEJORA CONTINUA Ciclo PDCA (rueda de Shewhart o de Deming) Planificar, Desarrollar, Comprobar y Actuar nivel de calidad tiempo

  6. ¿Cómo se consigue la calidad? Logrando la satisfacción de los clientes. Con el apoyo incondicional de ladirección. Con la participación y cooperación de todos. Mejorando e innovando de forma continua. Con la formación permanente.

  7. ¿Cómo implantar un sistema de calidad? • DARSE CUENTA (sensibilización “cultura de la calidad”). • DECISIÓN (ANTES FORMARSE E INFORMARSE). • COMPROMISO. • ELEGIR UN MODELO DE REFERENCIA: • ¿ISO 9000:2000?. • ¿BENCHMARKING DE UNA ORGANIZACIÓN SIMILAR • CONSIDERADA EXCELENTE?. • ¿MODELO EUROPEO DE GESTIÓN DE LA CALIDAD TOTAL?. • EVALUACIÓN INSTITUCIONAL (PEI) • ACREDITACIÓN DE LAS TITULACIONES • INDICADORES DE DESEMPEÑO • ACTUACIÓN(SISTEMA; MÉTODO; OBJETIVOS; PLANIFICACIÓN; • ORGANIZACIÓN; CALENDARIO; PERSONAS Y MEDIOS). • CONTROL DEL PROCESO. • MEJORA CONTINUA. Contratos-programa y planes estratégicos

  8. Modelos y entidades certificadoras

  9. Dos enfoques de la Calidad Total MODELO ISO 9000 MODELO DE EXCELENCIA ES UN SISTEMA PARA VERIFICAR LA CALIDAD DEL PRODUCTO O SERVICIO ES UNA ESTRATEGIA O MODELO DE GESTIÓN DE UNA ORGANIZACIÓN CUALQUIER PROCESO DE IMPLANTACIÓN DE UN SISTEMA DE CALIDAD, QUE NO IMPLIQUE LOS PRINCIPIOS DE LA CALIDAD TOTAL, CORRE EL RIESGO DE QUEDARSE EN MERO GASTO

  10. Modelo Europeo de Gestión de la Calidad Total (EFQM) Liderazgo (100) Gestión del Personal (90) Procesos (140) Resultados en las personas (90) Resultados Claves (150) Política y Estrategia (80) Resultados en los cliente (200) Alianzas y Recursos (90) Resultados en la sociedad (60) Agentes facilitadores (500) Resultados (500) Innovación y aprendizaje

  11. Modelo Iberoamericano de Gestión de Calidad Total (FUNDIBEQ)

  12. PLAN DE EVALUACIÓN INSTITUCIONAL UNIVERSITARIA (PEI) Algunas de las transparencias siguientes han sido extraídas de ANECA

  13. EVALUACIÓN INSTITUCIONAL DE LAS TITULACIONES ANECA 1. Programa formativo: objetivos y plan de estudios • 2. Organización • de la enseñanza: • Dirección y planificación • Gestión y organización • 6. Resultados: • del programa • de los egresados • en la sociedad PROPUESTAS DE MEJORA • 3. Recursos humanos: • Personal académico • PAS • 5. Proceso formativo: • Atención al alumno y • formación integral • Proceso enseñanza-aprendizaje 4. Recursos materiales: Aulas, espacios de trabajo, laboratorios, biblioteca

  14. Visión Global del Proceso Fuentes de información Miembros de la Comunidad Universitaria Documentación, Informes y estudios FASE AUTOEVALUACIÓN Comité de Autoevaluación DIAGNÓSTICO DE LA SITUACIÓN ACTUAL DE LA TITULACIÓN Resultados Programa Formativo Organización de la Enseñanza Recursos Humanos Recursos Materiales Proceso Formativo Informe de Autoevaluación FASE EVALUACIÓN EXTERNA VISITA A LA TITULACIÓN DEL COMITÉ EXTERNO Informe de Evaluación Externa Comité de Autoevaluación FASE FINAL Áreas de Mejora Plan de Mejoras

  15. Modelo de Evaluación de la ANECA OBJETIVOS PROGRAMA FORMATIVO PLANIFICACIÓN DEL P.F. ORGANIZACIÓN DE LA ENSEÑANZA Gestión de horarios de clase Gestión de recursos Gestión de procesos COMUNICACIÓN Y DIFUSIÓN Gestión plan de estudios (contenido, coherencia, flexibilidad, factibilidad, revisión y actualización) M E J O R A C O N T Í N U A Perfil de egreso: conocimientos y competencias Proceso de captación y selección de alumnos Proceso enseñanza -aprendizaje R E S U L T A D O S Metodología enseñanza - aprendizaje Metodología evaluación Prácticas externas Perfil de ingreso: conocimientos y competencias ALUMNO DE NUEVO INGRESO Movilidad EGRESADO Formación integral SOCIEDAD Programas de acogida Programas apoyo al aprendizaje Programas orientación profesional Programas de acción tutorial Actividades formación integral Resultados de I+D+I Aulas M A T E R I A L E S R E C U R S O S Bibliotecas R E C U R S O S H U M A N O S Espacios de trabajo alumnos PDI Espacios de trabajo RRHH Infraestructuras destinadas a prácticas externas PAS Laboratorios, talleres y espacios experimentales

  16. Protocolo para la elaboración de los INFORMES Descripción de la situación 1.1. Objetivos del programa formativo El programa formativo tiene definidos sus objetivos entre los que se encuentran los conocimientos y las capacidades que los alumnos debe tener al concluir sus estudios.

  17. Protocolo para la elaboración de los INFORMES Valoración semicuantitativa

  18. Protocolo para la elaboración de los INFORMES Fortalezas, debilidades y propuestas de mejora

  19. Elaboración del Plan de mejoras

  20. MEJORA EVALUACIÓN PLANES DE MEJORA SEGUIMIENTO COMPROMISO EJECUCION

  21. ACREDITACIÓN DE LAS TITULACIONES UNIVERSITARIAS Algunas de las transparencias siguientes han sido extraídas de ANECA

  22. ACREDITACIÓN: CRITERIOS ANECA 9.Sistema de garantía de la calidad 8. Resultados 1. Objetivos 2. Admisión de los estudiantes 7. Recursos y servicios ACREDITACIÓN 3. Planificación de la enseñanza 6. Personal académico 5. Orientación del estudiante 4. Desarrollo de la enseñanza y Evaluación de los aprendizajes

  23. Criterios y momentos del proceso de ACREDITACIÓN

  24. Proceso de ACREDITACIÓN

  25. Comparación Evaluación Institucional y Acreditación

  26. http://www.aneca.es/actividades/docs/eventos/uimp06_rauret.pdf (UIMP 2006)

  27. LA EVALUACIÓN EN LA ENSEÑANZA NO UNIVERSITARIA

  28. ENSEÑANZA NO UNIVERSITARIA • Observatorio Ciudadano de la Educación y Red de Investigadores sobre la Educación Superior (RISEU). Estadísticas, indicadores, bases de datos, encuestas y estudios de la educación: http://www.observatorio.org/estadisticas/2005-1.html • Certificaciones ISO, EFQM, FUNDIBEQ: http://www.comipems.org.mx/autoevaluacion/ACEMMCT.php • Indicadores: • España: http://www.institutodeevaluacion.mec.es/sistema_estatal_de_indicadores_de_la_educacion/indice_de_indicadores/ • México: http://www.comipems.org.mx/autoevaluacion/ACEBID.php • OECD-PISA (Programme International Student Assessment): http://www.pisa.oecd.org/pages/0,2966,en_32252351_32236359_1_1_1_1_1,00.html Conviene tener en cuenta los objetivos de la educación en los distintos países, la definición de los indicadores y el contexto de la comparación. • 2003 España:http://www.ince.mec.es/pub/pubintn.htm • 2003 México:http://www.oecd.org/dataoecd/33/61/36741673.pdf • Algunas repercusiones: http://www.stecyl.es/prensa/041207_ag_informe_PISA_2003.htm

  29. UTILIZACIÓN DE RESULTADOS: • La EVAIN ha tenido algunas consecuencias fundamentales: • Cultura de la calidad y de la mejora continua (débil). • Creación de un cuerpo técnico preparado en cada universidad que permitirá la convergencia con Europa y la acreditación de las titulaciones (irreversible). • Actualmente se está produciendo un peso más fuerte de la acreditación y certificación frente a la evaluación. • UNIVERSIDAD: • General: líneas estratégicas con objetivos e indicadores. Contrato-programa externo en ciclos de varios años. • Titulaciones: propuestas de mejora en formato contrato-programa internos en base a los criterios ANECA. • Servicios: modelos de evaluación ISO, EFQM y Cartas de Servicios con establecimiento de contratos-programa internos. Sobre todo Bibliotecas. • CENTROS DE BACHILLERATO: • Utilización de modelos ISO, EFQM… a la busca de la certificación. Similar a las empresas. • Anteriormente programas nacionales de mejora (por ej. Bibliotecas…) con premios a las mejores. • Indicadores: PISA, México, España. (OTROS NIVELES)

  30. PROPUESTA DE CONTRATO-PROGRAMA PARA LA FINANCIACIÓN DE ACCIONES DE MEJORA DE LA TITULACIÓN D. ....................................................................., Cargo en la Institución, y el responsable de la titulación…………………………. D/Dª. ..................................................................... Exponen que, de acuerdo con el programa de ayudas a la mejora promovido por esta Institución, se comprometen para realizar las acciones de mejora que se relacionan a continuación y que se detallan en las fichas que para cada una de las mismas se incluyen como anexos a este documento. Proyectos a realizar: ………………………………….. Compromisos: El responsable de la titulación se compromete a promover y gestionar las acciones arriba mencionadas en los plazos indicados para cada una de ellas y a aportar los datos de los indicadores para el seguimiento de este contrato-programa o, en su caso, la justificación del gasto realizado. Así mismo, se compromete a realizar la presentación pública de los resultados a su finalización. La Universidad se compromete a facilitar la gestión de este conjunto de acciones a través del Vicerrectorado ??? y subvencionar, con cargo al epígrafe ??? Plan de Acciones de Mejora, dichas acciones con la cantidad de ..................... , en la forma en que se especifican en las fichas adjuntas (anexos 3). El importe de esta subvención será transferido a la unidad funcional de gasto .................................... Esta subvención no excluye cualquier otra que pueda recibirse con cargo a otros programas de la Universidad. a ................ de ......................de …….

  31. FICHA DE SEGUIMIENTO DE LAS PROPUESTAS DE MEJORA 1. UNIVERSIDAD: Identificador de la propuesta:__ 2. UNIDAD (TITULACIÓN): 3. NOMBRE ACCION: 4. CRITERIO ANECA: 5. PROBLEMA DETECTADO: 6. ACCIÓN PROPUESTA: OBJETIVOS 7. PLANIFICACIÓN DE LA PROPUESTA (Procedimiento a seguir) 8. PRIORIDAD / TEMPORALIZACIÓN 9. NIVEL DE REALIZACIÓN (%): 10. DESTINATARIOS: 11. RESPONSABLES DE LA ACCIÓN: 12. FINANCIACIÓN: 13. COMENTARIOS:

  32. Enlaces Web sobre calidad (1)

  33. Enlaces Web sobre calidad (2)

  34. Enlaces Web sobre calidad (y 3)