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Vinculación de la evaluación institucional con la calidad: las acciones de mejora. Laurentino Salvador José Manuel Osoro Universidad de Cantabria . CONTENIDO: Sistemas de garantía de la calidad Planes de evaluación institucional (PEI) y vinculación de la evaluación con la mejora continua

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slide1

Vinculación de la evaluación institucional con la calidad:

las acciones de mejora

Laurentino Salvador

José Manuel Osoro

Universidad de Cantabria

slide2

CONTENIDO:

  • Sistemas de garantía de la calidad
  • Planes de evaluación institucional (PEI) y vinculación de la evaluación con la mejora continua
  • La mejora como consecuencia de la evaluación institucional: contratos programa y planes estratégicos
  • La acreditación ¿incompatible con la evaluación institucional y la mejora continua?
  • A modo de resumen: desarrollo en el ámbito educativo español (evaluación vs acreditación)
  • Enlaces a webs sobre calidad
slide3

SISTEMAS DE GARANTÍA DE LA CALIDAD

Algunas de las transparencias siguientes han sido extraídas de ANECA

slide4

¿Qué es un sistema de calidad?

CONJUNTO DE ESTRUCTURAS DE LA ORGANIZACIÓN, DE RESPONSABILIDADES, DE PROCEDIMIENTOS, DE PROCESOS Y DE RECURSOS QUE SE ESTABLECEN PARA LLEVAR A CABO LA GESTIÓN DE LA CALIDAD.

CONSISTE EN

LA DEFINICIÓN Y EJECUCIÓN DE UN MÉTODO DE TRABAJO QUE ASEGURE QUE EL PRODUCTO O SERVICIO CUMPLE CON UNAS ESPECIFICACIONES PREVIAMENTE ESTABLECIDAS PARA SATISFACER LAS NECESIDADES DEL CLIENTE.

slide5

Check: Compruebe los resultados de su acción

P

Do: Desarrolle lo que planificó

A

D

C

Act: Actúe para modificar lo que hace o para asegurar los resultados con mayor calidad

Plan: Planifique lo que va a realizar

Identifique los grupos de interés

Analice sus necesidades o expectativas

Defina características para satisfacerlas

Diseñe un proceso adecuado

MEJORA CONTINUA

Ciclo PDCA (rueda de Shewhart o de Deming)

Planificar, Desarrollar, Comprobar y Actuar

nivel de

calidad

tiempo

slide6

¿Cómo se consigue la calidad?

Logrando la satisfacción de los clientes.

Con el apoyo incondicional de ladirección.

Con la participación y cooperación de todos.

Mejorando e innovando de forma continua.

Con la formación permanente.

slide7

¿Cómo implantar un sistema de calidad?

  • DARSE CUENTA (sensibilización “cultura de la calidad”).
  • DECISIÓN (ANTES FORMARSE E INFORMARSE).
  • COMPROMISO.
  • ELEGIR UN MODELO DE REFERENCIA:
      • ¿ISO 9000:2000?.
      • ¿BENCHMARKING DE UNA ORGANIZACIÓN SIMILAR
      • CONSIDERADA EXCELENTE?.
      • ¿MODELO EUROPEO DE GESTIÓN DE LA CALIDAD TOTAL?.
      • EVALUACIÓN INSTITUCIONAL (PEI)
      • ACREDITACIÓN DE LAS TITULACIONES
      • INDICADORES DE DESEMPEÑO
  • ACTUACIÓN(SISTEMA; MÉTODO; OBJETIVOS; PLANIFICACIÓN;
  • ORGANIZACIÓN; CALENDARIO; PERSONAS Y MEDIOS).
  • CONTROL DEL PROCESO.
  • MEJORA CONTINUA. Contratos-programa y planes estratégicos
slide9

Dos enfoques de la Calidad Total

MODELO ISO 9000

MODELO DE EXCELENCIA

ES UN SISTEMA PARA VERIFICAR LA CALIDAD DEL PRODUCTO O SERVICIO

ES UNA ESTRATEGIA O MODELO DE GESTIÓN DE UNA ORGANIZACIÓN

CUALQUIER PROCESO DE IMPLANTACIÓN DE UN SISTEMA DE CALIDAD, QUE NO IMPLIQUE LOS PRINCIPIOS DE LA CALIDAD TOTAL, CORRE EL RIESGO DE QUEDARSE EN MERO GASTO

slide10

Modelo Europeo de Gestión de la Calidad Total (EFQM)

Liderazgo

(100)

Gestión del

Personal (90)

Procesos

(140)

Resultados en

las personas (90)

Resultados

Claves (150)

Política y

Estrategia (80)

Resultados en

los cliente (200)

Alianzas y

Recursos (90)

Resultados en

la sociedad (60)

Agentes facilitadores (500)

Resultados (500)

Innovación y aprendizaje

slide12

PLAN DE EVALUACIÓN INSTITUCIONAL UNIVERSITARIA (PEI)

Algunas de las transparencias siguientes han sido extraídas de ANECA

slide13

EVALUACIÓN INSTITUCIONAL DE LAS TITULACIONES

ANECA

1. Programa formativo: objetivos y plan de estudios

  • 2. Organización
  • de la enseñanza:
  • Dirección y planificación
  • Gestión y organización
  • 6. Resultados:
  • del programa
  • de los egresados
  • en la sociedad

PROPUESTAS DE MEJORA

  • 3. Recursos humanos:
  • Personal académico
  • PAS
  • 5. Proceso formativo:
  • Atención al alumno y
  • formación integral
  • Proceso enseñanza-aprendizaje

4. Recursos materiales:

Aulas, espacios de trabajo, laboratorios, biblioteca

slide14

Visión Global del Proceso

Fuentes de información

Miembros de la Comunidad Universitaria

Documentación, Informes y estudios

FASE AUTOEVALUACIÓN

Comité de Autoevaluación

DIAGNÓSTICO DE LA SITUACIÓN ACTUAL DE LA TITULACIÓN

Resultados

Programa

Formativo

Organización

de la

Enseñanza

Recursos

Humanos

Recursos

Materiales

Proceso

Formativo

Informe de Autoevaluación

FASE EVALUACIÓN EXTERNA

VISITA A LA TITULACIÓN

DEL COMITÉ EXTERNO

Informe de Evaluación Externa

Comité de Autoevaluación

FASE

FINAL

Áreas de Mejora

Plan de Mejoras

slide15

Modelo de Evaluación de la ANECA

OBJETIVOS

PROGRAMA FORMATIVO

PLANIFICACIÓN

DEL P.F.

ORGANIZACIÓN DE LA ENSEÑANZA

Gestión de horarios de clase

Gestión de

recursos

Gestión de

procesos

COMUNICACIÓN

Y DIFUSIÓN

Gestión plan de estudios (contenido, coherencia, flexibilidad, factibilidad, revisión y actualización)

M

E

J

O

R

A

C

O

N

T

Í

N

U

A

Perfil de egreso: conocimientos y competencias

Proceso de captación y selección de alumnos

Proceso enseñanza -aprendizaje

R

E

S

U

L

T

A

D

O

S

Metodología enseñanza - aprendizaje

Metodología evaluación

Prácticas externas

Perfil de ingreso: conocimientos

y competencias

ALUMNO DE

NUEVO INGRESO

Movilidad

EGRESADO

Formación integral

SOCIEDAD

Programas de acogida

Programas apoyo al aprendizaje

Programas orientación profesional

Programas de acción tutorial

Actividades formación integral

Resultados

de I+D+I

Aulas

M

A

T

E

R

I

A

L

E

S

R

E

C

U

R

S

O

S

Bibliotecas

R

E

C

U

R

S

O

S

H

U

M

A

N

O

S

Espacios de trabajo alumnos

PDI

Espacios de trabajo RRHH

Infraestructuras destinadas a prácticas externas

PAS

Laboratorios, talleres y espacios experimentales

slide16

Protocolo para la elaboración de los INFORMES

Descripción de la situación

1.1. Objetivos del programa formativo

El programa formativo tiene definidos sus objetivos entre los que se encuentran los conocimientos y las capacidades que los alumnos debe tener al concluir sus estudios.

slide18

Protocolo para la elaboración de los INFORMES

Fortalezas, debilidades

y propuestas de mejora

slide20

MEJORA

EVALUACIÓN

PLANES

DE

MEJORA

SEGUIMIENTO

COMPROMISO

EJECUCION

slide21

ACREDITACIÓN DE LAS TITULACIONES UNIVERSITARIAS

Algunas de las transparencias siguientes han sido extraídas de ANECA

slide22

ACREDITACIÓN: CRITERIOS ANECA

9.Sistema de garantía de la calidad

8. Resultados

1. Objetivos

2. Admisión de

los estudiantes

7. Recursos y servicios

ACREDITACIÓN

3. Planificación de la

enseñanza

6. Personal académico

5. Orientación del

estudiante

4. Desarrollo de la enseñanza y

Evaluación de los aprendizajes

slide27

LA EVALUACIÓN EN LA

ENSEÑANZA NO UNIVERSITARIA

slide28

ENSEÑANZA NO UNIVERSITARIA

  • Observatorio Ciudadano de la Educación y Red de Investigadores sobre la Educación Superior (RISEU). Estadísticas, indicadores, bases de datos, encuestas y estudios de la educación: http://www.observatorio.org/estadisticas/2005-1.html
  • Certificaciones ISO, EFQM, FUNDIBEQ: http://www.comipems.org.mx/autoevaluacion/ACEMMCT.php
  • Indicadores:
    • España: http://www.institutodeevaluacion.mec.es/sistema_estatal_de_indicadores_de_la_educacion/indice_de_indicadores/
    • México:

http://www.comipems.org.mx/autoevaluacion/ACEBID.php

  • OECD-PISA (Programme International Student Assessment): http://www.pisa.oecd.org/pages/0,2966,en_32252351_32236359_1_1_1_1_1,00.html

Conviene tener en cuenta los objetivos de la educación en los distintos países, la definición de los indicadores y el contexto de la comparación.

    • 2003 España:http://www.ince.mec.es/pub/pubintn.htm
    • 2003 México:http://www.oecd.org/dataoecd/33/61/36741673.pdf
    • Algunas repercusiones: http://www.stecyl.es/prensa/041207_ag_informe_PISA_2003.htm
slide29

UTILIZACIÓN DE RESULTADOS:

  • La EVAIN ha tenido algunas consecuencias fundamentales:
  • Cultura de la calidad y de la mejora continua (débil).
  • Creación de un cuerpo técnico preparado en cada universidad que permitirá la convergencia con Europa y la acreditación de las titulaciones (irreversible).
  • Actualmente se está produciendo un peso más fuerte de la acreditación y certificación frente a la evaluación.
  • UNIVERSIDAD:
  • General: líneas estratégicas con objetivos e indicadores. Contrato-programa externo en ciclos de varios años.
  • Titulaciones: propuestas de mejora en formato contrato-programa internos en base a los criterios ANECA.
  • Servicios: modelos de evaluación ISO, EFQM y Cartas de Servicios con establecimiento de contratos-programa internos. Sobre todo Bibliotecas.
  • CENTROS DE BACHILLERATO:
  • Utilización de modelos ISO, EFQM… a la busca de la certificación. Similar a las empresas.
  • Anteriormente programas nacionales de mejora (por ej. Bibliotecas…) con premios a las mejores.
  • Indicadores: PISA, México, España. (OTROS NIVELES)
slide30

PROPUESTA DE CONTRATO-PROGRAMA PARA LA FINANCIACIÓN DE ACCIONES DE MEJORA DE LA TITULACIÓN

D. ....................................................................., Cargo en la Institución, y el responsable de la titulación…………………………. D/Dª. .....................................................................

Exponen que, de acuerdo con el programa de ayudas a la mejora promovido por esta Institución, se comprometen para realizar las acciones de mejora que se relacionan a continuación y que se detallan en las fichas que para cada una de las mismas se incluyen como anexos a este documento.

Proyectos a realizar:

…………………………………..

Compromisos:

El responsable de la titulación se compromete a promover y gestionar las acciones arriba mencionadas en los plazos indicados para cada una de ellas y a aportar los datos de los indicadores para el seguimiento de este contrato-programa o, en su caso, la justificación del gasto realizado. Así mismo, se compromete a realizar la presentación pública de los resultados a su finalización. La Universidad se compromete a facilitar la gestión de este conjunto de acciones a través del Vicerrectorado ??? y subvencionar, con cargo al epígrafe ??? Plan de Acciones de Mejora, dichas acciones con la cantidad de ..................... , en la forma en que se especifican en las fichas adjuntas (anexos 3). El importe de esta subvención será transferido a la unidad funcional de gasto ....................................

Esta subvención no excluye cualquier otra que pueda recibirse con cargo a otros programas de la Universidad.

a ................ de ......................de …….

slide31

FICHA DE SEGUIMIENTO DE LAS PROPUESTAS DE MEJORA

1. UNIVERSIDAD: Identificador de la propuesta:__

2. UNIDAD (TITULACIÓN):

3. NOMBRE ACCION:

4. CRITERIO ANECA:

5. PROBLEMA DETECTADO:

6. ACCIÓN PROPUESTA: OBJETIVOS

7. PLANIFICACIÓN DE LA PROPUESTA (Procedimiento a seguir)

8. PRIORIDAD / TEMPORALIZACIÓN

9. NIVEL DE REALIZACIÓN (%):

10. DESTINATARIOS:

11. RESPONSABLES DE LA ACCIÓN:

12. FINANCIACIÓN:

13. COMENTARIOS: