1 / 26

Leuker kunnen we het niet maken

Leuker kunnen we het niet maken. De framing van belastingen. Onderwerpen. Hoe de Belastingdienst de mens ontdekte Waarom mensen belasting betalen De framing van belastingen Is de burger een consument geworden?. Introductie Belastingdienst.

jacqui
Download Presentation

Leuker kunnen we het niet maken

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

  1. Leuker kunnen we het niet maken De framing van belastingen

  2. Onderwerpen • Hoe de Belastingdienst de mens ontdekte • Waarom mensen belasting betalen • De framing van belastingen • Is de burger een consument geworden? voettekst

  3. Introductie Belastingdienst • Taken: - rijksbelastingenheffen en innen - toeslagenuitkeren - goederenverkeerbewaken(Douane) • Strategischeopgave: compliancebevorderen

  4. About tax compliance: the ‘slippery slope’ model

  5. Belastingenvoorwieer niet op zit te wachten Olga

  6. Waarom mensen zich (niet) aan regels houden November 2011

  7. Tussenconclusie • Compliance is geen mentale gesteldheid maar een gedragslijn. • Kijk naar wat mensen doen, niet naar wat ze horen te doen. voettekst

  8. Waarom betalen mensen belastingen? 1) Omdat het (erbij) hoort. Meer dan negentig procent vindt ontduiking ontoelaatbaar. 2) Twee belangrijke voorwaarden: iedereen moet het doen en het moet eenvoudig zijn. • Bron: oa. Fiscale monitor 2013, OECD-rapporten. voettekst

  9. Waarom houden mensen zich niet aan belastingregels? • Door fouten en slordigheden • Doordat regels complexzijn • Door inertie • Door persoonlijke omstandigheden • Door boosheid • Door machteloosheid • Door opzet en berekening voettekst

  10. Communiceren over belastingen • Dienen in plaats van dreigen.Een goede sfeer is cruciaal voor compliance. We dreigen niet met boetes en controles • Belastingen zijn normaal. We kijken wat meer naar sociale normen, in plaats van alleen naar het individu. • Wel makkelijker. Liever eenvoud creëren, dan motivatie versterken. voettekst

  11. Dienen in plaats van dreigen voettekst

  12. voettekst

  13. Belastingen zijn normaal “Meer dan tachtig procent van de inwoners van uw gemeente heeft al betaald.” voettekst

  14. Niet de handhaving centraal… “Erwordtontzettendveelgesjoemeld met lease-autoconstructies. Datgaan we keihardaanpakken. Boeteswordenflinkverhoogd.” 14 september 2011

  15. Maar wel de norm… • “Overigens houdt een grote meerderheid zich netjes aan de regels. Maar de regels gelden voor iedereen. We kunnen natuurlijk niet toestaan dat een kleine groep zich eraan onttrekt. Daar zullen we nog scherper op toezien.” voettekst

  16. Wel makkelijker: eenvoud is goud • Niet alles verwachten van motivatie, discipline, regels, financiële incentives. • En wat meer van eenvoud, duwtjes, drempels, automatismen. voettekst

  17. voettekst

  18. Tips om nudgestoe te passen Zorg dat mensen niets hoeven te doen Benut een natuurlijk moment Maak het of supergemakkelijk Verwerk duwtjes en drempels in de omgeving Houd rekening met foutjes Zorg voor slimme feedback

  19. Nudges bij belastingen • De vooringevulde aangifte • Automatische voorlopige aanslag • Horizontaal toezicht • SMS-reminders over BTW-aangifte voettekst

  20. Nietsdoen

  21. Maar eh…is dit nu het beeld van de burger? Klant als fictie

  22. Belastingbetalers: van gemakzuchtigen tot veeleisenden Segmentatie burgers Meedoeners (32%) Gemakzoekenden (34%) Verongelijkten (25%) Veeleisenden (9%)

  23. Framing van belastingen • Gericht op eenvoud en (sociale) normen • Belofte van wederkerigheid • Gericht op meerderheid voettekst

  24. Doorpraten? • Harrie van Rooij • Strategisch adviseur communicatie • Ministerie van Financiën h.j.m.rooij@minfin.nlTwitter: @harrievanrooijwww.harrievanrooij.wordpress.com Tel: 06 52487071

More Related