城市管理监督员培训讲义

城市管理监督员培训讲义 监督考评科

目录监督员管理暂行办法监督员评价考核实施办法 2011年监督员培训计划 02 01 03

监督员评价考核管理办法 01

目的 • 为进一步加强监督员队伍管理，促进监督员履职能力和综合素质的提高，更好地激发监督员的工作积极性和主动性，提高城市管理监督员的执行力和战斗力。根据《北京市海淀区城市管理监督员管理暂行规定（试行）（海城监指发[2006]9号），2010年，区城市管理监督指挥中心研究制订下发了《海淀区监督员评价考核实施办法（试行）》（海城监指发[2010]6号）。

内容解读 城管监督员视频监督员

内容解读 上报案件数量（30分）核实、核查案件情况（10分）考核内容立案率（10分）部件更新和专项普查上报情况（10分）主动发现问题情况（20分）遵章守纪情况（20分）

监督员评价考核系统

内容解读 多报案件多得分漏报瞒报重处罚具体考核指标特点类别越多分越高部件更新勤观察问题严重有加分专项普查要尽职上报质量要保证纪律作用要遵守

内容解读 取消考核资格条件月事假超过5天（含）或迟到早退超过3起或无故旷工。受到分中心诫勉谈话以上处分；月日均上报立案数少于2件；工作中弄虚作假；私自脱岗；

内容解读 考核结果的运用考核每月一次，确定月优秀、合格、称职等次；考核结果与当月绩效奖金挂钩; 年度考核，确定年度优秀、合格、称职等次考核等次；给予表彰和奖励。

监督员暂行管理办法 02

“三结合”管理原则 工作成效与绩效奖金相结合表彰与处分相结合 A C B 严格管理与人性化服务相结合

表彰表扬或通报表扬忠于职守，成绩显著的；遵规守纪，模范作用突出的；善于摸索工作规律、总结工作经验的；业务水平比较高的；节约公共资源有突出成绩的；同违法乱纪行为作斗争有功绩的；热心本辖区公共服务，成绩突出的；有其他突出功绩的。

处分类别 通报批评辞退或开除诫勉谈话批评

处罚辞退或开除的情况利用职务之便谋取不正当利益，情节较重的；通报批评每月累计4次（含）以上或每年累计8次（含）以上的；诫免谈话每月累计2次(含)以上或每年累计4次(含)以上的；酒后上岗的；采集报送虚假信息的，情节较重的；对本应发现和上报的问题，未及时发现上报造成严重影响和重大事故的；擅自替岗、代岗，年累计3次（含）以上的。

督查结果运用督查内容督查方式督查主体结果运用督查内容督查方式督查主体监督员对网格问题监控情况、案件上报登记情况、对网格情况掌握情况、案件上报方法、内容掌握情况、城管通使用熟练情况、着装情况及在岗情况。与分中心和监督员的年度考核挂钩日常督查、视频督查、联合督查中心和分中心

视频督察

监控工作存在的问题 对未实质性办结的问题，不能坚持跟踪上报；认为上报的问题，专业部门难以处理；或想依靠自身能力解决，但又解决不了，使问题不能及时上报；认为属于本镇乡、街道处理的问题，担心上报后影响本单位及时处理。只向分中心领导上报，不通过系统向中心上报；自认为不符合立案标准，怕影响个人立案率；或对监督员监控的城市管理部件、事件不熟悉，不能确定是否属于城市管理问题范畴就私自不上报；完成分中心规定的上报问题数量外，再发现甚至中心督查发现的问题不上报；

2011年监督员培训计划 03

业务提升年培训安排 中心层面 • 上半年组织两个专题的分片培训，每个专题结束后进行一次考试测验，整个专题培训结束后，进行统一书面考试，考试成绩分为优秀、合格和不合格三个等次， 85（含）分以上为优秀，60（含）—85分之间为合格，60分以下为不合格；对成绩突出者（一般为成绩前10名）给予奖励。 • 编写《海淀区监督员业务知识手册》； • 建立监督员业务知识题库； • 下半年举行岗位技能竞赛。

业务提升年培训安排 分中心层面全年组织不少12次的专题培训；安排监督员自学，监督员自学时间全年不少于50小时，要有读书笔记，中心要随时抽查。组织业务考试，每次专题培训和自学结束后，要检验监督员培训学习情况。整个专题培训和自学结束后，进行统一的书面考试。积极选送、推荐业务骨干参加中心组织的各类培训，由业务骨干负责培训其他监督员；组织至少1次的岗位练兵活动。

结束语 • 监督员是信息化城市管理工作开展的基础，是区委区政府开展服务工作的“耳朵”和“眼睛”，工作非常神圣。希望全体监督员加强自身学习，提高业务素质，增强服务本领，以更高的标准，更高的要求完成领导赋予的各项工作任务，为核心区建设增光添彩。

海淀区城市管理监督指挥中心 感谢大家

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