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免责声明. 以下内容旨在概述产品的总体发展方向。该内容仅供参考 ，不可 纳入任何合同。该 内容不 构成提供任何材料、代码或功能的承诺，并且不应该作为制定购买决策的依据。 所 描述的有关 Oracle 产品的任何特性或功能的开发、发行和时间规划只能由 Oracle 决定。. 借助 Oracle CRM Analytics 提升 您的销售和服务效率. Paul Rodwick BI 产品 管理副总裁 2013 年 7 月. Oracle BI 管理软件 简介 BI 管理软件 是 什么？ 最新 版本 BI 管理软件 是 融合管理软件 的 基石 客户成功案例
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免责声明 以下内容旨在概述产品的总体发展方向。该内容仅供参考，不可纳入任何合同。该内容不构成提供任何材料、代码或功能的承诺，并且不应该作为制定购买决策的依据。 所描述的有关 Oracle 产品的任何特性或功能的开发、发行和时间规划只能由 Oracle 决定。
借助 Oracle CRM Analytics 提升您的销售和服务效率 Paul Rodwick BI 产品管理副总裁 2013 年 7 月
Oracle BI 管理软件简介 • BI 管理软件是什么？ • 最新版本 • BI 管理软件是融合管理软件的基石 • 客户成功案例 • 路线图和未来投资 • 问答 议题
企业主要目标 最大限度地提升客户价值和运营效率 供应商 前端/CRM 后端/ERP 客户 • 主要职责： 购买、制造和交付产品；支持劳动力；管理财务 • 主要目标： 最大限度地提升运营效率、质量和准确性，同时控制成本 • 主要职能： 财务、HR、供应链运营、采购、订单管理 • 主要职责： 识别、争取和支持客户 • 主要目标： 最大限度地提升客户价值，从而增加收入和利润 • 主要职能： 销售、营销、服务、联系中心
关键 CRM 前端交互 在线交互 销售和合作伙伴 联系中心 客户 社交网络 营销和忠诚度 服务
业务需求：解答快速涌现的新问题 • 如何根据各地区的预测和计划跟踪实际销售情况？ • 哪些产品最适合交叉销售和追加销售？ • 错失销售商机的原因是什么？ 销售和合作伙伴 联系中心 营销和忠诚度 服务
业务需求：解答快速涌现的新问题 • 哪些营销活动策略最为有效？ • 哪些产品能在不同的客户群中取得成功？ • 产品组合相较于计划的情况如何？ 销售和合作伙伴 联系中心 营销和忠诚度 服务
业务需求：解答快速涌现的新问题 • 平均处理时间和弃购率是多少？ • 哪些 CSR 的工作效率最高？为什么？ • 对于每个客户群，最适合交叉销售和追加销售的产品有哪些？ 销售和合作伙伴 联系中心 营销和忠诚度 服务
业务需求：解答快速涌现的新问题 • 我该如何降低成本，同时保持较高的客户满意度？ • 各产品的质量级别和组件故障率是多少？ • 解决新服务请求的时间是多久？ 销售和合作伙伴 联系中心 营销和忠诚度 服务
销售和合作伙伴 联系中心 服务 营销和忠诚度 业务需求：跨职能领域的可见性 • 以最佳方式协调切换工作流，从而提高客户满意度 • 将呼入的服务电话转化为销售 • 监视和管理服务渠道的使用情况/组合 • 了解呼叫处理是否符合 SLA • 监视客户满意度与服务成本 • 改进线索跟进，提高转化率 • 了解营销活动对收入的影响 • 改进客户产品和服务 客户 • 制定营销计划，以转移产品可用性或质量问题 • 了解营销促销会对服务中心产生怎样的影响
简介：Oracle BI管理软件 针对EBS、PeopleSoft、Siebel、JD Edwards、Fusion 等的预构建解决方案 • 优势 • 增加对 CRM 和 ERP 管理软件的洞察 • 轻松适应和扩展 • 独有的特性 • 与 OLTP 系统紧密集成 • 与现有 IT 环境相结合 • 快速实现价值；低 TCO • 4000 多个客户
Oracle BI 管理软件 提供 CRM 业务洞察 跨职能协调 跨所有业务流程优化客户关系 价格分析 • 提高销售漏斗可见性 • 快速发现商机/隐患 • 减少从商机到报价再到订单这一过程中的收入流失 销售分析 *客户 DM 分析 营销分析 • 发现高潜质客户群 • 最大限度地提高投资回报 • 发现客户数据缺口 • 优化客户拓展 服务分析 联系中心分析 忠诚度分析 • 改善客户服务 • 提高效率、降低成本 • 提高客户保留率和促销效果 合作伙伴分析 • 优化话务人员安置 • 监视 CSR 绩效和激励因素 • 加强合作伙伴渠道可见性和协调性
CRM 相关业务问题示例 销售分析 在各季度的预测和销售漏斗数字中，是否可以看到明显的不符之处？ 我们能否足够迅速地获取订单？相较于上一季度的情况如何？ 销售漏斗的运行状况如何？ 这个季度需要我重点关注的主要商机有哪些？ 每周销售漏斗的建立是否足够迅速？相较于上一季度的情况如何？ 销售团队成员如何对比销售渠道的充分性/质量？ 销售团队完成订单和配额的成效如何？
Oracle BI 管理软件产品系列 快速提供绩效洞察 CRM 分析 ERP 分析 ORACLE BUSINESS INTELLIGENCE FOUNDATION 数据源适配器： 以及其他运营与分析数据源
比信息板更深入的信息 OracleBI 管理软件 1 2 预构建的分析仓库 经过认证的应用集成 • 业务分析仓库 • 百余种星型模式 • 专为分析和报表而设计 • 预映射集成 • Fusion、EBS、PSFT、SEBL、JDE、SAP、IBM • 基于角色的安全性 3 4 最佳实践指标 基于角色的信息板 • 超过 9000 种指标 • 其他预定义计算 • 基于最佳实践 • 超过 500 种信息板和页面 • 超过 3000 种报表 • 跨业务线
Oracle 嵌入式业务分析解决方案 将智能嵌入于业务流程之中 ORACLE 管理软件业务流程 1 4 采取行动 发生的情况 3 2 为何发生这种情况？ 优化
Oracle 嵌入式业务分析解决方案 通过上下文集成获取行动洞察 洞察 逾期缴费趋势 员工人数预算分析 不良的营销活动结果 预测更新 产品安全 供应短缺 财务 HR 销售 服务 市场营销 供应链 留滞信用 审批招聘事宜 审批折扣 呈报问题 变更请求 调度资金 行动
加快价值实现并降低 TCO 使用传统 BI 工具从头开始构建 Oracle BI 管理软件 培训/展示 定义指标与信息板 • 加快部署 • 降低 TCO • 确保业务价值 DW 设计 后端ETL 和映射 培训/展示 易于使用，轻松适应 基于角色的信息板和数千个预定义量度 定义指标与信息板 DW 设计 后端ETL 和映射 针对Oracle EBS、PeopleSoft、JD Edwards、Siebel、SAP 等的预构建业务适配器 数季度或数年 数周或数月 信息来源：Patricia Seybold Research、Merrill Lynch、Oracle Analysis
Oracle BI 管理软件的总体经济影响 基于 Forrester Consulting 受托进行的研究 已证实的效益 • 降低采购开销 —研究表明，第 1 年采购成本降低 5%，第二年降低 7%。 • 节省应付账款—第三年的研究数据表明，每年节省的应付账款超过 100 万美元 • 节省 IT 和业务劳动力 —管理软件可同时提升企业 IT 部门和业务部门的效率。 • 降低库存运营资本 —受影响产品类别的库存减少 15% • 提高总销售额和售价 —企业受影响产品的平均销售价格提高 0.3%，销售额增加 0.4% ROI 为 97%，投资回收期为 20 个月* *复合型企业三年风险调整后的 ROI 信息来源：“Oracle BI 管理软件的总体经济影响”，Forrester Consulting 受Oracle 委托进行的研究，2012 年 10 月。
Exalytics 对 BI 管理软件的意义 快如闪念的分析 • 将现有部署速度提升至极限 • 用户响应速度加快几个数量级 • 在短短数天内将 Exalytics 投入正常运行 • 缩短 BI 管理软件扩展的开发时间 • 降低新信息板的开发成本（更少的信息板、更少的调优工作） • 切实消除使用自定义聚合表的需要 • 为企业采用做好准备！ • 一台Oracle Exalytics 商务智能云服务器可支持多达 5万名用户（但可以从较小规模起步） • 更丰富的用户交互功能和即时响应能力意味着更高的用户采用率 • 实现引人入胜的移动体验 • 支持新型 BI 管理软件 • 大型数据集的实时预测、优化和情景建模
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BI Applications11.1.1.7.1 新特性 间接支出规划 • 财务 • HR • 项目 • CRM • 采购与支出 • 供应链和订单管理 学生信息分析 新内容增强 新应用 • 数据沿袭 • ETL 验证 • 基于 GUI 的配置 • 功能设置工具 Oracle Data Integrator Oracle GoldenGate 新TCO 工具 新OBIEE 11.1.1.7 新数据集成
BI Applications11.1.1.7.1 特性汇总 • 三年来最重要的 BI 管理软件版本 • 重要内容扩展和新产品 • 架构经过全面重新设计的解决方案，利用 ODI 的强大能力 • 在最新版本的 OBIEE 11.1.1.7 中发布 • 新增许多开箱即用的工具，有助于提高效率、降低 TCO • 为ETL 时间压力较大的客户提供Golden Gate 选择
Oracle BI ApplicationsPS1 (11.1.1.7.1) 面向“Oracle 应用无极限”客户的其他特性 • FINANCIALS • 承诺控制和公共部门财务/预算分析（EBS 和 PSFT） • 固定资产 (EBS) • HR • 时间和工作流（EBS 和 PSFT） • 全球薪酬 (PSFT) • 转账（EBS 和 PSFT） • PROJECTS • 资源管理（EBS 和 PSFT） • 交叉收费（EBS 和 PSFT） • 预测增强与承诺 (PSFT) • 总账对账（EBS 和 PSFT） • CRM • 服务分析改进 (EBS) • 价格分析 (EBS) • PROCUREMENT & SPEND • 外包分析 • 更改单和协议改进 • SUPPLYCHAIN AND ORDER MANAGEMENT • 成本核算 • 库存定期盘点 • 其他增强 • TUDENT INFORMATION ANALYTICS • 招生、招聘、记录、局部财务 (PSFT) • PERATIONAL PLANNING • 间接支出规划
可视化和交互由 BI ApplicationsPS1 内的 OBIEE 11.1.1.7 提供支持 性能平铺视图 瀑布图和堆叠条形图 表头锁定的表格 更新样式 精准布局 改进打印功能 功能齐全的 Excel 交互
下一代数据集成 BI Applications11.1.1.7.1 及 Oracle Data Integrator 和 Golden Gate Oracle Data Integrator 提供 • 数据库内 E-LT 转换与 E-T-L • 同类最佳的性能、可扩展性和可用性 • 轻型部署，降低 TCO • 通过声明式设计加快价值实现 适用于 BI 管理软件的Oracle Golden Gate 选件 • 持续将数据流传送到 DW 中的持久存储，减轻源系统的负载 • 更可靠的更改数据捕获和删除支持 • 实现接近实时的 DW 刷新
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切实可行的嵌入式 BI 传统方式 新方式 力克传统 BI 挑战 搜索 事务 工具 报告 分析 导航 分散、开放 集成、闭环
更好的决策 融合管理软件提供更出色的分析
单一系统，集成设计全面嵌入 BI Oracle Fusion Human Capital Management Oracle Fusion Financial Management Oracle Fusion Supply Chain Management 产品主数据管理 分布式订单编排 总账 应付账款 全球订单承诺 资产管理 全球人力资源管理 劳动力生命周期管理 津贴管理 库存管理 付款与收款 成本管理 发货与收货 应收账款 现金与支出管理 薪酬管理 人才评估 绩效与目标管理 通用模块 商务智能 商务智能 全球薪资管理 工作网络 商务智能 Oracle Fusion Project Portfolio Management Oracle Fusion Procurement Oracle Fusion Customer Relationship Management 供应商遴选 项目成本核算 项目计费 项目绩效报表 客户主数据 销售 市场营销 采购 自助式采购 项目合同 激励性薪酬 移动设备与 Outlook 集成 区域与配额管理 项目控制 供应商门户 支出与绩效分析 项目集成网关 采购合同 商务智能 商务智能 商务智能
Oracle BI 管理软件简介 • BI 管理软件是什么？ • 最新版本 • BI 管理软件是融合管理软件的基石 • 客户成功案例 • 路线图和未来投资 • 问答 议题
主要趋势和产品发展势头Oracle BI 管理软件 • “购买并扩展”的流行程度已然超越“自行构建” • 2012财年：净增530 多家新客户（年同比增长 30%） • 近半数客户购买了 3 种或以上的 BI 管理软件许可 • 全球市场份额大幅提高 • 2011财年：增长率约 50% • 经过考验的产品意味着更复杂的企业级部署 • 十余种异构源并不罕见 • 不断成长的合作伙伴生态体系（内部和外部） • 针对行业特定领域和垂直领域，拼装 BI 管理软件 • BI 11g 激发了许多客户的升级意愿 • 全新 UI、Essbase 集成、移动技术，以及现在的 Exalytics
消费品 高科技 通信 公共部门 金融/银行 零售 航空/工业 保险/健康 生命科学 旅游与交通运输
在数周内快速完成部署针对“Oracle 应用无极限”和非 Oracle 源系统 16 周 75 天 11 周 14 周 12 周 100 天
4000 多家 BI 管理软件客户 - 3 个 EBS 实例，SAP 与旧式实例 - 6 个 JDE 实例和 1 个 EBS 实例 - 15 个 EBS 实例 - 多个 Siebel 实例 - EBS 和 PeopleSoft - 5 个 ERP - EBS、SAP、Navision、旧式实例 - JDE 和旧式实例 • 从单一源系统至分布式多源系统/多实例的各种实施 多源 EBS JDE Oracle BI 管理软件 SAP SIEBEL PSFT 旧式 多实例、多版本 Oracle BI 管理软件 EBS EBS EBS 美洲 亚太地区 欧洲、中东和非洲
Oracle BI 管理软件简介 • BI 管理软件是什么？ • 最新版本 • BI 管理软件是融合管理软件的基石 • 客户成功案例 • 路线图和未来投资 • 问答 议题
Oracle 管理软件研发计划BI 管理软件当前版本和路线图 • 面向“Oracle 应用无极限”客户 • ETL 与 Informatica • 全新制造分析 • 全新企业资产管理分析 • 全新适用于 EBS R12 的 SLA 支持（补丁） • 面向 SAP 客户 • ETL 及 ODI • 财务、采购与支出、供应链与订单管理分析 • 面向“Oracle 应用无极限”客户 • ETL 及 ODI • 跨融合管理软件和“Oracle 应用无极限”的数据模型和版本集成 • ODI 和 Informatica：版本一致性 • 新特性：人才管理、PLM 分析集成、EAM 增强、学生分析增强 • 新适配器： 适用于 JDE 的采购和支出分析，适用于 PeopleSoft 的供应链和订单管理分析 • 新云适配器：适用于融合云服务的适配器、Taleo 适配器、RightNow 适配器 • 用户体验重新设计（局部） • 拥有成本改进：数据沿袭、ETL 数据验证 • BI 管理软件作为 Oracle 云服务 • 新特性/模块：授权、福利、返厂维修和现场服务、EVM 和项目排程 • 新适配器：适用于 JDE 的制造分析、Eloqua 适配器 • 其他运营规划管理软件 • 非结构化/大数据分析应用 • 继续重新设计用户体验 • 更多拥有成本改进 BI Apps7.9.6.42013 年 1 月 未来计划 0 到 12 个月的计划 未来方向12 个月之后的计划 BI Apps7.9.7.2 2012 年 9 月 BI Apps11.1.1.7.1 2013 年 5 月
未来：客户大数据分析管理软件产品理念 营销回应 跨所有渠道的全方位单一客户视图 • 利用基于 Hadoop 的基础架构，混合传统 DW 和大数据 • 可利用其他特定于组织的相关客户信息源（社交网络、Web 活动、促销回应、忠诚度）扩展客户事件模型 • 更智能化的 CRM 营销、销售、服务、定价和品牌管理业务流程的基石 • 可伸缩的客户事件模型 • 身份解析和其他丰富 • 实时查询服务 服 务 交 互 其 他 客 户 数 据 社交网络、Web 活动
免责声明 以上内容旨在概述产品的总体发展方向。该内容仅供参考，不可纳入任何合同。该内容不构成提供任何材料、代码或功能的承诺，并且不应该作为制定购买决策的依据。 此处所述有关 Oracle 产品的任何特性或功能的开发、发布以及相应的日程安排均由 Oracle 自行决定。
