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不僅沒有距離 更要擁抱社群 遠傳電信 陳萍坽

不僅沒有距離 更要擁抱社群 遠傳電信 陳萍坽. Agenda. 企業為什麼要經營粉絲團 ?  內容才是王道 經營內容背後的秘笈? 經營品牌粉絲團到底要面對什麼？ Q&A. 即時傳遞訊息. 建立品牌忠誠度與影響力. 企業為什麼要經營粉絲團 ? . 傾聽用戶的心聲. 遠傳電信≠遠傳電信粉絲團 ?. 內容才是王道 !. 誰在經營好的內容 ?. 資資 女. 科科 男. 網路門市 小幫手. 小編. 提供即時動態、 回覆粉絲問題、 優惠方案解答. 充滿少女情懷，喜愛流行、優惠好康的小資女孩. 熱衷於 3C 科技產品的宅男.

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不僅沒有距離 更要擁抱社群 遠傳電信 陳萍坽

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Presentation Transcript

  1. 不僅沒有距離 更要擁抱社群遠傳電信 陳萍坽

  2. Agenda • 企業為什麼要經營粉絲團?  • 內容才是王道 • 經營內容背後的秘笈? • 經營品牌粉絲團到底要面對什麼？ • Q&A

  3. 即時傳遞訊息 建立品牌忠誠度與影響力 企業為什麼要經營粉絲團?  傾聽用戶的心聲

  4. 遠傳電信≠遠傳電信粉絲團?

  5. 內容才是王道!

  6. 誰在經營好的內容? 資資女 科科男 網路門市 小幫手 小編 提供即時動態、 回覆粉絲問題、 優惠方案解答 充滿少女情懷，喜愛流行、優惠好康的小資女孩 熱衷於3C科技產品的宅男 提供網路門市最新優惠訊息，解答網路購物的問題

  7. 粉絲團裡都在聊什麼? 熱門時事不可少! 讚與回應數與轉貼數：17,513 不重複瀏覽數： 148,544

  8. 粉絲團裡都在聊什麼? 用趣味包裝商業議題! 讚與回應數與轉貼數：3,727 不重複瀏覽數： 66,382

  9. 內容做的好不好?看互動就知道 【過去一年間的談論數與粉絲成長變化】 2012年期間平均每周之談論數約為16,000，2013年提高到約35,000，成長了118%

  10. 經營內容背後的秘笈?

  11. 由下而上 的金字塔理論 維持互動品質，成為有影響力的平台 Interaction 粉絲持續成長，並且減少退出 Fans recruit 提高能見度，按讚加入粉絲 Traffic 台灣User 超過1300萬用戶 Facebook user 這些都是我們的潛在User

  12. 粉絲團經營策略 1. Fans 招募粉絲 3. Interaction 維持互動品質 2. Traffic 增加瀏覽量

  13. 1.Fans招募粉絲 • 自然增加+粉絲團經營 • 好好聆聽，善待粉絲 • 認真回應，小編很忙 • 外力協助+適量的廣宣 • FB活動 • APP、微APP • FETnet 會員導入

  14. 2.Traffic增加瀏覽量 • 最豐富&最夯的圖文內容 • FB廣宣加持

  15. 3.Interaction維持互動品質 • 掌握與妥善安排議題 • 客訴問題與危機處理 • 經營者關注度&敏銳度的提升 • 定期檢視經營成效

  16. 經營品牌粉絲團 到底要面對什麼？

  17. 粉絲團- 品牌價值的延伸 持續彰顯品牌價值 延伸品牌性格 擁抱客戶 積極互動

  18. 只要有心 人人都可以是明星 1.粉絲是不需要經營的，既然成為粉絲，你只要把自身服務與產品表現得更好即可。而粉絲只需要Follow你。 2. 不要欺騙粉絲，騙來的也絕對不會是粉絲。做好內容粉絲自然來。 3. 只有品牌知名度會帶來粉絲，也只有有價值的產品會帶來話題。

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