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阿里巴巴 O2O — 战略的实战

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阿里巴巴 O2O — 战略的实战 - PowerPoint PPT Presentation


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阿里巴巴 O2O — 战略的实战. 详细执行方案,请来往联系. 阿里集团 淘宝 O2O 项目 天机. 阿里巴巴 O2O 项目. 商务电子化. 电子商务. 人. 会员体系的全渠道运营: 将新会员、老会员;线上会员、线下会员打通 精准营销与社区化营销: 基于 LBS 的社区化精准营销,全渠道送达 个性化服务与精准服务: 基于大数据的消费者精准服务与价值再造. 所有 商务环节 都将被电子化与互联网化. 移动商务. 电子商务. 所有 购物情景 都将以智能手机为核心. 数据赋能. 电子商务. 货. 全渠道货品库存信息打通:

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阿里巴巴O2O— 战略的实战

详细执行方案,请来往联系

阿里集团 淘宝O2O项目

天机

slide2

阿里巴巴O2O项目

商务电子化

电子商务

会员体系的全渠道运营:

将新会员、老会员;线上会员、线下会员打通

精准营销与社区化营销:

基于LBS的社区化精准营销,全渠道送达

个性化服务与精准服务:

基于大数据的消费者精准服务与价值再造

所有商务环节都将被电子化与互联网化

移动商务

电子商务

所有购物情景都将以智能手机为核心

数据赋能

电子商务

全渠道货品库存信息打通:

基于线下渠道体系库存、电商及无线库存全链路打通

基于货品打通的移动商务闭环:

扫二维码、产品打通、支付打通、会员打通的商业闭环

断色断码及货品收藏的增量购买:

对于断色断码的数据跟踪以及系统解决方案

所有驱动核心都将数据作为基础与价值

移动支付解决方案:

基于扣点费率,会员交互及便捷安全的支付解决方案

智能店铺与导购员智能化

基于会员数据与商业链路的大数据为基础的智能化改造

分仓发货及到店自提的客户购物与体验:

行业性的后端服务与客户体验升级

slide3

双十一启动O2O的大幕

2013年双十一,线上线下全线互动

解决的核心问题

1、货品全线打通,电商不用海量备货

2、全线库存共享,库存数量海量

3、线下体验看货,成交分成

4、流量与优惠体系全面打通

5、服务的体验进一步提升

在线下购物

不用依靠现金及信用卡

直接采用支付宝的声波支付

安全、快速、便捷支付

slide5

38手机淘宝生活节

  • 一把手挂帅,从上到下的重视;
  • 对O2O有着非常强烈的渴望,且有非常大的投入;
  • 当天支付宝成交占比1/4,支付宝成交客单150元,线上也从40元提升至80元;
  • 前期准备充分(ISV投入15人驻场开发),营销渠道多样(微淘、论坛、网站、纸媒),项目方案周密
  • (有很详细的执行表)、培训到位(有明确的说辞和培训资料),检查细致(高管亲临一线检查)、
  • 后期宣传包装有计划(电视台采访、报纸报道、网络推广);
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38手机淘宝生活节

UTC电商总经理曹轶宁:当顾客得到免单红包的时候,我们老板比自己得奖了还开心,一定要拉着获奖

的消费者合影。这种线上引流到线下的营销模式真的是很好的,消费者的感受也非常的好,这次的活动

我们非常满意。

slide7

38手机淘宝生活节

线下购物

断色断码

产品及渠道二维码扫码

手机店铺

商品直达

移动支付

智能备货

商品电子化

库存一体化

支付闭环

利益分配机制

商家

平台

店面

导购员

商场

第三方

评价分享

发货配送

会员服务

版权所有:淘宝O2O项目 天机

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线上线下一体化-品牌日

  • 品牌日
  • 全网无线活动资源匹配
  • 会员精准营销互动
  • 优惠体系与运营计划
  • Banner:引导消费者关注
  • 品牌商优惠券发放
  • 附近:常规的品牌商展示
  • 优惠活动的推送
  • 会员卡:会员卡的发放与捆绑
  • 会员优惠券的推动
slide9

O2O的品牌商商业闭环

手机淘宝

无线购物

LBS店铺

客户搜索

微淘

公共账号

优惠券

品牌通用

包邮卡

手机无线端

店铺二维码

线上运营

会员预约

数据到达

O2O

商业闭环

服务跟踪

专属导购

导购接待

线下经营

包裹

二维码

仓储物流

推荐搭配

分仓

物流发货

关注个人

支付交易端

会员积分

优惠核销

扫码付款

支付设备

版权所有:淘宝O2O项目 天机

slide10

O2O的“四通”

流量打通

营销活动打通

品牌市场打通

价格体系打通

会员打通

会员体系打通

会员权益打通

会员数据打通

支付打通

无线支付场景

支付流程设计

硬件软件设置

O2O

O2O模式,与传统经营及电子商务运营的核心价值区别,在于“打通”所有的业务场景

商品打通

商品电子化

库存物流打通

二维码布点

版权所有:淘宝O2O项目 天机

slide11

O2O的核心业务场景——“八达”

注明:每个业务场景实现请与项目组沟通

线上倒流

线下消费

发货快递

微淘进包

会员权益

优惠共享

线下销售

线上服务

线下成交

线上支付

O2O

核心业务场景

品牌营销

全线互动

导购推荐

搭配套餐

线下缺货

线上成交

版权所有:淘宝O2O项目 天机

slide12

阿里巴巴O2O项目—以数据作为基础

信息

IT

DT

版权所有:淘宝O2O项目 天机

slide13

O2O无边界零售

O2O运营模型

客户体验是唯一的满意度标准

OFFLINE

加盟体系建立

ONLINE

体系整合建立

无边界

零售

OFFLINE

自营体系建立

提升

业绩

强化CRM

全零售业态协同

提升整体运营管理

业务重组规范

物流体系建立

营运管理整合

业绩KPI制度

全业态收单平台

加盟制度

加盟政策

加盟清算中心

信用评估

订单引流

会员精准营销

统一服务体系

数据指导行动

总部智慧

全业态复制

slide14

电子商务的生态系统

天空(太阳空气等)

经济环境

生物(动物植物等)

消费者、商家、服务商等

大地(土壤水流等)

平台是大地