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人因與資管期末報告 優使性 Usability2.0- 的評估與改善

人因與資管期末報告 優使性 Usability2.0- 的評估與改善. 指導教授：吳有龍老師 學生 ：王三銘 學號： 10022004G. 摘要. 優使性測試的目的。 優使性的評估方式 -- 啟發式 ( 專家式 ) 評量（ Heuristic evaluation) 、優使性測試 ( Usability test ) 。 改善網站的優使性的好處 -- 設計方面、行銷方面、使用者方面。. 優使性測試的目的. 提高網站流量、轉換率及使用者 忠誠度。 提高交易量。 降低開發成本及時間。 減少客服成本。. 優使性的評估方式. 啟發式評量源由.

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人因與資管期末報告 優使性 Usability2.0- 的評估與改善

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  1. 人因與資管期末報告優使性Usability2.0-的評估與改善人因與資管期末報告優使性Usability2.0-的評估與改善 指導教授：吳有龍老師 學生：王三銘 學號：10022004G

  2. 摘要 • 優使性測試的目的。 • 優使性的評估方式--啟發式(專家式)評量（Heuristic evaluation)、優使性測試(Usability test )。 • 改善網站的優使性的好處--設計方面、行銷方面、使用者方面。

  3. 優使性測試的目的 • 提高網站流量、轉換率及使用者 忠誠度。 • 提高交易量。 • 降低開發成本及時間。 • 減少客服成本。

  4. 優使性的評估方式

  5. 啟發式評量源由 • 傑克柏‧尼爾森所發展出來的研究方法。 • 專家式評量（Heuristic evaluation) • 便宜的優使性工程 (discount usability engineering)

  6. 啟發式評量

  7. 啟發式評量關係圖

  8. 啟發式評量的優點 • 投注的成本較少。 • 短時間內得到一定的結果。 • 可大範圍分析。

  9. 啟發式評量的缺點 1.過於主觀客觀性不足。 2.錯誤的分析結果很可能導致後續 的設計方向錯誤。 3.無法得知使用者的需求。

  10. 優使性測試(Usability test) • 徵募使用者進行測試 。 • 觀察使用者行為。 • 整理分析測試過程質化及量化資料 。 • 從使用者身上發現優使性問題。

  11. 優使性測試的優點

  12. 優使性測試的缺點 • 整體流程與資料判讀較為複雜 。 • 需投入較多時間與人力 。 • 能找出主要的問題，但不易找出全面性的細微問題 。

  13. 設計方面 • 降低開發成本/時間 • 減少重新設計成本

  14. 行銷方面: • 提升交易量 • 增加網站流量 • 留住使用者 • 增加忠誠度 • 降低客服成本 • 強化網站競爭力與企業形象

  15. 使用者方面 • 提升使用效能 • 降低使用挫折感 • 縮短學習時間 • 提高滿意度 • 對網站產生信任感

  16. 簡報完畢謝謝指教

  17. 參考資料 • 參考書籍：優使性2.0網站經驗設計與使用者研究 • 作者：魏澤群

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