言语之外的沟通艺术

1. 交际礼仪 言语之外的沟通艺术

2. “人生的美好在于与人相处” 意大利洞穴专家 蒙塔尔

3. “社会同一性理论” 英国社会心理学家 塔吉菲尔 每个人都希望与团体保持一致，不希望被排除在团体之外，即个人都希望“合群”而不是被孤立。

5. 日常交际 1、公务情景下打电话谁先挂？ 2、初次见面如何交换名片？ 3、形容一下您的“邻居”。 + @你 我 他

6. 如何学习交际礼仪 话题1：礼仪 话题2：社交形象 话题3：社交语言

7. 话题1 何为礼仪？ 礼 尊重 生活中的道德 规矩、原则 政治法律制度 人无礼则不生，事无礼则不成，国家无礼则不宁。 《荀子·修身》 礼者，敬人也。

8. 2 话题1 何为礼仪？ 1 礼：核心是尊重（于已于人） 2 仪：表达尊重要通过具体的、外在的、恰当的形式 3 礼仪：人际交往的艺术、有效的沟通技巧、约定俗成的行为规范 4 作用：内强素、外塑形象、增进交往 5 分类：政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、国际礼仪

9. 2 话题1 何为礼仪？ 社交礼仪的基本原则 目的：良好地处理人际关系。“没有良好的礼仪，其余的一成就都会被看成骄傲、自负、无用和愚蠢。” 1、尊重的原则 （平等、互惠） 2、自律的原则 3、宽容的原则 4、适度的原则

10. 2 2 气质、面相 仪表、仪态 服装、配饰 1 3 话题2 社交形象 当你走进一个房间，即使房间里没有人认识你，或者只和你有一面之缘，他们也可以从你的外表对你作出以下几个方面的推断： 经济水平、受教育程度、可信任程度、社会地位、个人品行、成熟度…… 一个人的穿着打扮就是他身份修养最形象的说明。 ----莎士比亚

11. 2 话题2 社交形象 首因效应 实验心理学究表明，外界信息输入大脑时的顺序，在决定认知效果的作用上是不容忽视的。最先输入的信息作用最大。 与一个人初次会面，45秒钟内就能产生第一印象。这一最先的印象对他人的知觉产生较强的影响，并且在对方的头脑中形成并占据着主导地位。

12. 2 话题2 社交形象 仪容仪表 1、发型 2、口腔 3、胡须 4、指甲 5、妆容（职业、晚宴） 6、配饰

13. 2 话题2 社交形象 仪容仪表 女性职业妆容 1、底妆 2、眼妆 3、眉妆 4、睫毛 5、脸颊 6、唇部 男性职业妆容 1、干净 2、整洁 3、眼睛明亮有神 4、眉毛整齐有型 5、唇部

14. 2 三三原则 1 话题2 社交形象 男士西装着装原则 三要素 面料、颜色、款式 三一定律 三个重要配件为 同一颜色或色系 三色原则 全身上下不能超过 三个颜色或色系

15. 2 话题2 社交形象 男士西装着装原则

16. 2 着装原则 着装要点 1 2 话题2 社交形象 女士商务着装礼仪 简单大方 色彩协调 简约明了 头部 上身 腿部 脚部 饰物（简单大方，不引人注意）

17. 2 2 面部表情 肢体语言 站、坐、走的姿势 1 3 话题2 社交形象 仪态是社交中一种无声的声音，能有效展示人的性格、品质、情趣、素养以及精神世界。 相貌的美高于色泽的美，而优雅得体的动作美，又高于相貌美，这是美的精华。 ----培根

18. 2 人的眼睛和舌头所说是话一样多，不需要字典，就能从眼睛的语言中了解整个世界。 ----爱默生 面部表情 1 话题2 社交形象 眼睛语言 （1）掌握目光接触的长度 1/3分界点 （2）把握目光接触的角度 正确的注视方法：直视、凝视 、环视 、虚视 失礼的注视方法：眯视、俯视、盯视、扫视、斜视

19. 2 人的眼睛和舌头所说是话一样多，不需要字典，就能从眼睛的语言中了解整个世界。 ----爱默生 面部表情 1 话题2 社交形象 眼睛语言 目光接触时间占交往时间的1/3，正常接触 低于1/3，则表明对对方或谈论的话题不感兴趣 完全不看对方，则表示你对对方不屑或你自卑、紧张； 如果超过2/3，则表示你对对方有特殊兴趣，或对对方存有敌意。

20. 2 面部表情 1 话题2 社交形象 眼睛语言 （2）注意目光接触的部分 公务注视区 社交注视区 亲密注视区

21. 2 面部表情 1 话题2 社交形象 学会微笑

22. 2 面部表情 1 话题2 社交形象 学会微笑 （1）要让笑容与自己的举止、谈吐相辅相成； （2）笑得适时、真挚、发自内心； （3）注重眉、眼、鼻、口、面部肌肉的和谐。

23. 2 2 肢体语言 话题2 社交形象 美国心理学家艾伯特·梅拉比安： 表达=语言（7%）+声音（38%）+表情（55%） 你是如何表现自己的----你的手势和其它身体语言将会占到你总体形像的93%。 （1）简洁明了，避免不良手势； （2）手势幅度大小适度； （3）自然亲切； 一切心理活动都伴有指手画脚的动作，手势恰如人体的一种语言，甚至连野蛮人都懂。 ----西塞罗

24. 2 2 肢体语言 话题2 社交形象 （1）手指语言 （2）手掌语言 （3）手臂语言

25. 2 3 体姿礼仪—站姿 话题2 社交形象 一切心理活动都伴有指手画脚的动作，手势恰如人体的一种语言，甚至连野蛮人都懂。 ----西塞罗

26. 2 3 体姿礼仪—站姿 话题2 社交形象 （1）站姿礼仪标准 抬头平视； 双肩放平； 挺胸立腰； （2）关键点 端正； 稳重； 自然； 一切心理活动都伴有指手画脚的动作，手势恰如人体的一种语言，甚至连野蛮人都懂。 ----西塞罗

27. 2 3 体姿礼仪—走姿 话题2 社交形象 （1）移动要领 抬头挺胸、重心落前； 双肩平稳，双臂自然摆； 步幅适中； （2）雷区 速度太快或过慢； 声音太大； 与身份不符； 一切心理活动都伴有指手画脚的动作，手势恰如人体的一种语言，甚至连野蛮人都懂。 ----西塞罗

28. 2 3 体姿礼仪—坐姿 话题2 社交形象 就坐的基本要领 （1）动作轻缓，尊卑有序； （2）不满座（2/3）； （3）主左客右； （4）坐姿端正（男，女）； 一切心理活动都伴有指手画脚的动作，手势恰如人体的一种语言，甚至连野蛮人都懂。 ----西塞罗

29. 2 4 距离 话题2 社交形象 个人距离：0.5~1.2米 社交距离：1.2~3米 公众距离：3~7米

30. 2 话题3 社交语言 形像设计 1 沟通技巧 2

31. 2 1 表达的形式 话题3 社交语言 美国语言学家马丁·裘斯 1、冻结体 最慎重、最高雅的言语变体 2、正式体 适用于一般较为重要的场合和 严肃的事情 3、商量体 用于平凡的、日常的上的 4、随便体 用于朋友间的无拘束的交谈 5、亲昵体 用于关系亲密的人的私下谈话

32. 2 2 口语表达的要点 话题3 社交语言 口语表达的基本要求： 1、清晰 2、流畅 3、响亮 4、口语化 5、语速适当 6、符合情景要求

33. 2 3 如何提升语言表达 话题3 社交语言 爱诵读 善模仿 勤思考 多实践

34. 2 4 懂得倾听的艺术 话题3 社交语言 1、要懂得礼让对方 2、要懂得少说多听---智者善听 3、要善于同别人合作---五不原则 • 不打断对方 • 不补充对方 • 不纠正对方 • 不质疑对方 • 不挖苦对方 被别人理解是人类最强烈的需 求之一，但是有太多时候，我 们生活中的人，要么是根本不 关心，要么是不愿意花精力来 了解我们真实的感受。

35. 2 结语 一个人若不和别人打交道，他不是一个神，就是一只兽。 ----亚里士多德 一切心理活动都伴有指手画脚的动作，手势恰如人体的一种语言，甚至连野蛮人都懂。 ----西塞罗

36. lykyzyxm@hqu.edu.cn You Thank 袁媛 华侨大学