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  1. Journée KM Juriconnexion Solution de KM et outil associé département fiscal de la société SVP Anceschi Olivier 17/11/05

  2. Dpt fiscal de la société SVP : solution de KM et outil associé • Groupe SVP:société de conseil en Management/aide à la décision par téléphone • Contexte :département test fiscal [20 fiscalistes + 1 documentaliste/CRD] – projet en cours + approche locale [type bottom-up] + implication haute du management intermédiaire • Besoins de départ:capitaliser, retrouver et réutiliser les «recherches orales», les «consultations écrites» et les «recherches documentaires» remarquables [réduction time-to-market, renforcement réponse unique SVP] • Appareil méthodologique[audit]: 1. établir un appareil observatoire critique [observations, conduite d’entretiens individuels, enquête critériée, dialogues informels, etc.] ; 2. déterminer le contenu de la «boîte à outils» du consultant [cartographie de la doc partagée et privée, audit des prestations documentaires et des outils] ; 3. repérer et modéliser les process visibles et invisibles actifs pendant la relation-client [importance des phases clés du diagnostic et de l’expertise] ; 4. repérer les connaissances cruciales des consultants [ses savoir-faire acquis] ; 5. repérer les modes de conversion des connaissances à l’œuvre [interactions verbales et tutorat] • Trois axes de travail complémentaires[définissant la solution de KM et outil associé] : I. Concevoir et mettre en place le cycle de capitalisation des connaissances expertes : 1. la base de connaissances expertes [ne pas tout capitaliser et critères de choix ROR, CER et RDR] ; 2. captation/formalisation [fiches capitales] ;3. désignation des acteurs-clés/assignation des tâches [consultants, manager et documentaliste] II. Mettre en place les actions managériales et organisationnelles devant actionner/pérenniser le cycle de capitalisation : 1. renforcer les bonnes pratiques KM existantes [favoriser les transferts oraux, repérer les sur-experts, auto-apprentissage, etc.] ; 2. « initiative KM experte » [facteur identitaire efficace] ; 3. contrôle/validation de l’info entrante III. Mettre en place la solution technique venant outiller/faciliter en dernier ressort la solution conçue : assurer la transformation de la masse des connaissances individuelles [référentiel des connaissances] en connaissances organisationnelles [diffusion Intranet via outil de publication interne]. Anceschi Olivier / Groupe SVP : intervention « Journée KM » Juriconnexion [17/11/05] – oanceschi@svp.fr et oanceschi@gmail.com

  3. 1.Concevoir et mettre en place le cycle de capitalisation des connaissances [finalité patrimoniale]2. Mettre en place les actions managériales/organisationnelles actionnant le cycle de capitalisation [finalité d’innovation]3. Développer l’outil technique [outil de publication via Intranet] existant à SVP [outiller la solution conçue] Manager Tuteurs désignés sur la file Validation de l’information entrante produit la valeur ajoutée récupère les fiches par file, saisie des notices, alimentation/gestion de la base initiative de la capitalisation publication CER Consultants Centre de ressources DSI client Intranet kiosque fiches ROR fiches RDR Informe sur le contenu • Notes Outlook hebdomadaire (ROR) et bi-mensuelle (CER) • Tenue à jour d’un tableau « les experts de la semaine » et de la quinzaine au forum Anceschi Olivier / Groupe SVP : intervention « Journée KM » Juriconnexion [17/11/05] – oanceschi@svp.fr et oanceschi@gmail.com

  4. Anceschi Olivier – Groupe SVP oanceschi@svp.fr – oanceschi@gmail.com Merci de votre attention