ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΕΣ KAI ΛΟΓΙΣΜΙΚΟ LOGISTICS

1. ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ ΜΑΚΕΔΟΝΙΑΣ ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΕΣ KAI ΛΟΓΙΣΜΙΚΟ LOGISTICS ΜΑΝΘΟΥ ΒΑΣΙΛΙΚΗ, ΚΑΘΗΓΗΤΡΙΑ ΤΜ. ΕΦΑΡΜΟΣΜΕΝΗΣ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΚΗΣ

2. ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΕΣ EΦΟΔΙΑΣΤΙΚΗΣ Στα πλαίσια των σύγχρονων αποθηκών χρησιμοποιούνται κάποιες νέες τεχνολογίες, οι οποίες διευκολύνουν σημαντικά τις διαδικασίες που εκτελούνται. Κάποιες από αυτές είναι και οι παρακάτω: • Bar Codes • EAN 13 (European Article Numbering) • UPC (Universal Product Code) • ITF • Barcode εκτυπωτές • Barcode scanners • RFDC (Radio Frequency Data Collection) - RFID • Radio frequency terminals

3. ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΑ ΓΡΑΜΜΩΤΟΥ ΚΩΔΙΚΑ • Τεχνολογίες Αυτόματης Αναγνώρισης (Auto ID Tech.) • Βοηθά στην ομαλή & χωρίς λάθη διακίνηση & διαχείριση προϊόντων/υπηρεσιών σε όλη την εφοδιαστική αλυσίδα • Πλεονεκτήματα (ευκολία χρήσης, περιορισμός / εξάλειψη λανθασμένων καταχωρήσεων, χαμηλό κόστος, δυνατότητα συνεργασίας με άλλες τεχνολογίες, εύκολη προσαρμογή)

4. ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΑ ΓΡΑΜΜΩΤΟΥ ΚΩΔΙΚΑ • Κωδικοποίηση (είδος/δομή δεδομένωνπου θα απεικονίζονται στον γραμμωτό κώδικα πχ. κωδικοποίηση χώρας, προϊόντος κλπ) • Συμβολογία (τρόπος απεικόνισης οποιουδήποτε αριθμού ή αλφαριθμητικού σε γραμμωτή μορφή) • EAN > Κωδικοποίηση + Συμβολογία • Απόδοση ενός μοναδικού αριθμού σε κάθε προϊόν

5. ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΑ ΜΑΓΝΗΤΙΚΗΣ ΜΕΛΑΝΗΣ Magnetic ink character recognition (MICR) • Μέθοδος συλλογής πληροφορίας λειτουργιών logistics, ταξινόμησης έντυπου υλικού (παραστατικών, λογαριασμών, τιμολόγιο αποστολής κλπ) • Μίξη μικρών τεμαχίων οξειδίων σιδήρου με μελάνη • Μαγνητισμός σιδήρου μελάνης κατά το «πέρασμα» παραστατικού από ηλεκτρονικό πεδίο • Optical Recognition Character (OCR)

6. ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΑ ΕΞΥΠΝΗΣ ΚΑΡΤΑΣ • Εξέλιξη καρτών μαγνητικής λωρίδας • Παθητικό μέσο αποθήκευσης δεδομένων • Ανάγνωση & παραποίηση περιεχομένου • Τηλέφωνα, ATM, εκδοτήρια, ρολόγια παρουσίας • Πλεονεκτήματα (μορφή, υψηλές προδιαγραφές ασφαλείας, σύνδεση με πληθώρα συσκευών)

7. ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΑ ΕΞΥΠΝΗΣ ΚΑΡΤΑΣ • Γενικές λειτουργίες: προστασία δεδομένων, αναγνώριση κατόχου κάρτας, ασφάλεια πρόσβασης σε συστήματα & χώρους, πιστοποίηση υπογραφής, κρυπτογράφηση • Ιδιωτικά (κλειστή-ενδοεπιχειρησιακή χρήση) • Δημόσια (κοινή χρήση) • Έξυπνες κάρτες ή κάρτες μαγνητικής λωρίδας

8. ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΑ ΕΞΥΠΝΗΣ ΚΑΡΤΑΣ Οι σύγχρονες υπηρεσίες που παρέχονται από τις λύσεις έξυπνων καρτών περιλαμβάνουν: • Ετικέτες RFID • Έλεγχο και διαχείριση στόλου • Ηλεκτρονικά μετρητά (Mondex) • Εφαρμογές δαπανών μεταφορών • Διαχείριση ασφάλειας και πρόσβασης • Οικονομικές υπηρεσίες • Εφαρμογές επικοινωνιών - Ασφάλεια πληροφοριών • Φυσική πρόσβαση • Μεταφορά • Καταναλωτική ανταμοιβή/καταδίωξη εξαγοράς

9. RFID Το RFID στηρίζεται στη χρήσηραδιοκυμάτων και επιτρέπει την αυτόματη αναγνώριση ανθρώπων ή, κατά κύριο λόγο, αντικειμένων (προϊόντων) τα οποία φέρουν RFID tags (ετικέτες που ενσωματώνουν μικροεπεξεργαστή και κεραία) και μπορούν να ανιχνευθούν αυτόματα από σταθερούς ή φορητούς αναγνώστες (readers) RFID, χωρίς να είναι απαραίτητη η σάρωση του κάθε μεμονωμένου αντικειμένου

10. ΑΠΟ ΤΙ ΑΠΟΤΕΛΕΙΤΑΙ ΤΟ RFID • Το RFID tag, που είναι ένα μικρό ηλεκτρονικό κύκλωμα, το οποίο τοποθετείται στο υπό αναγνώριση αντικείμενο • Τον δέκτη, ο οποίος, εντοπίζει το RFID tag και προχωρά στη διαδικασία αναγνώρισης • Δύο ή περισσότερες κεραίες (access points) • Έναν ή περισσότερους label printers/tag encoders Λογισμικό εφαρμογών και ένα host computer

11. ΠΛΕΟΝΕΚΤΗΜΑΤΑ RFID • Δεν απαιτείται οπτικήεπαφή • Δραστικός περιορισμό των κλοπών • Μείωση του προσωπικού των καταστημάτων • Μείωση κόστους • Αύξηση παραγωγικότητας • Μείωση λαθών, και αποφυγή πλαστογραφιών • Διαφάνεια στη διαχείριση • Βοήθεια στην ανάκληση προϊόντων

12. ΜΕΙΟΝΕΚΤΗΜΑΤΑ ΤΟΥ RFID • Επηρεασμός της ευαισθησίας των αναγνωστών από πολλαπλά αντικρουόμενα σήματα • Παραμόρφωση ή παρεμπόδιση των ηλεκτρονικών σημάτων από διάφορα υλικά • Υψηλό κόστος εξοπλισμού • Ανάγκη ανασχεδιασμού και επέκτασης της υπολογιστικής υποδομής • Έλλειψη (προς το παρόν) διεθνών τεχνικών προτύπων και συχνοτήτων

13. ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΕΣ ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΟΥ ΕΜΠΟΡΙΟΥ Εφαρμογές XML στα Logistics: • Έκδοση ηλεκτρονικών παραστατικών Δελτία αποστολής, τιμολόγια κλπ Create once, use many • Διαχείριση Βάσεων Δεδομένων Ενοποίηση, ολοκλήρωση συστημάτων • e-Business «Key driver»

14. ΤΗΛΕΜΑΤΙΚH • Η Tηλεματική αναφέρεται στο συνδυασμό των τηλεπικοινωνιών με την πληροφορική και περιλαμβάνει κάθε είδους μεταφορά δεδομένων μεταξύ συστημάτων και συσκευών • Σε πολλές εταιρίες, οι οποίες κατέχουν στόλο μεταφορικών οχημάτων, παρουσιάζονται συνεχώς ανάγκες αποτελεσματικής διαχείρισης του στόλου τους • Οι ανάγκες της κάθε επιχείρησης ποικίλουν, ανάλογα με το μέγεθος της επιχείρησης, το εύρος δραστηριοποίησης της και το είδος διεργασιών που εκτελεί • Πολλοί θεωρούν πως η Τηλεματική αποτελεί το επόμενο «μεγάλο βήμα» στον χώρο των μεταφορών

15. ΤΗΛΕΜΑΤΙΚH ΣΤΙΣ ΜΕΤΑΦΟΡΕΣ • Στην Ευρωπαϊκή Ένωση, ο όρος «τηλεματική στις μεταφορές» χρησιμοποιείται συχνότερα από τον αμερικανικό όρο «Ευφυή Συστήματα Μεταφορών» (Intelligent Transportation Systems) • Πιο συγκεκριμένα η τηλεματική στις μεταφορές παντρεύει τη συλλογή πληροφοριών με την κατάλληλη τεχνολογία για να καταστήσει τη μετακίνηση όσο το δυνατόν αποδοτικότερη

16. ΑΥΤΟΜΑΤΟΣ ΕΝΤΟΠΙΣΜΟΣ ΘΕΣΗΣ • Στοιχεία του αυτόματου εντοπισμού θέσης οχήματος: • Το AVL (Automatic Vehicle Location) είναι ένα σύστημα προσδιορισμού της θέσης κάποιου οχήματος-στόχου μέσω ενός δορυφορικού δέκτη με τον οποίο είναι εξοπλισμένος • Ο δορυφορικός δέκτης που είναι ενσωματωμένος στο σύστημα AVL διαθέτει 6 με 12 κανάλια λήψης, πράγμα που σημαίνει ότι μπορεί να πάρει πληροφορία από 6 με 12 δορυφόρους ταυτόχρονα • Πολλές λειτουργίες του δέκτη και των αισθητήρων υποστηρίζονται από κινητά τηλέφωνα

17. ΑΥΤΟΜΑΤΟΣ ΕΝΤΟΠΙΣΜΟΣ ΘΕΣΗΣ • Οι συσκευές εντοπισμού έχουν, συνήθως, περίπου 5 εξόδους στις οποίες συνδέονται αισθητήρες. Αυτοί μπορεί να είναι για παράδειγμα κάποια συστήματα που μετρούν τη φόρτιση στον άξονα του φορτηγού οχήματος ή του ρυμουλκούμενου, παρακολουθούν την κατανάλωση των καυσίμων, άνοιγμα πόρτας, άνοιγμα φώτων κτλ. • Μπορούν πλέον πολλαπλοί χρήστες να ασχοληθούν με τον έλεγχο του στόλου, διαχωρίζοντας ίσως την εργασία γεωγραφικά ή τμηματικά, κάνοντας έτσι τον έλεγχο ευκολότερο

18. ΑΥΤΟΜΑΤΟΣ ΕΝΤΟΠΙΣΜΟΣ ΘΕΣΗΣ • Στις συσκευές εντοπισμού μπορεί να συνδεθεί ειδικό κουμπί\κουμπιά πανικού (emergency button, panic button) για να ειδοποιηθεί ο οδηγός για μια περίπτωση εκτάκτου ανάγκης, να καλέσει άλλα οχήματα για βοήθεια κτλ. • Τέλος, ένα χαρακτηριστικό που ενδιαφέρει τους πελάτες των συστημάτων τηλεματικής είναι η συχνότητα με την οποία δέχεται το στίγμα του οχήματος. Οι τρεις ποιο συνηθισμένες συχνότητες είναι ένα στίγμα ανά 120,90 και 60 δευτερόλεπτα και το κόστος του συστήματος μπορεί να εξαρτηθεί σοβαρά από το στοιχείο αυτό

19. ΑΥΤΟΜΑΤΟΣ ΕΝΤΟΠΙΣΜΟΣ ΘΕΣΗΣ • Η τηλεματική στις μεταφορές αναμένεται να συνεισφέρει προς την - τουλάχιστον προσωρινή - λύση των προβλημάτων που οφείλονται στον αυξανόμενο όγκο της κυκλοφορίας • Σε πολλές ευρωπαϊκές χώρες οι πληροφορίες για την κυκλοφορία μεταδίδονται μέσω του ραδιοφώνου χρησιμοποιώντας την τεχνολογία RDS (Radio Data System) • Τέλος πολλοί χειριστές διέλευσης χρησιμοποιούν την τεχνολογία πληροφοριών για να βελτιώσουν την εξυπηρέτηση πελατών, για να βελτιστοποιήσουν τις διαδικασίες τους και για να μειώσουν τις δαπάνες

20. ΑΥΤΟΜΑΤΟΣ ΕΝΤΟΠΙΣΜΟΣ ΘΕΣΗΣ • Πολλές νέες υπηρεσίες έχουν προταθεί, ενώ διάφορες ήδη γνωστές εφαρμογές αναπτύχθηκαν περαιτέρω. Για παράδειγμα κάποιες τηλεματικές εφαρμογές στον τομέα της κυκλοφορίας είναι: • Τα συστήματα πληροφοριών πριν το ταξίδι μπορούν να επηρεάσουν τη διαδρομή, το χρόνο αναχώρησης και την επιλογή του μέσου • Τα συστήματα πληροφοριών-οχημάτων (συμπεριλαμβανομένων των συλλογικών συστημάτων όπως το RDS-TMC, το Digital Radio/DAB καθώς επίσης και τα μεμονωμένα συστήματα όπως τα συστήματα δυναμικής καθοδήγηση διαδρομών, Dynamic Route Guidance) έχουν τη δυνατότητα να μειώσουν το χρόνο ταξιδιού και την πίεση των οδηγών • Τα συστήματα πληροφοριών κατά τη διάρκεια του ταξιδιού στις δημόσιες συγκοινωνίες έχουν υψηλή αποδοχή από τους χρήστες και βελτιώνουν τόσο την αντίληψη των επιβατών για την υπηρεσία όσο και την εικόνα του χειριστή του μέσου συγκοινωνίας

21. ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΚΕΣ ΕΠΙΛΟΓΕΣ • Οι παράγοντες που θα επηρεάσουν τον πελάτη-χρήστη του συστήματος τηλεματικής είναι οι εξής: • Το εκτιμημένο κόστος επένδυσης από την εταιρία • Το εύρος δραστηριοποίησης της εταιρίας (αστικό, διεθνές κτλ.) • Το κατά πόσο είναι εύχρηστο το υλικό που θα επιλεγεί (η εγκατάστασή του στα οχήματα δεν πρέπει να προκαλεί λειτουργικά προβλήματα και να γίνεται με σχετική ευκολία) • Οι απαιτήσεις τεχνολογικών γνώσεων από το προσωπικό της εταιρίας (αν χρειαστεί εκπαίδευση του προσωπικού θα ανεβεί το κόστος του σχεδίου) • Η συμβατότητα του υλικού με το λογισμικό που θα χρησιμοποιηθεί και η αποφυγή προβλημάτων σε ενδεχόμενες αναβαθμίσεις του συστήματος (το υλικό θα πρέπει να έχει προοπτική αναβάθμισης)

22. ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΚΕΣ ΕΠΙΛΟΓΕΣ • Παρακάτω παρουσιάζουμε δύο συσκευές που μπορούν να χρησιμοποιηθούν σε ολοκληρωμένα συστήματα που έχουν στόχο τον εντοπισμό και έλεγχο οχημάτων: • VGP10A • Η οικογένεια συσκευών VGP10 αποτελεί την βάση της ολοκληρωμένης λύσης διαχείρισης στόλου οχημάτων. Η συσκευή τοποθετείται στο όχημα και συλλέγει πληροφορίες για την γεωγραφική θέση (GPS), και την κατάσταση μέσω αισθητήρων (Sensors) του οχήματος • Χρησιμοποιώντας τεχνολογία GSM στέλνονται πληροφορίες για το όχημα σε πραγματικό χρόνο μέσω σύνδεσης δεδομένων (data), ή σε τακτά χρονικά διαστήματα, με τη χρήση SMS

23. ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΚΕΣ ΕΠΙΛΟΓΕΣ • Πεδίο Εφαρμογών • Γενικές Μεταφορές • Μεταφορά Προσωπικού • Μεταφορές Επικίνδυνου Υλικού • Σιδηροδρομικές Μεταφορές • Αστικές Συγκοινωνίες • Εταιρίες Διανομών • Χρηματαποστολές και Security • Εταιρίες Courier • Εταιρίες Οδικής Βοήθειας • Εταιρίες Παροχής Υπηρεσιών • Συνεργεία ΔΕΚΟ

24. ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΚΕΣ ΕΠΙΛΟΓΕΣ • VGP21A GPRS/GPS Vehicle Locator • Έξυπνη μονάδα υπολογισμού και διαχείρισης γεωγραφικής θέσης (GPS) και κατάστασης κινητού στόχου • Συνεργάζεται με GPRS συσκευές (Siemens MC35) για την επικοινωνία και μεταφορά δεδομένων στο κέντρο διαχείρισης στόλου σε πραγματικό χρόνο • Η ενσωματωμένη οθόνη, 12 λειτουργικά πλήκτρα και το ελληνικό περιβάλλον επιτρέπουν την αμφίδρομη επικοινωνία οχήματος και κέντρου για ανταλλαγή μηνυμάτων και ανάθεση εργασιών

25. ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΚΕΣ ΕΠΙΛΟΓΕΣ • Πεδίο Εφαρμογών • Εταιρίες ΤΑΧΙ • Γενικές μεταφορές • Μεταφορές τροφίμων • Μεταφορές επικίνδυνου υλικού • Ναυτιλιακές μεταφορές • Σιδηροδρομικές μεταφορές • Αστικές συγκοινωνίες • Εταιρίες διανομών • Χρηματαποστολές και Security • Εταιρίες courier • Εταιρίες οδικής βοήθειας • Εταιρίες παροχής υπηρεσιών • Συνεργεία ΔΕΚΟ

26. ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΚΕΣ ΕΠΙΛΟΓΕΣ • Δύο διαδεδομένα λογισμικά που χρησιμοποιούνται για τον αυτόματο εντοπισμό οχημάτων είναι το V-Fleet και το FMC 2002 GPRS, τα οποία και παρέχει η Compucon. Τα χαρακτηριστικά που προσφέρουν είναι τα εξής: • Ενημερωμένο και προσαρμοσμένο περιβάλλον εργασίας • Χάρτες για τον έλεγχο των οχημάτων • Λειτουργίες που σχετίζονται με την καταγραφή και επεξεργασία ιστορικού των οχημάτων και των διαφορών • Τρόποι επικοινωνίας μεταξύ των οχημάτων και των κέντρων ελέγχου • Χειρισμός οχημάτων με παραμετροποίηση της συσκευής εντοπισμού και των αισθητήρων που υπάρχουν στο όχημα

27. GIS (GEOGRAFICAL INFORMATION SYSTEMS) • Οι σύγχρονες επιχειρήσεις εναρμονίζονται με τις ανάγκες της «Κοινωνίας της Πληροφορίας» και μεταφέρουν τον ανταγωνισμό στο πεδίο των νέων τεχνολογιών. • Με το κλίμα αυτό να παγιώνεται τα Γεωγραφικά Πληροφοριακά Συστήματα (GIS) και τα Logistics αποτελούν το επίκεντρο του ενδιαφέροντος για την επιχείρηση.

28. ΕΙΣΑΓΩΓΗ ΣΤΑ GIS • Τα GIS χρησιμοποιούν διάφορες τεχνικές και επιτυγχάνουν την απεικόνιση και επεξεργασία γεωγραφικών δεδομένων. • Η χαρτογράφηση γεννήθηκε πριν 3200 χρόνια, αλλά τα τελευταία από αυτά απέκτησε νέα διάσταση με τα GIS. • Σήμερα τα GIS έχουν τεράστια ποικιλία εφαρμογών που εκτείνεται από την οικολογία, μέχρι τις στρατιωτικές επιχειρήσεις.

29. ΔΥΝΑΤΟΤΗΤΑ ΕΦΑΡΜΟΓΩΝ GIS Βελτιστοποίηση Δρομολογίων και Διαχείριση Στόλου Οχημάτων • Τα GIS μειώνουν την πολυπλοκότητα των αποφάσεων εντοπίζοντας τη συντομότερη και ελαχίστου κόστους διαδρομή. • Επιτυγχάνεται ψηφιακή αναπαράσταση δεδομένων πραγματικού χρόνου και έλεγχος κυκλοφοριακής ροής σε συνδυασμό με GPS. • Δυνατότητα άμεσης παρέμβασης της επιχείρησης για την παράκαμψη αστάθμητων παραγόντων, μέσω επικοινωνίας με τα οχήματα. • Αποτέλεσμα: Αυτοματοποίηση διαδικασιών διανομής, ελαχιστοποίηση κόστους και χρονικής διάρκειας διαδικασιών, μεγαλύτερη ικανοποίηση πελατών.

30. ΔΥΝΑΤΟΤΗΤΑ ΕΦΑΡΜΟΓΩΝ GIS Διαχείριση Αποθηκών • Η αύξηση του μεγέθους των αποθηκευτικών κέντρων δημιούργησε την ανάγκη διαχείρισής τους, μέσω Π.Σ. • Βελτιστοποίηση των διαδικασιών ομαδοποίησης, καταγραφής και τοποθέτησης των αποθεμάτων. • Ασφαλής έλεγχος των αποθεμάτων, που οδηγεί στη μείωση κόστους απωλειών και μηχανογραφημένη οργάνωση - βελτίωση των χρόνων αντίδρασης της επιχείρησης. • Αποτέλεσμα: Μείωση κόστους logistics, αύξηση ευελιξίας και παραγωγικότητας, απελευθέρωση κεφαλαίων, μεγαλύτερη ικανοποίηση πελατών.

31. ΔΙΑΘΕΣΙΜΟ ΛΟΓΙΣΜΙΚΟ Λογισμικό GIS • ArcView. Πολύ δημοφιλές λόγω της εύκολης εφαρμογής του σε μεγάλο εύρος λειτουργιών, για άπειρους αλλά και εξειδικευμένους χρήστες. Υποστηρίζει μεγάλη ποικιλία μορφών δεδομένων και είναι συμβατό με πολλά εργαλεία. • MapInfo. Διαρκώς αναπτυσσόμενο. Παρέχει πληθώρα στατιστικών, διαρκή ενημέρωση στοιχείων μέσω βάσης δεδομένων του Web, μεγάλες δυνατότητες προσαρμοστικότητας στις ιδιαίτερες ανάγκες του κάθε χρήστη. • Άλλα διαδεδομένα λογισμικά GIS είναι τα Mfworks, Surfer, Map Viewer, Didger, Atlas, GEOlabκ.α.

32. ΔΙΑΘΕΣΙΜΟ ΛΟΓΙΣΜΙΚΟ Εργαλεία Λογισμικού • ArcLogistics Route. Βελτιστοποίηση δρομολογίων. Λειτουργία σε πραγματικό χρόνο. Σύνδεση με βάσεις δεδομένων. Σύνταξη αναφορών και εντύπων παραγγελιών και διανομών. • TransCad. Εργαλείο για τις μεταφορές. Τεράστιες δυνατότητες με εξειδικευμένες επιλογές. Βιβλιοθήκη διαδικασιών Logistics. Από τα καλύτερα στην επίλυση προβλημάτων ανάθεσης. • RoutePro. Online κατάλογος που εγγυάται κάλυψη οποιασδήποτε διαδρομής. Σχεδιασμός Σεναρίων. Μεγάλη Προσαρμοστικότητα.

33. ΠΡΟΟΠΤΙΚΕΣ • Η σημασία των GIS για τον τομέα των Logistics,όπως και η εισαγωγή τους στις επιχειρήσεις μεγαλώνουν μέρα με τη μέρα. • Αυτές δείχνουν να κατανοούν τον αυξημένο ανταγωνισμό και απαιτούν ολοένα και περισσότερα. Αυτό θα οδηγήσει σε εξελιγμένο λογισμικό για την ικανοποίησή τους, κάτι που γίνεται εμφανές και από την παρούσα κατάσταση της αγοράς. • Με τη χρήση GIS σε θέματα Logistics να θεωρείται δεδομένη, οι εταιρίες πρέπει, με γνώμονα την τεχνολογική πρόοδο και την προσαρμοστικότητα των συστημάτων, να εκμεταλλευτούν τα μεγάλα οφέλη που μπορούν τα GIS να προσφέρουν, ώστε να εξασφαλίσουν το ανταγωνιστικό πλεονέκτημα.