kommunikation i faaborg midtfyn kommune n.
Download
Skip this Video
Loading SlideShow in 5 Seconds..
Kommunikation i Faaborg-Midtfyn Kommune PowerPoint Presentation
Download Presentation
Kommunikation i Faaborg-Midtfyn Kommune

Loading in 2 Seconds...

play fullscreen
1 / 49

Kommunikation i Faaborg-Midtfyn Kommune - PowerPoint PPT Presentation


  • 92 Views
  • Uploaded on

Kommunikation i Faaborg-Midtfyn Kommune. - Oplæg for lederne. Per Rystrøm. Kommunikationsrådgiver og partner i Operate A/S Cand.scient.pol Pressechef i fem år i Socialministeriet og Fødevareministeriet Informationschef i KommuneForsikring Konsulent i KL

loader
I am the owner, or an agent authorized to act on behalf of the owner, of the copyrighted work described.
capcha
Download Presentation

PowerPoint Slideshow about 'Kommunikation i Faaborg-Midtfyn Kommune' - ivan


An Image/Link below is provided (as is) to download presentation

Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author.While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server.


- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - E N D - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -
Presentation Transcript
kommunikation i faaborg midtfyn kommune

Kommunikation i Faaborg-Midtfyn Kommune

- Oplæg for lederne

WWW.OPERATE.DK | Kommunikation i Faaborg-Midtfyn Kommune

per rystr m
Per Rystrøm
  • Kommunikationsrådgiver og partner i Operate A/S
  • Cand.scient.pol
  • Pressechef i fem år i Socialministeriet og Fødevareministeriet
  • Informationschef i KommuneForsikring
  • Konsulent i KL
  • Ekstern lektor i politisk kommunikation på Statskundskab

WWW.OPERATE.DK | Kommunikation i Faaborg-Midtfyn Kommune

operate a s
Operate A/S
  • Kommunikationsvirksomhed med 28 medarbejdere
  • Arbejder bl.a. med kampagner, PR, intern kommunikation, strategier, analyser, webkommunikation og branding
  • Arbejder inden for fagområder som miljø, sundhed, arbejdsmarked, erhverv
  • Har lavet projekter for mere end 20 kommuner og 16 ministerier

WWW.OPERATE.DK | Kommunikation i Faaborg-Midtfyn Kommune

dagens program
Dagens program
  • Udfordringer for kommunikation i en kommune
  • Mini strategi i 7 punkter
  • Kommunikation i forandringsprocesser
  • Dialogen med borgerne
  • Hvad gør I nu?

WWW.OPERATE.DK | Kommunikation i Faaborg-Midtfyn Kommune

slide5

Udfordringer for kommunikationen

  • Modtagerne er blevet mere selektive. I skal målrette budskaber og kanaler langt mere individuelt for at slå igennem.
  • Krav om service og tilgængelighed stiger. ”Kunderne” bliver mere krævende

WWW.OPERATE.DK | Kommunikation i Faaborg-Midtfyn Kommune

slide6

Det er kommunerne gode til

  • Dialog med borgere (i forhold til andre myndigheder, organisationer og virksomheder)
  • Tænke i borgernes behov (store forskelle)
  • Stille information til rådighed
  • Lødig information

WWW.OPERATE.DK | Kommunikation i Faaborg-Midtfyn Kommune

slide7

Det er kommunerne mindre gode til

  • Skabe sammenhæng på tværs af organisationen
  • Kommunikere tidligt nok
  • Prioritere og udvikle budskaber
  • Afsætte ressourcer dedikeret kommunikationen

WWW.OPERATE.DK | Kommunikation i Faaborg-Midtfyn Kommune

slide8

Gennemslagskraft kræver

  • Mere sammenhæng i jeres kommunikation (strategiske fortællinger)
  • Mere individuelt tilpasset kommunikation (1-1)
  • Mere kreativ kommunikation
  • Mere gentagelse/tryk på kommunikationen

WWW.OPERATE.DK | Kommunikation i Faaborg-Midtfyn Kommune

minikommunikationsstrategi
Minikommunikationsstrategi
  • Udgangspunkt
  • Mål
  • Målgrupper
  • Budskaber
  • Konkret kommunikation
  • Timing
  • Evaluering

WWW.OPERATE.DK | Kommunikation i Faaborg-Midtfyn Kommune

udgangspunktet
Udgangspunktet
  • Hvad ved borgerne (og medarbejderne)?
  • Hvad skal de vide?
  • Hvordan vil de modtage det?
  • Hvad mener andre?
  • Kan vi bruge andre? Eller har vi modstandere?

WWW.OPERATE.DK | Kommunikation i Faaborg-Midtfyn Kommune

m ls tninger
Målsætninger
  • Tag altid udgangspunkt i, hvad du vil opnå med en konkret kommunikationsindsats. Målet er aldrig at skrive et nyhedsbrev eller en artikel

- Ændret viden

- Ændret holdning

- Ændret adfærd

WWW.OPERATE.DK | Kommunikation i Faaborg-Midtfyn Kommune

slide12

Mål med kommunikationen

Understøtte kommunens målsætninger på forskellige områder. Eksempler

- Borgerdialog med andre end aktive

- Bryde den negative sociale arv

- Information til borgere om byggesager

- Kostvaner, kampagner

- Specifik markedsføring til interessenter

- Profilering i forhold til private udbydere

- Information om serviceniveauer (forventningstilpasning)

WWW.OPERATE.DK | Kommunikation i Faaborg-Midtfyn Kommune

slide13

Mål med kommunikationen

  • Andre mål
  • - Bedre tiltrækningskraft
  • - Større borgertilfredshed
  • Større medarbejdertilfredshed
  • Bedre arbejde i forvaltningen
  • Og 10.000 andre mål

WWW.OPERATE.DK | Kommunikation i Faaborg-Midtfyn Kommune

slide14

Mål med kommunikationen

Hvilke mål har I?

Hvad vil I gerne opnå med at kommunikere

Ændringer i viden, holdninger eller adfærd

WWW.OPERATE.DK | Kommunikation i Faaborg-Midtfyn Kommune

m lgrupper
Målgrupper
  • Desto mere præcis målgruppe, desto mere effektfuld kommunikation
  • Søg viden om borgerne/brugerne. Ekstreme forskelle i forudsætninger og interesser
  • Test materialer og formuleringer på dem

WWW.OPERATE.DK | Kommunikation i Faaborg-Midtfyn Kommune

m lgrupper1
Målgrupper
  • Husk at bruge borgernes/brugernes

Kanaler

Sprog

Referencer / eksempler

Afsendere, som de finder troværdige

WWW.OPERATE.DK | Kommunikation i Faaborg-Midtfyn Kommune

budskaber
Budskaber
  • De rigtige budskaber er afgørende for en effektiv kommunikation

- Enkle

- Få

- Konkrete

Strategisk sammenhæng med den samlede fortælling om kommunen og til den fortælling I gerne vil skabe på jeres område.

WWW.OPERATE.DK | Kommunikation i Faaborg-Midtfyn Kommune

arbejd med budskaberne
Arbejd med budskaberne
  • Prioriter i dine budskaber. Max tre ting, som du gerne vil have at medarbejderne husker bagefter. Tag udgangspunkt I, hvad du vil nå
  • Målret det til dem, som du snakker med
  • Find de rigtige sproglige ”billeder” og eksempler
  • Gør det konkret

WWW.OPERATE.DK | Kommunikation i Faaborg-Midtfyn Kommune

slide19

Kommunikationskanaler

  • Hjemmeside
  • Intranet
  • Informationssiden/annoncen
  • Pressekontakt/pressemeddelelser
  • Direct mail
  • Kampagner
  • Borgerdialog
  • Emails, breve, telefoner mv.
  • Blade
  • Publikationer

WWW.OPERATE.DK | Kommunikation i Faaborg-Midtfyn Kommune

konkret kommunikation
Konkret kommunikation

Typiske fejl om kanaler

  • Vi gør som vi plejer
  • Kanalen er vigtigere end målet
  • Vi kommunikerer for lidt
  • Vi bruger kanaler, der ikke når målgruppen eller vi overvurderer kanalen

WWW.OPERATE.DK | Kommunikation i Faaborg-Midtfyn Kommune

slide21

Møder, papirer, web mv.

  • Basale kanaleffekter
  • Møder er bedst til at overvinde modstand mod forandringer
  • Skriftlig kommunikation er bedst til at forklare nye komplekse sammenhænge (f.eks. de nye principper for forvaltningen)
  • Web er bedst til hurtig informationssøgning

WWW.OPERATE.DK | Kommunikation i Faaborg-Midtfyn Kommune

slide22

Skriftlig kommunikation

To skattecentre i USA brugte hhv. web- og papir til at forbedre callcenter. Web gav 10% forbedring, Papir 42% forbedring.

WWW.OPERATE.DK | Kommunikation i Faaborg-Midtfyn Kommune

timing
Timing
  • Timing er ofte afgørende. Tænk i:
  • Momentum
  • Aktuelle debatter
  • Årets gang
  • Stakeholders interesser
  • Praktisk, hvad skal være på plads først
  • Hvornår har borgerne brug for informationen

WWW.OPERATE.DK | Kommunikation i Faaborg-Midtfyn Kommune

evaluering
Evaluering
  • Husk så vidt det er muligt at evaluere og måle kommunikationsindsatsen.
  • Det er med til at sikre, at man næste gang bliver endnu bedre.
  • Hvordan vil I følge op?

WWW.OPERATE.DK | Kommunikation i Faaborg-Midtfyn Kommune

kommunikation i forandringer

Kommunikation i forandringer

WWW.OPERATE.DK | Kommunikation i Faaborg-Midtfyn Kommune

de fem typiske fejl i forandringskommunikation
De fem typiske fejl i forandringskommunikation
  • Der kommunikeres for lidt og for ensartet
  • Myter får lov at vokse sig til sandheder
  • Du tror, det er blevet hørt og forstået (bare fordi du har sagt det)
  • Man glemmer at kommunikere formål
  • Man laver dialog uden at ville lytte

WWW.OPERATE.DK | Kommunikation i Faaborg-Midtfyn Kommune

hvad viser forskningen
Hvad viser forskningen?
  • Kommunikation spiller stor rolle for succes. Forkerte rygter er blandt de væsentligste årsager til fiasko
  • I spiller den vigtigste rolle (men det er også vigtigt at der er overensstemmelse i jeres kommunikation)
  • Hay Group studie viser, at jeres (den direkte chefs) kommunikation skaber fire gange mere opbakning end stormøder og ni gange mere end en artikel i et nyhedsbrev.
  • Det meste kommunikation bliver skabt uformelt

WWW.OPERATE.DK | Kommunikation i Faaborg-Midtfyn Kommune

1 t nk kommunikation fra start af
1. Tænk kommunikation fra start af
  • Myter bliver dannet og låst fast
  • I starten må I fortælle om beslutningsrum og proces (og mål)
  • Til slut kan I fortælle om konkrete beslutninger og lokale konsekvenser (og mål)
  • Fra I har taget en beslutning og til den skal være kommunikeret helt ud i yderste led, har I få dage (nogle gange timer)

WWW.OPERATE.DK | Kommunikation i Faaborg-Midtfyn Kommune

2 fort l om processen
2. Fortæl om processen
  • I kan altid fortælle om processen – også selvom den ikke er på plads
  • - ”Det får I at vide på onsdag” er bedre end ”ingen kommentarer”

WWW.OPERATE.DK | Kommunikation i Faaborg-Midtfyn Kommune

3 kommunik r m ls tninger
3. Kommunikér målsætninger
  • Hvad er årsagen til beslutningen. Hvad vil I gerne opnå?
  • - Medarbejdere bliver mere tilfredse ved også at få negative mål og handlingsmuligheder kommunikeret.

WWW.OPERATE.DK | Kommunikation i Faaborg-Midtfyn Kommune

4 g r kommunikationen relevant for den enkelte
4. Gør kommunikationen relevant for den enkelte

- Medarbejderne vil vide, hvordan deres hverdag bliver forandret.

- De decentrale medarbejdere vil have det oversat til børnehaven eller ældrecentret

WWW.OPERATE.DK | Kommunikation i Faaborg-Midtfyn Kommune

5 lav dialog men kun hvis reelt
5. Lav dialog – men kun hvis reelt

- Spørg og skab dialog

- Men kun hvis der lyttes. Man skal aldrig

spørge om noget, hvor man ikke vil høre

svaret.

- Sig om nødvendigt: Jeg kan ikke svare på så meget lige nu, men vil gerne vende tilbage

WWW.OPERATE.DK | Kommunikation i Faaborg-Midtfyn Kommune

dialogen med borgerne

Dialogen med borgerne

WWW.OPERATE.DK | Kommunikation i Faaborg-Midtfyn Kommune

standard kommune anno 2008
Standard kommune anno 2008
  • Offentlige høringer af nye forslag
  • Borgerinddragelse i lokale trafikløsninger
  • Brugerbestyrelser, brugerråd etc.
  • Nogle steder er der borgerpanel el.lign

WWW.OPERATE.DK | Kommunikation i Faaborg-Midtfyn Kommune

hvad er der sj ldent
Hvad er der sjældent
  • Reel dialog om ømme punkter som budgetter
  • Systematisk inddragelse af borgere i konkret forslag (uden for trafikområdet)
  • Værktøjer til at inddrage andre end valgte repræsentanter
  • Værktøjer til at skabe engagement og deltagelse

WWW.OPERATE.DK | Kommunikation i Faaborg-Midtfyn Kommune

fem faser i borgerdialog
Fem faser i borgerdialog

Hvad vil I gerne opnå – fastlæggelse af mål

Procesplan

Information af interessenter

Selve dialogen

Bearbejdning og tilbagemeldinger

WWW.OPERATE.DK | Kommunikation i Faaborg-Midtfyn Kommune

m l med borgerdialog
Mål med borgerdialog
  • Information
  • Legitimering
  • Reel diskussion
  • Afvejning af interesser
  • Forankring og medejerskab

WWW.OPERATE.DK | Kommunikation i Faaborg-Midtfyn Kommune

procesplan
Procesplan
  • Hvad er jeres ressourcer (tid, penge, ledelsesopmærksomhed)
  • Timing er kritisk faktor
  • Få inspiration fra andre
  • Tænk evt. pressen med

WWW.OPERATE.DK | Kommunikation i Faaborg-Midtfyn Kommune

information af interessenter
Information af interessenter
  • Medarbejdere og chefer
  • Organisationer
  • Faste høringspartnere
  • Pressen

WWW.OPERATE.DK | Kommunikation i Faaborg-Midtfyn Kommune

selve dialogen
Selve dialogen
  • Vær parat til at improvisere
  • Hold fast i agendaen, men vær fleksibel, hvor det ikke truer målsætningerne
  • Metoder (senere)

WWW.OPERATE.DK | Kommunikation i Faaborg-Midtfyn Kommune

bearbejdning og tilbagemeldinger
Bearbejdning og tilbagemeldinger
  • Kan være fordel med ekstern bearbejdning/rapport
  • Husk tilbagemeldinger til deltagerne
  • Italesæt betydningen
  • Peg frem mod næste fase

WWW.OPERATE.DK | Kommunikation i Faaborg-Midtfyn Kommune

definer debatrummet
Definer debatrummet
  • Hvad er til debat?
  • Hvad er ikke til debat?
  • Hvad er der af mulige svar?

WWW.OPERATE.DK | Kommunikation i Faaborg-Midtfyn Kommune

stil de rigtige sp rgsm l
Stil de rigtige spørgsmål
  • Forkert: ”Synes du, at skolen skal lukkes?”
  • ”Synes du det er vigtigst at bevare en idrætshal eller et boldanlæg i byen?”
  • ”Synes du, der bør indføres en økologisk madordning fra 1.-3. klasse eller en ikke-økologisk fra 1.-4. klasse?”

WWW.OPERATE.DK | Kommunikation i Faaborg-Midtfyn Kommune

abstrakt og konkret borgerdialog
Abstrakt og konkret borgerdialog
  • Vi vil som regel helst have borgerne til at deltage i helhedsorienterede debatter (valg til skolebestyrelsen, partiarbejde, kommuneplan)
  • Men det er det konkrete, der engagerer (madordning, trafiksanering, åbningstider)

WWW.OPERATE.DK | Kommunikation i Faaborg-Midtfyn Kommune

konkrete metoder
Konkrete metoder
  • Møder
  • Spørgeskemaer
  • Netdialog
  • ”juryer”
  • Høringer
  • Brugerpaneler
  • Bestyrelser
  • Konkurrencer
  • Netværk

WWW.OPERATE.DK | Kommunikation i Faaborg-Midtfyn Kommune

faldgruber i borgerdialog
Faldgruber i borgerdialog
  • Der lyttes ikke på resultaterne
  • Resultaterne tolkes forkert
  • De ”forkerte” bliver markante

WWW.OPERATE.DK | Kommunikation i Faaborg-Midtfyn Kommune

hvad g r i nu

Hvad gør I nu?

WWW.OPERATE.DK | Kommunikation i Faaborg-Midtfyn Kommune

hvad g r i nu1
Hvad gør I nu?

I skal have kommunikationspolitik. Vigtigt at:

  • Tage udgangspunkt i værdier
  • Politikken skal gøre en forskel – dvs. forpligte og give retning
  • I skal tage udgangspunkt i det, som I gerne vil opnå – kommunikationen må ikke være løsrevet
  • I skal skabe en sammenhæng – på tværs af områder og på tværs af kommunen

WWW.OPERATE.DK | Kommunikation i Faaborg-Midtfyn Kommune

hvad g r i nu2
Hvad gør I nu?
  • Hold fast i de mål I talte om i dag
  • Gå hjem og skriv de tre vigtigste mål ned for dig som leder
  • Skriv de tre vigtigste budskaber ned
  • Forpligt dig selv til tre konkrete aktiviteter, som du kan udføre i næste uge

WWW.OPERATE.DK | Kommunikation i Faaborg-Midtfyn Kommune