Lappeenrannan kaupungin verkkoviestintä - Käyttäjälähtöisyys- Alina Kujansivu 2.11.2006

1. Lappeenrannan kaupungin verkkoviestintä - Käyttäjälähtöisyys-Alina Kujansivu2.11.2006

2. Taustaa verkkoviestinnän uudistukselle • Edelliset kotisivut julkaistu 1995 • Vanhentunut ja jäykkä tekninen toteutus • Toimialat lähteneet ”omille teilleen” kotisivuasioissa • Organisaatiolähtöisyys • Koordinaation puute

3. Taustaa … • Kaupungin verkkopalvelusuunnitelmatyön käynnistäminen vuoden 2002 alusta • Arviointiraadin kokoaminen ja kysely kevät 2002

4. Keskeiset kehittämistarpeet • Palvelulähtöisyys ja ajantasaisuus => Tietopalvelujen uudelleenorganisointi ja laajentaminen • Toiminnallisuus, helppokäyttöisyys, päivitettävyys => Muunneltava ja joustava julkaisualusta • Sähköiset asiointipalvelut => käyttäjämäärät / sijoitetut resurssit tasapainossa • Päätöksenteon vuorovaikutteisuus • Esteettömyys

5. Uudistuksen tavoitteet Käyttäjien tarpeista lähtevät kotisivut, jotka • tarjoavat vaihtoehtoisia tapoja asiakkaan tarvitsemien palvelujen saatavuudelle • nopeuttavat ja helpottavat asiointia kaupungin kanssa • parantavat vuorovaikutusta kaupunkilaisen/asiakkaan ja kaupungin välillä

6. Uudistusprosessi Määrittelydokumentti 6/2004 • Menos-hankkeen ja kaupungin yhteistyönä • Ulkoasu ja rakenne • Julkaisujärjestelmän ominaisuudet ja toiminnot • Verkkopalvelut

7. Uudistusprosessi jatkuu… Tarjouskilpailu 10/2004 • julkaisujärjestelmä ja siihen integroitavat palvelut • kysely-palaute-järjestelmä • lomakepankki • hakukone • kävijämäärätilastointi Hankintapäätös 12/2004 • Alianet Oy:n SevenWeb- julkaisujärjestelmä Julkaisuvalmiit sivut 09/2005

8. KOTISIVUJEN UUDISTUSHANKKEEN HANKEORGANISAATIO Kaupungin johtoryhmä Johtoryhmä hyväksyy keskeiset linjaukset projektiryhmän esitysten pohjalta. Projektiryhmä Projektiryhmä toimii operatiivisena ryhmänä, joka suunnittelee ja toimeenpanee kotisivujen uudistuksen. Ryhmän jäsenet päättävät koko sivustoa koskevista ulkoasuun ja rakenteeseen liittyvistä yksityiskohdista. Lisäksi kukin ryhmän jäsen pitää huolta siitä, että toimiala ja ylläpitovastaavat ovat selvillä kotisivu-uudistuksen tavoitteista, menetelmistä ja aikataulusta. Ryhmän jäsenyys edellyttää, että jäsen voi käyttää huomattavasti työaikaa projektityöhön ja uuteen järjestelmään perehtymiseen. Projektipäällikkö: Johanna Ilves Toimialakohtaiset projektiryhmät  Toimialakohtaiset projektiryhmät vastaavat omien ylläpitovastuualueidensa toteutuksesta projektiryhmän tekemien linjausten pohjalta.

9. Käyttäjälähtöisyyden ”kulmakivet” • Usea lähestymistapa ja lähestymisreitti samaan tietoon • Palvelut ensisijainen • Asiakkaiden kannalta tarkoituksenmukainen sisältö • Sivukartta selkeä, asiakkaan näkökulmasta rakennettu • Ulkoasu ”houkutteleva”, mutta kuitenkin yksinkertainen, selkeä ja kevyt

10. Onnistumisen avaimet • ”Hyvin suunniteltu on puoliksi tehty” • Uudistusprosessin valmistelusta asti mukana oli kaikkien toimialojen edustajat • Keskeiset linjaukset tehtiin heti prosessin alussa, kaikki sitoutettiin niihin ja niistä pidettiin loppuun asti kiinni • Sisällöntuotantoa koordinointiin alusta loppuun • Kantavana ajatuksena koko prosessin ajan • Kenelle ja miksi me teemme kotisivuja ? • Mitä asiakkaamme haluavat kotisivuilta löytää ja millä tavalla ? • Palvelut ensisijaisia, organisaatio toissijainen

11. KYSYMYKSIÄ JA KOMMENTTEJA ?