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  1. Novas tecnologias de referência digital experiência norte-americana Simone Bastos Vieira Diretora da Biblioteca do Senado Federal bastos@senado.gov.br Simone Bastos Vieira - Março 2004

  2. Novas tecnologias de referência digital: experiência norte-americana • Virtual Reference Desk Conference – San Antonio Texas Serviços de referência digital Treinamento a distância e educação continuada • Relato de visita às bibliotecas em San Antonio, Austin e Washington Simone Bastos Vieira - Março 2004

  3. Serviço de Referência Digital - Conceitos • Oferece acesso a informação em qualquer lugar e em qualquer tempo. • Integração dos serviço de referência e do acervo digital de forma simultânea. • Formação de consórcios de assinatura de base de dados em texto completo utilizando uma única interface de acesso. Simone Bastos Vieira - Março 2004

  4. Serviço de Referência Digital - Características • É necessária a formação de um staff treinado em e-mail e chat; • Necessidade de maior treinamento no uso novas tecnologias da informação e de serviços cooperativos entre bibliotecas; • O software deve ser selecionado pelo staff; • O crescimento de perguntas/respostas do serviço de referência digital é impressionante; • Bibliotecários de referência especialistas tornam-se generalistas; Simone Bastos Vieira - Março 2004

  5. Serviço de Referência Digital - Características • Uso integrado de vários serviços de Internet: - E-Mail; - Chat; • Interface web facilitada. • Serviço realizado por bibliotecário. • Relatório estatísticos por perfil de usuário, perfil da pergunta e perfil da resposta; • Estudo de usuários. Simone Bastos Vieira - Março 2004

  6. Serviço de Referência Digital - Características • A linguagem e a elaboração dos textos de respostas tornam-se a principal barreira. • Projeto de implementação do serviço inclui: planejamento, treinamento, delineamento do web site, aquisição de tecnologia e marketing junto aos usuários. Simone Bastos Vieira - Março 2004

  7. Serviço de Referência Digital - Características • Favorece a acessibilidade da informação no uso dos sites, do acervo da biblioteca e de bases de dados existentes nos EUA e em outros países; • Formação de base de conhecimento; • Conexão simultânea a várias bases de dados e documentos completos. • Criação de um universo virtual em três dimensões. Simone Bastos Vieira - Março 2004

  8. Serviço de Referência Digital - Dúvidas • Quantas horas por dia o serviço deve funcionar? • Quantos dias por semana deve funcionar? • Quantos computadores serão necessários? • Quantos bibliotecários de referência serão necessários? • Onde deve ficar situada a referência digital dentro da biblioteca? • Como sanar as dificuldades de tráfego na Internet? Simone Bastos Vieira - Março 2004

  9. Serviço de Referência Digital - Dúvidas • Como adeqüar o diálogo de referência por e-mail ou chat? • Por quanto tempo o usuário deve esperar a resposta do bibliotecário? • Como informar que o serviço da referência digital está totalmente sobrecarregado? • Quais perguntas devem ser respondidas? • Como priorizar usuários? Simone Bastos Vieira - Março 2004

  10. Serviço de Referência Digital - Vantagens • Aumento de rede de colaboração de bibliotecários de referência. • Diminuição de custos de software e de contratação de bibliotecários. • Aumento de horas de funcionamento da referência para a comunidade. • Possibilidade de trabalho em casa. • Aumento da cobertura de assuntos a serem pesquisados. • Aumento no número de usuários. Simone Bastos Vieira - Março 2004

  11. Serviço de Referência Digital - Vantagens • Auxiliam o usuário: - Onde encontrar a informação; - Como elaborar melhor a pergunta de referência; - Quais documentos e bases de dados são mais adequados para a pesquisa; • Consolida o marketing da biblioteca. Simone Bastos Vieira - Março 2004

  12. Serviço de Referência Digital - Desvantagens • Causa impessoalidade na consulta. • Perda de privacidade. • Aumento de consulta na referência digital acima da capacidade prevista. • Dificuldade em responder perguntas de caráter pessoal, cultural e étnico. • Maior tempo gasto na entrevista de referência, por ser escrita. • Possibilidade de erros de linguagem e de digitação. • Dificuldade no entendimento da pergunta e na negociação com o usuário. Simone Bastos Vieira - Março 2004

  13. Serviço de Referência Digital – Necessidades Técnicas • Criação de um protocolo de comunicação cliente/servidor padronizado. • Criação de metadados para acesso simultâneo a várias bases de dados. • Um atendimento consiste de uma ou mais transações simultâneas. • Necessidade de interação de sistemas de informação independentes. • Reconhecimento automático de perguntas e de usuários. • Criação de formulários de metadados do usuário, da pergunta e da resposta. Simone Bastos Vieira - Março 2004

  14. PERFIL DO USUÁRIO • Identificação dos dados do usuário por meio de formulário web. • Afiliação em bibliotecas cooperantes determina o acesso. • Requer restrições de acesso para determinados recursos eletrônicos. • O acesso às bases de dados é realizado por orientação do bibliotecário. • Priorização das respostas segundo tipologia das perguntas. • Garantia de privacidade e segurança dos dados de identificação. Simone Bastos Vieira - Março 2004

  15. BASE DE CONHECIMENTO -CONCEITUAÇÃO Arquivo eletrônico formado por pares de perguntas e respostas baseadas nas necessidades do usuário dos serviços de referência digital. Simone Bastos Vieira - Março 2004

  16. BASE DE CONHECIMENTO - VANTAGENS • Reduz a duplicação de respostas. • Permite a identificação imediata de perguntas e respostas semelhantes. • Armazena o conhecimento do bibliotecário de referência. • Preserva a memória institucional do perfil do usuário, do perfil da pergunta e do perfil da resposta. • Identifica outros tipos de metadados que poderão ser delineados. • Possibilita melhoria da interface de pesquisa e da estratégia de busca. Simone Bastos Vieira - Março 2004

  17. DOCUTEK VRLplus • Sistema de referência digital criado em 1995; • Bibliotecários e usuários visualizam, ao mesmo tempo, as mesmas páginas da web e base de dados on-line; • O bibliotecário auxilia, em tempo real, o usuário a preencher o formulário de referência; • Bibliotecário e usuários conversam, em tempo real, por meio de uma interface de um chat; • Construção automática de um sistema especialista em perguntas/respostas de referência. Simone Bastos Vieira - Março 2004

  18. QUESTION POINT • Software desenvolvido com a parceria da Library of Congress e a OCLC: • Interface web de perguntas/respostas; • Acesso simultâneo ao catálogo coletivo das 9.000 bibliotecas da OCLC; • Acesso a base de conhecimentos de perguntas/respostas locais e remotas; • Entrevistas virtuais com tecnologia de videoconferência, sistemas de voz e chat em tempo real. Simone Bastos Vieira - Março 2004

  19. Meses (2003) Janeiro Fevereiro Março Abril Maio Junho Total E-mail 4995 6957 7183 7111 5007 3605 34858 Chat 219 245 240 238 242 207 1391 Total (e-mail/chat) 5206 7187 7407 7333 5249 3812 36249 QuestionPoint: Atendimetos do “Ask a Librarian” de janeiro a junho de 2003 Simone Bastos Vieira - Março 2004

  20. ICS Internet Consulting Services • Serviço de referência digital. • Possui atendimento de pergunta/resposta em chat em tempo real e por e-mail, classificando as perguntas por categorias e formando uma base de conhecimento. • Para usuários cadastrados, desenvolve um serviço de disseminação seletiva da informação. • Cruza perguntas e respostas já existentes, submetendo ao bibliotecário a resposta. Simone Bastos Vieira - Março 2004

  21. Lexis/Westlaw Virtual Research Support • Serviço de pergunta/resposta do Centro de Pesquisas Legais da Universidade de San Diego. • Utiliza a base de dados LexisNexis, o Shepard’s Citations Service e o software de referência digital 24/7. • Possibilita download de documentos em texto completo. Simone Bastos Vieira - Março 2004

  22. Novas tecnologias de referência digital – experiência norte-americana • Virtual Reference Desk Conference – San Antonio Texas Serviços de referência digital Treinamento a distância e educação continuada • Relato de visita às bibliotecas em San Antonio, Austin e Washington Simone Bastos Vieira - Março 2004

  23. Comissão de Bibliotecas e Arquivos do Estado do Texas • Programas de ensino e educação distância para bibliotecários; • Programas de apoio aos usuários com deficiências físicas e mentais; • Desenvolvimento de meta-bibliotecas e formação de consórcios de bibliotecas do Texas. Simone Bastos Vieira - Março 2004

  24. EDUCAÇÃO CONTINUADA • Programa de treinamento em gerência de bibliotecas para comunidades com até 25.000 habitantes. • Implantado desde de 1994 com mais de 350 bibliotecas já treinadas no estado do Texas. • 5 sites estão disponíveis nos temas: Gerência e Planejamento, Gestão Avançada da Informação, Desenvolvimento de Coleções, Serviços de Referência, Tecnologia e Automação da Informação. Simone Bastos Vieira - Março 2004

  25. EDUCAÇÃO CONTINUADA • Tutoriais de ensino à distância pela Internet desenvolvidos pela Biblioteca do Estado de Idaho. • Biblioteca do Estado do Texas disponibiliza dois tutoriais on-line: sobre o Profissional da Informação e Direitos Autorais. Simone Bastos Vieira - Março 2004

  26. TREINAMENTO EM REFERÊNCIA DIGITAL • Criou um projeto Digital Reference Education Initiative - DREI: políticas de referência digital, marketing em referência digital, avaliações de softwares em referência digital, competências e demonstrações de softwares e oportunidades de emprego. Simone Bastos Vieira - Março 2004

  27. TREINAMENTO A DISTÂNCIA • Rede de Videoconferência; • Treinamento face a face, em tempo real; • Uso de software de aprendizado via web; • Uso de videotape e cd-rom; • Consultores e professores disponíveis por meio de salas de conferência pela Internet; • Programas: Element-k e Lotus-Learning Space. Simone Bastos Vieira - Março 2004

  28. TRAILTexas Records and Information Locator • Possibilita o acesso a mais de 150 servidores web de agências governamentais do estado do Texas. • Seleciona, captura, armazena, e indexa os sites governamentais. • Inclui informações de preços, taxas, e outras estatísticas econômicas relacionados às importações e exportações do Texas. Simone Bastos Vieira - Março 2004

  29. Texas Talking Book Program • Projeto da Comissão de Bibliotecas e Arquivos do Estado do Texas para ajuda às pessoas com problemas de visão, dislexia, artrites e problemas cerebrais, permanentes ou temporários. • Serviço gratuito de acesso pela Internet e envio por correio de livros e revistas em Braille, em fitas cassete e vídeos cassete e em formato maior de impressão. Simone Bastos Vieira - Março 2004

  30. TexShare Electronic Databases • Consórcio no Texas, iniciado em 1988, que envolve 700 bibliotecas acadêmicas, públicas e médicas em 350 cidades. • Base de dados que pode ser acessada pelos usuários em suas casas, escritórios ou escolas, por meio de uma senha. • O projeto possibilitou em 2003, uma economia de 167 milhões de dólares de custos de aquisição. • Sistema de intercâmbio de bibliotecas com uso de um cartão eletrônico geral para os usuários do estado do Texas (772% de aumento de circulação de livros). • Uso do formato USMARC e ISO2709. Simone Bastos Vieira - Março 2004

  31. The Nettie Lee Benson Latin American Collection • Localizada na Universidade do Texas (Austin), é a uma das maiores coleções de literatura e história da América Latina. • Contém 800.000 livros, periódicos e panfletos; 2.500 manuscritos; 93.500 fotos; 19.000 mapas; 34.000 microfichas; 38.000 itens de outros materiais: pinturas, transparências, fitas-cassetes e outros. • Projeto de digitalização das obras raras iniciado com a coleção mexicana no período de 1543 à 1600 (imagens em formato jpg.). Simone Bastos Vieira - Março 2004

  32. Legislative Reference Library of Texas • Localizada no edifício do Capitólio, em Austin. • Coleção formada de documentos da administração, regulamentações, estatutos e legislação, sessões legislativas, jornais, revistas, decisões jurídicas do estado do Texas e de outros estados americanos. Simone Bastos Vieira - Março 2004

  33. Law Library of Congress • Coleção formada pela legislação americana, com cerca de 65.000 volumes: documentos administrativos e legais, em nível federal e estadual e da Suprema Corte; além de periódicos de Direito. • Coleção de Leis estrangeiras e internacionais que abarca 260 nações. • Projeto GLIN: rede global de legislação. • Consultores em Direito norte-americano e internacional que preparam relatórios e state of arts direcionados aos parlamentares. Simone Bastos Vieira - Março 2004

  34. VIRTUAL REFERENCE APPLICATION VENDORS • Application – Supplier – Web Site • 1 – 24/7 Reference – 24/7 Reference – http://www.247ref.org/ • 2 – AOL Instant Messenger – America Online – http://www.aim.com/index.adp • 3 – Docutek VRLPLUS – Docutek Information Systems – http://www.docutek.com • 4 – GoToAssist (formely Desktop Streaming) – Expertcity, Inc. – http://www.gotoassist.com/ Simone Bastos Vieira - Março 2004

  35. VIRTUAL REFERENCE APPLICATION VENDORS • 5 – Groopz (Elibrarian) – Digi-Net Technologies, Inc. – http://www.groopz.com./ • 6 – HorizonLive – HorizonLive, Inc. – http://www.horizonlive.com/ • 7 – InstantService – InstantService, Inc. – http://www.instantservice.com/ • 8 – LiveAssistance – International business Systems, Inc. – http://www.liveassistance.com/ • 9 – LivePerson – LivePerson, Inc. – http://www.liveperson.com/ Simone Bastos Vieira - Março 2004

  36. VIRTUAL REFERENCE APPLICATION VENDORS • 10 – NetAgent – Eassist Global Solutions (previously divine, Inc. – http;//www.eassist.com/index.html • 11 – QuestionPoint – OCLC, Inc. – (Enhanced QP from Convey Systems) – http://www.questionpoint.org • 12 – Rakim – Miami University – Ohio – http;//rakim.sourceforge.net • 13 – RightNow – RigtNow Technologies, Inc. – http;//www.rightnow.com • 14 – Virtual Reference Tookit – Tutor.com, Inc. (previously LSSI) – http://www.vrtoolkit.net/ Buff Hirko, VRD 2003 Pre-Conference, San Antonio – bhirko@secstate.wa.gov Simone Bastos Vieira - Março 2004