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第一章 資訊與資訊系統

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  1. 第一章 資訊與資訊系統 本 章 綱 要 • 1.1 資訊的層次 • 1.2 資訊系統 • 問題討論 • 範例個案

  2. 具創造性價值 智 慧 提供決策參考 知 識 傳遞有意義的訊息 資 訊 記錄事實 資 料 圖 1.1 資訊層次架構圖 1.1 資訊的層次1/4

  3. 資訊 分類:透過分類方法將資料進行分類 資料 計算:以數學或統計方法分析資料 更正:刪除修正錯誤或不正確的資料 簡化:將資料整合成精簡的形式 建立:收集資料成為目的說明 圖 1.2 資料/資訊轉換示意圖 1.1資訊的層次2/4

  4. 知識 資訊 比較:在不同狀況下進行資訊比較 結果:分析資訊對決策行動有何啟示 ※ 方案一 ※ 方案二 關聯:分析資訊與其他部分有何關聯性 ※ 方案三 ※ 方案四 交談:透過溝通討論對資訊的看法 圖 1.3 資訊/知識轉換示意圖 1.1 資訊的層次3/4

  5. 資訊 (Information) 賦予意義 資料 (Data) 分析歸納 智慧 (Intelligence) 知識 (Knowledge) 靈活運用 圖 1.4 各資訊層次轉換示意圖 1.1 資訊的層次4/4

  6. 1.2 資訊系統 • 資訊系統的功能 • 資訊系統的組成 • 資訊系統的類型

  7. 組織資源管理 組織運作管理 企業整合管理 資訊系統之功能 資訊系統之功能 提升效能管理 提供策略資訊 圖 1.5 資訊系統之功能 1.2.1 資訊系統的功能

  8. 圖 1.6 資訊系統組成要素與活動 1.2.2 資訊系統的組成

  9. 圖 1.7 資訊系統的類型 1.2.3 資訊系統的類型1/7

  10. 料 處 理 資 訊 系 統 (EDP) 電子資料處理 (EDP) 電子資料處理 交易處理系統 (TPS) (TPS) 交易處理系統 電子訂貨系統 (EOS) (EOS) 電子訂貨系統 (POS) 銷售點管理系統 (POS) 銷售點系統 電子資料交換 (EDI) (EDI) 電子資料交換 管理報表系統 (MRS) (MRS) 管理報表系統 圖 1.8 資料處理資訊系統(作業執行) 1.2.3 資訊系統的類型2/7 • 作業執行:資料處理資訊系統

  11. 任 務 務 支 支 援 援 資 資 訊 訊 系 系 統 統 (MIS) (MIS) 管理資訊系統 管理資訊系統 (MIS) (MIS) 管理資訊系統 管理資訊系統 (EUC) (EUC) 使用者自建系統 使用者自建系統 (EUC) (EUC) 使用者自建系統 使用者自建系統 (OA) (OA) 辦公室自動化 辦公室自動化 (OA) (OA) 辦公室自動化 辦公室自動化 (EIS) (EIS) 高階主管資訊系統 高階主管資訊系統 (EIS) (EIS) 高階主管資訊系統 高階主管資訊系統 (Groupware) (Groupware) 群組軟體 群組軟體 (Groupware) (Groupware) 群組軟體 群組軟體 (KMS) (KMS) 知識管理系統 知識管理系統 (KMS) (KMS) 知識管理系統 知識管理系統 (BIS) (BIS) 商業智慧系統 商業智慧系統 (BIS) (BIS) 商業智慧系統 商業智慧系統 圖 1.9 任務支援資訊系統(規劃控制) 1.2.3 資訊系統的類型3/7 • 規劃控制:任務支援資訊系統

  12. 產 管 理 資 訊 系 統 (CIMS) (MRP - II) 電腦整合製造系統 製造資源規劃系統 (CIMS) 電腦整合製造系統 製造資源規劃系統 (APS) 先進生產規劃與排程 (MES) (APS) 製造執行系統 先進生產規劃與排程 (MES) 製造執行系統 (PDMS) 產品資料管理系統 (SFIS) 現場即時資訊系統 (PDMS) (SFIS) 現場即時資訊系統 產品資料管理系統 (PLMS) 產品生命週期管理 (MRP) (PLMS) 物料需求規劃系統 (MRP) 物料需求規劃系統 產品生命週期管理 圖 1.10 生產管理資訊系統(生產製造) 1.2.3 資訊系統的類型4/7 • 生產製造:生產管理資訊系統

  13. 家 家 決 決 策 策 資 資 訊 訊 系 系 統 統 專 (DSS) (DSS) 決策支援系統 決策支援系統 (DSS) (DSS) 決策支援系統 決策支援系統 (GDSS) (GDSS) 群體決策支援系統 群體決策支援系統 (GDSS) (GDSS) 群體決策支援系統 群體決策支援系統 (SIS) (SIS) 策略資訊系統 策略資訊系統 (SIS) (SIS) 策略資訊系統 策略資訊系統 (ES) (ES) (ES) (ES) 專家系統 專家系統 專家系統 專家系統 (OLAP) (OLAP) 線上分析處理系統 線上分析處理系統 (OLAP) (OLAP) 線上分析處理系統 線上分析處理系統 圖 1.11 專家決策資訊系統(決策制定) 1.2.3 資訊系統的類型5/7 • 決策制定:專家決策資訊系統

  14. 業 管 理 資 訊 系 統 (SCM) 供應鏈管理 (SCM) 供應鏈管理 (GLM) 全球運籌管理 (GLM) 全球運籌管理 (DCM) 需求鏈管理 (DCM) 需求鏈管理 (CRM) 顧客關係管理 (CRM) 顧客關係管理 (TQM) 全面品質管理 (TQM) 全面品質管理 圖 1.12 商業管理資訊系統(經營管理) 1.2.3 資訊系統的類型6/7 • 經營管理:商業管理資訊系統

  15. 業 整 合 資 訊 系 統 (IOS) 跨組織資訊系統 (IOS) 跨組織資訊系統 (ERP) 企業資源規劃 (ERP) 企業資源規劃 (BPR) 企業流程再造 (BPR) 企業流程再造 (BPM) 企業流程管理 (BPM) 企業流程管理 (ARIS) 整合性資訊系統架構 (ARIS) 整合性資訊系統架構 圖 1.13 企業整合資訊系統(整合應用) 1.2.3 資訊系統的類型7/7 • 整合應用:企業整合資訊系統

  16. 範例個案 • 為使便利商店運作更有效率,阿山哥決定落實便利商店資訊化,然而在規劃資訊化經營前應先徹底了解企業屬性及相關業務,並須從資訊層次了解企業包含之「資料」、「資訊」、「知識」與「智慧」。而建置資訊系統具有哪些功能,可協助阿山哥對便利商店進行有效的運作、經營與管理?然而,不同的資訊系統類型可提供不同層次之企業營運管理功能,對阿山哥便利商店而言,如何規劃資訊系統類型,可有效提升便利商店營運績效及整體競爭優勢?