nilai pelanggan n.
Download
Skip this Video
Loading SlideShow in 5 Seconds..
NILAI PELANGGAN PowerPoint Presentation
Download Presentation
NILAI PELANGGAN

Loading in 2 Seconds...

play fullscreen
1 / 22

NILAI PELANGGAN - PowerPoint PPT Presentation


  • 208 Views
  • Uploaded on

NILAI PELANGGAN. Diema Hernyka S, M.Kom. NILAI PELANGGAN. Customer value adalah nilai-nilai yang diterima oleh pelanggan yang dilihat dari semua aspek nilai-nilai organisasi yang melekat dalam produk dan atau jasa yang diberikan kepada pelanggan. Penentu Nilai Yang Diterima Pelanggan.

loader
I am the owner, or an agent authorized to act on behalf of the owner, of the copyrighted work described.
capcha
Download Presentation

PowerPoint Slideshow about 'NILAI PELANGGAN' - irisa


An Image/Link below is provided (as is) to download presentation

Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author.While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server.


- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - E N D - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -
Presentation Transcript
nilai pelanggan

NILAI PELANGGAN

DiemaHernyka S, M.Kom

nilai pelanggan1
NILAI PELANGGAN
  • Customer valueadalahnilai-nilai yang diterimaolehpelanggan yang dilihatdarisemuaaspeknilai-nilaiorganisasi yang melekatdalamprodukdanataujasa yang diberikankepadapelanggan
analisis nilai pelanggan
AnalisisNilaiPelanggan
  • Menentukanatributproduk
  • Menghitungbobotsetiapatribut
  • Menghitungpersepsikualitas
  • Menghitungpreferensi
  • Menghitungharga yang layak
  • MenghitungPerceived Value
  • Menentukanhargamaksimal yang layakbagiproduk.
menentukan atribut produk
Menentukanatributproduk
  • Kemasan
  • Rasa
  • Warna
  • Aroma
  • Kesegaran
  • Kebersihan
  • DayaTahan
  • Penampilan
menghitung harga yang layak
MENGHITUNG HARGA YANG LAYAK
  • Harga Roti A = 42.355
  • Harga Roti B = 48.433
  • Harga Roti C = 39.600

Rata-Rata Harga = 43.463

Harga Yang layak:

A =34,89/33,33 x 43.463=Rp.45.497

B =33.25/33,33 x 43.463=Rp.43.359

C =31,86/33,33 x 43.463=Rp.40.854

nilai pelanggan2
NILAI PELANGGAN

CV A=Rp.45.497-42.355 = 3142

CV B=Rp.43.359-48.433 = - 5074

CV C=Rp.40.854-39600 = 1254

sumber sumber nilai pelanggan
Sumber-sumber Nilai Pelanggan

Sebuahpekerjaanbagipemasarprofesionalutkmengembangkanpenawaranyang menciptakan value.

Alatygdigunakanuntukmenciptakanvaluedisebut “marketing mix”(Product, Price, Promotion, Place).

4P diterapkanpadaperusahaanmanufaktur.

4P belumcukupuntukmenjelaskanjasa.

Karenajasamempunyaikarakteristik yang berbeda dg barang.

customization
Customization
  • CRM bertujuanuntukmembangunmanfaatygsalingmenguntungkanhubunganpelangganpadaberbagaisegmenatauindividu.
  • Pendekatanuntukmencapaitujuantersebutadalah customize (menyesuaikan) proposisinilaiutkmenarikdanmemeliharapelanggan. Tujuan CRM adalahuntukmenyesuaikanpenawarandengankebutuhanpelanggan
customization1
Customization

Customization mempunyaiduaimplikasiyaitubiayadanpendapatan. Hal tersebutberarti strategies karenadapatmenghasilkankeunggulankompetitif, tetapidapatjugamenimbulkanbiaya.

Custommization : variabelpemasaranygmenggambarkankemampuanpelangganuntukmempengaruhisecara personal sifatjasa yang disampaikan.

value dari produk
Value dari produk

Perusahaanmembuatproduk, tetapipelanggantidakmembeliproduknya, melainkanmembelisejumlahsolusi. Merekamembelimanfaat, ataumembeliharapan(expectation) akanmanfaat.Pemasarseringmenambahkan value produk yang berbedapada level produkygberbeda.

  • Manfaatinti (core benefit), manfaatdasarygsesungguhnyadibelikonsumen
  • Produkdasar (core product) ;
value dari produk1
Value dari produk

3. Produkygdiharapkan (expected product) ; serangkaianatributdankondisiygbiasanyadiharapkanolehpembeli .

4. Produkygditingkatkan (Augmented Product) : melampauiharapanpelanggan.

value dari produk2
Value dari produk

Value (nilai) dapatdiciptakanmelalui :

  • Inovasiproduk
  • Manfaattambahan
  • Ikatanproduk-jasa (product-service bundling)
  • Branding
  • Sinergiproduk
tugas yang akan dipresentasikan
Tugas yang akan dipresentasikan
  • Buatlah analisis profotofolio pelanggan dan nilai pelanggan terkait studi kasus (bebas)
  • Pertemuan 6 : kelompok I,II,III
  • Pertemuan 7 : kelompok IV, V
yang harus dikerjakan sekarang
Yang harus dikerjakan sekarang
  • Tulis nama kelompok anda
  • Tulis Nama anggota kelompok anda
  • Tulis Materi yang digunakan (sesuai yang dipilih)
  • Tulis studi kasus
  • Tulis rencana jadwal pelaksanaannya beserta pembagian jom desk masing – masing kelompok
  • Tulis deskripsi rencana analisis anda : misal variabel – variabel apa saja yang akan menentukan tujuan analisis anda, jumlah sampel responden yang akan digunakan, model – model penyelesaiannya, dll.
  • Untuk materi yang pertama jika memungkinkan sertakan pula strategi untuk meningkatkan portofolio pelanggan !
slide22

SELESAI

  • TERIMA KASIH ATAS PERHTIAN ANDA