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迎向卓越 50 的光仁中學 ~ 高效能的行政組織 ~

迎向卓越 50 的光仁中學 ~ 高效能的行政組織 ~. 林沛英 2013/7/25. 社會在變，我們須主動探索社會上正在發生，即將發生，或可能發生的結構變化。. Q1 : 這 10 年來，你在台灣所 經驗 的 ” 新 ” 事物。 (2mins) e.g. 新產品，環境設施，服務方式， 購物方式 ，影視節目 ……etc. Q2: 這些事物，具有那些特質 或特性 ? (3mins) e.g. 外觀，速度 ……etc. 多元需求。個性化產品與服務。 反應快速。

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  1. 迎向卓越 50 的光仁中學~高效能的行政組織~ 林沛英 2013/7/25

  2. 社會在變，我們須主動探索社會上正在發生，即將發生，或可能發生的結構變化。社會在變，我們須主動探索社會上正在發生，即將發生，或可能發生的結構變化。

  3. Q1: 這10年來，你在台灣所經驗 的 ”新” 事物。(2mins) e.g. 新產品，環境設施，服務方式， 購物方式，影視節目……etc.

  4. Q2: 這些事物，具有那些特質 或特性? (3mins) e.g. 外觀，速度……etc.

  5. 多元需求。個性化產品與服務。 反應快速。 組織功能趨於簡化。(業務外包，集中焦點) 策略聯盟，資源整合。 分工漸趨模糊。(鼓勵參與，績效導向) 虛擬組織，科技整合。 ……etc.

  6. 高效能組織之特徵 一. 清楚而共用之目標與價值 (目標/價值) 二. 每個人都負有領導責任(授權/增能) 三. 每個人都積極參與 (溝通/承諾) 四. 組織極具彈性 (制度/彈性) 五. 具行動力，有生產力 (行動/標準) 六. 良好的回饋系統 (績效評估/獎勵) 七. 可在工作中得到樂趣 (組織氣氛/正面思考) 八. 極強之團體之學習能力 (實驗精神/培育人才)

  7. 教育服務領導 & 全面品質管理

  8. 教育服務領導的前提： 以學習者為最高考量的教育服務。 * 發展全方位，卓越的專業課程。 * 提供豐富多元而促進教育發展之活動。 * 提供價值領導與倫理管理的人際關係。 * 提供熱情生活，人文氣息，舒適便利 的學習環境。

  9. 服務領導的世界觀: 宇宙萬物，人與人的關係是一體的。 服務領導者的重要行為特徵: 傾聽。同理。治癒。 覺察/意識。說服。 概念化。遠見。服侍/管理。 對人成長和發展有承諾。 建立社群。 楷模。願景澄清。調整。增能。

  10. 全面+品質+管理TQM • TQM企業 • 1.顧客導向 2.注重長期經營：遠景 • 3.持續不斷地改善 4.跨部門合作 • 5.全員參與 6.全面品管 • 7.不斷學習 8.過程管理 • 9.尊重員工：領導代替管理 • 10.以數字與事實管理

  11. 『全 面』 • 所 有 部 門 • 所 有 人 員 • 所 有 作 業

  12. 『品 質』：符合需求 • 誰的需求? • 如何訂定需求? • 由誰負責? • 是否應予書面?

  13. 『管 理』 • 將企業的一切資源做最有效的運用，以達 成企業的經營目標。 • 資源包括：人 (man)、金錢 (money)、時間 (time)、資訊 (message)、機器 (machine)、 方 法 (method)、市場 (market) - 7M

  14. TQM為組織的一種管理方法。此管理方式是以品質為中心，以組織的所有成員參與為基礎，並且藉由顧客滿意，及組織TQM為組織的一種管理方法。此管理方式是以品質為中心，以組織的所有成員參與為基礎，並且藉由顧客滿意，及組織 成員和社會獲益，來達成組織長期成功之目標。

  15. 獲得一個新顧客要比舊顧客增加的成本高5~6倍，每一個抱怨的顧客，就代表26個同樣的抱怨者，27個抱怨者中18人絕對不會再來。獲得一個新顧客要比舊顧客增加的成本高5~6倍，每一個抱怨的顧客，就代表26個同樣的抱怨者，27個抱怨者中18人絕對不會再來。

  16. SOP, 標準作業流程。 1. 接電話。 2. 回答問題。 3. 作業流程。 4. 準確性。 5. 時效性。 6. 補救措施。

  17. 秉持信念，堅守崗位，攜手扶持， 帶領 光仁 邁入光榮的第50年。

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