digiauskunft n.
Download
Skip this Video
Loading SlideShow in 5 Seconds..
DigiAuskunft PowerPoint Presentation
Download Presentation
DigiAuskunft

Loading in 2 Seconds...

play fullscreen
1 / 30

DigiAuskunft - PowerPoint PPT Presentation


  • 130 Views
  • Uploaded on

DigiAuskunft. Seminar „Aufbau kooperativer digitaler Dienstleistungen - DigiBib und DigiAuskunft „ Goethe-Institut Riga, 8.10.2007 Referent: Hans-Christian Wirtz Leiter der Abt. Informationsvermittlung und Elektronische Ressourcen, Stadt- und Landesbibliothek Dortmund. Überblick.

loader
I am the owner, or an agent authorized to act on behalf of the owner, of the copyrighted work described.
capcha
Download Presentation

PowerPoint Slideshow about 'DigiAuskunft' - iren


An Image/Link below is provided (as is) to download presentation

Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author.While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server.


- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - E N D - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -
Presentation Transcript
digiauskunft
DigiAuskunft

Seminar „Aufbau kooperativer digitaler

Dienstleistungen - DigiBib und DigiAuskunft „

Goethe-Institut Riga, 8.10.2007

Referent: Hans-Christian Wirtz

Leiter der Abt. Informationsvermittlung und Elektronische Ressourcen, Stadt- und Landesbibliothek Dortmund

berblick
Überblick

Einführung zur Digitalen Auskunft

  • Was ist das eigentlich?
  • Muss das jetzt auch noch sein?
  • Formen der Digitalen Auskunft

Unsere DigiAuskunft

Nächste Schritte

"Aufbau kooperativer digitaler Dienstleistungen - DigiBib und DigiAuskunft", Goethe-Institut Riga, 8.10.2007

digitale auskunft was ist das eigentlich
Digitale AuskunftWas ist das eigentlich?

„A mechanism by which people

  • can submit their questions and
  • have them answered by a library
  • staff member
  • through some electronic means(e-mail, web form, chat)
  • not in person or over the phone“

Janes/Carter/Memmot 1999

"Aufbau kooperativer digitaler Dienstleistungen - DigiBib und DigiAuskunft", Goethe-Institut Riga, 8.10.2007

e mail kontakt auf der webseite
E-Mail Kontakt auf der Webseite

"Aufbau kooperativer digitaler Dienstleistungen - DigiBib und DigiAuskunft", Goethe-Institut Riga, 8.10.2007

digitale auskunft was ist das eigentlich1
Digitale AuskunftWas ist das eigentlich?

Durchdachtes und transparentes Konzept

  • mit geregelten Arbeitsabläufen
  • geschultem Personal
  • exakt definiertem Dienstleistungsangebot (Leitlinien, „Policy“)

H. Rösch

"Aufbau kooperativer digitaler Dienstleistungen - DigiBib und DigiAuskunft", Goethe-Institut Riga, 8.10.2007

slide6

Digitale AuskunftMuß das jetzt auch noch sein...?

  • Benutzer dort abholen, wo sie sich bewegen´- Auskunft unabhängig vom eigenen Standort nutzbar
  • Auskunft kann zeitlich ausgedehnt werdenUnterstützung hilfesuchender Benutzer "just-in-time„
  • Macht aus bestandsorientierter eine dienstleistungsorientierte Bibliothek

Prof. Rönsch

"Aufbau kooperativer digitaler Dienstleistungen - DigiBib und DigiAuskunft", Goethe-Institut Riga, 8.10.2007

digitale auskunft formen technik u organisation
Digitale Auskunft Formen (Technik u. Organisation)

1. E-Mail-Auskunft

2. Auskunft über Web-Formular

3. Chat-Auskunft

4. Auskunft über VoIP (Voice over Internet Protocol)

5. Videoconferencing

6. Web Contact Center

7. Arbeitsteiliger Auskunftsverbund

"Aufbau kooperativer digitaler Dienstleistungen - DigiBib und DigiAuskunft", Goethe-Institut Riga, 8.10.2007

digitale auskunft web contact center
Digitale AuskunftWeb Contact Center
  • Interaktive Zusammenarbeit (Kollaboration)
    • Co-Browsing, Page Pushing, Escorting
  • Cooperative Answering
    • Question Transfer
    • Networked Answering
  • Administration
    • Queue Management
    • Question Routing
  • Statistics
    • Protokolle erfassen und auswerten

"Aufbau kooperativer digitaler Dienstleistungen - DigiBib und DigiAuskunft", Goethe-Institut Riga, 8.10.2007

slide9
"Aufbau kooperativer digitaler Dienstleistungen - DigiBib und DigiAuskunft", Goethe-Institut Riga, 8.10.2007
gr ndung auskunftsverbund digiauskunft
Gründung Auskunftsverbund DigiAuskunft

Teilnehmer:

    • Fachhochschulbibliotheken
    • Stadtbibliotheken
    • Universitätsbiblitoheken
  • Aktive Digibib-Partner
  • Kooperativer Auskunftsverbund
  • Webbasierend
  • Möglichst Kostenlose Software
  • Verteilung von Aufgaben

"Aufbau kooperativer digitaler Dienstleistungen - DigiBib und DigiAuskunft", Goethe-Institut Riga, 8.10.2007

aladin bibliotheksvagden ask a librarian
Aladin, bibliotheksvagden, Ask a Librarian....

"Aufbau kooperativer digitaler Dienstleistungen - DigiBib und DigiAuskunft", Goethe-Institut Riga, 8.10.2007

slide12

Prüfung Software: Questionpoint

  • Entwickelt von der Library of Congress und OCLC
  • Bibliothekare haben Zugriff auf weltweite Infoquellen (Knowledgebase)
  • Deutschland: Frankfurter Verbund, ZBL Berlin, Göttingen
  • Demnächst: Preisgünstiger?

"Aufbau kooperativer digitaler Dienstleistungen - DigiBib und DigiAuskunft", Goethe-Institut Riga, 8.10.2007

digiauskunft entscheidung f r otrs
DigiAuskunft:Entscheidung für OTRS
  • Open Source
  • Online-Ticketsystem OTRS
  • Bibliotheksgerechte Aufbereitung

"Aufbau kooperativer digitaler Dienstleistungen - DigiBib und DigiAuskunft", Goethe-Institut Riga, 8.10.2007

slide14
"Aufbau kooperativer digitaler Dienstleistungen - DigiBib und DigiAuskunft", Goethe-Institut Riga, 8.10.2007
einfaches szenario i
Einfaches Szenario I

Max Peiniger benötigt aktuelle Zahlen. Er sucht die neue Ausgabe des Weltentwicklungsberichtes und wendet sich an seine Bibliothek.

Da er auf der Homepage seiner Bibliothek von der DigiAuskunft erfahren hat, beschließt er diesen Dienst in Anspruch zu nehmen . . .

"Aufbau kooperativer digitaler Dienstleistungen - DigiBib und DigiAuskunft", Goethe-Institut Riga, 8.10.2007

digiauskunft aus kundensicht 1 die anfrage
DigiAuskunft aus Kundensicht1. Die Anfrage

Max Peininger

Unna

Mpeiniger@yahoo.de

Wirtschaft

Haben Sie in der Stadt- und Landesbiblitohek den Weltentwicklungsbericht?

"Aufbau kooperativer digitaler Dienstleistungen - DigiBib und DigiAuskunft", Goethe-Institut Riga, 8.10.2007

digiauskunft aus kundensicht 2 automatische best tigung per mail
DigiAuskunft aus Kundensicht2. Automatische Bestätigung per Mail

"Aufbau kooperativer digitaler Dienstleistungen - DigiBib und DigiAuskunft", Goethe-Institut Riga, 8.10.2007

digiauskunft aus bibliothekssicht 1 einloggen
DigiAuskunft aus Bibliothekssicht1. Einloggen

"Aufbau kooperativer digitaler Dienstleistungen - DigiBib und DigiAuskunft", Goethe-Institut Riga, 8.10.2007

digiauskunft aus bibliothekssicht 1 eingangskonto
DigiAuskunft aus Bibliothekssicht1. Eingangskonto

"Aufbau kooperativer digitaler Dienstleistungen - DigiBib und DigiAuskunft", Goethe-Institut Riga, 8.10.2007

nach kurzer recherche eingabe der antwort
Nach kurzer Recherche Eingabe der Antwort

"Aufbau kooperativer digitaler Dienstleistungen - DigiBib und DigiAuskunft", Goethe-Institut Riga, 8.10.2007

einfaches szenario ii
Einfaches Szenario II
  • Max Peiniger hat seine Zahlen und ist zufriedener Bibliothekskunde
  • Die Bibliothekarin geht mit dem guten Gefühl jemandem geholfen zu haben in die Kaffeepause.

"Aufbau kooperativer digitaler Dienstleistungen - DigiBib und DigiAuskunft", Goethe-Institut Riga, 8.10.2007

slide22
"Aufbau kooperativer digitaler Dienstleistungen - DigiBib und DigiAuskunft", Goethe-Institut Riga, 8.10.2007
29 38

Ein Drittel

Informationsanfragen

29,38 %

"Aufbau kooperativer digitaler Dienstleistungen - DigiBib und DigiAuskunft", Goethe-Institut Riga, 8.10.2007

datenbank aller anfragen
Datenbank aller Anfragen…

Diverse

Suchmöglichkeiten

Alle zusammengehörigen Mails in einer Übersicht

"Aufbau kooperativer digitaler Dienstleistungen - DigiBib und DigiAuskunft", Goethe-Institut Riga, 8.10.2007

policy
Policy

"Aufbau kooperativer digitaler Dienstleistungen - DigiBib und DigiAuskunft", Goethe-Institut Riga, 8.10.2007

werbung
Werbung

"Aufbau kooperativer digitaler Dienstleistungen - DigiBib und DigiAuskunft", Goethe-Institut Riga, 8.10.2007

slide27

Nächster Schritt:

Rakim  OTRS

"Aufbau kooperativer digitaler Dienstleistungen - DigiBib und DigiAuskunft", Goethe-Institut Riga, 8.10.2007

rakim chat
Rakim Chat
  • Info-Chat
  • Open Source
  • Einsatz in vielen dt. Bibliotheken

"Aufbau kooperativer digitaler Dienstleistungen - DigiBib und DigiAuskunft", Goethe-Institut Riga, 8.10.2007

ausblick
Ausblick
  • Info-Chat
  • Umstellung aller E-Mail Dienste der Bibliothek
  • Mehr Auskunftsverbünde

"Aufbau kooperativer digitaler Dienstleistungen - DigiBib und DigiAuskunft", Goethe-Institut Riga, 8.10.2007

slide30
Fotos: Flickr Creative Commons Pool,

IBM Deutschland, hbz Köln und StLB Dortmund

"Aufbau kooperativer digitaler Dienstleistungen - DigiBib und DigiAuskunft", Goethe-Institut Riga, 8.10.2007