التخطيط عشر خطـــوات لــصياغة الإستراتيجيــات باستخدام بطــاقات الأداء الــمتوازن

1. التخطيط عشر خطـــوات لــصياغة الإستراتيجيــات باستخدام بطــاقات الأداء الــمتوازن

2. ما هو التخطيط ..؟ عملية اتخاذ قرارات لتحديد اتجاه المستقبل أين نريد الوصول؟ أين نحـــن الآن كيف نصل الى ما نريد؟

3. الخطــوة الأولـــى: • 1. تشخيص ثقافة المنظمة السائدة وتحديد المزايا الجوهرية • ما المقصود بثقافة المنظمة ؟ هي مجموعة من الأفكار والسلوكيات والسياسات المعلنة وغير المعلنة التي تشكل طبيعة أداء الأفراد وتؤثر على تفاعلهم فيما بينهم داخل المنظمة .

4. أنواع الثقافات : بغض النظر عن أي اعتبار ، قد يسيطر على المنظمة واحدة من الثقافات التالية • النفوذ : تعتبر قوة نفوذ الأفراد المساعد الأبرز لجودة الأداء • الإنجاز : إنجاز الأفراد يعزز مكانتهم ويساعد على تحسين الأداء • اللوائح : اللوائح هي التي تحدد وتسيطر على وتيرة العمل • العلاقات : الحرص على العلاقة الطيبة مع الآخرين هو الموجه للعمل والمؤثر الأبرز على جودة الأداء.

5. تمرين : تشخيص ثقافة المنظمة : • قم بمراجعة الوضع السائد في المنظمة التي تنتمي لها . • حدد الأوزان لكل من أنواع الثقافات الموجودة في الجدول ادني • ارسم خطا بيانيا يجمع بين الأوزان الأربعة • ارسم خطا بيانيا للثقافة التي تطمح أن تحققها داخل منظمتك ..(نقاش) .`

6. كيف نقوم بتغيير ثقافة المنظمة

7. 2. تحديد المزايا الجوهرية هي أبرز الصفات التي يجب الالتفات لها لكونها تعتبر أرضية الانطلاق نحو صياغة إستراتيجية تنافسية طموحة ولكن واقعية ومراعية للموارد المتاحة ومستفيدة من التميز المحقق . كيف يتم التعرف على المزايا الجوهرية للمنظمة ؟ من الممكن أن نتعرف على المزايا الجوهرية عبر دراسة الأمور التالية : • أهميتها للمستفيد : مدى منفعة هذه الصفة بحسب وجهة نظر المستفيد . • درجة التفرد بها : مدى تفرد المنظمة بتقديم هذه المزية . • كلفة تقليدها على مدى صعوبة (الكلفة المالية أو سواها) تقليد هذه الصفة من المنافس . • قدرة المنظمة على توظيفها : مدى جهوزية المنظمة داخليا للإستفادة من هذه الصفة . 7

8. مثال لجدول تحديد المزايا الجوهرية للمنظمة

9. تمرين : قم بتحديد المزايا الجوهرية لمنظمتك – عبر ملء الجدول أدناه

10. الخطــوة الثانية: • بلورة الرؤية والرسالة تعتبر رؤية المنظمة بمثابة المحطة النهائية التي تسعى للوصول إليها – الصورة المستقبلية التي تطمح للوصول إليها 10

11. رؤية نموذجية مبسطة :أولى في خدمة رؤية المنظمة الإستراتيجية نماذج لرؤى شركات عالمية :- • مايكروسوفت • ” أن يوجد جهاز كومبيوتر على كل طاولة في كل بيت – (الرؤية القديمة)“ • ” أن يصل كل فرد لتحقيق كل ما يتمناه (الرؤية الجديدة) ” • جنرال الكتريك • ” أن نكون الشركة الأولى أو الثانية لكل خدمة نقدمها في كل سوق وأن تتمتع شركتنا بمرونة الشركات الصغيرة) ” • ” أن نكون في ريادة الأسواق بكل ما نقدمه ، عبر استخدام التكنولوجيا ، العولمة ، الخدمات ، والتركيز على العملاء ” • الرومانسية • ” رواد الأكلات السعودية في الوطن العربي ” • نموذج لرؤية شركة محلية

12. تمرين : صياغة الرؤية المستقبلية : انطلاقا من الخطوة السابقة المرتبطة بالثقافة والمزايا الجوهرية ، قم ببلورة رؤيتك الإستراتيجية لمنظمتك ، آخذا بعين الاعتبار أن : • تبدأ بمبادرة قيادية • واضحة • إيجابية • متحدية – طموحه • مختصرة • مشتركة بين الأفراد • تعكس تفرد المنظمة • مكتوبة

13. صياغة الرؤية : أ / يجتمع فريق التخطيط وتوزع عليه الأسئلة التالية بعد ( .......) سنوات أجب عما يلي : كم عدد الموظفين ؟ الهيكل الإداري . عدد الفروع ؟ كم إيرادات الشركة ؟ الأرباح . أهم المنتجات . الجودة مقارنة بالمنافسين . حجم الإنتاج . التقنية وتنقسم إلى قسمين : أ/ قسم الإدارة العليا(أجهزة وبرامج) ب/قسم الإنتاج ( آلات ومكائن)) ب / يجتمع الفريق بعد اسبوعين ويتفق على الأسئلة السابقة . ( الأسئلة والجواب عليها يمثل الرؤية ) ج / تلخص الرؤية في عبارات محددة ومختصرة .

14. الخطــوة الثالثة: • صياغة الـــــــــــــــــرسالة ما هي رسالة المنظمة ؟ تجيب الرسالة على سؤال كيف وعبر أية محاور عمل إستراتيجية يجب التحرك لبلوغ الرؤية

15. تمرين : صياغة الرسالة لتحقيق رؤية المنظمة : انطلاقا من المزايا الجوهرية وطبيعة ثقافة المنظمة ؛ قم بصياغة رسالتك المساعدة على تحقيق الرؤية الإستراتيجية عبر الإجابة على الأسئلة التالية: • ما هي طبيعة الخدمة المقدمة • من هو العميل المستهدف • كيف ستقوم بتقديمها ؟ مجالات تقديم الخدمة \الدولة ، الأقسام ... لماذا نقوم بتقديمها ؟ الاهتمامات القيميه ؛ نحو العملاء ، او الموظفين

16. نمـــاذج رســــائل الصحراء للبتر وكيماويات : أن نرتقي بالمنتجات البتروكيماوية والكيماوية لأفضل المستويات من خلال دعم بيئة العمل الداخليوزيادة قاعدة العملاء عن طريق استثمار وتطوير مرافق الإنتاج الآمنة والصديقة للبيئة ذات الاعتماديةالعالية، بما يحقق احتياجات العملاء، وتوقعات المساهمين. شركة الرومانسية المحدودة : نقدم أشهى الأكلات السعودية في الوطن العربي وفق أعلى معايير الجودة الشاملة بإدارة معرفية وسمعة طيبة ، ونعمل على تطوير كفاءة مواردنا البشرية وخدماتنا بما يحقق تطلعات عملائنا الكرام.

17. القيــــــــــــــــــم مواصفات القيم : أن تكون مطبقة (أي مختبرة) . أن تكون حاكمة للسلوك . أن يضحى لها ولا يضحى بها .

18. أمثلة على القيـم الأمانة ، الإلتزام ، التعاون، الإحترام ، المبادرة ، الوفاء ، الحب ، الجمال ، الصحة ، حب الوالدين ، الإيثار ، الرحمة ، التسامح ، المرح ، المرونة ، وقت العائلة ، التعلم المستمر ، حسن الإستماع ، الصداقة والأخوة ، الإنجاز ، الشعور بالمسؤولية ، خدمة الآخرين ،الإبداع ، المغامرة ، الأمن ، الصدق ، روح الفريق ، التحدي ، الربح ، الجودة ، العدل ، الفوز ، الراحة والترفيه

19. الخطــوة الرابعة: • صياغة محاور العمل الإستراتيجي محــاور العمــــل الإستراتيجيــة : هي التوجهات الرئيسية المساعدة على تحقيق الرسالة للوصول إلى (المكانة ) الرؤية المنشودة

20. من أهم أدوار محاور العمل الإستراتيجية • تبرز الوجه المستقبلي للعمل . • تربط كافة عناصر الإستراتيجية برؤية المنظمة. • ثلاثة إلى خمسة محاور استراتيجيه – على الأقل ؟ • أساس لتطوير الخرائط الإستراتيجية

21. نماذج عامة لمحاور عمل إستراتيجية • زيادة الكفاءة التشغيلية . • توسيع قاعدة العملاء . • تطوير جودة المنتجات . • زيادة عدد الخدمات المقدمة . • تحسين الأداء . • تخفيض التكلفة . • زيادة الربحية ، الخ ..

22. نماذج لمحاور عمل إستراتيجية لإدارة الموارد البشرية • تطوير خبرات الموظفين . • الاستفادة من السمعة الطيبة . • الاستفادة من الميزانية المتوفرة . • تخفيض نسبة التسرب الوظيفي .

23. تمرين : استخلاص محاور العمل الإستراتيجية • انطلاقــاً من الخطوة الســابقة والمرتبطـة بصياغة الرسالة : • قم بتحديد محاور العمل الإستراتيجية والتي تعتبر أبرز محطات الإنجاز المستهدفة للمرحة القادمة من الخطة الإستراتيجية • قم بتحديد ثلاثة محاور على الأقل .

24. الخطــوة الخامسة: • صياغة الأهداف الإستراتيجية ما هي الأهداف الإستراتيجية ؟ هي الإنجازات القابلة للقياس المنبثقة من المحاور الإستراتيجية

25. فيما يتعلق بالأهداف الإستراتيجية • يتم تحديدها بعد استخلاص المحاور الإستراتيجية . • يتم تحديدها بحسب نتائج التحليل الاستراتيجي – SWOT/TOWS • تعرف نوع النتائج التي يجب تحقيقها عبر الأبعاد الأربعة • تحديدها هو الخطوة الأولى في بناء الخارطة الإستراتيجية للمحور • تربط كافة عناصر البطاقات فيما بينها • يجب أن يتلاءم كل هدف على الأقل مع محور واحد • يتم ترتيبها حسب الأبعاد الأربعة

26. لصياغة الأهداف الإستراتيجية بشكل ناجح ؛ نحن بحاجة لتحليل بيئة العمل (الداخلية والخارجية) • نموذج تحليل العوامل الإستراتيجية – SWOT • هو عبارة عن تحليل للعناصر الأكثر أهمية في المنظمة ؛ يقوم بدراسة عناصر القوة وعناصر الضعف الداخلية ، ومقارنتها مع الفرص والمخاطر في البيئة الخارجية المباشرة . • يعطي تحليل SWOT الأولوية للعناصر بحسب قيم الأوزان التي ارتبطت بهذه العناصر (كما هو مبين في الجداول التالية )

27. خلاصة تحليل العوامل الداخلية (IFAS)

28. خلاصة تحليل العوامل الخارجية (EFAS)

29. تعريفات مرتبطة بنماذج تحليل العوامل الإستراتيجية نقاط القوة : الوزن = مدى أهمية وجودة هذه القوة في المنظمة ؟ التقدير= كيف تستفيد المنظمة من هذه القوة ؟ • نقـاط الـضعف : الوزن = مدى خطورة وجودة هذا الضعف في المنظمة ؟ التقدير= مدى أثر هذا الضعف على المنظمة ؟ • الفرص : الوزن = مدى احتمال تحقق هذه الفرص ؟ التقدير = مدى امكانية استفادة المنظمة من هذه الفرص حال تحققها ؟ • المخاطر : الوزن = مدى إمكانية حدوث هذه المخاطر ؟ التقدير = مدى اثر هذه المخاطر على المنظمة في حال حدوثها ؟

30. تمرين : تحليل العوامل الداخلية – القوة والضعف انطلاقا من رؤيتك ورسالتك الإستراتيجية : • قم بتحديد عوامل القوة لديك – 5 عوامل على الأقل • قم بتحديد عوامل الضعف لديك – 5 عوامل على الأقل • ضع وزنا أمام كل عامل يمثل مدى أهمية \ خطورة وجوده – من 1 إلى 10 نحو الأعلى . • ضع ترتيبا أمام كل عامل يمثل مدى الاستفادة \ أثره من 1 إلى 5 نحو الأثر الأكبر . • 3×4= النتيجة المرجحة لأهم العوامل الإستراتيجية الداخلية .

31. تمرين : تحليل العوامل الخارجية – الفرص والمخاطر • قم بتحديد الفرص المتوفرة في بيئة المنظمة الخارجية – 5 فرص على الأقل • قم بتحديد المخاطر المحدقة في بيئة المنظمة الخارجية – 5 مخاطر على الأقل • ضع وزنا أمام كل عامل يمثل مدى ثقتك بإمكانية تحققه أو وقوعه \ خطورة وجوده – من 1 إلى 10 نحو الثقة الأعلى . • ضع ترتيبا أمام كل عامل يمثل مدى أثره على المنظمة في حال تحققه أو وقوعه \ أثره من 1 إلى 5 نحو الأثر الأكبر . • 3×4= النتيجة المرجحة لأهم العوامل الإستراتيجية الخارجية . • لخص أبرز ثلاثة عوامل داخلية وخارجية تم التوصل إليها .

32. كيف تبني القرارات الإستراتيجية على أساس تحليل العوامل الإستراتيجية – SWOT استراتيجيات تنافسية جريئة ومبادرة استراتيجيات تحول إلى أسواق أو خدمات جديدة فرص خارجية مهمة كثيرة نقاط ضعف داخلية خطيرة نقاط قوة داخلية بارزة استراتيجيات دفاعية وتخفيف الخسائر استراتيجيات تنويع الخدمات والأسواق مخاطر خارجية محدقة وكبيرة

33. مصفوفة تحليل الخيارات الإستراتيجية - TOWS عوامل داخلية (IFAS)

34. تمرين : مصفوفة أولويات الخيارات الإستراتيجية TOWS • قم بتبويب العوامل الإثنى عشرة الأهم من مصفوفة الخيارات الإستراتيجية • ابدأ بالمطابقة بين هذه العوامل عبر ملء خلايا المصفوفة بحسب التقاطع فيما بينها مثال :  1. عامل قوة مع فرصة و / أو خطر 2. فرصة مع عامل قوة و / أو عامل ضعف 3. عامل ضعف مع قوة و / أو خطر وهكذا ... حتى تقوم بتغطية كافة العوامل الموجودة في المصفوفة 34

35. نموذج عام لوضع الأهداف الذكية 1.محددة . 2. قابلة للقياس 3. ممكنة التحقيق (متفق عليها) 4. واقعية 5. مؤقتة بزمن محدد . 6. متحدية .

36. نمــــوذج عن مجــــــــــالات لـــــــــوضع الأهـــداف قيادة السوق . التفوق التكنولوجي . البقاء والاستمرارية الحاجات الإدارية . 10.تطوير الموظفين . الربحية . الكفاءة . النمو . حصص المساهمين . السمعة

37. مثال لمجالات وضع الأهداف الإستراتيجية في بعد التعلم والنمو الموظفين – مهاراتهم ، شهاداتهم ، خبراتهم ... المنظمة – الثقافة ، القيادة ، انسجام الموظفين مع أهداف المنظمة ، إدارة المعرفة المعلومات - توافق الأفراد مع المعطيات ، نظم المعلومات ، البنية التحتية للتكنولوجيا

38. تمرين : صياغة الأهداف الاستراتيجية • انطلاقاً من نتائج مصفوفة أولويات الخيارات الإستراتيجية – TOWS • قم بصياغة أهداف ذكية تتفاعل مع هذه النتائج • قم بتغطية تشابك العوامل الداخلية مع العوامل الخارجية عبر هدف واحد على الأقل (S2+T3,O2+W1T1+W3, S1+O1,) • قم بتغطية كافة العوامل الموجودة في المصفوفة .

39. نموذج الأهداف الإستراتيجية

40. الخطــوة السادسة: • رسم الخارطة الإستراتيجية ما هي الخارطة الإستراتيجية ؟ هي رسم يلخص علاقة السبب والأثر بين الأهداف لكل محور في مختلف أبعاد المنظمة ، بحيث يظهر الأهداف وكيفية ترابطها المنطقي فيما بينها – الأهداف السابقة والأهداف اللاحقة

41. الخرائط الإستراتيجية ..نتيجة لعلاقة السبب والأثر بين الأهداف .. أيضاً بين المقاييس ! تعتبر من أهم إنجازات بطاقات الأداء المتوازن خارطة إستراتيجية واحدة لكل محور إستراتيجي . تبنى الخرائط عبر الأبعاد الإستراتيجية الأربعة للعمل تساعد في فهم الترابط العمودي والأفقي للأهداف والمقاييس تساعد في ربط الأهداف بعضها ببعض

42. الأبعــــــــــــــــــــــاد الإستراتيجية الأربعة هي الأطر التي تضم المصالح المختلفة في المنظمة ، والتي تشكل بمجملها نظرة متكاملة ومتوازنة في المنظمة – تعتبر من أبرز ما جاءت به بطاقات الأداء المتوازن : البعد المالي – العملاء – الإجراءات – التعلم والنمو

43. تصنيف الأهداف عبر الأبعاد الأربعة

44. علاقة السبب والأثر بين الأهداف - في المنظمات الربحية البعد المالي (زيادة الواردات والأرباح) بعد العملاء (عبر نيل رضى العملاء وتوسيع قاعدة العملاء) ج - بعد الإجراءات الداخلية (بواسطة تقديم منتج / خدمة ذات قيمة ) د - بعد التعلم والنمو (تطوير المعرفة وتأمين الأدوات للموظفين)

45. المحور الأول : تطوير خبرات الموظفين – مثال نموذجي بعد العملاء أ . 7 أ . 13 أ . 6 خريطة الإستراتيجية بعد الإجراءات الداخلية أ . 2 أ . 4 أ . 11 أ . 1 بعد التعلم والنمو أ . 12 أ . 8 أ . 10 أ . 5 البعد المالي أ . 9 أ . 3

46. تمرين : قم بتنصيف أهدافك الإستراتيجية عبر الأبعاد الأربعة (كما هو مبين في الجدول ) م . 4 م .2 م . 12 ع . 10 ع . 6 ع . 9 د . 5 د . 11 د .1 د . 7 ت . 8 ت . 3

47. تحليل تصنيف الأهداف الإستراتيجية عبر الأبعاد الأربعة ما هو حال المنظمة بحسب توزع الأهداف على الأبعاد م . 9 م .2 م .10 م . 6 ع . 4 ع . 8 ع . 1 إستقرار داخلي ونمو خارجي د . 7 د . 5 ت . 3

48. تحليل تصنيف الأهداف الاستراتيجية عبر الأبعاد الأربعة ما هو حال المنظمة بحسب توزع الأهداف على الأبعاد م . 10 ع . 8 ع . 4 نمو داخلي ، بداية المنظمة د . 5 د . 7 د .1 ت . 9 ت .2 ت .3 ت . 6

49. تحليل تصنيف الأهداف الاستراتيجية عبر الأبعاد الأربعة ما هو حال المنظمة بحسب توزع الأهداف على الأبعاد م . 10 م . 9 ع . 8 ع . 4 استقرار مع إعادة هيكلة داخلية د . 7 د . 1 د . 5 د .6 ت . 2 ت . 3

50. تحليل تصنيف الأهداف الاستراتيجية عبر الأبعاد الأربعة ما هو حال المنظمة بحسب توزع الأهداف على الأبعاد م . 16 م . 10 م . 9 م . 12 ع . 15 ع . 8 ع . 4 ع . 11 استقرار مع تعدد لنشاطات شركات عالمية د. 5 د . 1 د . 7 د.14 د .6 ت . 2 ت . 3 ت . 13