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CIPE – 40 bd. Edgar Quinet – 75014 Paris – 01 40 64 59 18 – www.cipe.fr. PRÉSENTATION . Objectif du Jeu Initier les participants au Management de la qualité Durée 6h (fractionnables en 2 fois 3h ) Public Étudiants de tous niveaux. En entreprise : encadrement Taille du groupe

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slide1

CIPE – 40 bd. Edgar Quinet – 75014 Paris – 01 40 64 59 18 – www.cipe.fr

CIPE - Présentation PREMIUM

pr sentation
PRÉSENTATION

Objectif du Jeu

  • Initier les participants au Management de la qualité

Durée

  • 6h (fractionnables en 2 fois 3h)

Public

  • Étudiants detous niveaux.
  • En entreprise : encadrement

Taille du groupe

  • De 6 à 24 (possibilité d’aller jusqu’à 36)

CIPE - Présentation PREMIUM

pr sentation1
PRÉSENTATION
  • Société familiale, créée en 1949 à Quimper
  • Produit et distribue des bateaux pneumatiques (500 000 / an).
  • 40 % du marché français - 7 % du marché mondial.
  • Chiffre d’affaires annuel : 75 M€.
  • Bénéfice net : 0,7 M€.
  • Réalise 60% de ses ventes à l’exportation.

NAUTISPORT

CIPE - Présentation PREMIUM

les principaux processus
LES PRINCIPAUX PROCESSUS

A. Politique qualité

Management

Opérations

D. Achats

C. Bureau d’Études

B. Marketing

CLIENT

F. Finition

G. Stockage Expédition

H. Administration des ventes

I. Ventes en magasin

E. Fabrication

Supports

L. Ressources humaines

K. Technique

J. Qualité

CIPE - Présentation PREMIUM

le proc d de fabrication
LE PROCÉDÉ DE FABRICATION

1. Découpe des feuilles plastique

3. Assemblage par soudure haute fréquence

2. Impression par sérigraphie

Bobines de PVC épaisseur0,3 / 0,8 mm

CIPE - Présentation PREMIUM

le sc nario
LE SCÉNARIO

1. DIAGNOSTIC

Évaluer chacun des 12 processus

2. PROGRÈS

Engager des actions d’amélioration

3. CONQUÊTE DU MONDE

Gagner des parts de marché

CIPE - Présentation PREMIUM

1 le diagnostic

1. LE DIAGNOSTIC

CIPE - Présentation PREMIUM

1 le diagnostic1
1. LE DIAGNOSTIC

Des interviews permettent de faire un diagnostic de la qualité dans chaque macro-processus

L’entreprise est divisée en 12 macro-processus

CIPE - Présentation PREMIUM

exemples
EXEMPLES

LES BARÈMES DE NOTATION

LES INTERVIEWS

3

2

Les interviews permettent de donner une note sur une échelle de 1 à 5

CIPE - Présentation PREMIUM

le glossaire
LE GLOSSAIRE

Un GLOSSAIRE expliquant les termes inconnus est fourni à chaque participant

AMDEC

ASSURANCE QUALITÉ

AUDIT QUALITÉ

AUTO-CONTRÔLE

BRAINSTORMING

CAPABILITÉ

CARTE DE CONTRÔLE

5 POURQUOI

5 5

CLIENT MYSTÈRE

CODIR

CONTRÔLE

COÛT DE LA NON-QUALITÉ

COÛT D’OBTENTION DE LA QUALITÉ

DÉCLOISONNEMENT

DÉMARCHE PROCESSUS

DÉVELOPPEMENT DURABLE

DIAGRAMME CAUSES EFFET

DIAGRAMME DE PARETO

DISPERSION

DMAICS

ÉQUIPE AUTONOME

ERGONOMIE

ESPACE DE COMMUNICATION

FABRICABILITÉ

GAC (Groupe d’Amélioration Cont.)

GAMME DE CONTRÔLE

ÎLOT

HOSHIN

INDICATEURS DE PERFORMANCE

ISO 9000

KAIZEN

LEAN

MANAGEMENT VISUEL

MÉTROLOGIE

MSP (Maîtrise Stat. des Processus)

OBSOLESCENCE

PARTENARIAT

PLAN D’AMÉLIORATION QUALITÉ

PLAN D’EXPÉRIENCE

PLATEAU PROJET

POKA YOKE

PPM (Partie par Million).

PRESQU’ACCIDENTS

PROCESSUS

QCD

QFD

QQOQCP

QUALITÉ

QUALITÉ TOTALE

ROUE DE DEMING (PDCA)

STANDARDS

TPM (Total Prod. Maintenance)

TRAÇABILITÉ

TRS (Taux de Rendement Synt.)

VOIX DU CLIENT

ZÉRO-DÉFAUT

CIPE - Présentation PREMIUM

pr sentation du diagnostic
PRÉSENTATION DU DIAGNOSTIC

Chaque équipe justifie à l’aide d’un diaporama la note qu’elle a attribuée à chaque processus

3

CIPE - Présentation PREMIUM

r sultats du diagnostic
RÉSULTATS DU DIAGNOSTIC

Le diagnostic est visualisé en plaçant un jeton vert sur le tapis de jeu

CIPE - Présentation PREMIUM

2 les progr s

2. LES PROGRÈS

CIPE - Présentation PREMIUM

les enjeux d une strat gie de progr s
LES ENJEUX D’UNE STRATÉGIE DE PROGRÈS

Au cours de la Conquête du monde l’entreprise est soumise à des incidents.

EXEMPLE

5

4

Progrès

3

2

Note initiale

Plus l’entreprise progresse, mieux elle résiste aux incidents(voir plus loin : Conquête du monde)

1

CIPE - Présentation PREMIUM

les progr s
LES PROGRÈS

Chaque équipe reçoit 40 jetons.Leur placement matérialise sa stratégie de progrès.

CIPE - Présentation PREMIUM

les expos s
LES EXPOSÉS

Pour avoir le droit de monter aux niveaux d’excellence (4 et 5), l’équipe doit faire un exposé.

  • Exemple de thèmes d’exposé
  • Qu’est-ce qu’un PokaYoke* ? Donnez des exemples pris dans la vie courante.
  • Le progrès permanent * est une idée générale. Comment la mettre en pratique ?
  • Vous êtes l’animateur d’un GAC *. C’est votre première séance. Que dîtes-vous aux participants pour leur expliquer la raison d’être d’un GAC ?
  • Décrivez le principe de la carte de contrôle *.

* : le terme est définidans le glossaire

L’animateur aide les équipes à préparer leur exposé

Selon la qualité de son exposé l’équipe reçoit un bonus en €

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3 la conqu te du monde

3. LA CONQUÊTE DU MONDE

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la conqu te du monde
LA CONQUÊTE DU MONDE

Pour partir à la conquête du monde il faut :

Des clients satisfaits

De l’argent

  • QUIZZ et INCIDENTS permettent :
  • de satisfaire le client
  • de gagner de l’argent

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les quizz
LES QUIZZ

Les Quizz rapportent de l’argent

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incidents
INCIDENTS

EXEMPLE

5

4

Votre position 4

3

Impactdéfavorable

Impact

neutre

Impactfavorable

2

Si le > votre position, l’impact est défavorable

1

Si le = votre position, l’impact est neutre

Si le < votre position, l’impact est favorable

CIPE - Présentation PREMIUM

la conqu te du monde1
LA CONQUÊTE DU MONDE

5%

Russie 9

Chaque pays est caractérisé par un niveau de satisfaction client.

Chine 5

3

3%

2

2

1

Par exemple, pour vendre en Russieil faut avoir accumulé un minimum de9

5%

Brésil 7

2

2

CIPE - Présentation PREMIUM

la conqu te du monde2
LA CONQUÊTE DU MONDE

5%

Russie 9

Pour acquérir des parts de marché il faut implanter des magasins.

Chaque magasin coûte 1 €.

Chine 5

3

2

3%

2

1

5%

Brésil 7

2

2

CIPE - Présentation PREMIUM

la conqu te du monde3
LA CONQUÊTE DU MONDE

Les parts de marché sont attribuées selon le nombre de magasins dans chaque pays.

5%

Chine 5

3

2

Le est 1er (5% de parts de marché)

Parts de marché

50

50

5%

Brésil 7

45

45

2

2

40

40

35

35

Le est 1er (5% de parts de marché)

L’équipe gagnante est celle qui a le plus de parts de marché dans le monde.

30

30

25

25

20

20

15

15

10

10

CIPE - Présentation PREMIUM

5

5

A. BLEU

B. JAUNE

C. ROUGE

D. VERT

debriefing
DEBRIEFING
  • Une fois la simulation terminée, nous fournissons à l’animateur des éléments pour un debriefing avec les participants.
  • Exemple ci-dessous : la stratégie de différenciation Qualité / Prix

CIPE - Présentation PREMIUM

les principaux concepts abord s
LES PRINCIPAUX CONCEPTS ABORDÉS

CIPE - Présentation PREMIUM

aide pour l animateur
AIDE POUR L’ANIMATEUR

Commentaires

  • La prise en main du Jeu est aisée.
  • Un diaporama guide la simulation pas à pas.
  • Chaque diapo contient les règles d’animation dans la zone Commentaires.
  • Une impression du diaporama est fournie dans la mallette.

CIPE - Présentation PREMIUM

pour en savoir plus
POUR EN SAVOIR PLUS
  • Nous sommes à votre disposition pour vous donner des informations plus détaillées et répondre à toutes vos questions sur le JEU PREMIUM
  • Des PRÉSENTATIONS sont organisées périodiquement (nous contacter). Elles peuvent également avoir lieu dans vos locaux.
  • Un KIT DE DÉMONSTRATION peut vous être envoyé sur simple demande (gratuit)
  • CONTACTS :
    • Par téléphone en appelant Nadia Gharbi au 01 40 64 59 18
    • Par mail : nadia.gharbi@cipe.fr

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