Michał Żwinis s3472

1. Michał Żwinis s3472

2. Co to jest SLA Jak sformułować umowę Dlaczego nie wszyscy podpisują SLA Błędne myślenie o umowach SLA Przykład

3. Co to jest SLA? Umowa pomiędzy organizacją i zewnętrznym dostarczycielem usług (outsourcing) Określa typ, ilość, jakość dostarczanych usług Każda umowa SLA jest indywidualnie tworzona dla każdego klienta

4. Co w umowie? Określ typ, ilość i jakość usług Żądaj tylko tego, czego potrzebujesz Chroń ważne zasoby Zdefiniuj warunki i sposób ich monitorowani Role i zakresy odpowiedzialności

5. Co w umowie? Niech kary pasują do przewinienia Domagaj się ciągłych ulepszeń i wprowadzaj zmiany Określ warunki zakończenia kontraktu

6. Dlaczego nie wszyscy podpisują SLA Kosztowne i trudne opracowanie wymagań do SLA • Kosztowny konsulting Długi czas wdrożenia Tylko ok. 30 procent firm ma podpisaną umowę SLA z dostawcą

7. Błędne myślenie o umowach SLA Umowy SLA są bezużyteczne Cele biznesowe nie powinny być uwzględnione w umowie Dobór usług determinuje cenę Standardowe umowy SLA dostawców nie mogą być zmieniane

8. Błędne myślenie o umowach SLA Nie istnieją metryki do mierzenia ogólnej wydajności Jeśli to jest w umowie to jest zagwarantowane Naprawa nieudanej umowy jest niemożliwa

9. Przykład Cel umowy Zakres umowy Usługi automatycznie dostępne w ramach umowy Inne usługi dostępne w ramach umowy Usługi NIE dostępne w ramach umowy

10. Przykład Zmiany w SLA w tym: Zakończenie umowy Modyfikacja zapisów umowy Nowe aplikacje Odnowienie umowy Procesy i procedury związane z umową Metryki

11. Przykład Ogólne warunki i terminy Definicje Waga problemów Poziomy usług Krytyczne aplikacje Role i podział odpowiedzialności