发音培训教材

1. 发音培训教材 2005-05-30 欣儿

2. 相信每个人都深有同感，一个甜美的嗓音能够给你留下深刻的印象。呼叫中心最基本的工作就是沟通，它的行业特殊性决定了交流是非面对面的，只能通过声音语气传达。研究表明：当人们看不到你时，你的语音、语调变化和表达能力占你说话可信度的85%。作为呼叫中心话务员，每天接触数以百计的客户，专业优质的语音无疑是成功沟通的基础。诚然，音质音色很大程度上取决于先天条件，但这并不能抹煞后天训练的重要性，通过科学的方法，我们完全可以塑造更加专业的声音。

3. 一．优质语音服务的要求 优质语音服务的要求包括以下几点： • 咬字要清晰：发音标准，字正腔圆，没有乡音或杂音 • 音量要恰当：说话音量既不能太响，也不能太轻，以客户感知度为准 • 音色要甜美：声音要富有磁性和吸引力，让人喜欢听 • 语调要柔和：说话时语气语调要柔和，恰当把握轻重缓急、抑扬顿挫

4. 语速要适中：语速适中应该让客户听清楚你在说什么语速要适中：语速适中应该让客户听清楚你在说什么 • 用语要规范：准确使用服务规范用语，“请、谢谢、对不起…”不离嘴边 • 感情要亲切：态度亲切，多从客户的角度考虑问题，让他感到你是真诚为他服务 • 心境要平和：无论客户的态度怎样，CSR始终要控制好情绪，保持平和的心态 这些要求看似简单，但要在日常工作中始终如一地做到，却并非易事，需要通过科学的训练不断提高语音发声的技巧。

5. 二．科学的发声训练方法 • 语音说起语音训练，就必须讲到呼吸、共鸣和吐字归音，这是科学发声的三个基本要素。 • 呼吸呼吸是发声的基础，一般人根本不会注意，我们常用的是胸式呼吸，发出的声音比较轻飘、窄细。语音训练中科学的呼吸方法应该是胸腹联合呼吸，这种方式吸气量大，增强了呼吸的稳健感，容易产生坚实、浑厚的嗓音，是多种音色变化的基础，适合于长期用嗓者。对话务员来讲，掌握此方法要特别强调坐姿坐态，人坐正，略微挺胸收腹，同时全身肌肉要放松。 吸气要领 吸到肺底----两肋打开----腹壁站定 呼气要领 稳劲----持久----及时补换

6. 练习一　闻花：远处飘来一股花香，香气四溢，是什么花的味儿呢？你似乎闻到了花的芳香，深深吸进，你会觉得肺的下部及腰部都充满了气息。练习二　模拟吹灰尘：假如桌面上布满了灰尘，深深吸口气，然后把灰尘均匀地吹净。练习三　慢吸慢呼的训练：一口气数不完二十四个葫芦四十八块瓢，一个葫芦两块瓢、两个葫芦四块瓢、三个葫芦六块瓢……（注：慢吸慢呼，气吸八成，吐字清楚，不可求快。）练习四　慢吸快呼的训练：吃葡萄不吐葡萄皮儿，不吃葡萄倒吐葡萄皮儿（注：慢吸快呼，吐字清晰） 共鸣:人的口腔、胸腔等发音器官就象一个音箱，搭配使用得当就能发出具有磁性的嗓音，共鸣训练强调对发音器官的控制练习，以达到理想的音质音色。

7. 练习一　胸腔共鸣练习：暗淡　反叛　散慢　计划　到达　发展练习二　口腔共鸣练习：澎湃　碰壁　拍打　喷泉　批判　品牌练习三　鼻腔共鸣练习：妈妈　买卖　弥漫　隐瞒　出门　戏迷（注：仔细体会发音时胸腔、口腔、鼻腔共鸣的感觉） 吐字归音:吐字归音强调的是对发音动作过程的控制，是一种经过加工的艺术化的发音方法，目的是要做到吐字发音准确清晰。

8. 字的基本构成 • 字头：字音发出的起始阶段，是显示字意、决定字音是否纯正清晰的基础部分 • 字腹：字音延伸发展的高潮阶段，是字音的中心和主体，是整个字音发生过程持续时间最长最响亮的部分 • 字尾：字音消失的收尾阶段，是完成字音、直接影响字意正确表达的重要部分 • 基本要领　咬狠：字头咬狠咬重　吐圆：字腹均衡、丰满、圆润、宽广　收准：字尾干净利落地收到准确的位置上

9. 吐字方法　唇:(b,p,m,f)舌尖:(d,t,l,n)舌面:(zh,chi,shi)舌根:(g,k,h)牙:(z,c,s)擦音与送气音:(j,q,x)练习一　八百标兵奔北坡 北坡炮兵并排跑　炮兵怕把标兵碰 标兵怕碰炮兵炮练习二　老龙恼怒闹老农 老农恼怒闹老龙　龙怒农恼龙更怒 龙恼农怒龙怕农练习三　长扁担，短扁担　长扁担比短扁担长半扁担　短扁担比长扁担短半扁担　长扁担绑在短板凳上　短扁担绑在长板凳上　长板凳不能绑比长扁担短半扁担的短扁担　短板凳也不能绑比短扁担长半扁担的长扁担

10. 语音练习口诀 • 学好声韵辩四声 阴阳上去要分明 • 部位方法需找准 开齐合撮数口型 • 双唇班抱壁摆波 抵舌当地豆点丁 • 舌跟高狗工耕固 舌面集结教艰精 • 翘舌煮蒸真致照 平舌兹责早在增 • 擦音发翻飞纷复 送气查柴产撤撑 • 合口呼五枯胡谷 开口和坡哥安争 • 嘴撮需学寻徐巨 齐齿优一摇叶英 • 低鄂恩音烟弯稳 穿鼻昂迎中拥声 • 咬紧字头归字尾 不难达到纯和清

11. 保护嗓音方法 • 保持心情愉快、平和、不要狂喜暴怒。 • 节制饮食，少吃或不吃刺激性强的食物。 • 预防伤风感冒，避免上呼吸道发生炎症。 • 保证足够的睡眠，保持旺盛的精神。 • 多喝水，年轻人喝茶水，可以舒缓平滑肌、消炎，保持嗓子的滋润。 • 运动后、女性特殊时期不要大声说话，以避免声带充血。 • 不要模仿他人的声音，以避免声带受损。

12. 语音发音练习 请在做所有学员参与表演

13. 艾 爱新觉罗 安 敖 巴 白 百里 柏 班 包 鲍 暴 贝 贲 毕 碧鲁 边 卞 别 邴 ai4 ai4xin1jue2luo2 an1 ao2 ba1 bai2 bai3li3 bo2 ban1 bao1 bao4 bao4 bei4 ben1 bi4 Bi4Lu3 bian1 Bian4 bie2 bing3

14. 伯赏 博尔济锦 薄 卜 步 蔡 苍 藏 操 曹 岑 查 柴 昌 长孙 常 畅 晁 巢 车 bo2shang3 Bo2Er3Ji4Jin3 bo2 bu3 bu4 cai4 cang1 Zang4 Cao1 cao2 cen2 zha2 chai2 chang1 zhang3sun1 chang2 Chang4 chao2 chao2 che1

15. 陈 谌 成 承 程 池 充 仇 初 储 楚 褚 淳于 从 崔 戴 单 单于 澹台 党 chen2 Chen2 cheng2 Cheng2 cheng2 chi2 chong1 Qiu2 Chu1 chu3 Chu3 Chu3 chun2yu2 cong2 cui1 dai4 Shan4 Chan2Yu2 tan4tai2 dang3

16. 刀 道 邓 狄 第五 刁 丁 东 东方 东郭 东门 董 都 钭 窦 独孤 堵 杜 端木 段 Dao1 Dao4 deng4 di2 di4wu3 diao1 ding1 dong1 dong1fang1 dong1guo1 dong1men2 dong3 du1 tou3 dou4 Du2Gu1 du3 du4 duan1mu4 duan4

17. 段干 多 额尔德雨 鄂 法 藩 樊 范 方 房 费 丰 封 酆 冯 逢 凤 伏 扶 洑 duan4gan1 Duo1 E2Er3De2Yu3 e4 Fa2 Fan1 fan2 fan4 fang1 fang2 fei4 feng1 feng1 feng1 feng2 Feng2 feng4 fu2 fu2 Fu2

18. 浮 符 傅 富 富察 盖 干 甘 刚 高 郜 戈 葛 庚 耿 弓 公 公良 公孙 公西 Fu2 fu2 fu4 fu4 Fu2Cha2 gai4 gan1 gan1 Gang1 gao1 gao4 ge1 ge3 geng1 geng3 gong1 gong1 gong1liang2 gong1sun1 gong1xi1

19. 公羊 公冶 宫 龚 巩 贡 勾 缑亢 苟 辜 古 谷 谷粱 顾 关 官 冠 管 光 广 gong1yang2 gong1ye3 gong1 gong1 gong3 gong4 gou1 gou1kang4 Gou3 gu1 gu3 gu3 gu3liang2 gu4 guan1 Guan1 Guan1 guan3 Guang1 an1

20. 归 归海 妫 桂 郭 国 过 海 韩 杭 郝 何 和 贺 赫 赫连 赫舍里 衡 弘 红 Gui1 gui1hai3 Gui1 gui4 guo1 guo2 Guo4 Hai3 han2 hang2 hao3 he2 he2 he4 He4 he4lian2 He4She4Li3 heng2 hong2 hong2

21. 洪 侯 后 後 呼延 胡 户 扈 花 华 滑 怀 桓 宦 皇甫 黄 惠 荤 霍 姬 hong2 hou2 hou4 hou4 hu1yan2 hu2 Hu4 hu4 hua1 hua4 hua2 huai2 huan2 huan4 huang2fu3 huang2 hui4 Hun1 huo4 ji1

22. 基 嵇 吉 汲 籍 计 纪 季 蓟 暨 冀 夹谷 家 郏 贾 剪 简 蹇 江 Ji1 ji1 ji2 ji2 ji2 ji4 ji4 ji4 ji4 ji4 ji4 jia2gu3 jia1 jia2 jia3 Jian3 jian3 Jian3 jiang1

23. 姜 蒋 焦 矫 揭 解 金 晋 晋楚 靳 经 荆 井 景 咎 居 鞠 瞿 觉尔察 卡 jiang1 jiang3 jiao1 Jiao3 Jie2 Xie4 jin1 Jin4 jin4chu3 jin4 jing1 jing1 jing3 jing3 jiu4 ju1 ju1 Qu2 Jue1Er3Cha2 ka3

24. 堪 阚 康 柯 空 孔 寇 蒯 匡 邝 况 况后 旷 夔 来 赖 蓝 郎 劳 乐 kan1 kan4 kang1 ke1 kong1 kong3 kou4 kuai3 kuang1 Kuang4 Kuang4 kuang4hou4 Kuang4 kui2 Lai2 Lai4 lan2 lang2 lao2 yue4

25. 乐正 雷 冷 黎 李 厉 利 励 郦 连 廉 梁 梁丘 粱 廖 林 蔺 凌 令狐 刘 Yue4Zheng4 lei2 leng3 li2 li3 li4 li4 LI4 li4 lian2 lian2 Liang2 liang2qiu1 liang2 liao4 lin2 lin4 ling2 ling4hu2 liu2

26. 留 柳 龙 隆 娄 楼 卢 鲁 陆 逯 鹿 禄 路 闾丘 吕 栾 罗 骆 麻 马 Liu2 liu3 long2 long2 lou2 Lou2 lu2 lu3 lu4 lu4 Lu4 lu4 lu4 lv2qiu1 lv3 luan2 luo2 luo4 ma2 ma3

27. 请告诉我这堂语音培训练习课，你学到了什么？对你有帮助吗？请告诉我这堂语音培训练习课，你学到了什么？对你有帮助吗？