1 / 47

一 . 速卖通平台及交易流程介绍

目录. 一 . 速卖通平台及交易流程介绍. 二 . 纠纷 规则 详解. 三 . 帮助客户，获得三赢. 通常盘剥 60% 以上零售价增值！. 中国. 外国. 进口商. 批发商. 顾客. 制造商. 外贸公司. 零售商. 传统外贸. Wholesale 背景 ：. 小批、零售商. 顾客. 制造商. 外贸公司. 小单外贸. Wholesale 平台. EMS: 10 件衣服 , 3-7 天到加拿大，每件运费仅折合 2.75 美元 香港小包 : 1 个 PDA 笔寄到美国，仅 2 元（国内快递 10 元）. 在线小额外贸，可能成为 外贸新 蓝海！.

idalia
Download Presentation

一 . 速卖通平台及交易流程介绍

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

  1. 目录 • 一.速卖通平台及交易流程介绍 • 二.纠纷规则详解 • 三.帮助客户，获得三赢

  2. 通常盘剥60%以上零售价增值！ 中国 外国 进口商 批发商 顾客 制造商 外贸公司 零售商 传统外贸 Wholesale背景： 小批、零售商 顾客 制造商 外贸公司 小单外贸 Wholesale平台 EMS: 10件衣服, 3-7天到加拿大，每件运费仅折合2.75美元香港小包: 1个PDA笔寄到美国，仅2元（国内快递10元） 在线小额外贸，可能成为外贸新蓝海！

  3. 新平台的运作方式： 小赵（Seller） Michael（Buyer） AliExpress 1.认证&设置收款账户 2.发布交易产品 (描述/定价/物流) 4.搜索,比较 3.审核通过,上网 5.在线沟通 (ATM、email) 6.在线下单 7.确认交易条件 8.国际支付宝流程(付款/发货/确认/收款，或退货流程) 9.相互评价

  4. 产品List展示： 妥投国家 免运费 精确搜索 是 是 价格和数量 地区

  5. 产品展示—产品detail（图） • 产品规格筛选 • 价格区间 • 出售方式、最小起定量 • 分段价格 • 采购量、Buy Now按钮 • 计算工具链接 • 详细描述支持： • 多图展示 • 字体颜色、字号可设

  6. 买家下单（1） 第一步：搜索产品，点击“Buy Now” 没有登陆，点Buy Now回跳转到 登陆页面 “Already a member?” Or “Not a member yet?”，如是CFM/CNFM帐号会遇到错误提示，无法正常下单错误提示是：Sorry, your account does not allow you to purchase international products online. To buy Chinese products online, visit www.alibaba.com.cn now!

  7. 买家下单（2） 第二步：买家填写自己的收货地址，购买数量，选择快递

  8. 买家下单（3） 第三步：买家留言给seller，点place order 下单。这里的message to supplier只是在会员的订单下出现。买卖双方在订单中看到彼此的留言。 *联系方式：通过Contact Now按钮联系（包括反馈直通车），订单下面的message to supplier，TM * wholesale上的Contact Now联系与MC没有关系，如果要查看对方发过来的message或自己 发出去的message需要在自己email里看 *同一个买家/卖家24小时之内新发反馈最多是50条，reply的话是3次针对收到一封回复.

  9. 下单后买家 (My Alibaba) 注：Place Order后，等待买家付款，超时规则为20天，20天内不付款或付款不成功，订单关闭

  10. 下单后卖家（我的速卖通） 注：买家未付款，卖家可以通过“价格调整/Adjust Price”来调整付款金额。系统的判断规则是：buyer点了pay now后15分钟内都认为是buyer在付款）调价格时，输入XX 标示上调价格, -XX 标示下调价格。

  11. 买家付款 付款方式：信用卡 Visa & Mastercard（人民币收款---支付宝） WU，T/T，MoneyBookers（美金收款---美金账户） 信用卡支付流程：

  12. 等待卖家发货 买家付款后，卖家订单下 “填写发货通知” “线上发货” 发货及物流信息，运单号填写不能修改，在备注中可以注明，但必须是在买家确认收货之前可以添加备注。

  13. 等待卖家发货 （填写发货通知） 卖家可选择部分发货： 卖家声明全部发货 背景：针对卖家有“部分发货”行为的订单，“卖家发货超时”规则只会应用于“部分发货”行为，而对是否全部发货是不受此超时规则限制的。即，如果备货期是10天，只要seller在10天内填写了运单号，点了“全部发货”或者“部分发货”就不会再受“卖家发货超时”规则的限制，订单不会超时关闭，也不会继续自动往下走，buyer这边看到的是等待seller全部发货的状态，没有确认收货和提交纠纷等按钮。 针对这种情况：seller可以点“申明全部发货”按钮（不需要输入tracking number的），订单就会自动往下走，也就是buyer可以确认收货或者提交纠纷了。

  14. 等待卖家发货（UPS线上发货）

  15. 买家延长发货期 buyer 可以给seller 延长发货时间 “Extend Processing Time”

  16. 等待买家收货 卖家发货后：买家订单下有 确认收货 和提起纠纷按钮

  17. 卖家延长收货期 seller 可以给buyer 延长收货时间 （次数不限制，天数最大90天，收货期+卖家给买家延长的收货期=90天，即卖家可以给买家延长的收货期=90-收货期。）

  18. 放款 系统放款核实规则： 1.物流状态是否为妥投 2.货物妥投时间是否大于买家付款时间 3.妥投地点信息是否与订单中的收货地址一致 不符合系统放款，则由人工放款。

  19. 评价 在订单完成7天内买卖双方可对对方进行评价；互评之后，24小时内可以在前台看到评价；只有一方评价且是4星5星的评价，则系统默认给另一方的评价时间是订单完成后7天；

  20. 订单异常流程

  21. 买家提纠纷

  22. 买家提纠纷后卖家页面 卖家如果同意买家提起的纠纷，订单按照纠纷协议进行；卖家选择拒绝纠纷内容，需填写拒绝理由

  23. 卖家同意纠纷协议 卖家同意纠纷内容将按照协议进行

  24. 卖家拒绝纠纷买家页面 买家可以点：Modify Dispute Details 修改纠纷内容，继续等待卖家同意/拒绝；也可以点“Cancel Dispute”来撤销纠纷，确认收货，订单继续进行

  25. 提纠纷平台 买家提起退款申请的10天后（即第11天），可以看到纠纷提起按钮；商业快递25天/航空包裹40天后买卖双方不能达成一致，退款协议自动提交到平台 订单进入纠纷处理中，买家就无法主动cancel dispute

  26. 纠纷的那些事儿

  27. 纠纷案件类型分类 未收到货 海关扣关 运输途中 包裹原件退回 妥投信息不全 卖家私自改变货运方式 卖家强行发货 55.5% 货不对版 描述不符 质量问题 货物破损 货物短装 销售假货 44.5%

  28. 新案件 立案不成立 立案成立 相互举证响应 投诉方举证 被投诉方举证 举证有效 投诉方举证 无效举证 核实所有举证 信息 关闭案件 关闭案件 • 投诉举报平台处理逻辑图

  29. 纠纷类目解读——海关扣关 哪些原因扣关？ 买家原因 关税过高，买家不愿清关 买家原因 买家国家限制进口 卖家原因 侵权产品被海关查扣 卖家原因 申报价值，HScode不符 缺少进口国所需相关文件：CE证书，Rohs指令；出口相关单据：装箱单，原产地证，发票，包裹单 卖家原因

  30. 纠纷类目解读——海关扣关 卖家如何避免扣关 选用通关能力强的物流公司：EMS。UPS-南美线；DHL-欧洲线；TNT-北欧线； 填写正确的申报价值和HS code 了解买家国家当地的政策及所售产品在当地的法律法规 准备出口前必备的通关文件

  31. 证据提交 保留证据 查单 纠纷类目解读——海关扣关 遇到扣关了怎么办？ Going Up 联系买家

  32. 纠纷类目解读——海关扣关 卖家提供发货证明，包装信息。 但对于产品扣关问题并不能对买家的证据 提出任何有利的反诉。 买家提供海关扣关证明，外观侵权 被美国海关扣关。同时提供物流信息

  33. 纠纷类目解读——未收到货 运输途中 • 买家提交纠纷的时间介绍： • 建议卖家在看到买家因未收到货而提起退款的情况下，能及时联系物流公司和邮局查单，查明原因；并及时与买家沟通，告知买家包裹状态 4-23天 商业快递 发货日 4-27天 EMS 8-39天 航空大小包

  34. 纠纷类目解读——未收到货 提醒：物流底单必须妥善保管

  35. 纠纷类目解读——未收到货 邮局提供的查单证明文件 一式两联 第一面： 国内的查单 登记信息 第二面： 收件方国家 的邮局盖章 确认

  36. 纠纷类目解读——未收到货 卖家私自改变货运方式

  37. 纠纷类目解读——质量问题 出货前开机检查过了吗？ 都检查过所有的配件了吗？ 其他小细节呢？

  38. 侵权退回 • 禁限售 • 商品违规 纠纷与网规紧密关联，但平台的网规覆盖面要大很多 • 知识产权人投诉 • 侵犯知识产权 网规 • 产品类 • 商品发布类 • 重复铺货 • 销售假货 • 发布违规 • 错放类目 • 乱设关键词 • 不诚信行为 • 速卖通网规框架 • 成交不卖 • 交易行为类 • 拒绝使用Escrow • 交易类 • 货不对版 • 信用炒作 • 作弊类 • 销量炒作 速卖通网规框架

  39. 货不对版 • 产品描述真实有效：实物拍摄、不扩大事实 • 卖家产品detail描述中的图片 • 买家收到货后的图片 • 保证在线销售产品无质量问题，发货前充分检查

  40. 如何有效避免平台的网规处罚----成交不卖？ • 发布产品时确保信息的准确性，特别是包装信息、价格/运费、交货时间 • 供货能力 • 合理使用发货延长期规则，与买家积极联系协商 • 若还是无法正常发货，及时联系买家协调延长发货期 • 及时填写货运单号

  41. 诚信为本

  42. 避免侵权 • 自查 • 速卖通平台品牌列表参考http://seller.aliexpress.com/education/rule/product/brand.html?tracelog=shouke • 如何查询知识产权http://seller.aliexpress.com/education/rule/ipr06.html?tracelog=shouke • 更多内容查看速卖通知识产权专题 • http://www.aliexpress.com/activities/intellectual_property/index.html?tracelog=shouke • 思考： • 产品是否涉及知识产权？ • 自己是否有授权证明？ • 没有的话坚决不发布 及时纠正违规行为： 1、产品因侵权退回 2、知识产权投诉

  43. A+卖家---------与生俱来的优势，谨防成为自身的短板!A+卖家---------与生俱来的优势，谨防成为自身的短板!

  44. 如何提升解决纠纷的能力？ • 1.解决方案多样 2.沟通方式多样性

  45. 服务能力的培养----买家需要的商品包含 产品本身+服务。后者往往是拉开供应商差距的一项。越是优质的供应商，比拼的往往是服务能力。

  46. 纠纷好比一堵墙，如果能保证自身的产品质量，提升自身的服务能力，那就犹如有了这把梯子一样，轻松翻越。否则，永远只觉得它阻碍了自己前进。 图：一面墙与一把梯子

  47. 谢谢 讲师：杜娟 速卖通纠纷小组

More Related