Démarche de conception centrée utilisateur : 1. analyse de l ’environnement et de l ’activité

1. TECFA Technologies pour la Formation et l’Apprentissage Démarche de conception centrée utilisateur : 1. analyse de l ’environnement et de l ’activité Cours Cosys 1 Octobre 2005 Mireille Bétrancourt - TECFA

2. Conception centrée utilisateur La CCU est une approche de conception qui prend en compte l’utilisateur de façon précoce et continue dans le processus de conception, au moyen de mesures empiriques, de méthode de conception itérative et d’équipes de conception pluridisciplinaire. Turkka Keinonen http://www2.uiah.fi/projects/metodi/158.htm

3. documents source modélisation analyse de l’activité Dimensions de conception opportuniste incrémental Processus Domaine de référence Equipe de conception travail collaboratif Utilisateur Ingénierie du produit tâche profil contexte architecture design

4. rentabilité fiabilité facilité d’apprentissage satisfaction des utilisateurs Est-ce si important ?

5. Cycles de conception

6. Conception / spécification Validation / réalisation Cycles de conception

7. Kovacs, Gaunet et Briffault, 2004 Cycles de conception

8. Phase d ’analyse Phase de conception Phase de validation Phase de conception centrée utilisateurs Projet initial Cahier des charges Prototypes partiels Développement

9. Les méthodes en phase d’analyse

10. Activité du frigo intelligent Source : http://www.slfp.com/StyleSTL37.htm

11. Utilisabilité (usability) L ’outil est-il facile à utiliser ? Permet-il d’atteindre les objectifs de façon efficiente ? Utilité L ’outil permet-il d’atteindre les objectifs que l’utilisateur s’est fixé, apporte-t-il un gain pour l’individu et le groupe ? Usages, acceptabilité L ’outil s ’intègre-t-il bien dans l ’activité individuelle et sociale ? « Utilisabilité », utilité, usages

12. Phase d’analyse : 2 dimensions Attitudes Quelle est mon opinion, suis-je positif, négatif, inquiet, enthousiaste… ? Analyse socio-cognitive Représentations Qu ’est-ce que j ’en sais, à quoi cela se rapporte-t-il, que puis-je en faire ? Usages Quelle est mon activité actuelle, comment j ’utilise les systèmes similaires et associés ? Tâches Procédures Opérations mentales Informations requises et produites Analyse de l’activité

13. L’analyse socio-cognitive

14. Analyse socio-cognitive : Outils Analyse socio-cognitive Comparatif systèmes existants Rôles sociaux Observations sur terrain Entretiens non-directifs ou semi-directifs Analyse ethnographique Attitudes Pratiques Focus groups Questionnaires

15. Phase d’analyse : le cas d’une innovation Source : http://www.ad-valor.com/upload/presentationCAUTICfr2004.pdf

16. idéalisation banalisation substitution hybridation identité passive identité active révolution sociale évolution sociale logique de persuasion logique de négociation Phase d’analyse: le cas d’une innovation (2) 5 critères de diffusion d ’une innovation

17. Approches de l’analyse de l’activité

18. Analyse de l ’activité Composante technique Composante socio-organisationnelle Composante cognitive Composante physique Diagnostic Propositions Cahier des charges au niveau fonctionnel Analyse de l’activité : démarche Analyse de la demande Analyse socio-cognitive

19. but et règles d’un jeu limite floue Activité d o n n é e s OBJET de l’activité HUMAIN R * T a c t i o n s activité du joueur M o b j e c t i f Tâche @André Bisseret

20. Raisonnements épistémiques pragmatiques Informations Connaissances générales spécifiques Représentations matérielles et symboliques Activitation de règles Activités automatisées Résolution de problèmes Suites d ’actions Evaluation Approche cognitive

21. spécifications activité tâches fonctionnalités actions procédures informations données Approche cognitive

22. Besoin motif activité but action sous-but Condition de réalisation Mode d’exécution opération Théorie de l’activité (1)

23. PROCÉDURE inexplicitable (par le sujet) ••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••

24. communauté division du travail règles Théorie de l’activité (2) Leontiev, 1981 outil Engeström, 1987 médiation sujet objet résultat

25. Approche ethnographique de l’activité Multi-méthodes pour dégager les règles tacites Observation de l ’activité dans son contexte S ’intéresse à l ’expérience interne du sujet

26. société entreprise groupe personne activité L’approche systémique

27. Phase d’analyse : méthodes Observation Entretiens Le « pourquoi - comment » ? Libre ou « armée » Incidents critiques Auto-confrontation et allo-confrontation « Story telling » Analyse de traces Information à la demande Classification

28. Pour vos cahiers des charges Objectif en termes d’utilité Analyse socio-cognitive Pour quoi faire ? Quel public ? Apport de l’informatique ? Contexte d’utilisation ? Description des systèmes similaires existants sur informatique ou non Représentation et attitudes Analyse d’activité choix des fonctionnalités contenu usages attendus Objectif et buts Objets d’intérêts Schéma de l’activité : opérations, actions, heuristiques Scénario d’usages