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電子商務與物流

電子商務與物流. 緒論 電子商務的涵意 電子商務的類型 電子商務的發展與用途 電子商務的效益 電子商務與物流的互動 電子商務的應用與未來的發展 結論. 聯合快遞： “ Deliver More ”. 成立於 1907 年 美國 電子商務 的推手 擴大客戶的資訊服務 廣設集散中心以及 E 化遞送 整合同步商務. 緒論. 3C 電腦 (Computer) 通訊 (Communication) 家電 (Consumer Electronic) 網路結構 網際網路 (Internet) 內部網路 (Intranet) 外部網路 (Extranet).

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電子商務與物流

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Presentation Transcript

  1. 電子商務與物流 • 緒論 • 電子商務的涵意 • 電子商務的類型 • 電子商務的發展與用途 • 電子商務的效益 • 電子商務與物流的互動 • 電子商務的應用與未來的發展 • 結論

  2. 聯合快遞：“Deliver More” • 成立於1907年 • 美國電子商務的推手 • 擴大客戶的資訊服務 • 廣設集散中心以及E化遞送 • 整合同步商務

  3. 緒論 • 3C 電腦(Computer) 通訊(Communication) 家電(Consumer Electronic) • 網路結構 網際網路(Internet) 內部網路(Intranet) 外部網路(Extranet)

  4. 網路行銷溝通模式圖

  5. 電子商務的涵意 • 網路系統串連 「傳輸控制協定」(Transmission Control Protocol，簡稱TCP) 「網際網路協定」(Internet Protocol， 簡稱IP) • 電子商務的定義 • 電子商務的範疇 • 電子商務的價值性服務

  6. 電子商務的定義 • (E-commerce，簡稱EC) • 描述透過網際網路中的電腦網路來進行產品、服務與資訊的交換以及購買、銷售過程的重要概念 溝通角度 企業流程角度 服務角度 線上服務角度

  7. 電子商務的範疇 • 利用電腦網路，從事銷售、購買及服務活動之各種商業交易行為，都屬電子商務涵蓋範疇

  8. 電子商務的價值 • 價值性的服務 作業與流程管理 個別化產品服務 商品供應鏈管理 • 特性 虛擬方式 供應鏈管理 網路超連結（Hyperlink） 策略聯盟創造商機的重要方式

  9. 電子商務的類型 • 企業對顧客型(Business to Consumer， 簡稱BtoC或B2C) • 企業對企業型(Business to Business， 簡稱BtoB或B2B) • 顧客對顧客型(Consumer to Consumer， 簡稱CtoC或C2C) • 顧客對企業型(Consumer to Business， 簡稱CtoB或C2B) • 其他

  10. 典型網際網路化應用系統

  11. 全球電子商務綱要白皮書 • （A Framework for Global Electronic Commerce）

  12. 電子商務的發展 • 1970年代 • 1970年代末期至1980年代初期 • 1980年代 • 1980年代末期至1990年代初期 • 1990年至2000年 • 2000年至2003年 • 2003年以後

  13. 電子商務的效益 • 基礎效益 24小時電子行銷 提供及時互動性之個人化行銷 進入市場的成本低廉 全球化散佈 • 對組織的益處 • 對客戶的益處 • 對社會的獲益

  14. 電子商務發展的影響 • 重組效果 • 軟體之服務人才 • 資源運用 • 分工、專業化 • 聯合採購、聯合銷售 • 結構性失業 • 企業或產業聯盟

  15. 完整顧客服務的要求 訂單狀態 產品供應力 配送時間 發票 降低需求不確定性，減少存貨數目 物流彈性 適當 適時 試所 即時及精確的資訊之重要性

  16. 科技技術 • 電子資料交換(簡稱EDI) • 個人電腦 • 人工智慧／專家系統 • 通訊工具 • 條碼掃描技術 • 通訊標準 EDI之必要條件有二： 「通訊標準」和「資訊標準」

  17. 網路連線的用途 • 統計產品需求或存貨狀況 • 產品相關用途 • 存貨抑低或平衡 • 開創商機，瞭解產品需求趨勢

  18. 資訊科技 • 流程效率改善 組織階層與人力數量因而大為減少 部門趨於重整或虛擬化 • 改變了原來內部組織結構與運作

  19. 電子商務的應用與未來之發展 • 現階段電子商務之應用 企業組織間的電子商務 企業內部的電子商務 與顧客間的電子商務 • 對中間商的影響 • 電子商務未來之發展

  20. 企業組織間的電子商務 • (Inter-Organizational Electronic Commerce) • 目的在於提升產銷體系中管理的效益、效率 供應商管理 庫存管理 時間配送管理 通路的管理 帳務行政管理

  21. 企業內部的電子商務 • (Intra-Organizational Electronic Commerce) • 作為組織內部功能整合的工具，達到提升工作群組溝通與文件資料整理分析之應用效率 工作群組間的溝通 文件資料整理分析 提高組織生產力

  22. 與顧客間的電子商務 • 目的在於提供快速反應系統或效率化顧客反應系統(Quick Response／Efficient Customer Response，簡稱QR ／ECR) 企業與個人模式則在於利用網路建立與消費者間的關係，創造新的商業通路，形成新的商機來源。

  23. 電子商務的維度

  24. 中間商與代理人的角色 • 協助多種購物來源的比較 • 結合不同賣主的服務來提供整體的解決方案 • 提供可靠的第三者監控及評估系統

  25. 評估之原則 • 供應力 • 準確性 • 即時性 • 異常資訊報告力 • 彈性 • 報告力

  26. 電子商務未來之發展 • 以網路經濟為經營的主要思考模式 • 以虛擬資源提升生產力 • 以即時溝通作為產品規劃方式 • 以彈性化互動作為價值調整方式 • 以消費者做為產銷行為概念之啟始 • 以集體經驗做為企業決策之方式 • 以即時化方式做為面對變革時的學習理念

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