Компоненты сквозного мониторинга услуг связи. Практика применения.

1. Компоненты сквозного мониторинга услуг связи. Практика применения. Илья Федорушкин Заместитель коммерческого директора

2. Зачем нужен мониторинг? Доступ к мониторингу SLA Качество Управление инцидентами Проактивный мониторинг Надежность УСЛУГА Управление сетью, оборудованием, ПО Цена Услуга CAPEX -> OPEX

3. Точки демаркации мониторинга Контент Обеспечение услуги Клиентское оборудование СРЕ Транспорт услуги

4. Соглашение об уровне услуг (SLA) • Соглашение об уровне обслуживания (SLA) - официальный документ, содержащий набор (или диапазон) рабочих характеристик и целевых значений, которые должны обеспечиваться в отношении услуги или набора услуг, предоставляемых поставщиком услуг. Примечание.Соглашение об уровне обслуживания может включать положения, касающиеся качества, тарификации и выставления счетов, компенсаций, связанных с предоставлением услуги, и процедур разрешения проблем на более высоком уровне в случае несогласий. Основу SLA составляют ОБЪЕКТИВНЫЕ (количественные) параметры, которые поддаются измерению (с использованием приборов или наблюдений) и которым значение показателя работы присваивается в количественной форме.

5. Метрики и значения на сетевом уровне В приказе Минкомсвязи №113 от 27.09.2007 г. определены предельно допустимые значения:

6. Мониторинг и SLA на сетевом уровне Контент Обеспечение услуги Клиентское оборудование СРЕ Транспорт услуги

7. Метрики и значения на сетевом уровне на примере SLA РТКОММ а) потери пакетов – не более 0,1% на каждой сети; б) односторонняя задержка пакетов на сети доступа Оператора - не более 20 мс; в) вариация задержки пакетов на сети доступа Оператора – не более 15 мс г) односторонняя задержка пакетов на ядре IP-сети РТКОММ: – не более 60 мс (для класса реального времени); – не более 160 мс (для класса бизнес приложений); – не более 210 мс (без приоритетного класса обслуживания). д) вариация задержки пакетов на ядре IP-сети РТКОММ – не более 20 мс Планирование и контроль качества сквозной передачи данных являются прямой функцией РТКОММ, как гаранта требуемого качества сервиса для Заказчика.

8. Мониторинг и SLA на уровне CPE Контент Обеспечение услуги Клиентское оборудование СРЕ Транспорт услуги

9. Мониторинг и поддержка СРЕ

10. Управление • Внесение изменений в процессе восстановления сервиса (SLA параметры в рамках восстановления сервиса) • Внесение изменений на основе анализа тренда данных проактивного мониторинга (в рамках регламентированного срока по согласованию с клиентом) • Внесение изменений по запросу клиента (в рамках регламентированного срока по согласованию с клиентом)

11. Мониторинг и SLA на ИТ-инфраструктуру клиента Контент Обеспечение услуги Клиентское оборудование СРЕ Транспорт услуги В разработке: • Managed Firewall • Managed Videoconferencing • Managed UC

12. Мониторинг и SLA на контент Контент Обеспечение услуги Клиентское оборудование СРЕ Транспорт услуги В разработке: • На контент под управлением РТКОММ (например, OBLACOM) • На контент, по которому есть SLA от поставщика

13. Состав SLA – двустороннее движение

14. www.rtcomm.ru, e-mail: info@rtcomm.ru Телефон:+7 495 988-7778, Факс: +7 495 988-7776 Москва, 123022 2-я Звенигородская ул., д.13 стр.43