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SATISFACION DEL CLIENTE RESIDENCIAL URBANO. SU USO EN LA OPTIMIZACION DE INVERSIONES

SATISFACION DEL CLIENTE RESIDENCIAL URBANO. SU USO EN LA OPTIMIZACION DE INVERSIONES. Lic. Mariela Runco Ing. Marcelo Calogero. Empresa Distribuidora La Plata S.A. Área de Concesión: 5700 km2 Clientes: Mas de 300.000.

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SATISFACION DEL CLIENTE RESIDENCIAL URBANO. SU USO EN LA OPTIMIZACION DE INVERSIONES

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  1. SATISFACION DEL CLIENTE RESIDENCIAL URBANO.SU USO EN LA OPTIMIZACION DE INVERSIONES Lic. Mariela Runco Ing. Marcelo Calogero Empresa Distribuidora La Plata S.A.

  2. Área de Concesión: 5700 km2 Clientes: Mas de 300.000

  3. Resolución 905/1999 (POE) Resolución 311/2001 (SVP). Norma ISO 14000 Norma ISO 9000 Norma OHSAS 18000.

  4. EDELAP fomenta el trabajo en pos de: la seguridad, la capacitación,la satisfacción del cliente,la mejora continua, las auditorias, la revisión constante y la documentación

  5. Con el objeto de conocer cuál es la percepción de los usuarios, EDELAP, a través de la CIER (Centro de Integración Energética Regional) releva información acerca de la satisfacción de los clientes de la distribuidora.

  6. CIER METODOLOGIA MUESTRA ENCUESTA RESULTADOS COMUNICACION PLAN DE ACCION RESULTADOS ANALISIS

  7. En conclusión, el fin de la empresa es mejorar la satisfacción del cliente, brindando soluciones a las expectativas reales de los mismos. Hoy la voz del cliente es escuchada, y la orientación,es accionar para que así sea.

  8. FIN DE LA PRESENTACIONMUCHAS GRACIAS.

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