redes sociales y administraci n sanitaria n.
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Redes Sociales y Administración Sanitaria. Francisco Javier García León. II Congreso de la Blogosfera Sanitaria Madrid 17 de Junio. 2011. Experiencia del ECT. Estrategia redes sociales. Plataformas internas (Intranet 2.0) y su relación con las redes abiertas o comerciales.

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redes sociales y administraci n sanitaria

Redes Sociales y Administración Sanitaria

Francisco Javier García León

II Congreso de la Blogosfera Sanitaria

Madrid 17 de Junio. 2011.

slide3
Experiencia del ECT.
  • Estrategia redes sociales.
    • Plataformas internas (Intranet 2.0) y su relación con las redes abiertas o comerciales.
    • La gestión de las comunidades que constituyen las redes internas: liderazgo, participación, dinamización, gestión del conocimiento etc.
    • El cambio de cultura, que implica reingeniería de procesos.
slide7

COMUNIDAD LIVING LAB

COMUNIDAD CONSEJERÍA DE SALUD

COMUNIDAD SV INFORM Y EVAL

COMUNIDAD DG PLANIFIC

COMUNIDAD CONSEJO DE DIRECCIÓN

Usuarios y comunidades

Comunidad = grupo de usuarios con interés común

53 comunidades activas

organizaci n conceptual ect espacios de trabajo
Organización conceptual ECTEspacios de trabajo
  • Cada comunidad dispone de 2 espacios de trabajo:
    • un espacio privado: sólo para miembros de la comunidad
    • un espacio público: visible al público en general
  • Espacio personal.
  • Cada espacio de trabajo se compone de una o varias páginas en las que se incluyen módulos predefinidos (que ofrecen una determinada funcionalidad)
  • Los espacios de trabajo y su contenido son fácilmente personalizables y autogestionables por los usuarios
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ECT
  • ECT: herramienta de uso diario (tareas cotidianas)
  • Permite:
    • La gestión del conocimiento
    • La comunicación en todos los sentidos
    • La colaboración entre usuarios
  • Herramientas colaborativas: wiki, blog, foros, gestor documental, RSS, enlaces….
  • Totalmente personalizable por los propios usuarios y adaptable a sus necesidades
  • Comunidades con espacios de trabajo autogestionados
  • Acceso centralizado a los sistemas de la Consejería
slide11

Mediana

7.029 usuarios potenciales

1.299 usuarios reales

517 usuarios habituales*

160 diarios

Ayuda ECT

CSalud 2.0

Tablón de anuncios

Enlaces

Aplicaciones

Servicios

*Usuario activo en 2010: el que ha realizado más de 5 publicaciones en 2010

*Usuarios habituales: usuarios que han accedido en el último mes

slide12

Usuarios

  • 1 de cada 2 usuarios que se han conectado alguna vez al ECT han participado (publicación en blog, foro, wiki, etc.).
  • El 20% de los usuarios reales generan el 94% de la actividad del ECT
slide13

Resultados: usuarios.

Usuarios

Público

Comunidades

Participación en Twitter:

80 tweets (de 37 personas) con etiqueta #csalud por semana

discusi n
Discusión.
  • Gestión del cambio.
  • Comparación con otras experiencias.
  • Origen como Intranet, no como comunidad de prácticas.
  • Plataforma ha permitido que cada comunidad haya desarrollado su propia potencialidad.
  • Comunidades que funcionan.
  • Dinamización de comunidades.
  • No se cumple la regla 90-9-1.
  • El ECT y las plataformas comerciales.
conclusiones
Conclusiones.
  • Proyecto consolidado tanto a nivel de usuarios como de comunidades.
  • Los servicios son fáciles de introducir; la colaboración difícil.
  • No se trata de herramientas sino de cultura.
redes sociales y administraci n p blica

Redes públicas

Redes corporativas

Lo que facilitaría las cosas a la ciudadanía

Lo que facilitaría las cosas a los empleados

Redes sociales y Administración Pública.
2 0 y organizaciones
2.0 y Organizaciones
  • Motivos:
    • relaciones con los clientes (44%).
    • imagen de marca (29%).
    • trabajo colaborativo de sus empleados (27%).
    • colaborar con sus socios (0%).
    • cumplir objetivos de la dirección (0%)
  • Iniciativa:
    • unidades de negocio (como marketing) (49%).
    • iniciativas dispersas no coordinadas (30%).
    • comité director de redes sociales (13%).
    • departamento de sistemas de información (8%).
    • departamento de personal (0%).
  • Público objeto:
    • clientes (60% a marketing y ventas y 3% a call center) (63%).
    • empleados (17%).
    • socios o colaboradores externos (1%).
    • Sin iniciativa. (19%)
desarrollo estrategia
Desarrollo estrategia
  • Revisar cómo las redes sociales pueden contribuir a los objetivos, misión, visión y valores e identificar el impacto que pueden tener en cada uno de los departamentos.
  • Establecer una hoja de ruta que marque las oportunidades estratégicas de las redes sociales para la organización.
  • Hacer una valoración de los distintos tipos de redes sociales y seleccionar las más adecuadas.
  • Establecer los requisitos técnicos y organizativos de la solución adoptada y el diseño de su arquitectura.
factores de xito
Factores de éxito
  • Coherencia.Han de compartir los valores, la reputación, los objetivos estratégicos de la organización y las necesidades y deseos de los usuarios.
  • Coordinación.Los proyectos de redes sociales deben estar de tener comunicación fluida entre los distintos departamentos.
  • Responsabilidades bien definidas.Evitar la confusión y pérdida de eficiencia por no definir bien las responsabilidades de liderazgo, gestión del cambio o evaluación.
  • ConversaciónPropiciar espacios de discusión y colaboración evitando el monólogode lo que “queremos vender”. Escuchar más que hablar.
  • CreatividadDejar que fluya la creatividad y que se transmita pasión. Añadir emoción a la comunicación y evitar la rigidez y rutina, es un espacio de intercambio de emociones.
muchas gracias

… muchas gracias.

fjavier.garcia.leon@juntadeandalucia.es