1 / 28

Система менеджмента качества

Система менеджмента качества. Система анализа информации для принятия управленческих решений. Инструментарии сбора информации в стандарте ISO 9001. Записи – документы отражающие информацию о проделанной работе.

hoshi
Download Presentation

Система менеджмента качества

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript


  1. Система менеджмента качества Система анализа информации для принятия управленческих решений

  2. Инструментарии сбора информации в стандарте ISO 9001 • Записи – документы отражающие информацию о проделанной работе. • Информация от потребителя – анкеты обратной связи, чек-листы интервьюирования потребителей, рекламации письменные и устные, письма благодарности и т.д.

  3. Инструментарии сбора информации в стандарте ISO 9001 • Компетентность и удовлетворенность персонала – личные карточки, индивидуальные показатели работы сотрудников, внутренние анкеты. • Инфраструктура – данные о состоянии материально-технической базы.

  4. Инструментарии сбора информации в стандарте ISO 9001 • Требования потребителей к продукции – характеристики продукции/услуг, которые являются для потребителей эталонными (результаты периодического мониторинга требований потребителей к продукции/услугам). • Требования к продукции/услугам установленные организацией и обществом.

  5. Инструментарии сбора информации в стандарте ISO 9001 • Изменения в предпочтениях потребителей относительно продукции/услуг организации – результаты маркетинговых исследований. • Данные о сбыте «устоявшихся» и новых видов продукции/услуг организации. • Данные о поставщиках – рейтинговые оценки поставщиков

  6. Инструментарии сбора информации в стандарте ISO 9001 • Требования к закупаемому сырью, вспомогательным материалам и материально-техническим ценностям. • Результаты выходного контроля. • Результаты внутренних аудитов системы менеджмента качества.

  7. Инструментарии сбора информации в стандарте ISO 9001 • Результаты мониторинга процессов. • Данные о выявлении несоответствующей продукции/услуг. • Предложения персонала по улучшению деятельности – служебные записки, протоколы совещаний

  8. Инструментарии сбора информации в стандарте ISO 9001 Принятие управленческих решений по результатам анализа изложенной выше информации в стандартах предусмотрено разделами: 5.6 Анализ со стороны руководства, и 8.4 Анализ данных.

  9. Что и как можно автоматизировать? Самый распространенный вид автоматизации – автоматизация документооборота организации. Каждой группе специалистов определяют массивы документации необходимой для работы и права доступа, корректировки и заполнения документов. Например:

  10. Что и как можно автоматизировать?

  11. Что и как можно автоматизировать? Второй по распространению автоматизации блок СМК – внутренние аудиты. Степень автоматизации данного требования стандарта зависит от задач, которые хочет решать организация при анализе внутренних аудитов. Выглядеть это может примерно так:

  12. Что и как можно автоматизировать?

  13. Что и как можно автоматизировать? Задачи решаемые при автоматизации информации о внутренних аудитах СМК: Формирование отчетов об аудитах:

  14. Что и как можно автоматизировать? Задачи решаемые при автоматизации информации о внутренних аудитах СМК: Равномерная загрузка внутренних аудиторов (формировании е графика аудитов с учетом загруженности внутренних аудиторов), Ведение реестра и оценки компетентности внутренних аудиторов, Мониторинг выполнения корректирующих действий, Автоматическое формирование плана корректирующих действий,

  15. Что и как можно автоматизировать? Задачи решаемые при автоматизации информации о внутренних аудитах СМК: Автоматическая подготовка анализа частоты возникновения однотипных несоответствий по подразделениям, элементам стандарта, должностям и направлениям деятельности. Автоматическое формирование годового (полугодового) отчета по результатам внутренних аудитов для анализа со стороны руководства с диаграммами возникновения несоответствий по элементам стандарта, подразделениям, направлениям деятельности и т.д.

  16. Что и как можно автоматизировать? Автоматизация мониторинга процессов • Автоматизация обработки информации данного требования стандарта позволяет оперативно выделить процессы являющиеся «узкими местами» организации, которые структурированы, например, по имени владельца процесса или названию процесса и т.д. • Например так:

  17. Что и как можно автоматизировать?

  18. Что и как можно автоматизировать? Автоматизация мониторинга процессов • Также автоматизируя информацию по мониторингу процессов можно оперативно выделить весь массив информации связанный с этим процессом и проанализировав его определить подходящие методы корректировки процессов. • Например – изменение карты процесса:

  19. Что и как можно автоматизировать?

  20. Что и как можно автоматизировать? Автоматизация мониторинга процессов Кроме того автоматизация мониторинга процессов в зависимости от методов мониторинга применяемых организацией может давать различные отчеты по результатам мониторинга, например: 1. Отчет о результатах мониторинга всех процессов за определенный период (год, полгода и т.д.) – для анализа со стороны руководства.

  21. Что и как можно автоматизировать? Автоматизация мониторинга процессов 2. Отчет о результатах мониторинга одного отдельно взятого процесса за определенный период (с целью определения результативности корректирующих и предупреждающих действий). 3. Определение причинно-следственной цепочки взаимосвязи процессов и выявления «узких мест» на «стыках» процессов и т.д.

  22. Что и как можно автоматизировать? АНАЛИЗ СО СТОРОНЫ РУКОВОДСТВА Мечта руководителя службы качества: • стандартизировать процесс анализа со системы менеджмента качества стороны руководства, • Сделать анализ который давал бы реальные ощутимые результаты и не был отпиской для органа по сертификации

  23. Что и как можно автоматизировать? АНАЛИЗ СО СТОРОНЫ РУКОВОДСТВА По большому счету анализ со стороны руководства должен базироваться на анализе ВСЕЙ информации о результатах работы организации. В реальности анализируется:

  24. Что и как можно автоматизировать? Показатели результатов процесса

  25. Что и как можно автоматизировать? Ресурсы необходимые для обеспечения процесса – анализ их достаточности:

  26. Что и как можно автоматизировать? Входы процессов

  27. Что и как можно автоматизировать? Операции выполняемые входе осуществления процесса:

  28. Что и как можно автоматизировать? Выходы процесса:

More Related