觀音鄉

1. 觀音鄉 新屋鄉 中壢市 楊梅鎮 平鎮市 龍潭鄉 97年中華郵政公司企業文化績優第三名 中壢郵局活動成果報告 召集人：楊功澤 經理

2. 企業文化具體效益 2

3. 目 錄 一、前言 二、企業文化活動依據及組織架構 三、企業文化運作方式 四、企業文化活動展現 五、企業文化活動成果 六、企業文化組織學習活動成果 七、未來努力方向

4. 精神標竿 可靠 親切 效率 創新 • 終極目標 • 一貫理念 最便捷的程序 從心出發 最優質的服務 以客為尊 最滿意的客戶 一、前 言

5. 二、企業文化活動依據(一) 「郵政各級機構推行郵政 企業文化實施要點」 「各級郵局營業單位新形象 執行小組活動實施要點」 「中壢郵局推行郵政企業文化實施要點」

6. 二、企業文化組織架構(二)

7. 三、企業文化會議運作方式 擬定執行計畫 定期召開團隊會議 輔導師列席會議 評估活動成果 建議事項處理 績優小組評比與獎勵

8. 新形象會議運作方式 擬定活動主題 問題分析 訂定活動計畫 訂定活動目標 成果追蹤檢討 落實執行

9. 新形象輔導師列席會議

10. 員工建議案 1、97年員工建議案共14件，經總公司採納有3件 ，經總公司保留有8件，本局保留有3件。 2、97年新形象建議案共6件，移送總公司2件。

11. 提昇服務品質 按月公佈生產力績效 按月公佈各局生產力績效，相互觀摩砥礪，良性競爭，可提升整體生產力績效。

12. 提昇服務品質 語音叫號服務管理 按月公佈各局等候時間，相互觀摩砥礪，良性競爭，可提升整體服務品質與效能。

14. 五、企業文化活動成果 6

15. 重點業務績效—郵件、集郵、代售 總公司 97年度績效考核成績 中壢郵局全區第3名 134.62% 133.99% 124.55% 代售集郵品手續費收入達成率 112.84% 集郵收入達成率 40.30% 代售商品手續費收入達成率 14.46% 個人化郵票收入達成率 較上年同期成長 代售集郵品手續費收入核配目標 較上年同期成長 國際包裹及快捷郵件收入 個人化郵票收入核配目標 代售商品手續費收入核配目標 國內包裹及國際快捷郵件收入 集郵收入核配目標

16. 重點業務績效—儲、匯、壽、基金 208.84% 新立契約保費收入達成率 97年郵政壽險超越巔峰業務競賽，本局獲菁英團隊獎乙組第3名 171.92% 代銷基金業務申購金額達成率 114.20% 110.96% 106.96% 101.01% 匯費收入達成率 定期儲金平均日結存達成率 壽險房貸利息收入達成率 保單借款收入達成率 壽險房貸利息收入核配目標 定期儲金平均日結存核配目標 匯費收入核配目標 保單借款核配目標 基金申購核配目標 新立契約保費收入核配目標

17. 六、企業文化組織學習活動成果

18. 組織學習成果—參與機關與外界訓練

19. 組織學習成果展現 97年每位員工平均上網學習時數59.86小時，獲競賽第2名 97年本局員工取得專業證照共240張，獲競賽第5名 97年上半年防範詐騙成功，獲1等乙級郵局第5名，獎金70,000元 97年下半年防範詐騙成功，獲1等乙級郵局第4名，獎金80,000元

20. 八、未來努力方向 一、落實公司政策，建立品牌，提升顧客滿意度。 二、推動知識管理。 三、完善的服務措施。 四、熱心公益，回饋社會。 五、實踐主動積極、實事求是、誠信清廉的經營理 念。