Pozytywny wizerunek pracownika?

1. Pozytywny wizerunek pracownika? Wojewódzki Ośrodek Metodyczny w Gorzowie Wlkp. Dorota Janiszewska

2. Cel szkolenia Zapoznanie uczestników szkolenia ze sposobami kształtowania wizerunku osoby/pracownika

3. Definicje public relations Celem działań PR jest wybudowanie i stałe umacnianie pozytywnego wizerunku osoby/pracownika.

4. wizerunek pracownika pierwsze wrażenie klient nasz pan klimat profesjonalizmu trudne sytuacje

5. Znaczenie komunikacji Ocenianie ludzi, których pierwszy raz widzimy • efekt anielski (przypisanie pozytywnych cech) • efekt diabelski (cechy negatywne i niepożądane) Pierwsze wrażenie czasem może być złudne!

6. Wizerunek pracownika profesjonalny pracownik kompetencje kompetencje merytoryczne osobowościowe

7. Wizerunek pracownika Czynniki wpływające na wizerunek: • wygląd, w tym zewnętrzne cech charakterystyczne, strój, stan ubrania • mowa ciała: sposób bycia, sylwetka, gesty, wyraz twarzy • postawa: pewność siebie, charyzma • styl kontaktów: sposób mówienia, prezentacji, pisania czy słuchania • otoczenie: miejsce pracy, ludzie, w towarzystwie których się obracasz

8. Wizerunek pracownika

9. Wizerunek pracownika Wizerunek pracownika: • lojalność, zadowolenie • rzetelność wykonywania obowiązków • kultura bycia • zachowanie tajemnicy • kontaktowość • umiejętność stworzenia właściwego klimatu ćwiczenie

10. Wizerunek pracownika Wizerunek pracownika a oczekiwania klienta jest mile widziany i otrzymuje rzetelne informacje

11. Wizerunek pracownika kontakty z klientem: • standardy zachowań • komunikacja formalna i nieformalna • komunikacja ustna i pisemna /słownictwo/ • komunikacja telefoniczna • czas oczekiwania

12. Wizerunek pracownika Taktyki autoprezentacyjne: • ukazywanie siebie w korzystnym świetle • demonstrowanie pewnych postaw • wykonywanie drobnych przysług i życzliwych gestów w celu budowania atmosfery zaufania • wykorzystanie elementów związanych z wyglądem zewnętrznym • wykorzystanie mowy ciała (gesty, mimika, spojrzenia, rezonans emocjonalny)

14. Wizerunek pracownika Standardy wyglądu: • ubiór (klasyczny) • makijaż (dyskretny) • nie modnie a właściwie do sytuacji „pół kroku za modą” • ogólne wrażenie (fachowość i kultura bycia)

15. Wizerunek pracownika Klasyczna elegancja stroju damskiego: • klasyczny kostium ze spodniami lub spódnicą (tuż przed kolano lub dłuższą) • bluzka koszulowa • buty z zakrytymi palcami i piętami • obowiązkowe rajstopy (bez względu na porę roku) • stonowane kolory, dodatki nierzucające się w oczy czego należy unikać: • dzinsów • wzorzystych, świecących materiałów • eksponowania ciała (duże dekolty, prześwitujące bluzki, itp.)

16. Wizerunek pracownika Klasyczna elegancja stroju męskiego: • garnitur stonowany w kolorze, jednorzędowy • koszula, krawat • skórzane, zawiązywane buty • skarpetki dobrane do koloru spodni • jednorodne dodatki /pasek, zegarek, spinki, teczka/ Wskazana odzież elegancka, konserwatywna, dobra jakościowo!

17. Tworzenie wizerunku placówki Wizerunek „to rezultat tego, co i jak robisz, co i jak mówisz oraz co inni mówią o tobie”

18. Tworzenie wizerunku placowki Magiczny trójkąt PR opinia o placówce jakość usługi wizerunek dyrektora

19. PR placówki PR placówki: • strategia PR • strona internetowa • promocja • kultura relacji z klientem • kultura relacji pracowniczych • nowe formy pracy ćwiczenie

20. Jak budować pozytywny wizerunek placówki? Dziękuję za uwagę i współpracę www.womgorz.edu.pl