本章主要内容： 7.1 物流的基本概念 7.2 电子商务与物流关系 7.3 电子商务物流的模式、内容、技术与特点 7.4 中国物流业发展现状与对策

1. 第7章 电子商务与物流 本章主要内容： • 7.1 物流的基本概念 • 7.2 电子商务与物流关系 • 7.3 电子商务物流的模式、内容、技术与特点 • 7.4 中国物流业发展现状与对策

2. 电子商务中物流的地位 • 实现电子商务的重要环节和基本保证 • 物流是电子商务的最重要、也是其最终的环节 • 电子商务：“成也物流，败也物流”

3. 7.1 物流的概念 7.1.1 物流的概念 美国给物流的概念 在二次大战中，围绕战争物资供应，美国军队建立了“后勤”（Logistics）理论，并将其用于战争活动中。其中所提出的“后勤”是指将战时物资生产、采购、运输、配给等活动作为一个整体进行统一布置，以求战略物资补给的费用更低、速度更快、服务更好。

4. 目前国内外对物流的定义很多，如有以下几个:目前国内外对物流的定义很多，如有以下几个: “物流是一个控制原材料、制成品、产成品和信息的系统。” “从供应开始经各种中间环节的转让及拥有而达到最终消费者手中的实物运动，以此实现组织的明确目标。”

5. “物质资料从供给者到需求者的物理运动，是创造时间价值、场所价值和一定的加工价值的活动。” “物流是指物质实体从供应者向需求者的物理移动，它由一系列创造时间价值和空间价值的经济活动组成, 包括运输、保管、配送、包装、装卸、流通加工及物流信息处理等多项基本活动，是这些活动的统一。”

6. 《物流术语》国家标准：物品从供应地向接收地的实体流动过程。根据实际需要，将运输、储存、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等基本功能实施的有机结合。《物流术语》国家标准：物品从供应地向接收地的实体流动过程。根据实际需要，将运输、储存、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等基本功能实施的有机结合。

7. 国外的物流业和我国的储运业，两者并不完全相国外的物流业和我国的储运业，两者并不完全相 同，主要差别在于： （1）物流比储运所包含的内容更广泛 一般认为物流包括运输、保管、配送、包装、装卸、流通加工及相关信息活动， 而储运仅指储存和运输两个环节，虽然其中也涉及到包装、装卸、流通加工及信息活动，但这些活动并不包含在储运概念之中；

8. （2）物流强调诸活动的系统化，从而达到整个物流活动的整体最优化，（2）物流强调诸活动的系统化，从而达到整个物流活动的整体最优化， 储运概念则不涉及存储与运输及其他活动整体的系统化和最优化问题； （3）物流是一个现代的概念，在二次大战后才在各国兴起，而在我国储运是一个十分古老、传统的概念。

9. 物 流 社 会 物 流 企 业 物 流 设备制造 仓储 装卸包装 信息服务 配送 运输 生产物流 销售物流 废弃物流 回收物流 供应物流 7.1.2 物流的分类 图7.1 物流的分类

10. 7.1.3 物流管理 1．物流管理的定义 所谓物流管理是指在社会再生产过程中，根据物质资料实体流动的规律，应用管理的基本原理和科学方法，对物流活动进行计划、组织、指挥、协调、控制和监督，使各项物流活动实现最佳的协调与配合，以降低物流成本，提高物流效率和经济效益。

11. 美国物流管理委员会：物流管理是供应链的一部分，它从起始点到消费地的货物流、货物储存、服务及相关信息进行有效的计划、实施和控制，以满足顾客的需要。美国物流管理委员会：物流管理是供应链的一部分，它从起始点到消费地的货物流、货物储存、服务及相关信息进行有效的计划、实施和控制，以满足顾客的需要。

12. 物流管理的对象 对物流活动诸要素的管理，包括对运输、储运等环节管理； 对物流系统诸要素的管理，即对其中的人、财、物、设备、方法和信息等六大要素的管理； 对物流活动中具体职能的管理，主要包括对物流的计划、质量、技术、经济等职能管理。

13. 销售 生产 采购 信息系统 作业系统 订货 发货 库存 配送 装卸 包装 包装 2．物流系统化 （1）物流系统的构成 物 流 系 统

14. l服务性（Service） l快捷性（Speed） l有效地利用面积和空间（Space Saving） l规模适当化（Scale Optimization） l库存控制（Stock Control） （2）物流系统化原则

15. ① 对用户的订货能很快的进行配送； ② 接受用户订货时商品的在库率高； ③ 在运送中交通事故、货物损伤、丢失和发送错误少； ④ 保管中变质、丢失、破损现象少； （3）物流系统化的作用

16. ⑤ 具有能很好地实现运送、保管功能的包装； ⑥ 装卸搬运功能满足运送和保管的要求； ⑦ 能提供保障物流活动流畅进行的物流信息系统，能够及时反馈信息； ⑧ 合理的流通加工，以保证生产费、物流费和最少。

17. 发 现 信 息 各种信息比较 寻找产品，服务信息 订 购 付 款 送 货 消费者服务和支持 7.2 电子商务与物流的互动 7.2.1 物流是实施电子商务的根本保证 1．物流是电子商务的基本构成部分 图7.2 物流系统的构成

18. 2．物流保障生产 无论在传统的贸易方式下，还是在电子商务下，生产都是商 流通之本，而生产的顺利进行需要各类物流活动支持。 生产的全过程从原材料的采购开始，便要求有相应的供应物流活 动，将所采购的材料到位，否则，生产就难以进行； 在生产的各工艺流程之间，也需要原材料、半成品的物流过程，即 所谓的生产物流，以实现生产的流动性； 部分余料、可重复利用的物资的回收，就需要所谓的回收物流； 废弃物的处理则需要废弃物物流。

19. 可见，整个生产过程实际上就是系列化的物流活动。可见，整个生产过程实际上就是系列化的物流活动。 合理化、现代化的物流，通过降低费用从而降低成本、优化库存结构、减少资金占压、缩短生产周期，保障了现代化生产的高效进行。 相反，缺少了现代化的物流，生产将难以顺利进行，无论电子商务是多么便捷的贸易形式，仍将是无米之炊。

20. 3．物流服务于商流 在商流活动中，商品所有权在购销合同签订的那一刻起，便由供方转移到需方，而商品实体并没有因此而移动。 在传统的交易过程中，除了非实物交割的期货交易，一般的商流都必须伴随相应的物流活动，即按照需方（购方）的需求将商品实体由供方（卖方）以适当的方式、途径向需方（购方）转移。

21. 而在电子商务下，消费者通过上网点击购物，完成了商品所有权的交割过程，即商流过程。但电子商务的活动并未结束，只有商品和服务真正转移到消费者手中，商务活动才告以终结。在整个电子商务的交易过程中，物流实际上是以商流的后续者和服务者的姿态出现的。而在电子商务下，消费者通过上网点击购物，完成了商品所有权的交割过程，即商流过程。但电子商务的活动并未结束，只有商品和服务真正转移到消费者手中，商务活动才告以终结。在整个电子商务的交易过程中，物流实际上是以商流的后续者和服务者的姿态出现的。 没有现代化的物流，如何轻松的商流活动都仍会退化为一纸空文。

22. 4．物流是实现“以顾客为中心”理念的根本保证4．物流是实现“以顾客为中心”理念的根本保证 电子商务的出现，在最大程度上方便了最终消费者。他们不必再跑到拥挤的商业街，一家又一家地挑选自己所需的商品，而只要坐在家里，在Internet上搜索、查看、挑选，就可以完成他们的购物过程。 试想，他们所购的商品迟迟不能送到，或者商家所送并非自己所购，那消费者还会选择网上购物吗？

23. 物流是电子商务中实现以“以顾客为中心”理念的最终保证.物流是电子商务中实现以“以顾客为中心”理念的最终保证. 缺少了现代化的物流，电子商务给消费者带来的购物便捷等于零，消费者必然会转向他们认为更为安全的传统购物方式，那么网上购物还有什么存在的必要？

24. 7.2.2 电子商务对物流的影响 1．电子商务将改变人们传统的物流观念 传统的物流和配送企业需要置备大面积的仓库，而子商务系统网络化的虚拟企业将散置在各地的分属不同所有者的仓库通过网络系统连接起来，使之成为“虚拟仓库”，进行统一管理和调配使用，服务半径和货物集散空间都放大了。这样的企业在组织资源的速度、规模、效率和资源的合理配置方面都是传统的物流和配送所不可比拟的，相应的物流观念也必须是全新的。

25. 电子商务作为一新兴的商务活动，为物流创造了一虚拟的运动空间。可以通过各种的组合方式，寻求物流的合理化，使商品实体在实际的运动过程中，达到效率最高、费用最省、距离最短、时间最少的功能。电子商务作为一新兴的商务活动，为物流创造了一虚拟的运动空间。可以通过各种的组合方式，寻求物流的合理化，使商品实体在实际的运动过程中，达到效率最高、费用最省、距离最短、时间最少的功能。

26. 2．电子商务将改变物流的运作方式 （1）传统的物流和配送过程是由多个业务流程组成的，受人为因素 影响和时间影响很大。 网络的应用可以实现整个过程的实时监控和实时决策，而且这种物 流的实时控制是以整体物流来进行的。 新型的物流和配送的业务流程都由网络系统连接。当系统的任何一 个环节收到一个需求信息的时候，该系统都可以在极短的时间内作出反 应，并可以拟定详细的配送计划，通知各相关的环节开始工作。 这一切工作都是由计算机根据人们事先设计好的程序自动完成的。

27. （ 2）物流和配送的持续时间在电子商务环境下会大大 缩短，对物流和配送速度提出了更高的要求。 在传统的物流和配送管理中，由于信息交流的限制， 完成一个配送过程的时间比较长，但这个时间随着网络系 统的介入会变得越来越短，任何一个有关配送的信息和资 源都会通过网络管理在几秒钟内传到有关环节。

28. 3．电子商务改变物流企业的经营形态 首先，电子商务将改变物流企业对物流的组织和管理。 其次，电子商务将改变物流企业的竞争状态。在传统 经济活动中，物流企业之间存在激烈的竞争，这种竞争往往 是依靠本企业提供优质服务、降低物流费用等方面来进行的。

29. 在电子商务时代，这些竞争内容虽然依然存在，但有效性却大大降低了。在电子商务时代，这些竞争内容虽然依然存在，但有效性却大大降低了。 原因在于电子商务需要一个全球性的物流系统来保证商品实体的合理流动，对于一个企业来说，即使它的规模再大，也是难以达到这一要求的。 这就要求物流企业应相互联合起来，在竞争中形成一种协同竞争的状态，以实现物流高效化、合理化、系统化。

30. 首先，电子商务将促进物流基础设施的改善。电子商首先，电子商务将促进物流基础设施的改善。电子商 务高效率和全球性的特点，要求物流也必须达到这一目标。 4．电子商务将促进物流基础设施的改善和物流技术与物流管理水平的提高 其次，电子商务将促进物流技术的进步。物流技术主要 包括物流硬技术和软技术。物流技术水平的高低是实现物流 效率高低的一个重要因素，加快提高物流的技术水平则有着 重要的作用。 第三，电子商务将促进物流管理水平的提高。物流管 理水平的高低直接决定和影响着物流效率的高低，也影响着 电子商务高效率优势的实现问题。

31. 7.3 电子商务物流 7.3.1 电子商务物流模式 　　电子商务物流应该是信息化、现代化、社会化的，是指物流和配送企业采用网络化的计算机技术和现代化的硬件设备、软件系统及先进的管理手段，针对社会需求，严格地、守信用地按用户的订货要求，进行一系列分类、编配、整理、分工、配货等理货工作，定时、定点、定量地交给没有范围限度的各类用户，满足其对商品的需求。

32. 在当前，物流一体化的方向和专业化的第三方物流在当前，物流一体化的方向和专业化的第三方物流 的发展，已经成为目前世界各国和大型的跨国公司所关 注、讨论和实践的热点， 1．物流一体化 随着市场竞争的不断深化和加剧，企业建立竞争优 势的关键已由节约原材料的“第一利润源泉”、提高劳动 生产率的“第二利润源泉”，转向建立高效的物流系统的 “第三利润源泉”。

33. 物流一体化的含义 就是以物流系统为核心的由生产企业、经由物流企业、销售企业，直至消费者的供应链的整体化和系统化。 是物流业发展的高级和成熟的阶段。物流业高度发达，物流系统完善，物流业成为社会生产链条的领导者和协调者，能够为社会提供全方位的物流服务。

34. 2.第三方物流 （1）第三方物流的含义 是指由物流劳务的供方、需方之外的第三方去完成物流服务的物流运作方式。 第三方就是指提供物流交易双方的部分或全部物流功能的外部服务提供者。在某种意义上，可以说它是物流专业化的一种形式。

35. 从广义的角度看，第三方物流包括一切物流活动，以及发货人可以从专业物流代理商处得到的其他一些价值增值服务。从广义的角度看，第三方物流包括一切物流活动，以及发货人可以从专业物流代理商处得到的其他一些价值增值服务。 • 狭义的第三方物流专指本身没有固定资产但仍承接物流业务，借助外界力量，负责代替发货人完成整个物流过程的一种物流管理方式。

36. 基本业务 附加值业务 高级的物流服务 仓储 长途运输 市内配送 装卸 订单处理 货物验收 仓库再包装/加工 代理货物保险 送货代收款 货物回收/替换 库存分析报告 库存控制 分销中心的建立 供应链的设计建 立

37. （2）第三方物流是社会化分工和现代物流发展的方向。（2）第三方物流是社会化分工和现代物流发展的方向。 在国外第三方物流已经是现代物流产业的主体 据调查，欧洲的大型企业，使用第三方物流的比重高达76％，而且70％的企业不只使用一家。在欧洲，第三方物流所占市场份额，德国为23％，法国为27％，英国为34％。美国、日本等国家使用第三方物流的比例都在30％以上。这种在现代经济中为货主提供集成化、专业化、个性化全方位服务的物流方式，市场的需求量正呈迅速上升之势。

38. （3）第三方物流市场具有潜力大、渐进性和高增长率的特征。（3）第三方物流市场具有潜力大、渐进性和高增长率的特征。 这种状况使第三方物流业拥有大量的服务提供者，大多数第三方物流服务公司是以传统的、“类物流”业为起点而发展起来的，如仓储业、运输业、空运、海运和企业内的物流部等。他们根据顾客的不同需要，通过提供各有特色的服务取得成功。

39. （4）第三方物流给企业（顾客）带来了众多益处主要表现在：（4）第三方物流给企业（顾客）带来了众多益处主要表现在： a 集中主业，企业能够实现资源优化配置，将有限的人力、 财务集中于核心业务，进行重点研究，发展基本技术，努力开发出新产品参与世界竞争。 b 节省费用，减少资本积压。 c 减少库存。 d 提升企业形象。

40. 3．中国电子商务物流模式 物流一体化是物流产业化的发展形式，它必须以第 三方物流充分发育和完善为基础。 物流一体化的实质是一个物流管理的问题，即专业 化物流管理人员和技术人员，充分利用专业化物流设备、 设施，发挥专业化物流运作的管理经验，以求取得整体 最优的效果。 物流一体化的趋势为第三方物流的发展提供了良好 的发展环境和巨大的市场需求。

41. 7.3.2 电子商务物流内容 电子商务物流服务内容可以分为以下两个方面。 1．传统物流服务 （1） 运输服务。 （2） 储存功能。 （3） 装卸搬运功能。 （4） 包装功能。 （5） 流通加工功能。 （6） 物流信息处理功能。

42. 2．增值性物流服务 2.1 增值性物流服务 除了传统的物流服务外，电子商务还需要增值性的物流服务（Value Added Logistics Services）

43. 增值性的物流服务包括以下几层含义和内容。 （1）增加便利性的服务。 （2）加快反应速度的服务（Quick Response） （3）降低成本的服务。 （4）延伸服务。 以上这些延伸服务最具有增值性，但也是最难提供的服务，能否提供此类增值服务现在已成为衡量一个物流企业是否真正具有竞争力的标准。

44. 7.3.3 电子商务物流的基本技术 物流技术一般是指与物流要素活动有关的所有专业技术的总称 可以包括各种操作方法、管理技能等，如流通加工技术、物品包装技术、 物品标识技术、物品实时跟踪技术等 还包括物流规划、物流评价、物流设计、物流策略等。 随着计算机网络技术的应用普及，物流技术中综合了许多现代技术，如 GIS（地理信息系统）、GPS（全球卫星定位系统）、EDI（电子数据 交换）、Bar Code（条码）等等。

45. （1）条码技术及应用 条码技术的应用解决了数据录入和数据采集的“瓶颈”问题，为供应链管理提供了有力的技术支持。 条码技术为我们提供了一种对物流中的物品进行标识和描述的方法，当今在欧美等发达国家兴起的供应链管理策略，都离不开条码技术的应用。 条码是实现POS系统、EDI、电子商务、供应链管理的技术基础，是物流管理现代化、提高企业管理水平和竞争能力的重要技术手段。

46. 1．代码/条码技术 条码：由一组排列规则的条、空和相应的字符组成。这种用条、空组成的数据编码可以供机器识读，而且很容易译成二进制和十进制数。 这些条和空可以有各种不同的组合方法，从而构成不同的图形符号，即各种符号体系，也称码制，适用于不同的场合。 商品条码（UPC -A） EAN-13条码

47. ITF-14条码 UCC/EAN-128条码 二维条码可分为：堆积式或层排式二维条码（Started Bar Code） 棋盘式或矩阵式二维条码（Dot Matrix Bar Code）

48. 秘鲁 亚利桑那州

49. 挡风玻璃标签（Sticker） • 车辆丢失时提供车辆识别 • 罚款处理 • 尾气检测时提供必须的参数（如气缸、燃料类型等）

50. CityLink - 英国 包 裹 详 情 单 CityLink 为一家24小时速递公司 实现包裹的全程追踪 不再需要手工重复录入数据 不需要和数据库连接就可随时获取客户的详细信息 带来高品质服务