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Les personas : une méthode pour l ’ intelligence client ? Montréal, 3 mai 2010. Pr. E. Brangier Professeur des Universités, Ergonomie et Psychologie du travail, Université Paul Verlaine - Metz. ETIC-INTERPSY. 2. Qu ’ est-ce qu ’ un persona?. Définition.

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Presentation Transcript
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Les personas :

une méthode pour l’intelligence client ?

Montréal, 3 mai 2010.

Pr. E. Brangier

Professeur des Universités,

Ergonomie et Psychologie du travail,

Université Paul Verlaine - Metz.

ETIC-INTERPSY

d finition
Définition
  • Un persona est un archétype, une représentation des utilisateurs, qu'on peut utiliser pour guider des décisions concernant la conception de systèmes.
  • Les personas sont des outils pour comprendre les utilisateurs et leurs buts.
  • Le recours à des personnes fictives offre plusieurs avantages dans le développement des produits/systèmes/organisations, comme par exemple
    • une vue simplifiée de l’utilisateur,
    • la volonté de mettre tous les utilisateurs au même niveau et donc affirmer la volonté de les satisfaire tous de la même manière.
  • Les personas sont construits sur la base de données ethnographiques, sociologiques et psychologiques qui aident à la création d'un certain nombre d’archétypes utilisateurs.
les personas exemples
Les personas: exemples
  • Un persona est une représentation fictive d’utilisateur probable
    • Utilisé pour représenter les besoins et les caractéristiques des différents groupes d'utilisateurs lors de la conception ou l’évolution d’un site web.
    • Créé à partir de données réelles.
    • Utile pour penser et guider des décisions concernant la conception de systèmes, produits ou services.
critiques
Critiques
  • Les critiques adressées à l’égard des personas s’appuient sur leur côté prospectif.
    • il ne s’agit pas de décrire les utilisateurs tels qu’ils sont dans le présent ou le passé
      • mais de produire des outils pour que les concepteurs du site imaginent leurs utilisateurs dans le futur.
    • pas évident de justifier rigoureusement la logique sous-jacente à la construction des personas,
      • pas de relation claire et directe entre de véritables données du client et des modes de comportements observés dans la réalité.
  • Les personas sont des constructions prospectives
    • fictifs, anecdotiques, empiriques.
    • des utilisateurs futurs probables.
    • des approximations utiles remplissant des préoccupations relatives à l'application pratique.
    • Donner un visage humain aux utilisateurs ciblés

Eric Brangier

que faut il produire brangier bornet 2010 soumis
Que faut-il produire? (Brangier & Bornet, 2010 soumis)

Synopsis de l’identité du persona

Attitudes et comportements du persona à l’égard des usages futurs

Caractéristiques des contextes d’utilisation

quelle efficacit des personas exp rience d valuation de la capacit des personas g n rer des id es
4Quelle efficacité des personas?- Expérience d’évaluation de la capacité des personas à générer des idées
le pouvoir vocateur celui qui dit tasse toi mon oncle
Le pouvoir évocateur - celui qui dit Tasse toi Mon oncle » ?

Avoir les bonnes images

des anecdotes

dimension culturelle

exp rience
Expérience
  • Projet web
  • Méthode comparative
    • Temps 1= Idéation sans persona
    • Temps 2 = Idéation avec persona + grille de fonctions
    • Temps 3 = entretiens individuels
  • Echantillon: n = 5 concepteurs web
  • Indicateurs:
    • Fluidité = le nombre d’idées générées
    • Flexibilité = nombre de domaines abordés
    • Elaboration = niveau de détail
    • Originalité = niveau de nouveauté
indice de fluidit
Eric BrangierIndice de fluidité
  • le nombre d’idées générées augmente de manière significative, quand les experts ont recours à la méthode des personas
indice de flexibilit
Indice de flexibilité
  • Avec les personas et la liste des fonctionnalités proposées, la flexibilité des idées créatives augmente significativement.

Eric Brangier

indice d laboration
Indice d’élaboration
  • une certaine proportion d’idées émises sans recours aux personas a ensuite été détaillée sous la forme de plusieurs idées, avec les personas : la proportion des idées détaillées par la suite se situe entre 8 et 29%.

Eric Brangier

indice d originalit
Eric BrangierIndice d’originalité
  • pour tous les concepteurs, plus de 50% des idées produites avec personas sont nouvelles, par rapport aux idées qu’ils avaient générées spontanément.
conclusion g n rale construction prospective
Conclusion générale: Construction prospective
  • « Persona is the mask » (Jung)
  • Ce sont
    • des utilisateurs futurs probables.
    • des approximations utiles remplissant des préoccupations relatives à l'application pratique.
    • Des moyens de donner un visage humain aux utilisateurs ciblés
    • Des guides concernant la conception ou la correction d’une interface (aspect visuel, fonctionnalités, système de navigation)
    • Éviter les spécifications superflues
  • Ils tendent à améliorer (?) ainsi :
    • La cohésion, le travail collaboratif
    • La prise de décision
    • La qualité des produits