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TIC TECNOLOGIAS DA INFORMAÇÃO E DA COMUNICAÇÃO AULA 4. Produção Acadêmica da Pós-Graduação Lato Sensu. Plano de Aula. I- Conceitos de Redes II- Negócios Eletrônicos: Organizações integradas em rede. Conceito de Rede de Computador.
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TIC TECNOLOGIAS DA INFORMAÇÃO E DA COMUNICAÇÃOAULA 4 Produção Acadêmica da Pós-Graduação Lato Sensu
I- Conceitos de Redes II- Negócios Eletrônicos: Organizações integradas em rede
Conceito de Rede de Computador • São sistemas de computação (computadores) interligados por sistemas de comunicação. • Recursos de rede: • Sistemas de Computação. • Sistemas de Comunicação: • Meios de transmissão (meio físico) • Protocolos de comunicação (software); Ex: TCP-IP,HTTP).
Tipos de Rede • LAN (Local Area Network): • Redes Locais : ex. Laboratório de informática; • Recursos de comunicação próprios; • WAN (Wide Area Network): • Redes Remotas; • Recursos de comunicação de terceiros (provedores) para a efetivação da comunicação; ex: Embratel,Oi-Velox, Vivo,Globo.com, etc...
Visão Geral das Redes • Objetivo principal das redes: • Compartilhamento de recursos
Visão Geral das Redes Tipos de Serviços Compartilhados: • Exemplos: • Arquivos; • Bancos de Dados; • Impressão; • Gerenciamento/Logon. • Backup; • Firewall; • WEB-WWW.
Organização baseada na Tecnologia da Informação Recursos Humanos: Usuários Finais e Especialistas em SI Controle do Desempenho do Sistema Dados Informação Processamento (conhecimento) Recursos de Hardware: Sistemas de Computação Recursos de Software Armazenamento de Recursos de Dados Recursos de Dados: Bases de Dados e Bancos de dados Recursos de Rede
“Se não houvesse o livro não haveria sociedade industrial. Se não houvesse a Internet, não haveria a sociedade da informação.” Jack London, criador da BookNet
Wal-Mart vai entrar no setor de comércio eletrônico do Brasil.O Wal-Mart afirmou que irá ingressar no setor de comércio eletrônico no Brasil ainda este ano, onde planeja investir R$ 1,2 bilhões para nutrir a crescente demanda no setor. Nós estamos... entrando em novos canais, sendo mais importante o comércio eletrônico que irá ser lançado na segunda metade deste ano", Hector Nunez, presidente-executivo do Wal-Mart no Brasil.
Responda rápido: Qual a semelhança entre Ecologia e Tecnologia da Informação?
Associado o termo “Ecologia” à natureza, geologia, fauna e flora; e “Tecnologias da Informação”, naturalmente, a softwares, hardwares, bancos de dados etc.... E aí?
Mundo atual - novos tempos da Sociedade da Informação e do Conhecimento: • a informação é verdadeiro patrimônio, assim como o conhecimento tácito – e intangível – residente na cabeça de seus funcionários. • Esse “patrimônio” muitas vezes pode superar o valor contábil das empresas.
Tratar a informação de forma racional e adequada às necessidades do negócio e às necessidades do cliente é o verdadeiro desafio dos gestores, diretores e gerentes; • Erro: deve ser “educada” no departamento de TI, conseqüência do abismo entre os gestores da informação com as outras células departamentais da empresa.
Necessidade de uma abordagem “ecológica” da informação. • Nova forma de “educação” e tratamento da informação na empresa remete ao contexto de Ecossistema: O Ecossistema da Informação, ou melhor dizendo, todo o ciclo de vida da informação dentro da empresa, os lugares que percorre, seus canais, consumidores, gestores, enfim, metaforizando, a “cadeia alimentar” da informação.
Evolução Histórica do Comércio na Web • Primeira Fase (1994/1997) • Pontos de presença : Assegurar-se de possuir um site na Web, atendendo à exigência de que toda a empresa fosse conhecida ou tivesse ao menos alguma coisa na internet.
Evolução Histórica do Comércio na Web • Segunda Fase (1997/2000) • Introdução do conceito de transação: comprar e vender digitalmente, focando-se no fluxo de pedidos e aumento da receita; • Trata-se de realizar transações que teriam sido feitas através de formulários de papel de pedidos de compra e dizer que a transação tinha sido feita na web.
Evolução Histórica do Comércio na Web • Terceira Fase (2000/ ?) • Foco em como a internet pode influenciar a lucratividade; • Fase do e-business, incluindo todas as aplicações e processos que permitem que as empresas possam realizar transações de negócio, incluindo processos e sistemas de retaguarda integrados; • É uma estratégia global de redefinição de modelos de negócios com auxílio da TI, para maximizar o valor do cliente e da organização.
A Organização Conectada em Rede A Internet Parceiros da Empresa (B2B) Fronteira da Empresa Extranets Logística Integrada (Supply Chain) Intranets Engenharia e Pesquisa (P&D) Contabilidade, Finanças e Administração Fabricação e Produção Intranets Marketing ( Propaganda Vendas Atendimento ao Cliente) Extranets A Internet Clientes da Organização (B2C)
E-Business: Tipologia Governo Governo G2G B2G G2C B2C Empresa Consumidor B2B C2C Empresa Consumidor
E-Business: Tipologia • Business-to-business (B2B): ocorre quando as empresas compram e vendem bens e serviços para e entre elas; se refere ao espectro das diversas operações donegócio eletrônico que pode ocorrer entre duas organizações, notadamente aplicações de Cadeia de Suprimento (fornecedor-empresa).
E-Business: Tipologia • Business to consumer (B2C) – Neste caso, os vendedores são organizações e os compradores são pessoas físicas. • Governo-para-cidadãos (G2C / e-Government) e para outros – Neste caso, o governo presta serviços a seus cidadãos por intermédio de tecnologias de Comércio Eletrônico. Exemplo: o imposto de renda.
E-Business: Tipologia • Governo-para-Governo (G2G): Aplicações que permitam integrações entre governo e governo. Poderíamos ter aplicações que governos e municípios acessassem informações sobre a liberação de verbas junto ao governo federal.
E-Business: Tipologia • Consumidor a Consumidor (C2C): Permite que consumidores pessoas físicas interajam entre si. Como exemplo, podemos dar os sites de leilões eletrônicos: e-bay, mercado livre. • Business to Employees (B2E): Permite a interatividade e relacionamento do funcionário com a empresa.
E-Business: Tipologia E-Auctioning • Leilão via Internet. Pode ser ao vivo, seguindo o modelo tradicional, com todos conectados a uma página Web, onde se ganha tempo e se reduz custo. Também pode fechar o lance quando atingir o valor previsto ou um limite de tempo transcorrido.
E-Business: Aplicações E-Directories • Catálogos diversos (telefones, páginas amarelas, endereços etc.) • Possível a partir da integração Internet x Banco de Dados • Evolução do serviço telefônico, na Internet sempre acessível sem a intervenção de pessoas • Mecanismos de busca da própria Internet (Google, Altavista, Yahoo!, Cadê ...)
E-Business: Aplicações E-Procurement – (B2E) • Utilização da Internet para gerenciar os recursos operacionais, criando um canal direto de comunicação entre compradores e fornecedores. • Custos menores e agilidade. • Ex.: • Materiais de escritório, computadores, viagens, produtos MRO (Manutenção, Reposição e Operação) etc.
E-Business: Aplicações E-Engeneering • A Internet permite a colaboração eletrônica entre engenheiros e técnicos na elaboração de projetos de engenharia. • Engenharia simultânea, permite interação de profissionais da área em todo o mundo. • Segmento forte no desenvolvimento de softwares. • Na GM, até poucos anos atrás, lançar um carro poderia ser idealizado 48 meses antes; atualmente, o recorde é de um ano.
E-Business: Aplicações E-Learning • A Internet permite a criação de ambientes de aprendizagem de acordo com as modernas técnicas didático-pedagógicas existentes, adaptadas ao Ensino à Distância. • Cursos oferecidos por instituições de ensino formais, universidades corporativas, cursos de idiomas (universidades virtuais e portais do conhecimento).
E-Business: Aplicações • E-Payment • Dinheiro eletrônico • Cartão de Crédito • Cartão de Débito • Os novos instrumentos de pagamento precisam ser seguros, ter baixo custo de processamento e ter aceitação como moeda corrente global.
E-Business: Aplicações E-Trading / E-Brokering • Compra e venda de ações na Web. • Os preços das ações são oferecidos em tempo real para todas as mesas em todas as partes do mundo. • As pessoas podem reagir às mudanças do mercado de ações em tempo real.
E-Business: Aplicações E-Library • Organizações que disponibilizam conteúdos - acadêmicos ou não – em forma de artigos, que podem ser de acesso full, restritos, gratuitos ou pagos. • Alguns sites deste segmento: • http://www.prossiga.br • www.ibict.br • http://www.educacional.com.br • http://www.ea.ufrgs.br/professores
E-Business: Aplicações E-Medicine • São as possibilidades de suporte usando as novas tecnologias na área biomédica: monitoramentos on-line, laudos eletrônicos, cirurgias, entre outros.
E-Business: Aplicações E-Banking • O uso da Internet banking vem aumentando consideravelmente no Brasil. • O electronic banking (e-banking), também conhecido como cyberbanking, virtualbanking, home banking e on line banking, é uma organização bancária que oferece serviços bancários sem a necessidade da presença física do cliente na agência.
Negócios na era digital Gerenciamento da informação CE CE Comunidades virtuais BI e KM Fornecedores Clientes BI e KM Parceiros SCM CRM EfficientConsumerResponse SupplyChain Management Customer Relationship Management
Coordenação Administrativa e Serviços de Apoio Administração de Recursos Humanos Competitiva DesenvolvimentoTecnológico Obtenção de Recursos Logística Interna Operações Logística Externa Marketing e Vendas Atendimento ao Cliente Vantagem A Cadeia de Valor de Porter
A Cadeia de Valor de Porter e Internet • Coordenação Administrativa e Serviços de Apoio • Sistemas financeiros e de planejamento (ERP) via web • Relacionamento on-line com investidores e acionistas • Gerenciamento de Recursos Humanos • Auto-serviço na administração de serviços de RH e de benefícios • Treinamento on-line • Divulgação de informações internas via Intranet • Sistemas eletrônicos de agendamento de compromissos e de justificativa de despesas • Desenvolvimento Tecnológico • Desenho de produtos de forma compartilhada através de diferentes localidades da empresa e com participantes de diversas áreas e sistemas de valores diferentes • Base de conhecimentos (patentes, normas, serviços etc.) acessíveis por toda a organização • Acesso em tempo-real às informações sobre vendas e mercado por parte do setor de P&D • Obtenção de Recursos • Planejamento da demanda, de fullfilment e de estoques on-line • Ligações com os sistemas de transações, estoques e previsões de venda de fornecedores • Cobrança e recebimento automáticos • Busca, direta e indireta, de fornecedores e produtos via mercados, leilões e trocas virtuais
A Cadeia de Valor de Porter e Internet • Logística Interna • Integração em tempo real do agendamento, envio, administração de armazéns e estoques, planejamento de demanda e gerência avançada entre diversas áreas da companhia e de seus fornecedores • Divulgação, através de toda a companhia, de informações sobre entregas de materiais e materiais em estoque • Operações • Troca de informações e tomada de decisões integrada com diversas plantas operacionais, montadores, terceirizados e fornecedores • Informações em tempo real sobre níveis de estoque e de produção para a força de vendas e canais • Logística Externa • Processamento de pedidos em tempo real tanto para a força de vendas quanto para o cliente final ou o canal parceiro • Automatização de contratos e acordos personalizados para clientes • Acesso ao desenvolvimento de produtos e status de entrega para clientes finais e canais • Integração colaborativa com os sistemas de previsão de vendas • Gerenciamento de canal integrado, incluindo informação sobre trocas, recall de produtos, garantias e administração de contratos (controle de versões, controle de processo)
A Cadeia de Valor de Porter e Internet • Marketing e Vendas • Canais de venda on-line, incluindo web sites e mercados virtuais • Acesso em tempo real, interno e externo, a informações sobre clientes, catálogos de produtos, precificação dinâmica, disponibilidade de estoques, cotações eletrônicas e entrada de pedidos • Gerenciamento de produtos on-line • Marketing personalizado para o cliente através de perfis de clientes (on-line profiling) • Propaganda direcionada (push advertising) • Acesso on-line personalizado • Retorno de respostas on-line para clientes, através de pesquisas on-line, marketing de permissão e controle de resposta de promoções (promotion response tracking) • Serviços de Pós-Venda • Suporte on-line para representantes de serviço para clientes através de auto-resposta de e-mail, gerenciamento de respostas a pedidos, integração com sistema de pagamento, navegação conjunta (co-browse), atendimento on-line em tempo real (chat), voz sobre IP e outros usos de video-conferência na Internet • Auto-serviço para clientes através de sites e processamento de pedidos de serviço inteligente, incluindo atualizações de cobranças e perfis para envio. • Acesso a serviço de campo em tempo-real para verificação de contas de clientes, revisões periódicas automatizadas, gerenciamento de pedidos e disponibilidades de partes e acessórios, atualização de ordens de serviço e gerenciamento de serviços acessórios.
