co t des r clamations par grandeur de la perte 2001 to 2011 n.
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Coût des réclamations par grandeur de la perte (2001 to 2011)

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Coût des réclamations par grandeur de la perte (2001 to 2011). 10 Plus Importantes Descriptions de Perte par Nombre (2001 to 2011). Éviter une réclamation : Processus de gestion d’un dossier. Ouverture d’un dossier/fermeture Vérification de conflits Mandat écrit avec description adéquate

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Presentation Transcript
viter une r clamation processus de gestion d un dossier
Éviter une réclamation : Processus de gestion d’un dossier
  • Ouverture d’un dossier/fermeture
    • Vérification de conflits
    • Mandat écrit avec description adéquate
  • Conflits
    • Suivre procédures de l’étude à la lettre
    • Suivre son instincts – Qui est mon client?
    • Vous ne pouvez pas juger vos propres conflits
    • Prendre action appropriée lors de conflits réel ou potentiel
  • Faire évident lorsque le mandat est complété
viter une r clamation contr ler les attentes des clients
Éviter une réclamation : Contrôler les attentes des clients
  • Gérer/contrôler les attentes dès le début du mandat
    • Procès et procédures
    • Temps anticipé
    • Perspective de succès/résultat anticipé
    • Coûts/déboursés anticipés
  • Ne pas prendre pour acquis que le client comprend
  • Garder le client avisé
  • Expliquer les conséquences des décisions
  • Ne pas attendre à la fin pour demander comment vous avez réalisé leur demande
viter une r clamation cr er une trace crite
Éviter une réclamation : Créer une trace écrite
  • Confirmer information, instructions, aviser travail complété par écrit
    • Mais pas tous!
  • Confirmer par écrit ou obtenir directive signée pour décisions importantes
  • Registre du temps détaillé et contemporain
    • Entretien téléphonique avec client, sujet : provisions échappatoires du bail
  • Utiliser system aide-mémoire pour dates limites/tâches
  • Utiliser offre de règlement écrite
  • Envoyer lettres de rapport intérimaires et finales
viter une r clamation faire ses devoirs
Éviter une réclamation : Faire ses devoirs
  • Obtenir toutes les données
  • Prendre le temps requis et éviter les raccourcis – étudier en profondeur – demandez vous :
      • Ce que le client veut vraiment/ce dont il a besoin?
      • Comprendre les enjeux
      • Y a-t-il quelque chose hors du commun?
      • Y a-t-il quelque chose qui n’est pas juste?
  • Connaître le droit
  • Compléter votre travail
    • Bien présenter toute la cause
      • Avis selon Loi sur la preuve, rapports d’experts etc.
    • Diligence raisonnable appropriée
probl mes avec mod les
Problèmes avec modèles
  • Version finale ne reflète pas les instructions du client
  • Dispositions ambiguës
  • Dispositions en conflit
  • Dispositions manquantes
  • Données d’autres clients
plus grand dangers technologiques
Plus grand dangers technologiques
  • Courriel
    • Courriel acheminé à la mauvaise personne
    • Courriel auto-adressé
    • Langage à désirer
  • Métadonnée
  • Obligations de divulgation électronique
  • Problèmes en ligne ou dans une autre juridiction
  • Perte des données du client sur appareils portatifs
m dias sociaux
Médias Sociaux
  • Être professionnel
  • Considérer tout ce que vous postez de notoriété publique
    • Considérer la réaction du client
  • Éviter les relations par inattention
  • Être prudent qui vous acceptez comme “amis”
  • Ne pas communiquer avec un client
  • Surveiller vos paramètres de confidentialité
    • Se méfier du “partage sans-effort”
risques dans une conomie faible
Mandat ambigu

Langage ambigu dans un document

Mauvaise communication

Date limite manquée/délai

Scénarios ou circonstances non-anticipés

Résultats non-anticipés

Conflits d’intérêt

Clients pas heureux cherchent :

Quelqu’un à blâmer

Quelqu’un pour payer

Une façon de repousser les choses

Une façon de se retirer

Risques dans une économie faible
conduite imprudente par l avocat dans une conomie faible
Conduite imprudente par l’avocat dans une économie faible
  • Piètre sélection de client
  • Hâte/prendre des raccourcis
  • Contourner les règlements
  • Amateurs
    • Aider client existant, famille ou amis
    • Changer à un domaine en croissance
  • Actionner pour honoraires
cat gories de clients difficiles
Catégories de clients difficiles
  • Furieux/hostile
  • Vengeur/avec une mission
  • Fortement impliqué/obsédant
  • Dépendant
  • Cachottier/malhonnête/frauduleux
  • Dépressif
  • Malade mental
  • Le client difficile avec une cause difficile
  • Client réticent d’accepter, suivre ou croire aux conseils de l’avocat
comment s occuper des clients difficiles
Comment s’occuper des clients difficiles
  • Fixer les attentes dès le début
  • Continuellement gérer les attentes
  • Ne pas céder et demeurer constant
  • Ne pas toléré de comportement inapproprié
  • Savoir quand dire au revoir
  • Voir l’article par Mme la juge Carole Curtis et modèles a/s facturation et information générique
    • www.practicepro.ca/difficultclients
erreurs accept es pour les gros clients
Erreurs acceptées pour les gros clients
  • Choses inappropriées pour le gros client
    • Sauter des étapes
    • Prendre des raccourcis
    • Négliger les conflits d’intérêt
  • Motivations
    • Pour plaire au client
    • Garder le client pour les honoraires
une quipe mais
Une équipe mais…
  • Information importante n’est pas partagée
  • Manifeste quand :
    • Entre différents groupes de pratique ou bureaux
    • Transactions corporatives complexes (Fusac (fusion et acquisition), transfert libre d’impôt)
    • Participation de société mère étrangère, autres clients ou cabinet à l’étranger
  • Erreurs
    • Changements au plans non communiqués
    • Documents non mise à jour
fiscalit
Fiscalité
  • Surveiller les résultats fiscaux
  • Réclamations fiscales sont couteuses
    • 120 réclamations (5.4%)
    • $ 7,803,863 (11.5%)
  • Ne pas jouer en fiscalité
  • Consulter un expert en fiscalité
    • Peut être deux experts?
  • S’assurer que l’expert reçoit toute l’info requise
  • Gros recours collectif contre une étude
d lit d initi insider trading
Délit d’initié(Insider Trading)
  • Loi sur les valeurs mobilières interdit opération basée sur information non-publiée
  • Interdiction s’applique ou l’avocat prend connaissance d’information non-publiée et a des rapports particuliers avec l’émetteur;
    • L’avocat a toujours un rapport particulier avec le client
  • Interdiction de révéler information matérielle et non-publiée au sujet de l’émetteur
  • Celui qui reçoit l’info est interdit de faire des opérations ou de révélé l’info
prudence couverture
Prudence : couverture?
  • Avis/travail concernant États-Unis ou autres lois étrangères
    • Pas couvert par la police LAWPRO
  • NB: assurance responsabilité professionnelle n’est obligatoire que dans UN état aux États-Unis
    • Souvent requis par clients
r parations la derni re heure
Réparations à la dernière heure
  • Une exemple de ceci
    • Transaction immobilière fait partie d’une grande fusac qui ferme demain
    • 3 associés séniors visitent un nouveau avocat employé dans la section immobilière
    • Poussé de résoudre le problème permettant la transaction de fermer à temps
conflits lors de fusion de cabinet ou embauche lat rale
Conflits lors de fusion de cabinet ou embauche latérale
  • Dernière chose considérée
    • Veulent conclure la transaction
    • Souvent aveugle aux conflits apparents ou potentiels
  • Désire de garder les deux clients
  • Inévitablement conflits surviennent et les deux clients doivent partir
  • Souvent très couteux puisque nouveaux avocats doivent être retenus et se mettre à jour pour les deux clients
r clamations apr s la retraite
Réclamations après la retraite

Réclamations peuvent être déclarées après un délai considérable

Responsabilité est vaste

votre travail, ex associés et collaborateurs

1 de 40 réclamations excède 250,000 $

1 de 100 réclamations excède 500,000 $

slide29
Nombre d’années entre la date de l’erreur et la date que la réclamation est déclarée - par type de droit (par nombre %)

Basé sur 24,221 réclamations déclarées à LAWPROreported de 1997 à 2009

slide30
Nombre d’années entre la date de l’erreur et la date que la réclamation est déclarée - par type de droit (par coûts %)

Basé sur 24,221 réclamations déclarées à LAWPRO de 1997 à 2009

assurance l aw pro apr s la retraite
Assurance LAWPRO après la Retraite

Protection pour les actes antérieurs

Automatique et sans frais

250,000 $ par réclamation et au total, non-rétablie chaque année

Franchise de 5000 $ par réclamation

Frais de réclamations, versements d’indemnité et coûts de réparation

Également protection contre les réclamations des tiers

assurance l aw pro apr s la retraite1
Assurance LAWPRO après la Retraite

Augmenter la protection pour actes antérieurs

Choix – accroissement soit à 500k $ ou 1M $

Durée de 2 à 5 ans

Sur demande (souscription individuelle)

Voir outils d’évaluation à www.lawpro.ca

admissibilit
Admissibilité
  • Absence de travail temporaire
    • Jusqu’a 2 ans (ou 5 ans famille/médical) et n’exerce pas le droit
  • Avocats émérites, juges et autres personnes ayant cessé d’exercer le droit, incluant fiduciaires de fiducie testamentaire
garantie
Garantie
  • Uniquement réclamations découlant des services fournis alors que vous étiez en pratique privée
  • NE couvre PAS réclamations découlant de services professionnels fournis alors que vous êtes exempté
  • Exceptions:
    • services bénévoles fournis dans le cadre d’un programme approuvé et associé à Pro Bono Law Ontario
    • ou vous avez demandé et souscrit une protection supplémentaire à l’égard de certains services en qualité de fiduciaire d’une fiducie testamentaire ou d’une fiducie entre vifs ou à titre d’avocat de biens
assurance l aw pro apr s le d c s
Assurance LAWPRO après le décès

Succession demeure responsable pour

actes antérieurs de l’avocat décédé

Garantie en vigueur au décès et continue pour 90 jours

c.-à-d. standard, actes antérieurs, etc.

Succession doit faire demande pour continuer garantie

Considérer toute responsabilité potentielle et déterminer le besoin d’augmenter la garantie

planification en cas de d sastre
Planification en cas de désastre

Pourquoi avons-nous besoin d’un PLAN?

des statistiques int ressants
Des statistiques intéressants

93% des sociétés qui ont perdu leur centre de données pour 10+ jours ont fait faillite <1 ans plus tard

5500 ordinateurs portables sont volés chaque jour aux États-Unis

75% de toute pertes $ sont causées par intrusions internes