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匯豐銀行

匯豐銀行. 班級：科管三甲 姓名： 49954013 徐蓓愉 49954908 林芳而. 匯豐銀行簡介. 香港上海匯豐銀行有限公司 (The Hongkong and Shanghai Banking Corporation Limited ，簡稱 HSBC 和匯豐 ) 為 匯豐控股有限公司 的全資附屬公司，屬於匯豐集團的創始成員以及在 亞太 地區的旗艦，也是 香港 最大的註冊銀行，以及 港幣 的三大 發鈔銀行 之一. 匯豐銀行創辦人. 湯瑪斯 · 蘇瑟蘭 爵士，又譯作 蘇石蘭 ， (1834 年－ 1922 年）， 蘇格蘭 人， 香港上海滙豐銀行 創辦人。

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Presentation Transcript

  1. 匯豐銀行

    班級：科管三甲 姓名：49954013徐蓓愉 49954908林芳而
  2. 匯豐銀行簡介 香港上海匯豐銀行有限公司(The Hongkong and Shanghai Banking Corporation Limited，簡稱HSBC和匯豐)為匯豐控股有限公司的全資附屬公司，屬於匯豐集團的創始成員以及在亞太地區的旗艦，也是香港最大的註冊銀行，以及港幣的三大發鈔銀行之一
  3. 匯豐銀行創辦人 湯瑪斯·蘇瑟蘭爵士，又譯作蘇石蘭，(1834年－1922年），蘇格蘭人，香港上海滙豐銀行創辦人。 1864年，他閱讀了一些有關蘇格蘭銀行運作的原則，興起創辦銀行的念頭。當時除了怡和洋行因不欲與競爭對手寶順洋行合作外，其餘洋行均支持計劃。全數認繳500萬港元資本，香港上海匯豐銀行於1865年3月3日正式在香港開業。
  4. 公司組織圖
  5. 近年發展 自動櫃員機(ATM) 網路銀行 社會印象
  6. 匯豐銀行的服務項目 金融業務 信用卡業務 財務管理
  7. 經營方向 消費金融產品的開發方面，延續來自全球的資源及國際形象，並且不斷深入了解本地消費者的需求及價值觀，以此來建立消費者對於匯豐銀行消費金融產品的忠誠度。
  8. 匯豐銀行的CRM 產品的促銷活動 廣告傳遞產品價值觀 多樣化的產品服務
  9. 24小時電話服務流程 以各種量化標準，來掌握服務品質 經由電腦系統設定評估標準 藉由監視器及抽查方式了解客服人員的服務品質
  10. 與其他銀行的差異性 信用卡監測 顧客的刷卡頻率過高 短期間內在距離遙遠的地方刷卡 自動判定刷卡是否異常 暫停特約商的授權 核對持卡人的資料是否正確
  11. 結論 匯豐銀行的CRM除了產品銷售，與其它間銀行的差別主要是，服務的銷售。 24小時的客服專線，可以讓顧客隨時處理問題，傾聽顧客的問題。 信用卡的監測，保障顧客的權益，不被侵略。 這是匯豐銀行主要的顧客關係管理。
  12. 謝謝大家的聆聽！ The End
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