Download
1 / 17
210 likes | 547 Views
Handel elektroniczny - definicja. Handel elektroniczny ( Electronic commerce-EC, e-commerce, commerce on-line ) jest to proces kupna, sprzedaży i dostawy produktów, usług, informacji przez partnerów handlowych (indywidualnych i/lub grupowych oraz przedsiębiorstwa elektroniczne),
E N D
Handel elektroniczny - definicja Handel elektroniczny (Electronic commerce-EC, e-commerce, commerce on-line) jest to proces kupna, sprzedaży i dostawy produktów, usług, informacji przez partnerów handlowych (indywidualnych i/lub grupowych oraz przedsiębiorstwa elektroniczne), na terenie tego samego kraju (handel krajowy) lub pomiędzy rezydentami dwóch lub więcej krajów (handel międzynarodowy lub globalny), zabezpieczany za pomocą środków płatności (tradycyjnych i elektronicznych), dokonywany przy pomocygłównie sieci komputerowych z Internetem, dla osiągnięcia określonych zysków.
E-commerce a e-biznes E- biznes jest pojęciem szerszym niż handel elektroniczny ponieważ swym zasięgiem obejmuje działania związane nie tylko z obsługą procesów sprzedażowych. E-commerce E-biznes E-commerce
Typologia handlu elektronicznego • Bezpośredni – gdzie cała transakcja handlowa od momentu złożenia zamówienia do realizacji płatności i dostawy towaru odbywa się wyłącznie przez sieć (dotyczy towarów i usług, które mogą być przesyłane w formie elektronicznej), • Pośredni – poszukiwanie towarów, usług, nowych kontrahentów, przesyłanie dokumentów i płatności odbywa się przez sieć, natomiast dostawa zamówionego towaru lub usługi odbywa się bezpośrednio, w tradycyjny sposób (poczta kurierska, firmy spedycyjne, własna wysyłka, kontakt bezpośredni w magazynie lub firmie/biurze dostawcy itp.), • Hybrydowy – w praktyce niedostatki rozwoju sieci lub usług telekomunikacyjnych powodują, ze stosuje się czasowo różne formy przejściowe np. wszystkie czynności za wyjątkiem płatności odbywają się przez sieć.
Relacja Klient – Sprzedawca w e-commerce Usługi elektroniczne w obszarze B2C (ang. Business-to-Consumer, między przedsiębiorstwem a konsumentem) obejmują wszystkie możliwe zastosowania nowoczesnych technologii informacyjnych i komunikacyjnych w świadczeniu usług przedsiębiorców dedykowanych dla konsumentów.
Prawo regulujące funkcjonowanie e-commerce w USA Podstawy prawne handlu elektronicznego i bankowości elektronicznej w USA: Ustawa Electronic Signaturesin Global and National Commerce Act– określa procedurę ustalenia czy konsument wyraża zgodę na otrzymywanie informacji handlowych w formie elektronicznej Uniform Electronic TransactionAct– odnosi się do płatności internetowych.
Prawo regulujące funkcjonowanie e-commerce w USA Regulacje e-commerce w celu ochrony prywatności konsumentów uchwalone przez FTC (Federal Trade Commission, Federalna Komisja Handlu) Trzy inicjatywy: Raport o prywatności (Privacy Raport, 2000) Ustawa TheChildrenOnlinePrivacyProtectionAct (COPPA, 1998, weszła w życie 1 kwietnia 2000) Ustawa Gramm-Leach-BlileyAct (GLBA, 1999)
Prawo regulujące funkcjonowanie e-commerce w Unii Europejskiej Głównym dokumentem regulującym handel elektroniczny jest Dyrektywa 2000/31/WE Parlamentu Europejskiego i Rady w sprawie niektórych aspektów prawnych usług społeczeństwa informacyjnego, a w szczególności handlu elektronicznego w ramach rynku wewnętrznego (zwana Dyrektywą o handlu elektronicznym).
Zalety prowadzenia e-commerce dla klientów • Oszczędność czasu • Znaczna wygoda, czyli łatwy i szybki dostęp do informacji • Możliwość porównywania konkurencyjnych ofert • Możliwość lepszego zapoznania się z ofertą • Dostęp do zdecydowanie szerszego asortymentu towarów • Dostęp do oferty sklepów na całym świecie • Bardziej szczegółowe opisy towarów • Klient wybierając określony towar może, przy pomocy zamieszczonych linków, • przenieść się bezpośrednio na stronę producenta tego towaru
Zalety prowadzenia e-commerce dla klientów • Możliwość stałej kontroli przez klienta wysokości kwoty do wydania w sklepie • Niższe ceny • Pewne towary, które można otrzymać bezpośrednio przez Sieć, jak na przykład oprogramowanie są znacznie korzystniejsze cenowo, gdyż pominięte zostają koszty transportu, czy opłat celnych • Możliwość przeglądania oferty oraz obsługa klienta 24 godziny na dobę, 365 dni w roku • Możliwość wyszukiwania towarów według dowolnego zadanego kryterium, na przykład ceny, rodzaju, koloru itp. • Nowe możliwości niedostępne w tradycyjnych sklepach, na przykład: • Możliwość wysłuchania części utworu z wirtualnym sklepie sprzedającym płyty CD • Przeczytanie recenzji książki w wirtualnej księgarni • Obniżenie kosztów połączeń telekomunikacyjnych
Zalety prowadzenia e-commerce dla firm • Niski koszt, redukcja kosztów, oszczędności • Elastyczność – możliwość ciągłej i natychmiastowej aktualizacji oferty • Bardziej szczegółowe opisy towarów • Uatrakcyjnienie oferty poprzez organizowanie licytacji • Dostęp do nowych klientów • Przyspieszenie procesów biznesowych • Uzyskanie przewagi konkurencyjnej • Anonimowość - skuteczna konkurencja z dużymi firmami • Dostęp do rynku światowego • Skrócenie czasu dostępu do rynku towarów i usług
Zalety prowadzenia e-commerce dla firm • Eliminacja negatywnego zjawiska sezonowości na rynku lokalnym • Możliwości multimedialne • Efektywność • Interaktywność • Na otwarcie sklepu internetowego nie są wymagane żadne zezwolenia • Obniżenie kosztów połączeń telekomunikacyjnych • Wzrost poziomu sprzedaży • Wzrost wartości firmy, wzmocnienie jej pozycji • Lepsze wykorzystanie możliwości produkcyjnych • Szybki i łatwy dostęp do informacji gospodarczych, informacji o potencjalnych klientach i konkurencji.
Zagrożenia i wady prowadzenia e-commerce dla klientów • Zapewnienie bezpieczeństwa płatności przez Sieć • Niepewność, co do rzetelności sprzedawcy • Brak możliwości wypróbowania, czy oględzin zakupywanego towaru • W Polsce - stosunkowo mała liczba wydanych kart płatniczych (około 1.5 mln) • W przypadku słabo opracowanych serwisów odczuwalny jest brak fizycznie istniejącego sprzedawcy, z którym można skonsultować pewne pilne kwestie
Zagrożenia i wady prowadzenia e-commerce dla firm • Zbyt wysoki koszt dostarczenia towaru do klienta • Brak efektywnego i rozbudowanego systemu spedycyjnego i dostawczego • Brak efektywnej obsługi płatności kartami kredytowymi
