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  1. SUPERVISION EFICIENTE GRUPO CARMI 2011

  2. DEFINICIONES Según la Etimología significa “Mirar Desde lo Alto", lo cual induce la idea de una Visión Global Supervisión es un proceso mediante el cual una persona con un caudal de conocimientos y experiencias, asume la Responsabilidad de dirigir a otras, para obtener con ellos resultados que les son comunes

  3. DEFINICIONES Según la Etimología significa “Mirar Desde lo Alto", lo cual induce la idea de una Visión Global. Supervisión es un proceso mediante el cual una persona con un caudal de Conocimientos y Experiencias, asume la Responsabilidadde Dirigir a otras para obtener con ellos Resultados que les son comunes

  4. SINONIMOS DE SUPERVISAR INSPECCIONAR CONTROLAR VERIFICAR COMPROBAR REVISAR OBSERVAR FISCALIZAR FISGAR CACHAR – GOTCHA ! FASTIDIAR SORPRENDER INTIMIDAR FREGAR IMPORTUNAR MOLESTAR ENCIMAR ENGORRAR ENFADAR JERINGAR

  5. DEFINICION La Supervisión es una actividad Técnica y Especializada Fin fundamental: utilizar racionalmente los recursos necesarios en los procesos de trabajo: gente, materia prima, equipos, maquinarias, herramientas, dinero Todos los elementos que, en forma directa o indirecta, intervienen en la consecución de bienes, servicios y productos destinados a la Satisfacción de necesidades de consumidores Mediante la Gestión de Supervisar se puede contribuir al éxito de la Empresa.

  6. DEFINICION EFICIENCIA Relación entre los resultados obtenidos (ganancias, objetivos cumplidos, productos, etc.) y los recursos utilizados (horas-hombre, capital invertido, materias primas) La capacidad de lograr el efecto deseado con el mínimo de recursos posibles EFICACIA Capacidad para producir el efecto deseado Aptitud, poder, validez, competencia, capacidad, fuerza, operatividad

  7. DEFINICION EFECTIVIDAD Stephen Covey define la Efectividad como “El equilibrio entre la Eficacia y la Eficiencia, entre laProducción y la Capacidad de Producción” E = P / CP De la Fábula de Esopo, La Gallina de los Huevos de Oro, comparando los huevos de oro con la Producción y la gallina con la Capacidad que tiene de producirlos http://www.youtube.com/watch?v=_btQjswDVjQ

  8. PRINCIPIOS - Kilian • Principio de Eficiencia: "El actor estratégico hará uso dosificado de sus recursos en cada evento del juego interactivo, en función de la aplicación de recursos por parte del otro." • Principio de Eficacia: "La obtención de los resultados deberá exigir la menor cantidad de eventos posibles. El encuentro y la fricción deberán minimizarse, y sólo producirse como eventos encadenados orientados hacia los resultados". • Principio de Efectividad: "El balance entre los efectos positivos y los efectos negativos de los RESULTADOS, deberá ser favorable para un actor y desfavorable para el otro. Es decir, dado que cada actor obtiene resultados con efectos positivos pero también negativos, cada actor orientará su estrategia para que los efectos negativos del otro sean mayores que los efectos negativos de él.“ http://www.youtube.com/watch?v=hCfD-cM47gs

  9. EFICIENCIA – EFICACIA - EFECTIVIDAD

  10. LA SUPERVISION Proceso mediante el cual una persona poseedora de un caudal de Conocimientos y Experiencias, asume la Responsabilidad de Dirigir a otras para obtener con ellos resultados que les son comunes. Supervisar Eficientemente requiere en forma permanentemente de: Planificar, Organizar, Dirigir, Ejecutar y Retroalimentar El Supervisor tiene que cumplir con metas establecidas por la compañía y objetivos comunes que le permita crecer junto con sus empleados.

  11. OBJETIVOS DE LA SUPERVISION Mejorar la Productividad de los empleados, Desarrollar un uso óptimo de los Recursos Obtener una adecuada Rentabilidad de cada actividad realizada Desarrollar constantemente a los empleados dentro de un programa integral Monitorear las Actitudes de los subordinados Contribuir a mejorar las Condiciones Laborales Alinear los ObjetivosCorporativos y crear más ingresos a la compañía http://www.youtube.com/watch?v=qRcS9EWpdq4&feature=related

  12. OBJETIVOS DEL SUPERVISOR La persona que quiere ser un buen Supervisor debe instruirse constantemente Estar a la vanguardia de los Estilos de Supervisión Dedicarle mucho Tiempo a su Trabajo Quien quiere ser Supervisor Eficiente tiene que cumplir con varias características, que son necesarias a la hora de Resolver Problemas y situaciones dentro del Entorno Laboral http://www.youtube.com/watch?v=WKQC7ADoPDc&feature=related

  13. METAS DEL SUPERVISOR CUÁL ES SU PAPEL COMO SUPERVISOR - ADMINISTRAR LA TRANSICIÓN DE OPERATIVO A GERENTE.- EL ROL PRINCIPAL.- LOS PROBLEMAS Y CÓMO EVITARLOS IDENTIFICAR SU ESTILO DE LIDERAZGO- TIPOS Y ESTILOS DE LIDERAZGO.- ADMINISTRACIÓN VS. LIDERAZGO FACILITAR LA COMUNICACIÓN INTERPERSONAL- MÉTODO DE COMUNICACIÓN EL DISEÑO DE LA MOTIVACIÓN - TIPOS DE MOTIVADORES-- ALCANCE DE UNA MAYOR PRODUCTIVIDAD ACONSEJAR A LOS EMPLEADOS PARA QUE OBTENGAN UN DESEMPEÑO EXCELENTE.- MODELO DE COACHING

  14. OPERADOR y / o SUPERVISOR OPERACION SUPERVISION LECCION DEL ING. A. MORA

  15. METAS DEL SUPERVISOR DELEGAR RESPONSABILIDADES- NIVELES DE DELEGACIÓN OBTENER EL MÁXIMO GRADO EN LAS EVALUACIONES DEL DESEMPEÑO- PASOS DE LA ADMINISTRACIÓN DEL DESEMPEÑO.- PLAN DE ACCIÓN ADMINISTRAR EFECTIVAMENTE SUS PRIORIDADES- LO IMPORTANTE VS LO URGENTE ENFRENTAR EL CAMBIO Y LOS ASCENSOS- EL PROCESO DE TRANSICIÓN ELABORAR PLAN DE ACCIÓN AL PERSONAL Y DESARROLLARLO AL EJERCER SU FUNCION

  16. CARACTERISTICAS DEL SUPERVISOR 1) Conocimiento del Trabajo: conocer la Tecnología de la función que supervisa, características de materiales, calidad deseada, resultados esperados, procesos necesarios, etc. 2) Conocimiento de sus Responsabilidades: implica conocer las Políticas, Reglamentos y costumbres de la empresa, Grado de Autoridad, relaciones con otros Departamentos, las Normas de Seguridad, producción, calidad, etc. 3) Habilidad para Instruir: adiestrar a su personal para obtener óptimos resultados. La información y las instrucciones que imparte a sus colaboradores deben ser claras y precisas. FORMACION DE INSTRUCTORES

  17. CARACTERISTICAS DEL SUPERVISOR 4) Habilidad Para Mejorar Métodos: Aprovechar de la mejor forma posible los recursos humanos, materiales, técnicos y todos los que la empresa facilite, para que su gestión se realice de la mejor forma posible, mejorando continuamente todos los procesos 5) Habilidad para Dirigir: Liderar a su personal, dirigiéndolo con la confianza y convicción necesaria para lograr credibilidad y colaboración de sus trabajos.

  18. FORMACION DE INSTRUCTORES OBJETIVO: Conducir exitosamente cursos de capacitación de su especialidad de acuerdo a un modelo activo de enseñanza-aprendizaje y con un alto nivel de calidad. DIRIGIDO A: Todo empleado quien por sus características, conocimientos y habilidades se responsabilice de la función de instrucción y capacitación en la empresa. TEMAS: Comunicación e integración del grupo. Aprendizaje. Docencia y capacitación. Las actividades del instructor en la interacción docente. Los programas de capacitación. Prácticas de instrucción

  19. PROCESO ADMINISTRATIVO PLANEACION DIRECCION EVALUACION ORGANIZACION CONTROL EJECUCION PROGRAMACION

  20. FUNCIONES BASICAS DEL SUPERVISOR A. Planeaciónpara que se puedan cumplir con las metas establecidas por la compañía. B. Dirigir: implica Delegar trabajo y luego Supervisarlo. Cómo confrontar conflictos entre empleados. Saber dar instrucciones claras y precisas para evitar malos entendidos y que se vea afectada la producción.

  21. FUNCIONES BASICAS DEL SUPERVISOR C. Desarrollar: Responsabilidad de Capacitar constantemente al personal Desarrollando aptitudes Estudiando y analizando métodos de trabajo Elaborando planes de adiestramiento para el personal nuevo y antiguo Elevar niveles de eficiencia de sus colaboradores, Motivar hacia el trabajo Aumentar la Satisfacción Laboral Lograr un trabajo de alta calidad y productividad. D. Controlar: crear conciencia a los empleados para que hagan bien su trabajo y lleguen a las metas establecidas en la Función de Proyectar

  22. DELEGACIÓN COMO HERRAMIENTA PARA FACILITAR EL TRABAJO EN EQUIPO • Estimula la participación de todos • Desarrolla compromiso entre los miembros del equipo. • Logra resolver las diferencias y ayuda al Equipo a que lo hagan por sí mismos. • Reduce el riesgo de error • Aumenta la comunicación entre partes • Reduce el conflicto entre roles • Estimula el Liderazgo. • LEY DEL CATALIZADOR

  23. PLANEACION DE TRABAJOS Al elaborar Programas de Trabajo, ¿Qué factores del personal debe considerar el Supervisor? La Planeación de un Equipo de Trabajo incluye variables relacionadas con los empleados que deben ser considerados en los planes. Fiestas. Ausencias. Vacaciones. Rotación de turnos. Periodos de descanso y para comidas. Permisos. Abandonos y despidos. Tiempos de Capacitación. Tiempos para votar

  24. PLANEACION DE TRABAJOS RUTA. Determinar la secuencia que las tareas deben seguir PROGRAMA. Determinar el momento de iniciación y terminación de cada tarea DISTRIBUCION. Dar las órdenes (escritas o verbales) para iniciar el trabajo. COMPROBACION. Siguir cada trabajo para ver si está procediendo de acuerdo con lo planeado CONTROL. Corregir las condiciones que interfieran con su plan, recursos defectuosos o retrasados, fallas de máquinas o problemas de cualquier clase debidos a los empleados.

  25. ESTILOS DE SUPERVISION KENNETH BLANCHARD DIRECCION BAJA Y APOYO ALTO DIRECCION ALTA Y APOYO ALTO CONDUCTA DE APOYO DIRECCION BAJA Y APOYO BAJO DIRECCION ALTA Y APOYO BAJO CONDUCTA DE DIRECCION

  26. ESTILOS DE LIDERAZGO SITUACIONAL

  27. La Pieza que más frecuentemente falla… CAUSAS DEL FRACASO

  28. La pieza que más frecuentemente falla es… EL SUPERVISOR. Es el Primer Nivel de Mando • Son los que se responsabilizan más directamente de cambiar los procesos. • Son los que emiten la información confiable y necesaria para gestionar. • Conocen a la perfección la organización. • Ponen en marcha el conocimiento de la Organización para la mejora. • Forman al personal directo. CUAL ….? ¿ Y COMO ES EL ? … ♪ ♫ ♪ ¿A QUE DEDICA EL TIEMPO LIBRE?

  29. MANEJO DEL TIEMPO DEL SUPERVISOR Gestión Activa Gestión Pasiva Trabajo Inapropiado (no del puesto) Desplazamiento Papeleo Formación, Capacitación Descanso 40 % 20 % 5 % 5 % 10 % 5 % 15 % 100 % Se identifican al menos 5 Perfiles diferentes de SUPERVISORES

  30. SUPERVISOR M

  31. SUPERVISOR B

  32. SUPERVISOR F

  33. EL SUPERVISOR C

  34. PERFIL DEL SUPERVISOR Cada perfil requiere de un enfoque distinto para superarse: • El Manitas: Debe de aprender a “hacer a través de los demás” • El Bombero: Debe aprender a Planificar. Necesita sangre fría • El Funcionario: Debe “bajar a la planta” y usar la información para Decidir • El Cansado: Debe ponerse las pilas y hacer todo lo anterior

  35. EL SUPER-VISOR

  36. TIPOS DE SUPERVISORES • AUTOCRATA CONSUMADO • AUTOCRATA BENEVOLO • INDIFERENTE • DEMOCRATICO INVOLUCRAMIENTO CAMARADERIA ...depende del Cliente PREOCUPADO POR SU GENTE BALANCE MINIMOESFUERZO INSTRUMENTO DE PRODUCCION PREOCUPADO POR LA PRODUCCION

  37. EL SUPERVISOR • Si no convierten la Teoría en Práctica… • Son difíciles de formar • Tienen su día a día muy intenso • ¿Quién los capacita? • ¿Cómo prepararse para incrementarConocimiento? • ¿Cómo asegurar que estén plenamenteConcientesde su responsabilidad?

  38. Conocimiento Conciencia ASIMILACION LA FORMACION Conocimiento Inconsciente Conocimiento Consciente • Trabajamos en automático Podemos explicarlo y además dar capacitación CAMBIO CRISIS ¿Y ahora qué hacemos para cambiar? • No hay acción Ignorancia Inconsciente Ignorancia Consciente DESCUBRIMIENTO

  39. LA FORMACION • Cada Perfil de Mando requiere de un Tratamiento Personalizado  Coaching • http://www.youtube.com/watch?v=TgElAgdS5Hk&feature=related • El tratar de Optimizar una organización debe considerarse como unProyecto • Dentro de este Proyecto laCapacitación es fundamental • El desarrollo delSupervisores elCamino Críticoen este proceso de cambio

  40. LA FORMACION • Se requiere dar Acompañamiento en el proceso para ir deIIa CC • De laIgnorancia - Inconsciente • Al Conocimiento - Consciente • Esto se consigue sólo a base de dedicarle tiempo a esas personas. ¿PERO QUIEN SE LO DEDICA?

  41. LA FORMACION SI CREES QUE LA CAPACITACIÓN EN LA EMPRESA ES COSTOSA… CONSIDERA Y ANALIZA EL COSTO DE NO TENERLA NUNCA DEFINICION DEL SUPERVISOR LEER 1 LIBRO AL MES

  42. CONSTRUIR DE ARRIBA  ABAJO BAJAR A LA PLANTA Y DESARROLLAR TU EQUIPO CONTRATAR QUIÉN BAJE A LA PLANTA !! ALGUIEN QUE BAJE A LA PLANTA !!! RAPIDEZ http://www.youtube.com/watch?v=KKPcmYU05TU&feature=related